職業(yè)秘書人際關(guān)系與溝通教程

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)職業(yè)秘書專業(yè)教材：職業(yè)秘書人際關(guān)系與溝通教程》是實用型讀物，內(nèi)容包括人際溝通概論、人際溝通基本方式、溝通障礙與溝通技巧、初入職場 的溝通要領(lǐng)、秘書的直腸溝通、秘書職場外的人際溝通和跨越文化人際溝通，《21世紀(jì)職業(yè)秘書專業(yè)教材：職業(yè)秘書人際關(guān)系與溝通教程》結(jié)構(gòu)新穎，強化實訓(xùn)，突出重點，針對學(xué)生實際?！　　?1世紀(jì)職業(yè)秘書專業(yè)教材：職業(yè)秘書人際關(guān)系與溝通教程》可作為職業(yè)院校文秘專業(yè)的教材，也可作為一般讀者理解秘書工作、學(xué)習(xí)人際溝通技巧的參考書。

書籍目錄

第一章 人際溝通概論第一節(jié) 人際溝通的含義第二節(jié) 人際溝通原則第三節(jié) 人際溝通的學(xué)科定位第二章 人際溝通的基本方式第一節(jié) 人際溝通的基本方式第二節(jié) 面對面溝通——言語溝通第三節(jié) 面對面溝通——非言語溝通第四節(jié) 遠(yuǎn)距離溝通第三章 溝通的障礙與溝通技巧第一節(jié) 溝通的主要障礙第二節(jié) 溝通的基本技巧第四章 初人職場的溝通要領(lǐng)第一節(jié) 如何獲得面試的機會第二節(jié) 如何在面試中脫穎而出第三節(jié) 如何快速融入辦公室第五章 秘書職場溝通（一）第一節(jié) 秘書與直接上司的溝通第二節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通第三節(jié) 秘書與同事的溝通第六章 秘書職場溝通（二）第一節(jié) 秘書與內(nèi)部職能部門的溝通第二節(jié) 秘書與大眾媒介的溝通第三節(jié) 秘書與政府部門的溝通第七章 秘書職場外的人際溝通第一節(jié) 了解自己的社會角色第二節(jié) 處理好左鄰右舍的關(guān)系第三節(jié) 如何與親人溝通第四節(jié) 如何與朋友溝通第五節(jié) 如何與陌生人溝通第八章 跨文化人際溝通第一節(jié) 跨文化人際溝通中的常見沖突第二節(jié) 跨文化人際溝通中的沖突分析第三節(jié) 跨文化人際溝通能力的塑造參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一章 人際溝通概論：第一節(jié) 人際溝誦的含義：美國著名教育家戴爾?卡耐基說：“一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85％歸功于他的溝通能力。”其實，人類社會是由無數(shù)性格互不相同的人按照一定的社會分工，隨機組合成的一個復(fù)雜網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。人們要在這個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中生存和發(fā)展，就必須學(xué)會與網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中的每一個結(jié)點溝通，只有相互溝通才能和諧相處，只有相處和諧才有事業(yè)成功的可能。這些結(jié)點可能是個人也可能是由無數(shù)個人組合而成的社會組織。本書重點探討秘書——這一特殊個體如何與其他結(jié)點相互溝通。一、溝通的概念：溝通，古義指開溝使兩水相通。如《左傳?哀公九年》中：“秋，吳城祁，溝通江淮?！焙笾竷煞侥芡ㄟB。在現(xiàn)代，原指個體與個體、個體與群體、群體與群體之間的信息傳遞、信息交流和信息共享的過程?，F(xiàn)在被用來泛指“人們共享信息、思想和情感的任何過程?！备鶕?jù)溝通主體的不同，溝通可以分為自我溝通、人際溝通、組織溝通、大眾溝通。其中，狹義的人際溝通，主要是指個體與個體之間信息、思想、情感的交流過程。廣義的人際溝通包括了個體與大眾，個體與組織成員之間的溝通。根據(jù)秘書的工作特性，秘書的人際溝通屬于廣義的溝通。廣義的人際溝通是人類溝通中最重要的形式之一。

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