服務(wù)外包300問

內(nèi)容概要

本書理論與實踐相結(jié)合——精理論、重實踐。從作品形式、內(nèi)容選材、設(shè)疑重點、詳略安排等諸方面均突出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際的引領(lǐng)。做到理論深入淺出，實踐簡明通透，運作程序清晰，使讀者對理論來源基本了解，對操作技能準確把握。
本書傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合——精傳統(tǒng)、重創(chuàng)新。本書在繼承傳統(tǒng)理論和傳統(tǒng)知識精華的基礎(chǔ)上，強調(diào)當代服務(wù)外包視角的國際性、內(nèi)容的時代性、資料的寬泛性、思路的創(chuàng)新性、技能的操作性、案例的典型性與網(wǎng)絡(luò)資源的探究性。
本書整體與先進相結(jié)合——精整體、重先進。本書的編寫既非孤立地對某個理論觀點、某項操作技能進行簡單介紹，亦非眾多問題的隨意羅列，而是從國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的整體趨勢出發(fā)，從月服務(wù)外包從業(yè)人員觀念轉(zhuǎn)變與基本技能培養(yǎng)的目標著眼，從社會公眾對服務(wù)外包新型經(jīng)濟模式的系統(tǒng)普及人手，既強調(diào)書的內(nèi)容整體優(yōu)化；更把握信息技術(shù)不斷發(fā)展、教育技術(shù)持續(xù)更新、信息來源豐富多樣的現(xiàn)實，在各部分后面都提供相關(guān)問題的網(wǎng)絡(luò)平臺“深入探究”，給讀者以更多的學(xué)習(xí)研究便利。
動手與思考相結(jié)合——精動手、重思考。本書安排一定篇幅解答各種形式服務(wù)外包項目的實戰(zhàn)操作，以期強化青年學(xué)生和求職人員崗前基本技能。與此同時，在普及服務(wù)外包應(yīng)用性知識的基礎(chǔ)上，用一定筆墨剖析國內(nèi)外服務(wù)外包成功與失敗案例，以期引發(fā)服務(wù)外包專業(yè)人才、教育界同人及立志投身于我國服務(wù)外包事業(yè)發(fā)展廣大莘莘學(xué)子的深層次探究和縝密思考。

書籍目錄

第一專題　服務(wù)外包的產(chǎn)生
 1．工業(yè)化進程一般經(jīng)歷哪幾個階段?
 2．什么是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?
 3．國際上怎樣確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念?
 4．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如何分類?
 5．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與一般服務(wù)業(yè)有何區(qū)別?
 6．服務(wù)業(yè)具有哪些特征?
 7．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有哪些特征?
 8．當前國際服務(wù)業(yè)顯現(xiàn)哪些主要特點?
 9．發(fā)達國家的制造業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)有何顯著動態(tài)?
 10．我國服務(wù)業(yè)發(fā)展目前處于何種水平?
 11．我國大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略意義何在?
 12．何謂“中國制造”?
 13．為何現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠推動第一、二產(chǎn)業(yè)發(fā)展?
 14．為何現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠帶動高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?
 15．怎樣理解信息技術(shù)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用?
 16．怎樣理解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的作用?
 17．“中國制造”引發(fā)了哪些矛盾?
 18．為什么說服務(wù)外包并非新概念?
 19．服務(wù)外包的產(chǎn)生和興起始于哪個時期?
 20．服務(wù)外包廣泛興起階段有哪些主要特征?
 21．為何說實施外包能夠降低成本提高經(jīng)濟效益?
 22．為何說實施外包能夠克服內(nèi)部資源約束，開發(fā)利用外部資源?
 23．為何說實施外包能夠分散風(fēng)險，增強抗風(fēng)險能力?
　24．為何說實施外包能夠提升核心競爭力，強化市場快速反應(yīng)?
　25．實施外包戰(zhàn)略對承接方有何利端?
　26．為什么說服務(wù)外包的蓬勃興起是經(jīng)濟全球化的一種必然?
第二專題　外包基礎(chǔ)知識
　1．外包的說法和實質(zhì)是什么?
　2．外包具有哪些基本特征?
　3．外包如何分類?
　4．制造業(yè)外包的概念、特點、作用、原因各是什么?
　5．制造業(yè)外包取得哪些規(guī)模效益?
　6．怎樣理解服務(wù)外包的基本概念?
　7．何為信息技術(shù)外包?
　8．信息技術(shù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些?
　9．國際權(quán)威決策機構(gòu)關(guān)于IT0的定義是什么?
　10．何為軟件外包?
　11．最早實施IT外包的是哪家企業(yè)?
　12．何為業(yè)務(wù)流程外包?
　13．業(yè)務(wù)流程外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些?
　14．國際權(quán)威決策機構(gòu)定義的BP0業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些?
　15．何為在岸服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包、離岸服務(wù)外包?
　16．離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括哪些?
　17．近岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括哪些?
　18．何為信息系統(tǒng)外包?
　19．IT0的實施步驟是什么?
　20．IT0是如何發(fā)展起來的?
　21．IT0的典型成功案例是哪個?
　22．后勤服務(wù)外包的概念、主要業(yè)務(wù)和成功案例各是什么?
　……
第三專題　服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)及國際評價
第四專題　國際服務(wù)外包市場細分
第五專題　中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
第六專題　如何選擇外包含合作伙伴
第七專題　TTO 業(yè)務(wù)
第八專題　軟件外包
第九專題　財務(wù)/金融外包
第十專題　人力資源外包
第十一專題　客戶關(guān)外包與呼叫中心
第十二專題　供應(yīng)鏈管理與物流外包
第十三專題　知識流程外包(KPO)
第十四專題　外包行業(yè)與職業(yè)發(fā)展
參考文獻

章節(jié)摘錄

　　36.發(fā)包方為何要重視競標過程的合作性？　　答：傳統(tǒng)觀點認為，充滿競爭的投標過程能讓企業(yè)在與外包承接商的談判過程中實現(xiàn)最大利益。但研究發(fā)現(xiàn)，投標過程的合作性至關(guān)重要?！　。?）堅持密切合作關(guān)系。發(fā)包方應(yīng)該毫無保留地與競標者密切合作，為承接商提供競標要求的各種信息，幫助他們自下而上地建立成本模型，制作定價意向書?！　〉l(fā)包方千萬不要把企業(yè)的成本透露給競標者，否則將在與外包供應(yīng)商的價格博弈中身陷被動?！　。?）密切關(guān)系需彼此深度了解。開放而合作的競標過程有利于發(fā)包企業(yè)充分了解不同競標商的文化傳統(tǒng)和價值理念。因為企業(yè)即將與其選定的外包承接商在一系列復(fù)雜問題上進行密切合作，甚至可能因為諸如并購之類的意外事件而對外包項目的交易進行重新協(xié)定。只有全面透徹地了解對方，才能保證項目合作的順利進行。即使發(fā)生意外也有可能溝通并達成新的合作協(xié)議?！　“l(fā)包企業(yè)與競標商之間的關(guān)系，因為其合作的長期性、高價值性和未來的不可預(yù)見性，就其本質(zhì)來說不僅僅是一般買與賣的合同關(guān)系，更是一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。　　37.從哪些方面綜合評價外包承接商？　　答：發(fā)包方對外包服務(wù)承接商的選擇直接關(guān)系到服務(wù)外包整體戰(zhàn)略的成敗。因此，對服務(wù)供應(yīng)商的選擇標準和選擇過程制定嚴格的規(guī)定和規(guī)范化的操作程序，有助于減少和避免發(fā)包企業(yè)在外包服務(wù)供應(yīng)商選擇方面的失誤?！　≈饕獜亩膫€方面綜合評價外包服務(wù)供應(yīng)商，即，項目管理制度、項目組成員穩(wěn)定性、承接公司資質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)、總成本、承接企業(yè)的規(guī)模、成功案例、人員素質(zhì)、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)績、高層背景、企業(yè)性質(zhì)。

圖書封面

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