家庭裝潢行業(yè)油漆工工作規(guī)范手冊(cè)

前言

家庭裝潢行業(yè)在我國(guó)是一個(gè)古老而年輕的行業(yè)，說(shuō)它古老，是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)中的泥工、木工、水工、油漆工在我國(guó)至少已有數(shù)千年的歷史，而電工，其歷史在我國(guó)也已超過(guò)百年。從人類(lèi)開(kāi)始穴居生活時(shí)，這一行業(yè)的古老因子就已存在；說(shuō)它年輕，是因?yàn)樗鳛橐粋€(gè)行業(yè)的出現(xiàn)只有20年的歷史。20世紀(jì)90年代初，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，人們改善居住環(huán)境的要求和愿望不斷加強(qiáng)，歐美和我國(guó)港臺(tái)地區(qū)的裝潢風(fēng)格也在這一時(shí)期傳人大陸，一些對(duì)民生居住需求有獨(dú)到見(jiàn)解的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)始草創(chuàng)家庭裝潢這一行業(yè)。1994年，上海市工商行政管理局批準(zhǔn)了上海市第一家家庭裝潢專(zhuān)業(yè)企業(yè)——上海榮欣家庭裝潢有限公司，這標(biāo)志著上海的家庭裝潢行業(yè)正式誕生。家庭裝潢行業(yè)誕生之初，由于沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒和學(xué)習(xí)，行業(yè)內(nèi)各主要從業(yè)企業(yè)對(duì)該行業(yè)的管理體系、組織模式等方面都進(jìn)行了大量的研究、探索和嘗試，對(duì)行業(yè)內(nèi)部崗位的設(shè)置和各崗位的職責(zé)進(jìn)行大量的實(shí)踐，用“摸著石頭過(guò)河”的創(chuàng)新意識(shí)不斷摸索著行業(yè)發(fā)展的規(guī)律。

內(nèi)容概要

本書(shū)對(duì)家庭裝潢行業(yè)中油漆工這一崗位的工作范圍、工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等作出了詳細(xì)而實(shí)用的介紹，對(duì)該崗位的從業(yè)人員和家庭裝潢行業(yè)的管理人員具有重要參考價(jià)值，是一本相當(dāng)實(shí)用的普及性讀物。

書(shū)籍目錄

1  企業(yè)主要規(guī)章制度  1.1  企業(yè)員工獎(jiǎng)懲條例  1.2  員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則  1.3  客戶(hù)服務(wù)理念要求及考核規(guī)定  1.4  客戶(hù)滿意度調(diào)查管理辦法  1.5  客戶(hù)投訴（內(nèi)/外）管理辦法  1.6  客戶(hù)滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定  1.7  公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件2  裝飾裝修油漆工崗位職責(zé)  2.1  客戶(hù)服務(wù)  2.2  業(yè)務(wù)技能  2.3  執(zhí)行規(guī)范  2.4  協(xié)調(diào)合作  2.5  自約自律3  裝飾裝修油漆工工作流程  3.1  施工準(zhǔn)備  3.2  施工階段  3.3  工程竣工4  施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范及施工工藝  4.1  星級(jí)服務(wù)“八不準(zhǔn)”規(guī)定  4.2  星級(jí)服務(wù)配套工作標(biāo)準(zhǔn)  4.3  施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范考評(píng)內(nèi)容  4.4  油漆施工工藝  4.5  居室裝飾工程竣工告知單5  考核辦法  5.1  星級(jí)服務(wù)“八不準(zhǔn)”的考核辦法  5.2  “十不要”規(guī)定與罰則  5.3  現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理規(guī)范考評(píng)規(guī)定  5.4  違反施工工藝的考核辦法  5.5  驗(yàn)收不合格處罰條例6  企業(yè)相關(guān)文件和規(guī)定  6.1  發(fā)（退）料流程規(guī)定  6.2  外來(lái)務(wù)工人員參加工會(huì)組織須知  6.3  外來(lái)務(wù)工人員綜合保險(xiǎn)管理辦法  6.4  安全生產(chǎn)責(zé)任制  6.5  危險(xiǎn)源控制預(yù)案7  附錄  附錄一  住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  附錄二  住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)  附錄三  住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范  附錄四  規(guī)范上崗須知

章節(jié)摘錄

1.1 企業(yè)員工獎(jiǎng)懲條例1.1.1 總則：1.1.1 為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制定本條例。1.1.1.2 本條例適用于公司全體員工。1.1.2 獎(jiǎng)懲的原則：1.1.2.1 獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的績(jī)效考核、崗位描述及工作目標(biāo)等。1.1.2.2 獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須及時(shí)。1.1.2.3 獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則：為使獎(jiǎng)懲公正、公平并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)。1.1.2.4 有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。1.1.2.5 員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)公司對(duì)員工盼基本要求時(shí)，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。1.1.2.6 員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求，達(dá)不到時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)整。1.1.2.7 為處理員工因違紀(jì)過(guò)失或責(zé)任過(guò)失行為而填寫(xiě)的表單為處罰單。處罰單必須通知本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。1.1.2.8 如管理人員對(duì)員工獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉不辦等方式，人力資源部應(yīng)及時(shí)提出處罰建議，下達(dá)《公司處罰單》。1.1.3 獎(jiǎng)勵(lì)：1.1.3.1 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。1.1.3.2 獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)3種。1.1.3.3 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。1.1.3.4 行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。1.1.3.5 公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)包括榮譽(yù)及其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，由領(lǐng)導(dǎo)班子討論后，視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。1.1.3.6 以上3種獎(jiǎng)勵(lì)可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。1.1.3.7 員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。（1）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。（3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者。（4）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為C級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。

編輯推薦

《家庭裝潢行業(yè):油漆工工作規(guī)范手冊(cè)》由上?？茖W(xué)技術(shù)出版社出版。

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