導(dǎo)購(gòu)高手十日通

內(nèi)容概要

一位世界頂級(jí)導(dǎo)購(gòu)高手這樣說(shuō)：“我絕不擔(dān)心我的目標(biāo)定得太高，因?yàn)椋盐业募闇?zhǔn)月亮而只射中一只老鷹，不比把我的箭瞄準(zhǔn)老鷹而射中一塊石頭更好嗎？……高目標(biāo)不會(huì)使我敬畏。面對(duì)行進(jìn)中的困難，跌倒了再爬起來(lái)，這連小孩都會(huì)做的事，為什么我不能！只要堅(jiān)持就會(huì)成功，只有努力才能成功！”這對(duì)于有志于成為導(dǎo)購(gòu)高手的你，無(wú)疑是一種行動(dòng)指南?！　【途唧w實(shí)際而言，我們認(rèn)為：能通過(guò)不懈的努力，熟練地應(yīng)對(duì)形形色色的顧客，利用導(dǎo)購(gòu)服務(wù)知識(shí)取得銷售成功，充分施展專業(yè)技能創(chuàng)造高額業(yè)績(jī)，便是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)高手?！　”局@一理念我們回望目前市場(chǎng)上名目繁多的有關(guān)導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)書籍，或因其涉及面太寬泛而不得精要；或偏于一隅無(wú)視規(guī)范化運(yùn)作；或?qū)?dǎo)購(gòu)員同傳統(tǒng)意義上的營(yíng)業(yè)員混為一談，概念模糊?！　¤b于上述情況，我們?cè)诰帉懕緯秾?dǎo)購(gòu)高手十日通》時(shí)，特聘了有關(guān)專家，精心采集整編材料，將該書分為10章。分別是：“第一印象”——導(dǎo)購(gòu)高手應(yīng)有的禮儀與素質(zhì)；知識(shí)決定一切——導(dǎo)購(gòu)高手應(yīng)掌握的商品知識(shí)；千人千面——怎樣應(yīng)對(duì)形形色色的顧客；結(jié)果重于過(guò)程——順利成交的秘訣是什么？四兩撥千斤——如何利用導(dǎo)購(gòu)技巧創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)；解開心理疙瘩——處理顧客異議、抱怨及投訴的方法；能說(shuō)會(huì)道——導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言藝術(shù)；賞心悅目——美化商品陳列；技能熟練——學(xué)會(huì)包裝與收銀；以及如何處理突發(fā)事件?！　∥覀冞@本書和其他同類書相比，其最大特點(diǎn)是：　　1.嚴(yán)格按優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)際導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程，層層深入、逐步展開。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯次序清晰，便于學(xué)習(xí)和掌握。　　2.以經(jīng)典事例輔以精辟講解。理論與實(shí)際并重，便于實(shí)際運(yùn)用，可操作性強(qiáng)?！　?.全書共分10章（每日學(xué)習(xí)1章，10天便可掌握），每題均以問(wèn)答形式出現(xiàn)，簡(jiǎn)潔明快，助你快速成功?！　〈藭淖钚铝咙c(diǎn)為：　　·部分章節(jié)篇首設(shè)有相關(guān)的“精彩案例”，面對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)際運(yùn)用引導(dǎo)?！　　性O(shè)有“專家提示、專家建議、避免誤區(qū)”等欄目，對(duì)有關(guān)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行精要性提示，以引起高度重視?！　”緯m用于各行各業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員、信息員、營(yíng)業(yè)員、促銷員，各商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員及有志于研究商業(yè)企業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技能的專業(yè)人員、在校師生。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)購(gòu)高手應(yīng)具有的禮儀與素質(zhì)　一、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備怎樣的儀容儀表？　二、導(dǎo)購(gòu)員的著裝原則有哪些？　三、得體的服務(wù)姿勢(shì)表現(xiàn)在哪些方面？　四、導(dǎo)購(gòu)員的化妝有什么要領(lǐng)？ 　五、導(dǎo)購(gòu)高手必須具備什么樣的素質(zhì)？ 　六、導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)守則的主要內(nèi)容是什么？ 　七、導(dǎo)購(gòu)員行為準(zhǔn)則有哪五項(xiàng)？ 　八、導(dǎo)購(gòu)員強(qiáng)烈的事業(yè)心應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？ 　九、為什么說(shuō)保持微笑是導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)？ 　十、導(dǎo)購(gòu)員要在自信中不斷成長(zhǎng)第二章 導(dǎo)購(gòu)高手應(yīng)掌握的商品知識(shí)　一、商品品名由哪些因素構(gòu)成？ 　二、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)必備哪些商標(biāo)知識(shí)？ 　三、什么是商品規(guī)格？其主要計(jì)量指標(biāo)有哪些？ 　四、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)必備哪些商品編號(hào)知識(shí)？ 　五、導(dǎo)購(gòu)員必備的商品質(zhì)量知識(shí)有哪些？ 　六、商品的性能是什么？ 　七、商品質(zhì)量感官檢驗(yàn)法是什么？ 第三章 怎樣應(yīng)對(duì)形形色色的顧客　一、顧客心理活動(dòng)有哪三個(gè)過(guò)程？ 　二、顧客的個(gè)性與購(gòu)買行為是怎樣的？ 　三、顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)是什么？ 　四、顧客購(gòu)買行為的特點(diǎn)與類型　五、常見的顧客職業(yè)消費(fèi)特征　六、消費(fèi)習(xí)俗對(duì)購(gòu)買行為有何影響？ 　七、顧客的價(jià)值觀念　八、不同年齡顧客購(gòu)買行為的具體特征　九、顧客對(duì)商品有何需要？ 　十、價(jià)格對(duì)顧客會(huì)產(chǎn)生哪些影響？ 第四章 順利成交的秘訣是什么　一、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)前要做好哪些準(zhǔn)備？ 　二、如何做好售前服務(wù)？ 　三、售中服務(wù)應(yīng)該怎樣做？ 　四、如何做好售后服務(wù)？ 　五、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)流程是怎樣的？ 　六、有效成交有哪些步驟？ 　七、為什么說(shuō)商品拿放事關(guān)成交？ 　八、商品展示與成交密切相關(guān)　九、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)如何進(jìn)行商品介紹？　十、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備哪些能力？第五章 如何利用導(dǎo)購(gòu)技巧創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)？　一、導(dǎo)購(gòu)員怎樣應(yīng)對(duì)顧客的購(gòu)買過(guò)程的需求？　二、有效導(dǎo)購(gòu)的三個(gè)技巧　三、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)　四、巧妙解答顧客的問(wèn)題　五、導(dǎo)購(gòu)員成功激發(fā)顧客需求的方法有哪些？　六、導(dǎo)購(gòu)員如何運(yùn)用促銷法？　七、怎樣巧用照明吸引顧客？　八、如何用音響吸引顧客？　九、什么是導(dǎo)購(gòu)技巧中的心理銷售法？第六章 處理顧客異議、抱怨及投訴的方法　一、顧客異議處理的方法　二、如何使用發(fā)問(wèn)來(lái)解決顧客的不滿？　三、怎樣處理顧客的價(jià)格異議？　四、為什么說(shuō)顧客抱怨是一個(gè)機(jī)會(huì)？　五、處理顧客異議怎樣選擇有利時(shí)機(jī)？　六、怎樣靈活處理不同原因的顧客異議？　七、什么原因會(huì)引起顧客投訴？　八、對(duì)于顧客投訴采取什么樣的應(yīng)對(duì)策略？　九、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)怎樣處理反對(duì)意見？　十、如何應(yīng)對(duì)不同類型的顧客抱怨？第七章 導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言藝術(shù)　一、導(dǎo)購(gòu)員如何把握禮貌用語(yǔ)　二、導(dǎo)購(gòu)員常用的7種服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)　三、導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ)的9個(gè)技巧是什么？　四、導(dǎo)購(gòu)員如何巧說(shuō)話？　五、導(dǎo)購(gòu)員怎樣掌握營(yíng)業(yè)用語(yǔ)？　六、針對(duì)不同特性的顧客的用語(yǔ)　七、什么是成功導(dǎo)購(gòu)的有效詢問(wèn)方式？　八、怎樣巧妙回答顧客問(wèn)題？　九、導(dǎo)購(gòu)高手的語(yǔ)言技巧第八章 美化商品陳列　一、商品陳列的基本知識(shí)有哪些？　二、商品陳列應(yīng)遵循哪些原則？　三、商品陳列的四個(gè)基本類型　四、商品陳列的五個(gè)技巧　五、怎樣利用賣場(chǎng)格局進(jìn)行商品陳列？　六、雜貨與果菜怎樣進(jìn)行陳列？　七、櫥窗陳列的四大技巧　八、展示式陳列和推銷式陳列　九、商品陳列的注意事項(xiàng)第九章 學(xué)會(huì)包裝與收銀　一、商品包裝一般有何要求？　二、常見的禮品包裝材料有哪些？　三、包裝色彩的合理運(yùn)用　四、常見的禮品花有哪些？　五、常見的商品包裝有幾種？　六、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)必備哪些收銀技術(shù)？　七、怎樣鑒別真假貨幣？第十章 如何處理突發(fā)事件　一、哪些事屬于賣場(chǎng)禁忌？　二、導(dǎo)購(gòu)員易犯哪些錯(cuò)誤？　三、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)避免哪些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)？　四、導(dǎo)購(gòu)員的10類禁語(yǔ)是什么？ 　五、如何處理行竊？　六、遇到搶劫時(shí)怎么辦？　七、怎樣進(jìn)行火災(zāi)的預(yù)防與處理　八、停電、騷亂等狀況時(shí)的處理方法參考書目

編輯推薦

　　本書嚴(yán)格按優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)際導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程，層層深入、逐步展開。全書分導(dǎo)購(gòu)高手應(yīng)具有的禮儀與素質(zhì)、導(dǎo)購(gòu)高手應(yīng)掌握的商品知識(shí)、怎樣應(yīng)對(duì)形形色色的顧客、順利成交的秘訣是什么、如何利用導(dǎo)購(gòu)技巧創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)等10章，部分章節(jié)篇首設(shè)有相關(guān)的“精彩案例”，面對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)際運(yùn)用引導(dǎo)。此外，書中還設(shè)有“專家提示、專家建議、避免誤區(qū)”等欄目，對(duì)有關(guān)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行精要性提示。本書適用于各行各業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員、信息員、營(yíng)業(yè)員、促銷員，各商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員及有志于研究商業(yè)企業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技能的專業(yè)人員、在校師生。

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