績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)作

前言

　　管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織結(jié)果的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。正是因?yàn)楣芾砘顒?dòng)的終極目標(biāo)是追求成效，因此，績(jī)效管理自然成為管理學(xué)研究的核心話題?！　≡谶^去的20多年，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)取得了舉世矚目的快速增長(zhǎng)。一大批中國(guó)企業(yè)經(jīng)受了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的歷練與考驗(yàn)，經(jīng)受住了經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)，開始逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。而今天全球化的市場(chǎng)又為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這些機(jī)遇與挑戰(zhàn)要求中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者與經(jīng)理人必須關(guān)注管理的有效性?！　〗陙?lái)，隨著績(jī)效管理在全球范圍的風(fēng)靡，績(jī)效管理熱潮開始在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界悄然興起。大量關(guān)于績(jī)效管理的書籍琳瑯滿目，讓即便是專業(yè)人士看來(lái)也覺得無(wú)所適從。而在不少企業(yè)實(shí)踐中，考核的觀念已從傳統(tǒng)的“德能勤績(jī)”評(píng)價(jià)發(fā)展為“言考核必指標(biāo)化、數(shù)量化”。我們看到，國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)家正是在這樣一種認(rèn)識(shí)和心態(tài)下，滿懷期待地在自己領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)中開始推行績(jī)效管理。但是這一過程中遠(yuǎn)非容易，我們看到在績(jī)效管理許多企業(yè)遭受挫折，最終不了了之，無(wú)疾而終；更有甚者，南轅北轍，適得其反。這使我們看到了一個(gè)非常奇特的現(xiàn)象，“先進(jìn)的理念滿天飛，而在企業(yè)的實(shí)施卻步履維艱”。　　為什么先進(jìn)的理論和思想產(chǎn)生不了好的效果？難道是理論本身出了問題？的確，績(jī)效管理是一門“行重于知”的學(xué)問?？?jī)效管理的方法很多，用對(duì)了方法，簡(jiǎn)單的方法能發(fā)揮出不簡(jiǎn)單的效果。而過于追求方法的先進(jìn)性與復(fù)雜性，往往會(huì)導(dǎo)致消化不良。但是，沒有發(fā)揮出方法應(yīng)有的效果，只能說(shuō)明應(yīng)用方法的人對(duì)方法的認(rèn)識(shí)不深刻，沒能把方法用好用活，而不能指責(zé)方法本身有問題。而方法應(yīng)用的精髓，在于首先要把握方法的精要，處理好方法使用過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)技術(shù)問題。所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，道理正在于此?！　】v觀現(xiàn)有績(jī)效管理方面的書籍，無(wú)外乎有這樣三類：第一類是側(cè)重于績(jī)效管理前沿理論的，大量介紹西方管理科學(xué)界關(guān)于績(jī)效管理的先進(jìn)理念、理論和思想，但是對(duì)理論的應(yīng)用環(huán)節(jié)涉及很少，而且缺少中國(guó)企業(yè)實(shí)踐背景支持；第二類側(cè)重于各類考核方法的闡述與介紹，但往往“人云亦云”，缺少思想內(nèi)核和應(yīng)用心得；第三類側(cè)重于介紹各種績(jī)效管理的表格與表單，但是缺少績(jī)效理論與方法體系的全貌。出于對(duì)這一問題的關(guān)注，很久前我們就萌發(fā)了寫一本以實(shí)踐為背景、理論體系與設(shè)計(jì)運(yùn)作并重的績(jī)效管理書籍。因?yàn)殚L(zhǎng)期的從事人力資源管理理論研究與企業(yè)咨詢實(shí)踐的經(jīng)歷，使我們能夠有機(jī)會(huì)以理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中反思理論。這一獨(dú)特的視角，使我們一直以一種平和的心態(tài)對(duì)待學(xué)術(shù)前沿與企業(yè)應(yīng)用二者之間的平衡，并養(yǎng)成了在企業(yè)應(yīng)用中注重實(shí)效、關(guān)注細(xì)節(jié)的研究風(fēng)格。在此，我們要感謝所為之咨詢服務(wù)的公司所提供的機(jī)會(huì)，使我能夠與諸位同事一起研究如此多的行業(yè)、如此多的企業(yè)的績(jī)效問題，方有機(jī)會(huì)總結(jié)提升，成此書稿?！　”緯犊?jī)效管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)作》，作為《績(jī)效管理實(shí)務(wù)叢書》的一篇，全面介紹績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)作。全書共分九章：第1章，績(jī)效考核與績(jī)效管理，首先開宗明義闡述管理與績(jī)效的關(guān)系，分析績(jī)效管理的理念，討論績(jī)效管理的過程，分析績(jī)效考核的實(shí)施條件和設(shè)計(jì)要點(diǎn)。第2章，績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)體系，首先對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行了分類，分能力態(tài)度指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和基于職責(zé)的考核指標(biāo)三個(gè)方面討論了績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)，以績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建結(jié)束。第3章，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)權(quán)重，對(duì)工作結(jié)果、工作態(tài)度和能力素質(zhì)相關(guān)的三類指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)問題進(jìn)行了研究，并對(duì)考核指標(biāo)加權(quán)與賦分的方法進(jìn)行論述，以如何設(shè)計(jì)一張管理意圖明確、清晰、可操作的考核表結(jié)束。第4章，績(jī)效計(jì)劃的制定與實(shí)施，從部門與崗位兩個(gè)層面，對(duì)績(jī)效計(jì)劃的制定與實(shí)施進(jìn)行了系統(tǒng)分析。第5章，績(jī)效管理的組織實(shí)施，對(duì)績(jī)效考核中的部門職責(zé)分工、考核方式的選擇、考核的程序設(shè)計(jì)、績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)這些考核組織實(shí)施中的關(guān)鍵問題進(jìn)行了論述。第6章，不同類別的考核，以專題的形式，對(duì)公司本部對(duì)下級(jí)單位的考核、部門考核、團(tuán)隊(duì)考核、中層管理人員考核、職能部門一般人員的考核這些績(jī)效考核中的重點(diǎn)領(lǐng)域，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分析論述。第7章，績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用，則分別對(duì)績(jī)效考核與企業(yè)工資總額管理、部門與個(gè)人工資分配、人員管理與績(jī)效改進(jìn)間的聯(lián)系機(jī)理進(jìn)行了研究。第8章，績(jī)效考核的執(zhí)行，從管理執(zhí)行力的視角重點(diǎn)分析了績(jī)效考核執(zhí)行不力的原因，并根據(jù)我們的研究經(jīng)歷和心得對(duì)提升績(jī)效管理的執(zhí)行力提出了研究建議。第9章，從績(jī)效理念、績(jī)效考核流程和績(jī)效考核方法三個(gè)角度，對(duì)一些國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的績(jī)效管理實(shí)踐進(jìn)行了分析，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施績(jī)效管理提供經(jīng)驗(yàn)借鑒?！　∪珪晒┥淌诓邉潯⒔y(tǒng)稿。郭京生教授撰寫了第5、6章；袁家海博士撰寫了第1、2、8、9章，劉博撰寫了第3、4、7章。在全書的寫作過程中，李濤、李冰和王丹同學(xué)做了大量的資料收集整理工作，參與了全書思路的討論，對(duì)全書的初稿進(jìn)行了校對(duì)并提出了大量修改意見，在此向他們表示衷心的感謝。

內(nèi)容概要

　　管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織結(jié)果的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。正是因?yàn)楣芾砘顒?dòng)的終極目標(biāo)是追求成效，因此，績(jī)效管理自然成為管理學(xué)研究的核心話題?！　”緯榻B績(jī)效管理體系如何設(shè)計(jì)、如何執(zhí)行。對(duì)于績(jī)效考核的實(shí)際操作做了詳盡的介紹并盡可能地反映近年來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的研究成果；同時(shí)，對(duì)于績(jī)效管理體系也做了完整的闡述，力圖使本叢書對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理工作具有借鑒和指導(dǎo)意義，也指出了未來(lái)的發(fā)展方向。

書籍目錄

第1章 績(jī)效考核與績(jī)效管理1第一節(jié) 管理與績(jī)效1第二節(jié) 從績(jī)效考核到績(jī)效管理13第三節(jié) 績(jī)效管理的過程22第四節(jié) 績(jī)效管理實(shí)施的條件27第五節(jié) 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的基本問題34第六節(jié) 當(dāng)前績(jī)效考核存在的主要問題43第2章 績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)體系50第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)的分類50第二節(jié) 能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)61第三節(jié) 態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)74第四節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)80第五節(jié) 基于職責(zé)的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)94第六節(jié) 績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建99第3章 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)權(quán)重103第一節(jié) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)概述103第二節(jié) 與工作結(jié)果指標(biāo)相關(guān)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)108第三節(jié) 與工作態(tài)度、工作能力指標(biāo)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)116第四節(jié) 績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定124第五節(jié) 績(jī)效考核表設(shè)計(jì)132第4章 績(jī)效計(jì)劃的制定與實(shí)施147第一節(jié) 績(jī)效計(jì)劃概述147第二節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制定157第三節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施與管理168第5章 績(jī)效管理的組織實(shí)施175第一節(jié) 績(jī)效管理職責(zé)劃分175第二節(jié) 考核方式的選擇183第三節(jié) 考核程序、周期196第四節(jié) 績(jī)效反饋面談204第6章 不同類別的考核211第一節(jié) 公司總部對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的考核211第二節(jié) 部門考核與部門負(fù)責(zé)人的考核224第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)考核239第四節(jié) 職能部門一般人員的考核249第7章 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用259第一節(jié) 績(jī)效考核與工效掛鉤259第二節(jié) 績(jī)效考核與經(jīng)營(yíng)者年薪制268第三節(jié) 績(jī)效考核與一般員工的薪酬管理276第四節(jié) 績(jī)效考核結(jié)果在企業(yè)管理其他方面的應(yīng)用289第8章 績(jī)效管理的執(zhí)行297第一節(jié) 執(zhí)行力概述297第二節(jié) 績(jī)效考核執(zhí)行力不佳的原因分析306第三節(jié) 提升績(jī)效考核執(zhí)行效果的對(duì)策建議316第9章 著名企業(yè)的績(jī)效管理331第一節(jié) 著名企業(yè)的績(jī)效管理理念331第二節(jié) 著名企業(yè)的績(jī)效管理流程340第三節(jié) 著名企業(yè)的績(jī)效管理方法347后記359參考文獻(xiàn)361

章節(jié)摘錄

　　另一個(gè)重要問題是，在強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)導(dǎo)向的指標(biāo)理念下，是否需要將能力考核與態(tài)度考核納人到考核指標(biāo)體系中去？如果需要，哪一層次的指標(biāo)應(yīng)該考慮能力與態(tài)度指標(biāo)？2．績(jī)效考核流程績(jī)效指標(biāo)與計(jì)劃是績(jī)效管理的源頭。但是，抓住了績(jī)效指標(biāo)與計(jì)劃，并不是說(shuō)績(jī)效考核就萬(wàn)事大吉了。實(shí)際上，任何管理，必須有完善的流程來(lái)保證，績(jī)效考核亦然。第三節(jié) 我們從理論上討論了績(jī)效管理的過程，介紹了績(jī)效管理的主要環(huán)節(jié)，然而這些環(huán)節(jié)如何在績(jī)效考核實(shí)施中進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，從而確?？?jī)效管理發(fā)揮應(yīng)有的管理功能。例如，如何確定績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃？如何在公司一部門一個(gè)人三個(gè)層面分解公司戰(zhàn)略？如何通過自上而下、自下而上的交互方式形成績(jī)效考核指標(biāo)？實(shí)際上，考核指標(biāo)的形成既需要科學(xué)方法的支撐，更需要科學(xué)嚴(yán)密的程序保障，這就是績(jī)效考核流程需要解決的問題?！　×硗猓诳?jī)效執(zhí)行過程中，考核者如何介入被考核者的工作？考核者是否需要經(jīng)常收集被考核者的工作信息以便在需要時(shí)對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)？考核者如何評(píng)價(jià)員工的工作，評(píng)價(jià)后如何與員工進(jìn)行面談與溝通？本次考核的結(jié)果如何與下次考核結(jié)合起來(lái)，并兌現(xiàn)到獎(jiǎng)懲和其他管理中去？這些都是績(jī)效考核流程設(shè)計(jì)時(shí)需要關(guān)注的問題。3．績(jī)效考核制度有了考核指標(biāo)與計(jì)劃，輔以科學(xué)嚴(yán)密的管理流程，接下來(lái)的工作是要將績(jī)效考核制度化。在績(jī)效考核制度中，除了績(jī)效指標(biāo)與計(jì)劃、績(jī)效管理流程外，還需要明確績(jī)效考核的宗旨與目標(biāo)，明確規(guī)定各級(jí)部門在績(jī)效管理的職責(zé)與權(quán)限，設(shè)計(jì)績(jī)效考核的公平保障機(jī)制，規(guī)定績(jī)效考核周期，明確信息來(lái)源，明確績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用范圍等。凡是影響績(jī)效考核實(shí)際執(zhí)行的環(huán)節(jié)都應(yīng)該在考核制度中明確規(guī)定，并可操作。更準(zhǔn)確地說(shuō)，操作化是績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。

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　　管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織結(jié)果的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。正是因?yàn)楣芾砘顒?dòng)的終極目標(biāo)是追求成效，因此，績(jī)效管理自然成為管理學(xué)研究的核心話題。

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