旅游英語口語脫口而出

內(nèi)容概要

　　隨著我國對外開放程度的不斷提高，吸引了越來越多的外國游客來華旅游。對于從事旅游服務(wù)行業(yè)的人員而言，說一口流利的英語是必不可少的。陳晶晶等編寫的《旅游英語口語脫口而出》從旅游服務(wù)的實(shí)用角度出發(fā)，為旅游服務(wù)從業(yè)者提供最實(shí)用的英語口語素材，使您在從事旅游服務(wù)時(shí)能夠更好地服務(wù)外國游客，使他們的中國之行歡樂、盡興、難忘！
　　本書主要供日常接待外賓的導(dǎo)游和涉外酒店飯店服務(wù)人員使用，也可作為旅行社、酒店、飯店、機(jī)場、風(fēng)景區(qū)、商場等服務(wù)行業(yè)人員的英語培訓(xùn)教材。

書籍目錄

叢書序
前言
跟團(tuán)游遍中國
Chapter 1 旅行社服務(wù)
　介紹本社情況
　線路設(shè)計(jì)與安排
　推薦特色產(chǎn)品
　具體價(jià)位介紹
　價(jià)格優(yōu)惠方案
　尋求國際合作
　推廣國際項(xiàng)目
　代辦簽證服務(wù)
　代訂旅游機(jī)票
　代訂酒店房間
　服務(wù)滿意度調(diào)查
　處理客戶投訴
Chapter 2 導(dǎo)游服務(wù)
　機(jī)場接待游客
　安排游客上車
　確認(rèn)酒店預(yù)訂
　介紹酒店設(shè)施
　代客登記入住
　詢問用餐意見
　告知用餐地點(diǎn)
　介紹用餐菜品
　介紹飲食文化
　游覽安排說明
　解釋差異票價(jià)
　介紹景點(diǎn)地圖
　景點(diǎn)講解服務(wù)
　景區(qū)安全警示
　緊急情況處理
　處理突發(fā)狀況
　協(xié)助客人購物
　協(xié)助客人退房
　協(xié)助托運(yùn)行李
　代客寄送包裹
　安排游客登機(jī)
　快樂背包一族
Chapter 3 機(jī)場服務(wù)
　提供票務(wù)咨詢
　更改預(yù)訂服務(wù)
　取消預(yù)訂服務(wù)
　提供機(jī)場問詢
　解釋飛機(jī)晚點(diǎn)
　解釋航班取消
　協(xié)助托運(yùn)行李
　協(xié)助安全檢查
　辦理登機(jī)服務(wù)
　協(xié)助尋找座位
　調(diào)換座位服務(wù)
　機(jī)內(nèi)供餐服務(wù)
　機(jī)上問詢服務(wù)
　暈機(jī)不適處理
　協(xié)助領(lǐng)取行李
　兌換錢幣服務(wù)
Chapter 4 賓館服務(wù)
　前臺(tái)接待游客
　登記入住服務(wù)
　寄存行李服務(wù)
　提供指引服務(wù)
　調(diào)換房間服務(wù)
　清理客房服務(wù)
　點(diǎn)餐送餐服務(wù)
　提供喚醒服務(wù)
　提供留言服務(wù)
　提供洗衣服務(wù)
　提供維修服務(wù)
　拒絕接受小費(fèi)
　處理物品遺失
　處理賬單錯(cuò)誤
　結(jié)賬退房服務(wù)
Chapter 5 飯店服務(wù)
　介紹飯店位置
　預(yù)訂座位服務(wù)
　更改預(yù)訂服務(wù)
　餐廳迎客服務(wù)
　提供點(diǎn)菜服務(wù)
　介紹菜肴服務(wù)
　推薦萊肴服務(wù)
　推薦酒水服務(wù)
　介紹用餐禮儀
　介紹餐后甜點(diǎn)
　提供上菜服務(wù)
　更換餐具服務(wù)
　處理客戶抱怨
　打包帶走服務(wù)
Chapter 6 交通服務(wù)
　地鐵服務(wù)
　汽車服務(wù)
　火車服務(wù)
　公交車服務(wù)
　輪船服務(wù)
　租車服務(wù)
　向旅客售票
　車輛檢修
　為汽車加油
　處理交通違章
　處理交通事故
Chapter 7 景區(qū)服務(wù)
　售票服務(wù)
　驗(yàn)票服務(wù)
　問詢服務(wù)
　廣播服務(wù)
　處理財(cái)物被盜
　處理突發(fā)疾病
　處理客戶投訴
　異國小資情調(diào)
Chapter 8 功能句集鎳
　郵寄包裹服務(wù)
　銀行業(yè)務(wù)服務(wù)
　醫(yī)院診治服務(wù)
　美容美發(fā)服務(wù)
Chapter 9 商場服務(wù)
　在超市
　在服裝店
　在鞋帽店
　在珠寶店
　在特產(chǎn)店
　工藝品店
　在化妝品店
　禮品包裝服務(wù)
　提供結(jié)賬服務(wù)
　回答保修期限
　提供售后服務(wù)
　處理退貨退款
Chapter 10 休閑服務(wù)
　喝咖啡品茶
　浪漫酒吧
　畫廊漫步
　參觀博物館
　欣賞電影
　欣賞話劇
　打高爾夫
　玩轉(zhuǎn)游樂場
　蹦極攀巖
　漂流沖浪

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   01 介紹本社情況 脫口而出的必備單句 學(xué)會(huì)這幾句，各類口語應(yīng)對自如 1． Hello,this is AZ Travel Agency.May I help you？ 您好，這里是AZ旅行社。能為您效勞嗎？ 2． Can I consult you for some information about travelling？ 我能向您咨詢一些有關(guān)旅游的信息嗎？ 3． We are a reliable name in the travel industry with over 35 years of business  experience.我們公司在旅游業(yè)享有誠信的盛名，已有35年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 4．In the past 35 years our company has served about 2.8 million tourists from more than  100 countries．在過去的35年中，我們公司接待了約280萬來自100多個(gè)國家的游客。 5．Our company provides all kinds of tours，ranging from package tour to do-it-yourself  tour.我們公司提供各種旅游項(xiàng)目，從跟團(tuán)游到自助游都有。 6．Our agency was established in 1970.我們旅行社成立于1970年。 7．More than 40 years of hard working has turned our travel agency into a company with  a large market share and with a variety of service.40多年的不懈努力使我們旅行社在市場上占有大量份額，而且我們能向消費(fèi)者提供多種服務(wù)。 8．Although we are a newly founded company，we have been honored the "Top 10 Travel Agencies" recommended by the travelers． 盡管我們是一家新成立的公司，但我們已榮獲旅行者推薦的“十佳旅行社”稱號(hào)。 9．Our business hours are Monday through Sunday，9：00 am to 6：00 pm． 我們的營業(yè)時(shí)間是周一至周日，早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)。 10．Our address is No.10 Dong Lin Avenue.我們的地址是東林路10號(hào)。 生詞爆破 掃除阻礙你脫口而出的單詞攔路虎。

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