問題解決能力培訓(xùn)全案

前言

　　作為管理者，管理能力是第一競(jìng)爭(zhēng)力。只有不斷提升管理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和自己的領(lǐng)導(dǎo)力?！　∽鳛榕嘤?xùn)師，講故事是必備能力。培訓(xùn)師往往通過一些“小故事”來闡釋管理中的“大道理”，從而引發(fā)思考，使管理學(xué)中的一些棘手問題通過生動(dòng)有趣的方式迎刃而解?！　∽鳛榻處?，故事是活躍課堂的催化劑。這些生動(dòng)有趣的寓言故事，可以讓嚴(yán)肅的課堂變得笑聲朗朗，并能引發(fā)無限的思考?！　∽鳛槁殘?chǎng)人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路的有力武器。這些耐人尋味的故事，往往讓人豁然開朗或“頓悟”，是茶余飯后自我培訓(xùn)的首選。

內(nèi)容概要

　　本書通過寓言、故事、游戲3種方式的系統(tǒng)結(jié)合，將問題解決能力細(xì)化為6個(gè)方面，提供了一整套拿來即用的培訓(xùn)寓言、故事和游戲全案?！　”緯ㄗR(shí)別能力、分析能力、溝通能力、行動(dòng)能力、方法技巧運(yùn)用能力、學(xué)習(xí)能力6項(xiàng)問題解決能力?！　”緯m合企業(yè)管理者、企業(yè)培訓(xùn)者、高校教師以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員培訓(xùn)他人和自我學(xué)習(xí)時(shí)使用。

書籍目錄

第一章 問題解決能力培養(yǎng)與培訓(xùn)提升第一節(jié) 問題解決能力在管理中的應(yīng)用第二節(jié) 問題解決能力提升的基本模型一、識(shí)別能力二、分析能力三、溝通能力四、行動(dòng)能力五、方法技巧運(yùn)用能力六、學(xué)習(xí)能力第二章 識(shí)別能力第一節(jié) 識(shí)別能力的訓(xùn)練提高一、皮之不存毛焉附二、問題識(shí)別3方面第二節(jié) 識(shí)別能力的4個(gè)寓言一、不知緊要會(huì)死亡二、不變聲音純白忙三、黃牛認(rèn)出它是狼四、為何少了1只羊第三節(jié) 識(shí)別能力的19個(gè)故事一、看出詩(shī)中問題點(diǎn)二、只想發(fā)財(cái)忘危險(xiǎn)三、請(qǐng)把家財(cái)全捐獻(xiàn)四、不投權(quán)貴有先見五、明察秋毫不被騙六、錯(cuò)誤在你不在店七、偷襲行動(dòng)被發(fā)現(xiàn)八、預(yù)測(cè)天氣可用鹽九、第一家店有缺陷十、事情不可看表面十一、不該亂聽外行言十二、看出問題去避難十三、笑話宰相不薦賢十四、不知孫子在搗亂十五、鸛鳥預(yù)見不夠遠(yuǎn)十六、她為何事而傷感十七、好心為何卻被貶十八、這件衣服不可穿十九、去掉蓋子全賣完第四節(jié) 識(shí)別能力的兩個(gè)游戲一、問題產(chǎn)生的根源二、失蹤了的10文錢第三章 分析能力第一節(jié) 分析能力的訓(xùn)練提高一、石獸到底在哪里二、問題分析的原則第二節(jié) 分析能力的兩個(gè)寓言一、獵人判斷有失誤二、小猴預(yù)知李子苦第三節(jié) 分析能力的21個(gè)故事一、墻壁顏色要改變二、從貓身上作判斷三、四門大開防誣陷四、官印丟了不慌亂五、創(chuàng)業(yè)守成哪個(gè)難六、想抓韓信怎么辦七、比美之中有發(fā)現(xiàn)八、沒完沒了的爭(zhēng)辯九、事情換個(gè)角度看十、表達(dá)不滿借寓言十一、韓信析局讓人嘆十二、選錯(cuò)對(duì)象是關(guān)鍵十三、少年駁得他無言十四、選擇石頭還是磚十五、憑借繩扣作判斷十六、這樣送禮太主觀十七、不聽忠告釀反叛十八、借用逃跑說答案十九、批評(píng)為何難出現(xiàn)二十、兩者豈能相混談二十一、原因結(jié)果弄混亂第四節(jié) 分析能力的兩個(gè)游戲一、怎樣巧妙來等分二、應(yīng)該如何來分錢第四章 溝通能力第一節(jié) 溝通能力的訓(xùn)練提高一、換種方式來審訊二、溝通能力兩方面第二節(jié) 溝通能力的兩個(gè)寓言一、窠破誰(shuí)會(huì)去修葺二、鋤錯(cuò)草的好心驢第三節(jié) 溝通能力的18個(gè)故事一、巧勸秦王來割地二、張遼巧言勸關(guān)羽三、姚崇巧語(yǔ)敗政敵四、委婉辯解學(xué)膳吏五、晏子進(jìn)諫有絕技六、那人只說海大魚七、九鼎如何運(yùn)到齊八、借用野雞說道理九、關(guān)于相位的比喻十、毛遂自薦大事濟(jì)十一、無燈如何找工具十二、溝通技巧學(xué)宋玉十三、暗示齊王送大禮十四、修城想法不實(shí)際十五、晏子解夢(mèng)有妙計(jì)十六、請(qǐng)把燕地還回去十七、巧用幽默來分析十八、進(jìn)攻計(jì)劃終放棄第四節(jié) 溝通能力的兩個(gè)游戲一、任務(wù)傳達(dá)的問題二、口述繪圖的游戲第五章 行動(dòng)能力第一節(jié) 行動(dòng)能力的訓(xùn)練提高一、投鼠忌器被鼠欺二、有效行動(dòng)5方面第二節(jié) 行動(dòng)能力的兩個(gè)寓言一、行動(dòng)起來才有飯二、公雞煩惱為哪般第三節(jié) 行動(dòng)能力的11個(gè)故事一、球哽喉嚨怎么辦二、善于嘗試不被騙三、懶人設(shè)想難實(shí)現(xiàn)四、泰山壓頂色不變五、如此求職讓人嘆六、喝了海水命保全七、心貪只能空手還八、獅貓捉鼠策在前九、面試卻被保安攔十、金壺之中的箴言十一、瓶中不該有紅蓮第四節(jié) 行動(dòng)能力的兩個(gè)游戲一、制作海報(bào)的游戲二、漢諾塔圓盤游戲第六章 方法技巧運(yùn)用能力第一節(jié) 方法技巧運(yùn)用能力的訓(xùn)練提高一、軍長(zhǎng)簽字有高招二、問題解決7步法第二節(jié) 方法技巧運(yùn)用能力的3個(gè)寓言一、豹子妙計(jì)治讒言二、一筐香蕉把塘填三、巧借讀者把書搬第三節(jié) 方法技巧運(yùn)用能力的43個(gè)故事一、何不用冰來做船二、應(yīng)該賠償多少錢三、讓雞起舞如此辦四、報(bào)警任務(wù)鸚鵡擔(dān)五、一位盲人要跳傘六、他用講話助破案七、陳平脫衣避危難八、如何徹底來削藩九、牛吃鐵釘別慌亂十、杜絕浪費(fèi)學(xué)豐田十一、鍵盤設(shè)計(jì)的淵源十二、雙重打擊敵不犯十三、巧用光線破防線十四、不要說話只要看十五、病癥不能看表面十六、一個(gè)命令米價(jià)賤十七、巧用傘蓋來借箭十八、對(duì)付騾子的經(jīng)驗(yàn)十九、他讓伙伴爭(zhēng)著干二十、巧用牛皮把地圈二十一、土豆自動(dòng)來分揀二十二、使其主動(dòng)把狗管二十三、燕子過冬的地點(diǎn)二十四、獲得安靜的談判二十五、他把可樂運(yùn)前線二十六、解繩方式讓人嘆二十七、利用落后來掙錢二十八、盲人如何買到剪二十九、要得珍珠先為善三十、如何測(cè)量河多寬三十一、設(shè)計(jì)路徑的靈感三十二、封了雍齒人心安三十三、巫醫(yī)對(duì)她的指點(diǎn)三十四、如何處理爭(zhēng)妻案三十五、羊來?yè)艄陌褦瞅_三十六、為何不去買條船三十七、鄭人要去買鞋穿三十八、利用大鐘找罪犯三十九、固守經(jīng)驗(yàn)下場(chǎng)慘四十、怎樣來把霧驅(qū)散四十一、假裝糊涂來判案四十二、丈夫買香有失算四十三、老鼠被滅房亦燃第四節(jié) 方法技巧運(yùn)用能力的兩個(gè)游戲一、形象思維的技巧二、創(chuàng)意寫在飛機(jī)上第七章 學(xué)習(xí)能力第一節(jié) 學(xué)習(xí)能力的訓(xùn)練提高一、齊王工匠論讀書二、學(xué)習(xí)要素與方法第二節(jié) 學(xué)習(xí)能力的兩個(gè)寓言一、自作聰明的墨魚二、小猴不該學(xué)家雞第三節(jié) 學(xué)習(xí)能力的6個(gè)故事一、兩個(gè)青年學(xué)下棋二、這個(gè)神童太可惜三、為了讀書鑿墻壁四、盲目模仿釀悲劇五、囊螢映雪來學(xué)習(xí)六、他對(duì)竹子著了迷第四節(jié) 學(xué)習(xí)能力的兩個(gè)游戲一、怎樣將問題變無二、向自然界去學(xué)習(xí)

章節(jié)摘錄

　　第一章　問題解決能力培養(yǎng)與培訓(xùn)提升　　第一節(jié)　問題解決能力在管理中的應(yīng)用　　在工作中，管理者不可避免地會(huì)遇到各種各樣的問題，這些問題輕則影響工作效率，重則將使工作無法正常開展，并且，隨著工作難度的增加，問題的復(fù)雜性隨之增加，解決問題所要花費(fèi)的時(shí)間和精力也會(huì)增加。從某種意義上說，管理者的工作過程就是一個(gè)不斷識(shí)別問題、分析問題和解決問題的過程?！　∶鎸?duì)問題，管理者應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到“只要思想不滑坡，方法總比問題多”，堅(jiān)信任何“疑難雜癥”都可以通過創(chuàng)造性的方法解決?！　∶鞔膶W(xué)家徐文長(zhǎng)從小就非常聰明，四鄉(xiāng)鄰里無人不曉。　　有一天，他的伯父把兩只木桶裝滿水，然后領(lǐng)著一群小孩子走到一座竹橋邊，對(duì)大家說：“誰(shuí)要是能把這兩桶水拎過橋，而且水又沒灑，我就送他一件禮物?！薄　⌒∨笥褌冃南耄@座竹橋很有彈性，人只身走上去，橋身都會(huì)晃悠，更何況把水桶提過去？所以過了很長(zhǎng)時(shí)間，也沒一個(gè)人吭聲?！　∵^了一會(huì)兒，徐文長(zhǎng)對(duì)伯父說道：“我可以。”　　只見徐文長(zhǎng)找來兩根繩子，用繩子系著木桶，小心地將兩只木桶置于橋兩邊的河中，然后便走上竹橋，從橋上用繩子拖著木桶毫不費(fèi)力地過了橋。當(dāng)然，水一點(diǎn)都沒有灑出去?！　⌒煳拈L(zhǎng)“拎”著水桶成功地過河后，他的伯父將禮物掛在一根長(zhǎng)竹竿上，走到徐文長(zhǎng)跟前對(duì)他說道：“我可以給你禮物。不過，你得自己從竹竿上取下來，同時(shí)，必須遵守兩個(gè)條件：第一，你不能把竹竿橫放下來；第二，你不能站在凳子或臺(tái)階上去拿?！薄　⌒煳拈L(zhǎng)想了一會(huì)兒，然后說道：“沒問題?！薄　≌f完，他接過竹竿，舉著它徑直走到屋門前的一口水井旁，然后把竹竿從井口放了下去，當(dāng)禮物和他齊高時(shí)，他便輕而易舉地把它給摘了下來。　　徐文長(zhǎng)成年以后，一天到一家飯館吃湯面。掌柜見他來了，想為難他一下，就故意讓伙計(jì)將湯面盛得滿滿的，然后對(duì)他說：“徐文長(zhǎng)，湯面太燙了，我家伙計(jì)沒法端，你聰明，還是你想想辦法吧?！薄　⌒煳拈L(zhǎng)走進(jìn)廚房一看，只見鍋臺(tái)上放著一碗幾乎快要溢出來的熱湯面。他環(huán)顧四周，一塊抹布也沒有，知道是掌柜在故意為難自己。于是他俯下身準(zhǔn)備喝一口湯，不料那湯燙得要命，根本喝不了。這時(shí)，掌柜笑著說道：“沒想到你徐文長(zhǎng)也有沒辦法的時(shí)候啊！”　　徐文長(zhǎng)想了一下，馬上也跟著笑了起來。只見他取來了一雙筷子，用右手拿著它輕輕挑起小半碗面。這時(shí)，湯一下子降了下去，然后，他便從容不迫地用左手端起湯面走出了廚房?！　∶鎸?duì)難題，徐文長(zhǎng)卻輕松找到了問題的解決之路。徐文長(zhǎng)解決問題的能力令人佩服，這都是他勤于思考、對(duì)環(huán)境條件和現(xiàn)有資源有效利用的結(jié)果?！　栴}，并不如想象得那么難。只要開啟智慧的大腦，思考、思考、再思考，管理者就一定不會(huì)在問題之林中迷失方向?！　〉诙?jié)　問題解決能力提升的基本模型　　工作中，管理者應(yīng)能體會(huì)到問題是處處能遇到、時(shí)時(shí)需解決，許多工作的實(shí)質(zhì)就是解決一個(gè)或多個(gè)問題。管理者要認(rèn)識(shí)到，盡管成功的方式千千萬萬，失敗的原因也多種多樣，然而，是否能夠有效地解決問題、是否向問題屈服卻是決定成敗的關(guān)鍵因素?！　栴}解決能力是一個(gè)管理者的硬性條件，它直接決定了管理者是否能夠承擔(dān)起責(zé)任、勝任工作。因此，管理者可以通過以下6方面能力（如圖1-1所示）的提升，計(jì)自己的問題解決能力更上一層樓?！　∫?、識(shí)別能力　　要解決問題，首先要能發(fā)現(xiàn)問題的存在，對(duì)問題做出準(zhǔn)確的界定。這就需要管理者具有敏銳的洞察力，能意識(shí)到“有所不同”的存在，弄清楚“問題到底是什么”，并在心里形成一個(gè)問題的概況?！　栴}的察覺，有些只需經(jīng)過信息的刺激，有些則需要管理者去思考和判斷，這就需要管理者不斷提高自己的問題識(shí)別能力?！　《?、分析能力　　當(dāng)管理者識(shí)別出問題后，就需要直接或?qū)φ找酝?jīng)驗(yàn)對(duì)問題進(jìn)行分析，從而對(duì)問題的屬性、影響規(guī)模、現(xiàn)狀及解決問題所需的時(shí)間和資源全面了解，對(duì)解決問題的價(jià)值和意義進(jìn)行評(píng)估，然后決定是回避這個(gè)問題還是要解決它，并預(yù)期要達(dá)成的目標(biāo)?！　‖F(xiàn)實(shí)工作中的有些問題是靜態(tài)的、固定的，而有些問題是動(dòng)態(tài)的，常常隨著時(shí)問的推移和環(huán)境的變遷而不斷改變。這就需要管理者要對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析，找到正確的問題解決辦法和對(duì)策。因此，管理者應(yīng)該不斷提高自身的分析能力?！　∪贤芰Α　贤ㄊ墙鉀Q問題的重要手段。許多問題產(chǎn)生的原因是溝通不暢，而許多問題得以順利解決是源于有效溝通。有些問題，必須與他人合作解決，在合作過程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，只有做到有效溝通，才能有效地解決問題?！　≡诠ぷ髦校?dāng)發(fā)現(xiàn)問題后才去溝通，就為時(shí)已晚了。所以，管理者要做到時(shí)時(shí)溝通、事事溝通，爭(zhēng)取將工作中的問題消解于萌芽階段，并不斷提高自己的溝通能力?！　∷摹⑿袆?dòng)能力　　做任何事情，行動(dòng)才是最重要的，問題解決也不例外。許多問題得不到解決，就是因?yàn)槿藗兛偸窃谟龅絾栴}時(shí)徘徊不前，不主動(dòng)去加以解決?！　∷?，管理者要根據(jù)對(duì)問題分析的結(jié)果來采取相應(yīng)的行動(dòng)。在此過程中有時(shí)會(huì)有難以預(yù)料的情況發(fā)生，管理者需隨機(jī)應(yīng)變，想出辦法來克服困難，使行動(dòng)順利進(jìn)行下去。　　五、方法技巧運(yùn)用能力　　當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)問題后，就要對(duì)具體的問題進(jìn)行具體分析，根據(jù)問題的性質(zhì)提出解決問題的各種方法技巧和策略。然后，管理者要評(píng)估這些方法的有效性和可行性，并選擇其中最好的方法加以實(shí)施。　　管理者要解決問題，除了需要具備豐富的知識(shí)、能熟練運(yùn)用以往經(jīng)驗(yàn)外，還要能找到創(chuàng)新的問題解決的方法和技巧?！　×?、學(xué)習(xí)能力　　學(xué)習(xí)能力是從學(xué)習(xí)中獲得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并將其轉(zhuǎn)化成一種工作能量的能力?！安唤?jīng)一事，不長(zhǎng)一智”，所以管理者在每次問題解決完后，都應(yīng)及時(shí)對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)，從而形成問題解決的系統(tǒng)性方案。此外，管理者還要通過自我學(xué)習(xí)、請(qǐng)教他人、參加培訓(xùn)等方式，來豐富自己的知識(shí)，讓自己在解決問題時(shí)得心應(yīng)手?！　W(xué)習(xí)、實(shí)踐能推動(dòng)問題解決，一個(gè)人問題解決能力的強(qiáng)弱取決于他的學(xué)習(xí)能力。因此，管理者應(yīng)該把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力，通過學(xué)習(xí)達(dá)到自我提高和自我超越的目的?！　〉诙隆∽R(shí)別能力　　第一節(jié)　識(shí)別能力的訓(xùn)練提高　　一、皮之不存毛焉附　　將問題消滅在萌芽狀態(tài)是解決問題的理想方式。一旦問題充分暴露出來再去解決，那么很可能要花費(fèi)更多的成本，甚至已是無法解決。因此，能及時(shí)將問題識(shí)別出來，是管理者應(yīng)當(dāng)具備的重要能力?！　∮幸荒?，魏國(guó)一個(gè)叫東陽(yáng)的地方向國(guó)家交納的錢糧布帛比往年多出10倍，為此，滿朝廷的大臣高興得不得了，一齊向魏文侯表示祝賀?！　∥何暮顚?duì)這件事的態(tài)度并不樂觀。他想：東陽(yáng)這個(gè)地方土地沒有增加，人口也還是原來那么多，怎么今年一下子比往年多交了10倍的錢糧布帛呢？即使是豐收了，向國(guó)家上交也是有比例的呀。他分析這必定是東陽(yáng)的地方官員向下面老百姓加重征收得來的。這件事使他想起了一年前他遇到的另一件事。　　一年前，魏文侯外出巡游時(shí)在路上見到一個(gè)人，那人將羊皮襖反穿在身上，皮襖的毛向內(nèi)而皮朝外，那人還在背上背著一簍喂牲口的草。　　魏文侯感到很奇怪，便上前問那人：“你為什么要反著穿羊皮襖，把皮露在外面來背東西呢？”　　那人回答說：“我很愛惜這件皮襖，我怕背東西時(shí)會(huì)把露在外面的毛磨掉。”　　魏文侯聽了，很認(rèn)真地對(duì)那人說：“你知道嗎，其實(shí)皮更重要。如果皮磨破了，毛就沒有依附的地方了。你不覺得舍皮保毛是一個(gè)錯(cuò)誤的想法嗎？”　　那人置若罔聞地背著草走了?！　∪缃?，官吏們大肆征收老百姓的錢糧布帛而不顧老百姓的死活，這跟那個(gè)反穿皮襖的人的行為不是一樣的嗎？　　于是，魏文侯將朝廷大臣們召集起來，對(duì)他們講了那個(gè)反穿皮襖的人的故事，并語(yǔ)重心長(zhǎng)地開導(dǎo)他們說：“皮之不存，毛將焉附？如果老百姓不得安寧，國(guó)君的地位也就難以鞏固。希望你們記住這個(gè)道理，不要被一點(diǎn)小利蒙蔽了眼光而看不到問題的實(shí)質(zhì)?！薄　”姶蟪忌钍軉l(fā)。

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