問題解決能力培訓(xùn)全案

出版時(shí)間:2009-1  出版社:人民郵電出版社  作者:羅輝  頁數(shù):248  
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前言

  作為管理者,管理能力是第一競(jìng)爭(zhēng)力。只有不斷提升管理能力和管理水平,才能確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和自己的領(lǐng)導(dǎo)力?! ∽鳛榕嘤?xùn)師,講故事是必備能力。培訓(xùn)師往往通過一些“小故事”來闡釋管理中的“大道理”,從而引發(fā)思考,使管理學(xué)中的一些棘手問題通過生動(dòng)有趣的方式迎刃而解?! ∽鳛榻處?,故事是活躍課堂的催化劑。這些生動(dòng)有趣的寓言故事,可以讓嚴(yán)肅的課堂變得笑聲朗朗,并能引發(fā)無限的思考?! ∽鳛槁殘?chǎng)人士,自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路的有力武器。這些耐人尋味的故事,往往讓人豁然開朗或“頓悟”,是茶余飯后自我培訓(xùn)的首選。

內(nèi)容概要

  本書通過寓言、故事、游戲3種方式的系統(tǒng)結(jié)合,將問題解決能力細(xì)化為6個(gè)方面,提供了一整套拿來即用的培訓(xùn)寓言、故事和游戲全案?! ”緯ㄗR(shí)別能力、分析能力、溝通能力、行動(dòng)能力、方法技巧運(yùn)用能力、學(xué)習(xí)能力6項(xiàng)問題解決能力?! ”緯m合企業(yè)管理者、企業(yè)培訓(xùn)者、高校教師以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員培訓(xùn)他人和自我學(xué)習(xí)時(shí)使用。

書籍目錄

第一章 問題解決能力培養(yǎng)與培訓(xùn)提升第一節(jié) 問題解決能力在管理中的應(yīng)用第二節(jié) 問題解決能力提升的基本模型一、識(shí)別能力二、分析能力三、溝通能力四、行動(dòng)能力五、方法技巧運(yùn)用能力六、學(xué)習(xí)能力第二章 識(shí)別能力第一節(jié) 識(shí)別能力的訓(xùn)練提高一、皮之不存毛焉附二、問題識(shí)別3方面第二節(jié) 識(shí)別能力的4個(gè)寓言一、不知緊要會(huì)死亡二、不變聲音純白忙三、黃牛認(rèn)出它是狼四、為何少了1只羊第三節(jié) 識(shí)別能力的19個(gè)故事一、看出詩中問題點(diǎn)二、只想發(fā)財(cái)忘危險(xiǎn)三、請(qǐng)把家財(cái)全捐獻(xiàn)四、不投權(quán)貴有先見五、明察秋毫不被騙六、錯(cuò)誤在你不在店七、偷襲行動(dòng)被發(fā)現(xiàn)八、預(yù)測(cè)天氣可用鹽九、第一家店有缺陷十、事情不可看表面十一、不該亂聽外行言十二、看出問題去避難十三、笑話宰相不薦賢十四、不知孫子在搗亂十五、鸛鳥預(yù)見不夠遠(yuǎn)十六、她為何事而傷感十七、好心為何卻被貶十八、這件衣服不可穿十九、去掉蓋子全賣完第四節(jié) 識(shí)別能力的兩個(gè)游戲一、問題產(chǎn)生的根源二、失蹤了的10文錢第三章 分析能力第一節(jié) 分析能力的訓(xùn)練提高一、石獸到底在哪里二、問題分析的原則第二節(jié) 分析能力的兩個(gè)寓言一、獵人判斷有失誤二、小猴預(yù)知李子苦第三節(jié) 分析能力的21個(gè)故事一、墻壁顏色要改變二、從貓身上作判斷三、四門大開防誣陷四、官印丟了不慌亂五、創(chuàng)業(yè)守成哪個(gè)難六、想抓韓信怎么辦七、比美之中有發(fā)現(xiàn)八、沒完沒了的爭(zhēng)辯九、事情換個(gè)角度看十、表達(dá)不滿借寓言十一、韓信析局讓人嘆十二、選錯(cuò)對(duì)象是關(guān)鍵十三、少年駁得他無言十四、選擇石頭還是磚十五、憑借繩扣作判斷十六、這樣送禮太主觀十七、不聽忠告釀反叛十八、借用逃跑說答案十九、批評(píng)為何難出現(xiàn)二十、兩者豈能相混談二十一、原因結(jié)果弄混亂第四節(jié) 分析能力的兩個(gè)游戲一、怎樣巧妙來等分二、應(yīng)該如何來分錢第四章 溝通能力第一節(jié) 溝通能力的訓(xùn)練提高一、換種方式來審訊二、溝通能力兩方面第二節(jié) 溝通能力的兩個(gè)寓言一、窠破誰會(huì)去修葺二、鋤錯(cuò)草的好心驢第三節(jié) 溝通能力的18個(gè)故事一、巧勸秦王來割地二、張遼巧言勸關(guān)羽三、姚崇巧語敗政敵四、委婉辯解學(xué)膳吏五、晏子進(jìn)諫有絕技六、那人只說海大魚七、九鼎如何運(yùn)到齊八、借用野雞說道理九、關(guān)于相位的比喻十、毛遂自薦大事濟(jì)十一、無燈如何找工具十二、溝通技巧學(xué)宋玉十三、暗示齊王送大禮十四、修城想法不實(shí)際十五、晏子解夢(mèng)有妙計(jì)十六、請(qǐng)把燕地還回去十七、巧用幽默來分析十八、進(jìn)攻計(jì)劃終放棄第四節(jié) 溝通能力的兩個(gè)游戲一、任務(wù)傳達(dá)的問題二、口述繪圖的游戲第五章 行動(dòng)能力第一節(jié) 行動(dòng)能力的訓(xùn)練提高一、投鼠忌器被鼠欺二、有效行動(dòng)5方面第二節(jié) 行動(dòng)能力的兩個(gè)寓言一、行動(dòng)起來才有飯二、公雞煩惱為哪般第三節(jié) 行動(dòng)能力的11個(gè)故事一、球哽喉嚨怎么辦二、善于嘗試不被騙三、懶人設(shè)想難實(shí)現(xiàn)四、泰山壓頂色不變五、如此求職讓人嘆六、喝了海水命保全七、心貪只能空手還八、獅貓捉鼠策在前九、面試卻被保安攔十、金壺之中的箴言十一、瓶中不該有紅蓮第四節(jié) 行動(dòng)能力的兩個(gè)游戲一、制作海報(bào)的游戲二、漢諾塔圓盤游戲第六章 方法技巧運(yùn)用能力第一節(jié) 方法技巧運(yùn)用能力的訓(xùn)練提高一、軍長(zhǎng)簽字有高招二、問題解決7步法第二節(jié) 方法技巧運(yùn)用能力的3個(gè)寓言一、豹子妙計(jì)治讒言二、一筐香蕉把塘填三、巧借讀者把書搬第三節(jié) 方法技巧運(yùn)用能力的43個(gè)故事一、何不用冰來做船二、應(yīng)該賠償多少錢三、讓雞起舞如此辦四、報(bào)警任務(wù)鸚鵡擔(dān)五、一位盲人要跳傘六、他用講話助破案七、陳平脫衣避危難八、如何徹底來削藩九、牛吃鐵釘別慌亂十、杜絕浪費(fèi)學(xué)豐田十一、鍵盤設(shè)計(jì)的淵源十二、雙重打擊敵不犯十三、巧用光線破防線十四、不要說話只要看十五、病癥不能看表面十六、一個(gè)命令米價(jià)賤十七、巧用傘蓋來借箭十八、對(duì)付騾子的經(jīng)驗(yàn)十九、他讓伙伴爭(zhēng)著干二十、巧用牛皮把地圈二十一、土豆自動(dòng)來分揀二十二、使其主動(dòng)把狗管二十三、燕子過冬的地點(diǎn)二十四、獲得安靜的談判二十五、他把可樂運(yùn)前線二十六、解繩方式讓人嘆二十七、利用落后來掙錢二十八、盲人如何買到剪二十九、要得珍珠先為善三十、如何測(cè)量河多寬三十一、設(shè)計(jì)路徑的靈感三十二、封了雍齒人心安三十三、巫醫(yī)對(duì)她的指點(diǎn)三十四、如何處理爭(zhēng)妻案三十五、羊來擊鼓把敵騙三十六、為何不去買條船三十七、鄭人要去買鞋穿三十八、利用大鐘找罪犯三十九、固守經(jīng)驗(yàn)下場(chǎng)慘四十、怎樣來把霧驅(qū)散四十一、假裝糊涂來判案四十二、丈夫買香有失算四十三、老鼠被滅房亦燃第四節(jié) 方法技巧運(yùn)用能力的兩個(gè)游戲一、形象思維的技巧二、創(chuàng)意寫在飛機(jī)上第七章 學(xué)習(xí)能力第一節(jié) 學(xué)習(xí)能力的訓(xùn)練提高一、齊王工匠論讀書二、學(xué)習(xí)要素與方法第二節(jié) 學(xué)習(xí)能力的兩個(gè)寓言一、自作聰明的墨魚二、小猴不該學(xué)家雞第三節(jié) 學(xué)習(xí)能力的6個(gè)故事一、兩個(gè)青年學(xué)下棋二、這個(gè)神童太可惜三、為了讀書鑿墻壁四、盲目模仿釀悲劇五、囊螢映雪來學(xué)習(xí)六、他對(duì)竹子著了迷第四節(jié) 學(xué)習(xí)能力的兩個(gè)游戲一、怎樣將問題變無二、向自然界去學(xué)習(xí)

章節(jié)摘錄

  第一章 問題解決能力培養(yǎng)與培訓(xùn)提升  第一節(jié) 問題解決能力在管理中的應(yīng)用  在工作中,管理者不可避免地會(huì)遇到各種各樣的問題,這些問題輕則影響工作效率,重則將使工作無法正常開展,并且,隨著工作難度的增加,問題的復(fù)雜性隨之增加,解決問題所要花費(fèi)的時(shí)間和精力也會(huì)增加。從某種意義上說,管理者的工作過程就是一個(gè)不斷識(shí)別問題、分析問題和解決問題的過程?! ∶鎸?duì)問題,管理者應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度,應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到“只要思想不滑坡,方法總比問題多”,堅(jiān)信任何“疑難雜癥”都可以通過創(chuàng)造性的方法解決?! ∶鞔膶W(xué)家徐文長(zhǎng)從小就非常聰明,四鄉(xiāng)鄰里無人不曉?! ∮幸惶?,他的伯父把兩只木桶裝滿水,然后領(lǐng)著一群小孩子走到一座竹橋邊,對(duì)大家說:“誰要是能把這兩桶水拎過橋,而且水又沒灑,我就送他一件禮物?!薄 ⌒∨笥褌冃南?,這座竹橋很有彈性,人只身走上去,橋身都會(huì)晃悠,更何況把水桶提過去?所以過了很長(zhǎng)時(shí)間,也沒一個(gè)人吭聲?! ∵^了一會(huì)兒,徐文長(zhǎng)對(duì)伯父說道:“我可以?!薄 ≈灰娦煳拈L(zhǎng)找來兩根繩子,用繩子系著木桶,小心地將兩只木桶置于橋兩邊的河中,然后便走上竹橋,從橋上用繩子拖著木桶毫不費(fèi)力地過了橋。當(dāng)然,水一點(diǎn)都沒有灑出去?! ⌒煳拈L(zhǎng)“拎”著水桶成功地過河后,他的伯父將禮物掛在一根長(zhǎng)竹竿上,走到徐文長(zhǎng)跟前對(duì)他說道:“我可以給你禮物。不過,你得自己從竹竿上取下來,同時(shí),必須遵守兩個(gè)條件:第一,你不能把竹竿橫放下來;第二,你不能站在凳子或臺(tái)階上去拿?!薄 ⌒煳拈L(zhǎng)想了一會(huì)兒,然后說道:“沒問題。”  說完,他接過竹竿,舉著它徑直走到屋門前的一口水井旁,然后把竹竿從井口放了下去,當(dāng)禮物和他齊高時(shí),他便輕而易舉地把它給摘了下來?! ⌒煳拈L(zhǎng)成年以后,一天到一家飯館吃湯面。掌柜見他來了,想為難他一下,就故意讓伙計(jì)將湯面盛得滿滿的,然后對(duì)他說:“徐文長(zhǎng),湯面太燙了,我家伙計(jì)沒法端,你聰明,還是你想想辦法吧?!薄 ⌒煳拈L(zhǎng)走進(jìn)廚房一看,只見鍋臺(tái)上放著一碗幾乎快要溢出來的熱湯面。他環(huán)顧四周,一塊抹布也沒有,知道是掌柜在故意為難自己。于是他俯下身準(zhǔn)備喝一口湯,不料那湯燙得要命,根本喝不了。這時(shí),掌柜笑著說道:“沒想到你徐文長(zhǎng)也有沒辦法的時(shí)候?。 薄 ⌒煳拈L(zhǎng)想了一下,馬上也跟著笑了起來。只見他取來了一雙筷子,用右手拿著它輕輕挑起小半碗面。這時(shí),湯一下子降了下去,然后,他便從容不迫地用左手端起湯面走出了廚房?! ∶鎸?duì)難題,徐文長(zhǎng)卻輕松找到了問題的解決之路。徐文長(zhǎng)解決問題的能力令人佩服,這都是他勤于思考、對(duì)環(huán)境條件和現(xiàn)有資源有效利用的結(jié)果。  問題,并不如想象得那么難。只要開啟智慧的大腦,思考、思考、再思考,管理者就一定不會(huì)在問題之林中迷失方向?! 〉诙?jié) 問題解決能力提升的基本模型  工作中,管理者應(yīng)能體會(huì)到問題是處處能遇到、時(shí)時(shí)需解決,許多工作的實(shí)質(zhì)就是解決一個(gè)或多個(gè)問題。管理者要認(rèn)識(shí)到,盡管成功的方式千千萬萬,失敗的原因也多種多樣,然而,是否能夠有效地解決問題、是否向問題屈服卻是決定成敗的關(guān)鍵因素?! 栴}解決能力是一個(gè)管理者的硬性條件,它直接決定了管理者是否能夠承擔(dān)起責(zé)任、勝任工作。因此,管理者可以通過以下6方面能力(如圖1-1所示)的提升,計(jì)自己的問題解決能力更上一層樓?! ∫?、識(shí)別能力  要解決問題,首先要能發(fā)現(xiàn)問題的存在,對(duì)問題做出準(zhǔn)確的界定。這就需要管理者具有敏銳的洞察力,能意識(shí)到“有所不同”的存在,弄清楚“問題到底是什么”,并在心里形成一個(gè)問題的概況。  問題的察覺,有些只需經(jīng)過信息的刺激,有些則需要管理者去思考和判斷,這就需要管理者不斷提高自己的問題識(shí)別能力。  二、分析能力  當(dāng)管理者識(shí)別出問題后,就需要直接或?qū)φ找酝?jīng)驗(yàn)對(duì)問題進(jìn)行分析,從而對(duì)問題的屬性、影響規(guī)模、現(xiàn)狀及解決問題所需的時(shí)間和資源全面了解,對(duì)解決問題的價(jià)值和意義進(jìn)行評(píng)估,然后決定是回避這個(gè)問題還是要解決它,并預(yù)期要達(dá)成的目標(biāo)?! ‖F(xiàn)實(shí)工作中的有些問題是靜態(tài)的、固定的,而有些問題是動(dòng)態(tài)的,常常隨著時(shí)問的推移和環(huán)境的變遷而不斷改變。這就需要管理者要對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析,找到正確的問題解決辦法和對(duì)策。因此,管理者應(yīng)該不斷提高自身的分析能力?! ∪贤芰Α 贤ㄊ墙鉀Q問題的重要手段。許多問題產(chǎn)生的原因是溝通不暢,而許多問題得以順利解決是源于有效溝通。有些問題,必須與他人合作解決,在合作過程中,溝通是必不可少的環(huán)節(jié),只有做到有效溝通,才能有效地解決問題。  在工作中,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后才去溝通,就為時(shí)已晚了。所以,管理者要做到時(shí)時(shí)溝通、事事溝通,爭(zhēng)取將工作中的問題消解于萌芽階段,并不斷提高自己的溝通能力?! ∷?、行動(dòng)能力  做任何事情,行動(dòng)才是最重要的,問題解決也不例外。許多問題得不到解決,就是因?yàn)槿藗兛偸窃谟龅絾栴}時(shí)徘徊不前,不主動(dòng)去加以解決?! ∷裕芾碚咭鶕?jù)對(duì)問題分析的結(jié)果來采取相應(yīng)的行動(dòng)。在此過程中有時(shí)會(huì)有難以預(yù)料的情況發(fā)生,管理者需隨機(jī)應(yīng)變,想出辦法來克服困難,使行動(dòng)順利進(jìn)行下去。  五、方法技巧運(yùn)用能力  當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)問題后,就要對(duì)具體的問題進(jìn)行具體分析,根據(jù)問題的性質(zhì)提出解決問題的各種方法技巧和策略。然后,管理者要評(píng)估這些方法的有效性和可行性,并選擇其中最好的方法加以實(shí)施。  管理者要解決問題,除了需要具備豐富的知識(shí)、能熟練運(yùn)用以往經(jīng)驗(yàn)外,還要能找到創(chuàng)新的問題解決的方法和技巧?! ×W(xué)習(xí)能力  學(xué)習(xí)能力是從學(xué)習(xí)中獲得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并將其轉(zhuǎn)化成一種工作能量的能力?!安唤?jīng)一事,不長(zhǎng)一智”,所以管理者在每次問題解決完后,都應(yīng)及時(shí)對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié),從而形成問題解決的系統(tǒng)性方案。此外,管理者還要通過自我學(xué)習(xí)、請(qǐng)教他人、參加培訓(xùn)等方式,來豐富自己的知識(shí),讓自己在解決問題時(shí)得心應(yīng)手?! W(xué)習(xí)、實(shí)踐能推動(dòng)問題解決,一個(gè)人問題解決能力的強(qiáng)弱取決于他的學(xué)習(xí)能力。因此,管理者應(yīng)該把學(xué)習(xí)放在首位,不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力,通過學(xué)習(xí)達(dá)到自我提高和自我超越的目的。  第二章 識(shí)別能力  第一節(jié) 識(shí)別能力的訓(xùn)練提高  一、皮之不存毛焉附  將問題消滅在萌芽狀態(tài)是解決問題的理想方式。一旦問題充分暴露出來再去解決,那么很可能要花費(fèi)更多的成本,甚至已是無法解決。因此,能及時(shí)將問題識(shí)別出來,是管理者應(yīng)當(dāng)具備的重要能力?! ∮幸荒?,魏國(guó)一個(gè)叫東陽的地方向國(guó)家交納的錢糧布帛比往年多出10倍,為此,滿朝廷的大臣高興得不得了,一齊向魏文侯表示祝賀。  魏文侯對(duì)這件事的態(tài)度并不樂觀。他想:東陽這個(gè)地方土地沒有增加,人口也還是原來那么多,怎么今年一下子比往年多交了10倍的錢糧布帛呢?即使是豐收了,向國(guó)家上交也是有比例的呀。他分析這必定是東陽的地方官員向下面老百姓加重征收得來的。這件事使他想起了一年前他遇到的另一件事?! ∫荒昵?,魏文侯外出巡游時(shí)在路上見到一個(gè)人,那人將羊皮襖反穿在身上,皮襖的毛向內(nèi)而皮朝外,那人還在背上背著一簍喂牲口的草。  魏文侯感到很奇怪,便上前問那人:“你為什么要反著穿羊皮襖,把皮露在外面來背東西呢?”  那人回答說:“我很愛惜這件皮襖,我怕背東西時(shí)會(huì)把露在外面的毛磨掉?!薄 ∥何暮盥犃耍苷J(rèn)真地對(duì)那人說:“你知道嗎,其實(shí)皮更重要。如果皮磨破了,毛就沒有依附的地方了。你不覺得舍皮保毛是一個(gè)錯(cuò)誤的想法嗎?”  那人置若罔聞地背著草走了?! ∪缃瘢倮魝兇笏琳魇绽习傩盏腻X糧布帛而不顧老百姓的死活,這跟那個(gè)反穿皮襖的人的行為不是一樣的嗎?  于是,魏文侯將朝廷大臣們召集起來,對(duì)他們講了那個(gè)反穿皮襖的人的故事,并語重心長(zhǎng)地開導(dǎo)他們說:“皮之不存,毛將焉附?如果老百姓不得安寧,國(guó)君的地位也就難以鞏固。希望你們記住這個(gè)道理,不要被一點(diǎn)小利蒙蔽了眼光而看不到問題的實(shí)質(zhì)?!薄 ”姶蟪忌钍軉l(fā)。

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