旅行社經(jīng)營管理

前言

我們已經(jīng)進入了一個新的充滿機遇與挑戰(zhàn)的時代，我們已經(jīng)跨入了2l世紀的門檻。20世紀與21世紀之交的中國，高等教育體制正經(jīng)歷著一場緩慢而深刻的革命。我們正在對傳統(tǒng)的普通高等教育的培養(yǎng)目標與社會發(fā)展的現(xiàn)實需要不相適應的現(xiàn)狀作歷史性的反思與變革的嘗試。20世紀最后的幾年里，高等職業(yè)教育的迅速崛起，是影響高等教育體制變革的一件大事。在短短的幾年時間里，普通中專教育、普通高專教育全面轉(zhuǎn)軌，以高等職業(yè)教育為主導的各種形式的培養(yǎng)應用型人才的教育發(fā)展到與普通高等教育等量齊觀的地步，其來勢之迅猛，發(fā)人深思。無論是正在緩慢變革著的普通高等教育，還是迅速推進著的培養(yǎng)應用型人才的高職教育，都向我們提出了一個同樣的嚴肅問題：中國的高等教育為誰服務，是為教育發(fā)展自身，還是為包括教育在內(nèi)的大千社會？答案肯定而且惟一，那就是教育也置身其中的現(xiàn)實社會。由此又引發(fā)出高等教育的目的問題。既然教育必須服務于社會，它就必須按照不同領(lǐng)域的社會需要來完成自己的教育過程。換言之，教育資源必須按照社會劃分的各個專業(yè)（行業(yè)）領(lǐng)域（崗位群）的需要實施配置，這就是我們長期以來明乎其理而疏于力行的學以致用問題，這就是我們長期以來未能給予足夠關(guān)注的教育目的問題。如所周知.整個社會由其發(fā)展所需要的不同部門構(gòu)成，包括公共管理部門如國家機構(gòu)、基礎(chǔ)建設(shè)部門如教育研究機構(gòu)和各種實業(yè)部門如工業(yè)部門、商業(yè)部門，等等。每一個部門又可作更為具體的劃分，直至同它所需要的各種專門人才相對應。教育如果不能按照實際需要完成各種專門人才培養(yǎng)的目標，就不能很好地完成社會分工所賦予它的使命，而教育作為社會分工的一種獨立存在就應受到質(zhì)疑（在市場經(jīng)濟條件下尤其如此）?？梢詳嘌?，按照社會的各種不同需要培養(yǎng)各種直接有用人才，是教育體制變革的終極目的。

內(nèi)容概要

　　本教材對傳統(tǒng)教材進行了大膽的改革與創(chuàng)新，力爭達到精講理論、注重實踐、貼近實際的目的，充分體現(xiàn)夠用、實用、管用的原則。此外，本教材還積極吸納了國內(nèi)外旅行社經(jīng)營管理實踐中的最新成果和成功案例，努力做到與時俱進。本教材適用于高職旅游專業(yè)兩年制和三年制教學需要，也可作為旅游專業(yè)的培訓教材?！　”窘滩墓卜志耪拢謩e是：旅行社概述，旅行社產(chǎn)品開發(fā)，旅行社計調(diào)業(yè)務，旅行社組團與接待業(yè)務，旅行社營銷業(yè)務，旅行社質(zhì)量管理，旅行社團隊與員工管理，旅行社信息管理，旅行社財務管理。

書籍目錄

第一章　旅行社概述　　第一節(jié)　旅行社的性質(zhì)和職能　　第二節(jié)　旅行社的基本業(yè)務　　第三節(jié)　旅行社的分工體系與分類制度　　第四節(jié)　旅行社的設(shè)立及組織機構(gòu)　　第五節(jié)　我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢　第二章　旅行社產(chǎn)品開發(fā)　　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)　　第二節(jié)　影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素　　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品開發(fā)的基本原則　　第四節(jié)　旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程　　第五節(jié)　旅行社產(chǎn)品品牌化及產(chǎn)權(quán)保護　第三章　旅行社計調(diào)業(yè)務　　第一節(jié)　旅行社計調(diào)業(yè)務流程　　第二節(jié)　旅游服務采購　　第三節(jié)　旅行社的票務業(yè)務　第四章　旅行社組團與接待業(yè)務　第一節(jié)　旅行社的組團業(yè)務　　第二節(jié)　旅行社的接待業(yè)務　　第三節(jié)　旅行社接待業(yè)務中特殊問題的處理第五章　旅行社營銷業(yè)務　第一節(jié)　旅行社的市場細分與市場定位　　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品的定價　　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品的銷售渠道　　第四節(jié)　旅行社產(chǎn)品促銷　第六章　旅行社質(zhì)量管理　　第一節(jié)　旅行社的質(zhì)量及其衡量方法　　第二節(jié)　旅行社質(zhì)量管理的實施　　第三節(jié)　旅行社質(zhì)量管理的基本方法　　第四節(jié)　IS09000與旅行社的質(zhì)量管理　第七章　旅行社團隊與員工管理　　第一節(jié)　團隊意識　　第二節(jié)　旅行社員工的人本化管理　　第三節(jié)　旅行社員工的選聘與培訓　　第四節(jié)　旅行社員工的績效考評　　第五節(jié)　旅行社員工的報酬與激勵　　第六節(jié)　人力資源管理表格范例　第八章　旅行社信息管理　　第一節(jié)　旅行社信息系統(tǒng)與信息開發(fā)　　第二節(jié)　自動化信息管理系統(tǒng)與旅行社管理第九章　旅行社財務管理　　第一節(jié)　旅行社資產(chǎn)管理　　第二節(jié)　旅行社成本與費用管理　　第三節(jié)　旅行社營業(yè)收入與利潤管理　　第四節(jié)　旅行社結(jié)算管理　　第五節(jié)　旅行社財務分析　參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：（二）日本在日本，人們習慣上稱旅行社為旅行業(yè)。日本《旅行業(yè)法》規(guī)定：旅行業(yè)是指收取報酬經(jīng)營下列事業(yè)之一者（專門提供運輸服務者除外）：1.為旅客提供運輸（交通）或住宿服務，代理簽約、媒介或介紹的行為；2.代理提供運輸（交通）或住宿業(yè)務的服務業(yè)與旅客簽約，提供服務或者從事媒介的行為；3.利用他人經(jīng)營的運輸（交通）機構(gòu)或者住宿設(shè)備，為旅客提供運輸（交通）或者住宿服務的行為；4.附隨于第一款至第三款行為，為旅客提供運輸（交通）及住宿以外的與旅行有關(guān)的服務，代理簽約、媒介或者介紹的行為；5.附隨于第一款至第三款的行為，代理提供運輸（交通）和住宿以外有關(guān)服務業(yè)，為旅客提供服務而代理簽約或者媒介的行為；6.附隨于第一款至第三款的行為，引導旅客，代辦申領(lǐng)護照及其他手續(xù)，以及其他為旅客提供服務的行為；7.有關(guān)旅行一切事項的咨詢行為；8.對于第一款至第六款所列的行為代理簽約的行為。（三）我國對旅行社性質(zhì)的界定1996年10月國務院頒布的《旅行社管理條例》規(guī)定：“旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)?！币虼?，我們可以對旅行社做出如下的界定：旅行社是溝通旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費者的重要流通環(huán)節(jié)，是通過提供中間商服務獲取利益的企業(yè)。此概念包含了以下三層含義：1.旅行社應是經(jīng)過旅游行政管理部門審批設(shè)立的世界上絕大多數(shù)國家的法律、法規(guī)都規(guī)定，經(jīng)營旅行社必須通過旅游行政管理部門（或相關(guān)行業(yè)管理部門）的審批。

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