跟我學(xué)做超市金牌服務(wù)員

內(nèi)容概要

隨著零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，近年來，服務(wù)逐漸成為熱點(diǎn)，服務(wù)的重要性日見突出?？梢哉f當(dāng)今的營(yíng)銷是服務(wù)營(yíng)銷，當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。    從感性消費(fèi)到理性消費(fèi)，是當(dāng)今消費(fèi)者的一種消費(fèi)價(jià)值觀的改變。而促成顧客滿意消費(fèi)和再次上門的關(guān)鍵，就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)”，也就是說，經(jīng)營(yíng)者自身的利益是在滿足顧客的利益中獲得。    如果業(yè)內(nèi)老板只是簡(jiǎn)單地將服務(wù)看作是員工的事情，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，一脈相承，是人性的弱點(diǎn)，尤其是服務(wù)業(yè)管理者的素質(zhì)決定了一種企業(yè)精神?？梢娫诜?wù)業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中，服務(wù)對(duì)老板、店長(zhǎng)和員工有著相同的重要性。

書籍目錄

第一章 超市服務(wù)的重要意義　一  國(guó)門打開后外資超市進(jìn)駐中國(guó)領(lǐng)地　二  中國(guó)超市業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀——洋超市擴(kuò)展服務(wù)業(yè)傾銷抬頭　三  本土超市如何應(yīng)對(duì)洋超市的“服務(wù)業(yè)傾銷”　四  提高超市服務(wù)質(zhì)量的重要性　五  如何提高超市服務(wù)質(zhì)量——服務(wù)管理的探討　六  從沃爾瑪服務(wù)看超市服務(wù)營(yíng)銷第二章 超市應(yīng)提供的服務(wù)　一  服務(wù)的分類　二  超市的售前服務(wù)　三　超市的售中服務(wù)　四　超市的售后服務(wù)　五　超市的物質(zhì)性服務(wù)　六　超市的人員性服務(wù)　七　超市的信息服務(wù)　八　超市服務(wù)的作用　九　銷售服務(wù)中的十大誤區(qū)第三章 金牌服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)　一　職業(yè)道德素質(zhì)　二　文化素質(zhì)　　三　身體素質(zhì)　四　心理素質(zhì)　五　業(yè)務(wù)素質(zhì)　六　職業(yè)營(yíng)銷素質(zhì)第四章 金牌服務(wù)員的銷售禮儀技巧　一　金牌服務(wù)員的基本禮儀和禮節(jié)　二　金牌服務(wù)員的規(guī)范　三　金牌服務(wù)員打招呼的技巧　四　金牌服務(wù)員理想的應(yīng)酬語(yǔ)　五　收銀員待客及規(guī)范用語(yǔ)　六　待客服務(wù)常識(shí)及基本用語(yǔ)　七　金牌服務(wù)員常用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)　……第五章 金牌服務(wù)員需知的規(guī)章制度及職責(zé)規(guī)范第六章 金牌服務(wù)員應(yīng)掌握的顧客消費(fèi)心理第七章 金牌服務(wù)員如何與不同類型的顧客打交道第八章 金牌服務(wù)員如何處理糾紛第九章 金牌服務(wù)員如何完成促銷任務(wù)第十章 金牌服務(wù)員如何進(jìn)行生鮮、熟食作業(yè)第十一章 金牌服務(wù)員的商品陳列技巧第十二章 金牌服務(wù)員的收銀工作第十三章 金牌服務(wù)員的安全管理知識(shí)第十四章 金牌服務(wù)員的衛(wèi)生管理知識(shí)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    跟我學(xué)做超市金牌服務(wù)員 PDF格式下載

---