出版時(shí)間:2012-6 出版社:北京大學(xué)出版社 作者:宋春濤 頁(yè)數(shù):228
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前言
拼職場(chǎng),表達(dá)為什么重要? 我的一位朋友1996年從北京某名校畢業(yè)后,一直穿梭服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè),目前是一家跨國(guó)咨詢公司的客戶總監(jiān)。有一次,聊起這些年來(lái)他個(gè)人的職業(yè)發(fā)展心得,他說(shuō)可以歸納為三個(gè)階段:“第一階段是do well,做得出色,能出活;第二階段是speak well,說(shuō)得漂亮,能出彩;第三階段是look well,看著不錯(cuò),有魅力。”細(xì)想一下,還真是非常有道理。 職場(chǎng)新丁剛剛邁上工作崗位時(shí),do well那是絕對(duì)必須的。只有腳踏實(shí)地,苦干加巧干,做出實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī),才能給上司留下好的印象,也能讓自己更容易從一群新人當(dāng)中脫穎而出。問(wèn)題是,很多職場(chǎng)人士據(jù)此錯(cuò)誤地以為只要能夠持續(xù)地do well,甚至do better,就足以讓自己的職涯發(fā)展一帆風(fēng)順,結(jié)果卻悲催地發(fā)現(xiàn)晉升機(jī)會(huì)并沒(méi)有如愿降臨到自己頭上?! ∵€有一位朋友和我分享過(guò)一個(gè)真實(shí)的案例。他的一位大學(xué)同學(xué)2000年大學(xué)畢業(yè)后,就職于某股份制商業(yè)銀行的計(jì)劃財(cái)務(wù)部,工作細(xì)致、認(rèn)真、勤奮,靠著腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),一步步升至財(cái)務(wù)部賬務(wù)中心處長(zhǎng)。一年前,部門換了新領(lǐng)導(dǎo),雷厲風(fēng)行,推動(dòng)部門架構(gòu)調(diào)整,讓所有中層干部集體起立,重新競(jìng)聘。在這個(gè)過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這位處長(zhǎng)內(nèi)向木訥,一旦當(dāng)眾講話就因?yàn)榫o張而手足無(wú)措、語(yǔ)無(wú)倫次。最后,他的處長(zhǎng)位置落入旁人之手?! ≡谶@個(gè)“酒香也怕巷子深”的時(shí)代,除了要做得出色、手底下能出活以外,還必須善于表達(dá),把自己的工作思路、項(xiàng)目方案、工作成果等流暢、妥當(dāng)?shù)爻尸F(xiàn)給公司的大領(lǐng)導(dǎo)、部門的負(fù)責(zé)人以及團(tuán)隊(duì)的合作者。只有這樣,才能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你刮目相看。如同聯(lián)想集團(tuán)前董事長(zhǎng)柳傳志先生所說(shuō):“光說(shuō)不練是假把式,光練不說(shuō)是傻把式,能說(shuō)會(huì)練才是真把式!”如果你是既能do well又能speak well的真把式,我敢保證,你的發(fā)展機(jī)會(huì)一定比別人多一倍! 回想我自己這些年來(lái)的工作與學(xué)習(xí)經(jīng)歷,可以說(shuō)真的沾了speak well的光。1994年,我上大學(xué)一年級(jí)的時(shí)候,在全系演講比賽中一不小心拿了第一名,被系主任牢牢記住了名字,任命為班長(zhǎng),兩年班長(zhǎng)生涯后又競(jìng)選成功,擔(dān)任學(xué)院、系兩級(jí)學(xué)生會(huì)主席。坦白說(shuō),我不覺(jué)得我個(gè)人的能力比其他同學(xué)強(qiáng)多少,但站在臺(tái)上激情洋溢演講時(shí)所傳遞出來(lái)的信心與力量,的確成為打動(dòng)老師和同學(xué)的關(guān)鍵?! ?006年,我作為中山大學(xué)嶺南學(xué)院的MBA代表,赴英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)參加MBA項(xiàng)目交流。在高階領(lǐng)導(dǎo)力(Advanced Leadership)這門課程中,教授要求全班78名學(xué)生發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)力演講,演講成績(jī)計(jì)入該門課程的學(xué)習(xí)成績(jī)。盡管我在英國(guó)待的時(shí)間不長(zhǎng),但出乎所有人意料的是,我的演講讓教授連連說(shuō)“Impressive! Amazing!”,他不僅給了我全班最高分,還推薦我參加一個(gè)由他主持的領(lǐng)導(dǎo)力研究項(xiàng)目?! ∵@本書能怎么幫到你? 我相信就職場(chǎng)表達(dá)的重要性,我們不難達(dá)成共識(shí)。接下來(lái),你也許會(huì)問(wèn)為什么這本書可以幫到你。首先,我可以保證,它和你所見到的市場(chǎng)上絕大多數(shù)演講、口才、表達(dá)類的書籍都不甚相同: 這本書能夠幫你了解表達(dá)背后的規(guī)律。比如說(shuō)聽眾的邏輯需求和情感需求、構(gòu)建表達(dá)架構(gòu)的“金字塔原理”、設(shè)計(jì)表達(dá)流程的“三步驟法則”、表達(dá)者自我修煉的“冰山理論”……對(duì)于成年人而言,只有知其所以然,才能更好地知其然?! ∵@本書能為你提供各種實(shí)用的工具和方法。比如說(shuō)如何克服表達(dá)時(shí)的緊張情緒、如何認(rèn)可與肯定你的聽眾、如何運(yùn)用“釘床理論”找到表達(dá)內(nèi)容的亮點(diǎn)、如何設(shè)計(jì)提問(wèn)的“組合拳”來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)、如何提煉打動(dòng)人心的你自己的故事……這些工具和方法有些來(lái)自于各大咨詢公司,有些是我多年的心得總結(jié),相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助?! ∵@本書還與你分享了各種成功與失敗的鮮活案例。閱讀這本書會(huì)是一段輕松愉悅的旅程,每個(gè)案例都來(lái)自真實(shí)的職場(chǎng)和生活,成功的或是失敗的,你一定能在其中找到自己的影子。 這本書希望帶給你表達(dá)之外的收獲。每一章節(jié)的最后都有一段職場(chǎng)感悟,這些故事來(lái)自我自己近15年的職場(chǎng)發(fā)展體會(huì),有成功的喜悅,也有失敗的懊悔,但更多的是我對(duì)于職涯發(fā)展的思考。如果你能感受到這些文字背后的思考,希望我的努力能讓你的職涯發(fā)展更順暢?! ∠旅嬖撃愕菆?chǎng)了! 職場(chǎng)表達(dá)力的提升絕非一蹴而就,如同書中“冰山理論”所揭示的那樣,這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,需要持之以恒地練習(xí)、反思、再練習(xí)、再反思! 期待你的成長(zhǎng)!
內(nèi)容概要
同樣是匯報(bào)工作,剛才還頻頻點(diǎn)頭、輔以微笑的領(lǐng)導(dǎo),一聽見你說(shuō)話,就開始雙眉緊鎖;
你每次給客戶講標(biāo),評(píng)委們不是昏昏欲睡就是一心多用;
你有學(xué)歷、有能力,工作認(rèn)真勤懇,可每次競(jìng)爭(zhēng)上崗都與你無(wú)緣。
由于不善表達(dá),升職、加薪的機(jī)會(huì)一次次與你擦肩而過(guò)。當(dāng)眾表達(dá)成了你的心病,讓你備受煎熬,甚至每次被逼表達(dá)時(shí)都想“早死早超生”。致力于培養(yǎng)專業(yè)“說(shuō)話分子”的宋春濤,拯救了許多身患表達(dá)恐懼癥的職場(chǎng)人士:
洞察人心三原則,讓你快速找到聽眾中的“自己人”,拉攏中立甚至反對(duì)你的聽眾,變?yōu)槟愕摹胺劢z”;
六大金字塔邏輯結(jié)構(gòu),揭秘如何讓你的話入聽眾的“法耳”;
完美表達(dá)三部曲,讓聽眾感受“被說(shuō)服”的快樂(lè)。
《一句頂一句——說(shuō)著說(shuō)著就成了》讓你從敢說(shuō)話到說(shuō)話到位,克服恐懼,突破心理障礙,亮出你的說(shuō)服力,做順風(fēng)順?biāo)穆殘?chǎng)寵兒。
作者簡(jiǎn)介
宋春濤,一個(gè)熱愛研究和教授演講與表達(dá)的“說(shuō)話分子”。他的演講生涯始于5歲,21歲那年獲得全國(guó)大專辯論賽“優(yōu)秀辯手”的稱號(hào);29歲在英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)學(xué)習(xí)MBA期間,參加Advanced
Leadership演講比賽,成為獲得Distinction(卓越表現(xiàn)獎(jiǎng))的唯一一位中國(guó)留學(xué)生。從事管理培訓(xùn)、人力資本咨詢超過(guò)10年,先后服務(wù)過(guò)安利、雅芳、IBM、中國(guó)民生銀行等眾多國(guó)際和本土知名企業(yè),在不斷磨礪“嘴皮子”的過(guò)程中,致力培養(yǎng)出更多專業(yè)的“說(shuō)話分子”,曾為100多家企業(yè)、3000多名學(xué)員進(jìn)行過(guò)演講、表達(dá)技巧的課堂培訓(xùn)與一對(duì)一輔導(dǎo),學(xué)員中既有高級(jí)管理層、中基層經(jīng)理人員、企業(yè)的內(nèi)部講師,也有一線營(yíng)銷和服務(wù)人員等。
書籍目錄
第一章 像了解自己一樣了解聽眾——你在對(duì)誰(shuí)說(shuō)話
第1節(jié) 把你想說(shuō)的變成他想聽的
一、滿足聽眾的邏輯需求
二、絕不要忽視情感需求
【職場(chǎng)感悟】找到你的職場(chǎng)貴人
第2節(jié) 尋找聽眾中的“自己人”
一、聽眾滿足正態(tài)分布
二、“自己人”在哪里
三、把“中間人”發(fā)展為“自己人”
【職場(chǎng)感悟】缺乏人際敏感度,小心蹲冷宮
第3節(jié) 抓住關(guān)鍵人物的耳朵
一、巧妙運(yùn)用二八法則
二、打動(dòng)關(guān)鍵人物的三個(gè)關(guān)鍵方法
三、表達(dá)者的關(guān)鍵任務(wù)——識(shí)別關(guān)鍵人物
【職場(chǎng)感悟】請(qǐng)給老板選擇題,而非問(wèn)答題
第二章 結(jié)構(gòu)為王,內(nèi)容為要——想清楚才能說(shuō)明白
第1節(jié) 讓表達(dá)“立”起來(lái)
一、以終為始,明確目標(biāo)
二、梳理邏輯,構(gòu)建結(jié)構(gòu)
【職場(chǎng)感悟】想得清楚,你才能說(shuō)得明白
第2節(jié) 內(nèi)容需要裁剪加工
一、簡(jiǎn)明扼要——釘床理論
二、避免太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)和“雙語(yǔ)”
三、避免過(guò)于極端的詞語(yǔ)或觀點(diǎn)
四、用比喻表達(dá)深刻道理
五、用圖表說(shuō)話
六、一張圖片勝過(guò)1000個(gè)字
【職場(chǎng)感悟】熟讀文件,領(lǐng)會(huì)精神,匯報(bào)發(fā)言有境界
第三章 優(yōu)質(zhì)的表達(dá)有章可循——每個(gè)人都是好導(dǎo)演
第1節(jié) 一次完美表達(dá)只需三步
一、聽眾的記憶力曲線
二、完美表達(dá)三部曲
【職場(chǎng)感悟】放低自己,抬高對(duì)方
第2節(jié) 搬開表達(dá)中的絆腳石
一、激發(fā)聽眾思考的技術(shù)
二、回答問(wèn)題原來(lái)這么有講究
三、搞定突發(fā)情況的技術(shù)
【職場(chǎng)感悟】再做一遍,有何不同?
第四章 塑造你的表達(dá)風(fēng)格——成為你自己
第1節(jié) 獨(dú)特的風(fēng)格從大量的練習(xí)中建立
一、表達(dá)者的3V——Verbal、Vocal、Visual
二、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),習(xí)慣與激情
三、10000個(gè)小時(shí),沒(méi)有商量
【職場(chǎng)感悟】愛一行,再去干一行
第2節(jié) 多講講自己或別人的故事
一、故事都包含了什么
二、讓故事活起來(lái)
【職場(chǎng)感悟】?jī)?nèi)容背后是觀點(diǎn),觀點(diǎn)背后是你自己
后記
章節(jié)摘錄
請(qǐng)用我能理解的語(yǔ)言來(lái)表達(dá) 很多人在面對(duì)聽眾的時(shí)候都會(huì)有一個(gè)誤區(qū):“如果我說(shuō)的內(nèi)容專業(yè)性夠強(qiáng),普通聽眾甚至不容易理解,那么他們肯定會(huì)認(rèn)可我的專業(yè)度,進(jìn)而認(rèn)可并且接受我的觀點(diǎn),因?yàn)槲以谒麄冃哪恐袠淞⒘藱?quán)威形象。”但事實(shí)上真的如此嗎? 我的一個(gè)MBA同學(xué),服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)某省公司已有15年時(shí)間,近3年來(lái)一直在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門工作。以她的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)水平,擔(dān)當(dāng)部門下面的一個(gè)科室經(jīng)理早已是綽綽有余,部門老總也經(jīng)常在大會(huì)小會(huì)上表?yè)P(yáng)她的勤奮努力與專業(yè)能力。但讓她郁悶的是,過(guò)去兩年的公司競(jìng)聘,她都與晉升的機(jī)會(huì)擦肩而過(guò),百思不得其解之外,她只能感慨自己沒(méi)有做領(lǐng)導(dǎo)的命?! ∩蟼€(gè)季度,她再一次迎來(lái)了競(jìng)聘科室經(jīng)理的機(jī)會(huì),這一次,她找到了我,請(qǐng)我擔(dān)當(dāng)她的競(jìng)聘顧問(wèn)。一看她的競(jìng)聘材料,我馬上知道了問(wèn)題的所在。20分鐘的主題演講,她準(zhǔn)備了近60張PPT,其中一半以上是非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)基站設(shè)計(jì)圖或布局圖。她的觀念中根深蒂固的一點(diǎn)是,她是做技術(shù)出身的,盡管學(xué)了工商管理,但一定要把自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大?! ∥蚁葐?wèn)她競(jìng)聘演講的評(píng)委除了她的主管部門領(lǐng)導(dǎo)外,還有哪些人?這時(shí)我才知道,原來(lái)10個(gè)評(píng)委中,有7個(gè)來(lái)自其他非專業(yè)部門?! ∥医又鴨?wèn)她:“前兩次競(jìng)聘演講,你能讓評(píng)委們聽懂你的內(nèi)容嗎?” 她搖頭說(shuō):“應(yīng)該是不能。” “為什么?” “因?yàn)槲抑v的時(shí)候,他們基本上都不看我,有的在發(fā)短信,有的在打電話。”她補(bǔ)充道,“可是這樣能夠讓我不緊張呀!他們不看我,我也不用看他們,只要按照自己想講的去講就可以了。” 接下來(lái),我又問(wèn)了她一個(gè)問(wèn)題,一個(gè)讓她真正陷入思考的問(wèn)題:“你覺(jué)得你的競(jìng)聘演講與行業(yè)交流研討會(huì)最大的區(qū)別是什么?競(jìng)聘最大的目的又是什么?” 良久之后,她告訴我:“是為了能夠說(shuō)服評(píng)委,我才是那個(gè)科室經(jīng)理的最合適人選。” 我說(shuō):“如果你演講的內(nèi)容都無(wú)法讓人理解,你覺(jué)得他們能被你打動(dòng)嗎?” 她再一次陷入沉思…… 幸運(yùn)的是,她在第三次競(jìng)聘中,終于做了聰明的改變。她選擇用15張PPT,組織淺顯易懂的工作語(yǔ)言,讓評(píng)委們很好地了解了她為移動(dòng)已經(jīng)創(chuàng)造的價(jià)值以及她接下來(lái)的管理思路。她成功了! 如果你也是這樣一個(gè)工作勤奮、努力上進(jìn)的職場(chǎng)人,卻始終未能獲得客戶的青睞或上司的重視,也許你應(yīng)該好好想想是不是在表達(dá)方面犯了“低級(jí)錯(cuò)誤”。一個(gè)符合職業(yè)化要求的職場(chǎng)人,必須學(xué)會(huì)用聽眾能接受的方式來(lái)表達(dá)。優(yōu)秀的表達(dá)者通常有一個(gè)顯著特征,那就是他們能夠基于對(duì)方的年齡層次、知識(shí)水平、職務(wù)級(jí)別進(jìn)行判斷,找到理解上的共同點(diǎn),并善加利用,從而讓對(duì)方容易接受自己的觀點(diǎn)和主張?! 〗鼉赡陙?lái),隨著市場(chǎng)化程度的不斷提高,商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,尤其是在個(gè)人零售銀行市場(chǎng),每一位客戶經(jīng)理都在全力以赴地爭(zhēng)取客戶。對(duì)于中小企業(yè)而言,絕大多數(shù)申請(qǐng)貸款的就是老板或者老板娘本人,他們關(guān)心的無(wú)非也就是兩個(gè)問(wèn)題:貸款利率和放款時(shí)間。 尤其是第一個(gè)問(wèn)題更是他們所關(guān)心的,因?yàn)楹统杀居嘘P(guān)。每一次他們問(wèn)銀行的客戶經(jīng)理一年期貸款利率是多少,得到的回應(yīng)通常是“基準(zhǔn)利率上浮20%~30%”。聽起來(lái)很專業(yè)吧?但那究竟是多少呢?小老板迷惑了,老板娘更加不懂,嘴上不說(shuō),心里面卻在嘀咕,一年20%~30%的利息,這不要了奴家的小命嘛! 其實(shí)客戶想要聽到的回答是這樣的:“吳老板,我們銀行一年期貸款利率現(xiàn)在是8厘左右,已經(jīng)是很優(yōu)惠的啦,隔壁他們家現(xiàn)在已經(jīng)是9厘多了呢。”這么一說(shuō),無(wú)論是穿西裝套旅游鞋的個(gè)體小老板,還是涂指甲油、挎“驢”牌包包的老板娘,只會(huì)回答你兩個(gè)字—明白! ……
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