懂管理先要懂心理

前言

企業(yè)管理，通俗地講就是管人，即人本管理。人本管理就是以人為中心的管理。從本質上說，人本管理就是要根據人的心理規(guī)律、思想規(guī)律，通過尊重人、關心人、激勵人、改善人際關系等方法，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率和管理效率。心理學是研究人的心理活動規(guī)律的科學，它為搞好人本管理提供了科學依據。    如果運用心理學的研究手段和成果，找到人類活動的客觀規(guī)律，管理一定有好辦法。心理學研究表明：人的行動是由思想支配的，思想動機是由需求引起的。人的每個行為都直接或間接、自覺或不自覺地為了滿足某種需求。當需求得到滿足，行為結束后，又會有新的需求，產生新的動機，引起新的行為。因此，“需求”是人的積極性和主動性的根本動力。做好人本管理工作，必須研究和滿足人的心理需求。    管理者與非管理者的根本差別在于管理者必須通過別人(尤其是下屬)來完成任務，達到目標。因此，通過別人完成任務是一個管理者的核心職責?？v觀現(xiàn)代商海，一些管理者往往能力過人，但其團隊的業(yè)績卻不突出。    張子強是一個非常成功的銷售人員，一年前被提升為銷售部主管。他認為這是由于自己的努力工作得到了領導的認可，所以他暗下決心一定要發(fā)揚這一傳統(tǒng)，為公司多做貢獻。    在接下來的時間里，他更加發(fā)奮工作，事必躬親，銷售部90％的項目是他親自抓的。他根據以前當銷售人員時的成功做法，身先士卒，并要求下屬作為資源積極配合他“攻項目”。然而，他的下屬普遍反映，他們在工作時沒有多大的成就感，辦公場所混亂。人員忙閑不均，新來的員工沒人答理……有關領導于是找張子強談話，提醒他要注意管理方法，注意調動下屬的積極性。    又過了半年，他的團隊始終沒有起色，于是在公司的“幫助”下，他又重新走上銷售崗位。    對于一個優(yōu)秀的管理者來說，自身的才華固然重要，但卓有成效的管理能力才是企業(yè)做大做強的根本要素。的確，要做一個優(yōu)秀的管理者并不是一件簡單的事情。    作為一個管理者，要知道管理的最高境界就是管“心”?？梢哉f，每一位成功的管理者，都應該精通管理心理學，都應當是一個管理心理學家，能把心理學運用到企業(yè)管理中去。只有如此，企業(yè)的組織、溝通、運作才能有機地結合起來，使企業(yè)各個部門凝聚成一支強有力的團隊。    聯(lián)想總裁柳傳志曾經說過：“辦公司就是辦人。人才是利潤最高的‘商品’，能夠經營好人才的企業(yè)才是最終的贏家。而經營人才，最重要的一點就是經營人心?！?   作為管理者，如果能夠精通管理心理學，將管理心理學知識融會貫通，使之服務于工作、生活，那么你的團隊將在這個弱肉強食的社會中無往而不利！我們可以列出這樣一個遞進的等式：了解人的心理——駕馭人的心理——成就輝煌業(yè)績。    本書的出版，便是希望管理者可以掌握及運用管理心理學的知識，通過用尊重人、關心人、激勵人、改善人際關系等方法，充分發(fā)揮人的積極性，從而更好地了解員工的個性差異，使工作有針對性和預見性，進而提高企業(yè)的管理效率。    此外，本書還將心理學與現(xiàn)代商務交往等諸方面相結合，用心理學來幫助解決商務活動中可能遇到的各種難題，有助于企業(yè)的經營和發(fā)展，使之邁向更高的臺階，因此該書具有很強的實用性和指導性。

內容概要

　　《懂管理先要懂心理》是MBook隨身讀之一，由柳傳志編著?！　　抖芾硐纫睦怼泛喗椋骸　」芾碇?，唯在得人；得人之道，攻心為妙?！　∮萌瞬辉谟谌绾螠p少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。人都不喜歡按別人的方式做事，喜歡按自己的方式做事。一個優(yōu)秀的管理者應該了解下屬的心理，了解下屬的優(yōu)點和缺點，這樣才能讓下屬積極地發(fā)揮個人才能，為你所用。　　因此，優(yōu)秀的管理者既要琢磨事，又要琢磨“人心”。把“心”琢磨透了，管理也就成功了。

書籍目錄

第一章 心理誤區(qū)——認清別人前先認清自己 嫉妒心理：企業(yè)發(fā)展的絆腳石 諉過心理：員工信任的粉碎機 苛求心理：熱情倦怠的撒手锏 自負心理：失去人心的催化劑 貪利心理：走向潰敗的助推器 第二章 用人心理——牽住人才的“鼻子” 察其言，觀其行，慧眼識英才 透過交談，辨析人才 全面考察，切不可以貌取人 以“禮”誘才，以“前途”留才 知人善用，用人要揚長避短 信任，用好人才的大前提 善待“異己”，化“敵”為我用 替下屬撐腰，讓他們更加忠心 情感管理，加深上下級感情 善用反對自己的人 第三章 激勵心理——用“薪”不如用“心” 激勵要有針對性，因人而異 始終保障員工利益，方可得人心 關心員工，巧做感情投資 給員工改正錯誤的機會 尊重是有效的零成本激勵 用危機激勵員工 懲罰與激勵并重，張弛有道 最讓人心動的激勵是贊美 為員工創(chuàng)造快樂的工作環(huán)境 第四章 商戰(zhàn)心理——建造堅不可摧的企業(yè)航母 誠信是企業(yè)最好的名片 立足客戶的真正需求 換位思考，維護客戶自尊 讓客戶為“占便宜”埋單 吃點兒小虧并不是壞事 反其道而行，逼著客戶做買賣 吸引客戶眼球，做最佳“炒手” 磁鐵效應：讓客戶認同你的品牌 第五章 交際心理——打造管理“心”能力 沉默：謀而后動的交際技巧 “形”心不離，社交形象重千斤 盡量少讓對方說“不” 以退為進，柔和的談吐令人欽佩 給對方面子，“不”字要巧說 微笑，塑造管理者好形象 迎人三步，更要身送七步 不要輕易責備別人 第六章 心理保健——身心健康是正確決策、良好工作的基礎 用積極的心態(tài)面對人生 勇于承認錯誤 不要被挫折擊敗 用悠閑的心享受生活 會放松，才會高效工作 善于沉默，懂得保守秘密

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   妒賢嫉能又讓領導得到了什么呢？人才到哪里都是人才，就如同金子在哪兒都會發(fā)光一樣，最終損失最大的還是企業(yè)本身。 A建筑集團的老總周某很會發(fā)現(xiàn)人才，他將自己公司的總經理職務交給了當時資歷尚淺的吳某。結果吳某不負眾望，率領公司在商戰(zhàn)中連戰(zhàn)連捷，使公司利潤成倍增長。 這時候，公司內外傳出一種聲音，說A建筑集團能有今天，完全是吳某的功勞，吳某代表著A建筑集團，是這個集團的靈魂。周總聽到這種傳言后感覺非常刺耳，他覺得吳某當初只是個小角色，是自己把他挖掘出來磨煉成才的，公司有今天的成績是自己“慧眼識英雄”的結果，功勞應該算在自己身上。 在這種失衡的心理下，周某開始對吳某心生嫉妒，并且在工作中故意打壓吳某。結果這種內耗嚴重削弱了A建筑集團的決策能力，A集團的業(yè)績也開始下滑。吳某終于不堪忍受周某的猜忌和打壓，轉投到了A建筑集團的競爭對手B建筑集團。 不到兩年，吳某憑借自身的能力和對A建筑集團的了解，率領B建筑集團徹底擊垮了A建筑集團。 事實上，嫉妒之心，人皆有之，無論你是什么人，都難以避免嫉妒。嫉妒，是一種不健康的心理狀態(tài)和情感反應。愛?楊格曾以劇作家的筆墨刻畫出嫉妒的如下特征：吹毛求疵，無中生有，任意猜測，然后又在自己構想的幻境中喪失理智。 伯特蘭?羅素是20世紀聲譽卓著、影響深遠的思想家之一，1950年諾貝爾文學獎獲得者，他在《快樂哲學》一書中談到嫉妒時說：“嫉妒盡管是一種罪惡，它的作用盡管可怕，但并非完全是一個惡魔?！?/pre>


后記
每一部著作的完成都離不開多人的努力和艱苦而可貴的勞動。閱讀是一種享受，寫作這樣一本書的過程更是一種享受。    本書在策劃和寫作過程中，得到了許多同行的關懷與幫助，也得到了許多老師的大力支持，在此向他們致以誠摯的謝意：于海州、劉楊、李月玲、周成功、衛(wèi)海霞、王麗娟、劉蕾、桓浩然、代瀅、陳小立、張春孝、侯艷燕等。    本書在編纂過程中，參考了大量的文獻和作品，也借鑒了他人的智慧精華。在此謹向各位專家、學者致以真摯的謝忱。因為編寫和出版時間倉促，以及編者水平所限，書中不足之處在所難免，誠請廣大讀者批評指正。



編輯推薦
《懂管理先要懂心理》編輯推薦：每一個成功的管理者，都應該是一位心理學家，《懂管理先要懂心理》是東方管理哲學與西方管理科學相結合的最佳讀本，可以作為企業(yè)領導識人用人的、中層管理者實現(xiàn)上下級完美溝通、部門主管打造高效團隊、贏得客戶的實用工具書。





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