管理十日談

內(nèi)容概要

20世紀(jì)最重要的技術(shù)創(chuàng)新是什么?是采用抗生學(xué)和免疫技術(shù),將人類(lèi)的壽命延長(zhǎng)了兩倍嗎?是汽車(chē)、飛機(jī)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)距離的重新定義嗎?是推動(dòng)我們進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的如電話(huà)、電視、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)嗎?所有這些技術(shù)創(chuàng)新都大大地改變了我們的生活。但如果沒(méi)有另外一門(mén)學(xué)科的介入,那么上述和諧技術(shù)就不可能如此迅速地、廣泛地被人們掌握和普及。這個(gè)學(xué)科就是管理學(xué),它是一系列讓組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作的思想和實(shí)踐的總結(jié)。管理學(xué)的發(fā)展,讓各種組織機(jī)構(gòu)成為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)很多工作的載體。?                                          ——瓊·馬格麗塔 ?人類(lèi)自從有了共同勞動(dòng)就伴隨著產(chǎn)生了管理活動(dòng),在實(shí)踐中一些人善于觀察與總結(jié),積累出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的思想。在這種過(guò)程中又總有那么幾個(gè)能站在巨人肩膀的帶有理性思維的人通過(guò)對(duì)管理思想的歸納、概括,使之系統(tǒng)化、科學(xué)化,形成管理理論,并用以指導(dǎo)實(shí)踐。在管理實(shí)踐中加以檢驗(yàn)、豐富與發(fā)展,又在新的環(huán)境中產(chǎn)生新的思想,形成新的理論，周而復(fù)始,推動(dòng)了人類(lèi)文明的進(jìn)程。  ?如今,說(shuō)起理論,許多人會(huì)皺起眉頭,現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)有一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理理論訓(xùn)練的成功人士。但是,沒(méi)有較為系統(tǒng)的理論,你就不能弄明白周?chē)降装l(fā)生了什么,相互之間有什么聯(lián)系。一種好的理論并不是要你按什么樣的指令來(lái)做,而是幫助你思考與分析周?chē)沫h(huán)境,找到問(wèn)題的關(guān)鍵。外部環(huán)境的變化越多,基本的原理就顯得更加的重要。  ?管理是一門(mén)科學(xué)加藝術(shù)的學(xué)問(wèn),是感性與理性相結(jié)合的產(chǎn)物。管理知識(shí)意味著:無(wú)論你怎么稱(chēng)呼管理本身,我們將要像管理者那樣思考,我們需要不斷學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟管理學(xué)。在接下來(lái)的十天里,夜晚代表感性,白天代表理性,我們一起來(lái)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟管理學(xué)。

書(shū)籍目錄

第1天 管理·目標(biāo)·效率——管理與管理者 夜晚: 夜光皎潔  一、 對(duì)管理的理解  二、 組織的使命與目標(biāo)  三、 管理者畫(huà)像 白天: 朝霞漫天  一、 管理職能  二、 管理者的角色  三、 管理理論與實(shí)踐的聚焦 晚餐閱讀與思考: 合資企業(yè)的中方合作伙伴對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)和管理的貢獻(xiàn)幾乎為零第2天 營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使推銷(xiāo)成為多余嗎?——以顧客為導(dǎo)向 夜晚: 月色朦朧  一、 營(yíng)銷(xiāo)最終會(huì)使推銷(xiāo)成為多余  二、 營(yíng)銷(xiāo)策略中的倫理  三、 提高顧客滿(mǎn)意度——組織獲取不盡利潤(rùn)的源泉  四、 提高顧客滿(mǎn)意度與公司利潤(rùn)之間是否有矛盾  五、 顧客滿(mǎn)意度的復(fù)雜性 白天: 陽(yáng)光透過(guò)云層的縫隙照在我的身上  一、 營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)  二、 營(yíng)銷(xiāo)理念的四大支柱  三、 產(chǎn)業(yè)先見(jiàn)與超越顧客導(dǎo)向  四、 顧客滿(mǎn)意調(diào)查表  五、 建立顧客投訴制度  六、 顧客流失 晚餐閱讀與思考: 寶潔:把顧客放到產(chǎn)品里去第3天 文化·倫理·人 夜晚: 月光朦朧  一、 文化——一個(gè)強(qiáng)大而又神秘的因子  二、 倫理的管理功能  三、 強(qiáng)調(diào)倫理會(huì)得到回報(bào)嗎  四、 企業(yè)文化 白天: 大霧彌漫  一、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的文化動(dòng)因  二、 企業(yè)利益相關(guān)人與企業(yè)倫理  三、 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 晚餐閱讀與思考: 羅伯特·歐文第4天 管理與分享信息 夜晚: 寒流警報(bào)、十五的月亮  一、 從美國(guó)空軍“神童小組”說(shuō)起  二、 作為工商業(yè)基本語(yǔ)言的數(shù)字  三、 “數(shù)字情結(jié)”的提醒 白天: 晴朗寒冷  一、 管理科學(xué)  二、 信息的收集與分享  三、 信息技術(shù)與組織管理  四、 價(jià)值觀的顛倒:從消費(fèi)社會(huì)到信息社會(huì) 晚餐閱讀與思考: 數(shù)字化開(kāi)立醫(yī)院管理新通路第5天 激勵(lì) 夜晚: 月光如水  一、 從“獵人與獵狗的故事”開(kāi)始說(shuō)激勵(lì)  二、 從“最佳雇主”的評(píng)比看員工的需求  三、 正確認(rèn)識(shí)人與金錢(qián)  四、 一個(gè)案例與一條路徑和一個(gè)公式 白天: 寒流已過(guò),氣溫回升  一、 激勵(lì)及其過(guò)程  二、 激勵(lì)理論的分類(lèi)  三、 激勵(lì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 晚餐閱讀與思考: 不增加薪酬福利 如何激勵(lì)員工第6天 領(lǐng)導(dǎo):別忘了我們都是人 夜晚: 月光若隱若現(xiàn)  一、 領(lǐng)導(dǎo)從何而來(lái)  二、 我們都是人,而人最需要的是——信任  三、 領(lǐng)導(dǎo)·服務(wù)·誠(chéng)信·職業(yè)化  四、 關(guān)于溝通 白天: 陰轉(zhuǎn)多云  一、 管理者向人潑冷水,領(lǐng)導(dǎo)者則激勵(lì)人的熱情  二、 人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格  三、 重塑領(lǐng)導(dǎo) 晚餐閱讀與思考: 一位大國(guó)總統(tǒng)的就職演說(shuō)第7天 組織減肥運(yùn)動(dòng)第8天 管理培訓(xùn)師——一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的職業(yè)第9天 用另一只眼睛去看第10天 平衡之美參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　98年，在梅格·惠特曼出任eBay公司CE0五個(gè)星期之后，她主持了一次為期兩天的會(huì)議，討論收縮銷(xiāo)售戰(zhàn)線(xiàn)，并再次檢查用戶(hù)數(shù)據(jù)。如果了解eBay公司每個(gè)賣(mài)家的交易量都有人負(fù)責(zé)，你就可以很容易地列出雙排表格。第一欄是按照順序，也就是按照交易量從最大到最小的順序?qū)⒖蛻?hù)排列下來(lái)。第二欄進(jìn)行累計(jì)?，F(xiàn)在看看第二欄，我們可以找到累計(jì)銷(xiāo)售額占eBay公司總銷(xiāo)售額80％的那一點(diǎn)，從中我們可以知道eBay公司銷(xiāo)售的集中程度?！　〗?jīng)過(guò)兩天的整理和排列，惠特曼和她的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)eBay公司20％的用戶(hù)，占據(jù)了公司總銷(xiāo)售量的80％。這個(gè)消息并非聽(tīng)聽(tīng)而已，相反，它提醒大家，針對(duì)這20％客戶(hù)的決策對(duì)于eBay公司的發(fā)展和收益非常關(guān)鍵。當(dāng)eBay的管理者追蹤這20％核心用戶(hù)的身份時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)這些人都是嚴(yán)肅的收藏家。因此，惠特曼和她的團(tuán)隊(duì)決定不再像其他網(wǎng)站那樣，通過(guò)在大眾媒體上做廣告去吸引客戶(hù)，轉(zhuǎn)而在收藏家更容易關(guān)注的《玩偶收藏家》等收藏專(zhuān)業(yè)媒體和收藏家交易展上加大宣傳力度。這一決策成為eBay成功的關(guān)鍵?！　⒆⒁饬性谶@些核心用戶(hù)上，也促成了eBay公司大銷(xiāo)售商計(jì)劃的誕生。該計(jì)劃旨在通過(guò)提升核心客戶(hù)的表現(xiàn)從而帶動(dòng)eBay公司自身與更好的表現(xiàn)。該計(jì)劃向三類(lèi)大銷(xiāo)售商提供了特許和認(rèn)可，他們分別是：銅牌用戶(hù)，每月銷(xiāo)售2 000美元；銀牌用戶(hù)，每月銷(xiāo)售10 000美元；金牌用戶(hù)，每月銷(xiāo)售25 000美元。只要大銷(xiāo)售商獲得了買(mǎi)家的好評(píng)，eBay公司就會(huì)在這個(gè)大銷(xiāo)售商的名字旁邊加注一個(gè)專(zhuān)用標(biāo)徽，并給他們額外的客戶(hù)支持?！　‖F(xiàn)在，每一個(gè)管理良好的組織也都經(jīng)歷了eBay公司的一樣一些事情。2000年，占美國(guó)20％的富人，占去了新車(chē)消費(fèi)的60％多。在導(dǎo)致美國(guó)人死亡的10個(gè)主要原因中，最主要的兩個(gè)原因，也就是20％的占去了67％。這些說(shuō)明，在很多的情況下，一小部分事情往往要比其他很多事情重要得多。80／20法則是管理思想中最基本的法則之一。在作戰(zhàn)機(jī)構(gòu)中正如在生活中一樣，一些微小的部分，比如決策、產(chǎn)品、客戶(hù)、渠道等，卻能在很大程度上影響最終的結(jié)果。19世紀(jì)末，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷德·帕累托發(fā)現(xiàn)了80／20法則，也就是原因與結(jié)果之間令人吃驚的不平衡現(xiàn)象。如今，你可以常常看到這樣的告誡：“20％的公司顧客占據(jù)了80％的公司業(yè)務(wù)”、“把80％的主要精力放在重要的20％的事情上”等等?！　∶總€(gè)公司都會(huì)在一些顧客身上損失金錢(qián)。80／20法則認(rèn)為，在頂部的20％的顧客創(chuàng)造了公司80％的利潤(rùn)。威廉·謝登把它修改成80／20／30，其含義是“在頂部的20％顧客創(chuàng)造了公司80％的利潤(rùn)，但其中一半給在底部的30％非盈利顧客喪失掉了。這就要求公司應(yīng)該”剔除“其最差的顧客。80／20原理的一個(gè)重要推論，就是平均數(shù)和總數(shù)除了誤導(dǎo)管理者之外，沒(méi)有多少用處。因?yàn)樗鼈兂３Ｑ谏w了各個(gè)數(shù)據(jù)的重大差別。當(dāng)一個(gè)地區(qū)的人均收入是5 000美元，你可能覺(jué)得居民的生活水平還可以，可實(shí)際情況是該地區(qū)10％的富人掌握著90％的財(cái)富。那么這一地區(qū)的大多數(shù)人的生活水平絕對(duì)離人均5000美元差得很遠(yuǎn)，也許90％的人人均收人只有1 000美元。80／20法則鼓勵(lì)管理者將總數(shù)分解，尋求每個(gè)數(shù)據(jù)背后的故事，仔細(xì)地去考問(wèn)每個(gè)數(shù)據(jù)，直到它們告訴我們真相。

編輯推薦

　　管理是一門(mén)迷人、實(shí)用的學(xué)科，是感性與理性結(jié)合的產(chǎn)物。在本書(shū)中，獨(dú)特的敘事方式，將有助于促進(jìn)你的思考，讓你在10天的故事里，在感性與理性方面同時(shí)學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟管理知識(shí)，讓你在管理的世界里遨游！

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