優(yōu)秀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作技能手冊

內(nèi)容概要

本書是《服務(wù)一線基層員工技能培訓(xùn)叢書》中的一本。以對(duì)保險(xiǎn)銷售認(rèn)知為基礎(chǔ)，從保險(xiǎn)銷售素質(zhì)入手，就整個(gè)保險(xiǎn)銷售過程中的客戶開拓拜訪、保險(xiǎn)銷售促成、制作保險(xiǎn)計(jì)劃書及做好售后服務(wù)等保險(xiǎn)銷售工作中的方方面面進(jìn)行了翔實(shí)闡述，為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)作出了切實(shí)可行的指導(dǎo)。該書內(nèi)容淺顯易懂、結(jié)構(gòu)簡單清晰，注重實(shí)際操作，既強(qiáng)調(diào)銷售工作的標(biāo)準(zhǔn)化，又重點(diǎn)突出商品銷售過程的精細(xì)化。 本書無論是內(nèi)容的選擇還是行文風(fēng)格，都強(qiáng)調(diào)簡潔實(shí)用，并配以相應(yīng)的案例或制度、表單、范本，讓閱讀的人一看就能明白，使其可以成為服務(wù)企業(yè)一線員工實(shí)際工作中的指導(dǎo)手冊。

書籍目錄

第一章  保險(xiǎn)銷售認(rèn)知  一、了解保險(xiǎn)產(chǎn)品  二、認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)術(shù)語  三、弄清保險(xiǎn)代理合同第二章  保險(xiǎn)銷售素質(zhì)  一、形象素質(zhì)  二、職業(yè)素質(zhì)  三、人格魅力  四、能力素質(zhì)  五、銷售禁忌    范本：你搶，我奪第三章  客戶開拓拜訪  一、保險(xiǎn)客戶開拓  二、評(píng)估客戶資格  三、對(duì)客戶進(jìn)行確定  四、做好拜訪前的準(zhǔn)備  五、客戶接洽拜訪第四章  保險(xiǎn)銷售促成  一、銷售洽談  二、處理客戶異議  三、做好保險(xiǎn)產(chǎn)品說明  四、促成客戶簽單第五章  保險(xiǎn)計(jì)劃書設(shè)計(jì)與制作  一、什么是保險(xiǎn)計(jì)劃書  二、保險(xiǎn)計(jì)劃書的重要性  三、保險(xiǎn)計(jì)劃書的設(shè)計(jì)  四、保險(xiǎn)計(jì)劃書的制作    范本：個(gè)人保險(xiǎn)計(jì)劃書  五、保險(xiǎn)計(jì)劃書設(shè)計(jì)制作實(shí)務(wù)  六、保險(xiǎn)計(jì)劃書說明技巧第六章  做好售后服務(wù)  一、理賠是售后服務(wù)的核心  二、保險(xiǎn)售后服務(wù)的內(nèi)容  三、保險(xiǎn)售后服務(wù)的類型  四、保險(xiǎn)售后服務(wù)的方法  五、保險(xiǎn)售后服務(wù)的延續(xù)附錄1：保險(xiǎn)代理人管理規(guī)定附錄2：關(guān)于印發(fā)《保險(xiǎn)營銷員誠信記錄管理辦法》的通知附錄3：保險(xiǎn)公司營銷服務(wù)部管理辦法附錄4：保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　保險(xiǎn)銷售認(rèn)知　　一、了解保險(xiǎn)產(chǎn)品　　保險(xiǎn)是以契約的形式確立投保人和保險(xiǎn)人雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以繳納保費(fèi)建立起來的保險(xiǎn)基金，對(duì)保險(xiǎn)合同規(guī)定范圍內(nèi)的災(zāi)害事故所造成的損失，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付的一種經(jīng)濟(jì)形式。優(yōu)秀保險(xiǎn)產(chǎn)品是滿足人們減少風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)需求，必要時(shí)能得到一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償需要的承諾性組合。　　保險(xiǎn)產(chǎn)品按照保險(xiǎn)標(biāo)的可劃分為人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)和信用保證保險(xiǎn)。　?。?）人身保險(xiǎn)　　人身保險(xiǎn)是以人的身體或生命為保險(xiǎn)標(biāo)的，以生存、年老、傷殘、疾病、死亡等人身危險(xiǎn)為保險(xiǎn)事故，如被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間發(fā)生保險(xiǎn)事故，當(dāng)被保險(xiǎn)人遭受保險(xiǎn)合同范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事件，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的相關(guān)條款，向被保險(xiǎn)人或受益人支付保險(xiǎn)金?！　。?）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是以財(cái)產(chǎn)或相關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。投保人按照合同的約定向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)后，保險(xiǎn)人承擔(dān)自然災(zāi)害或意外事故導(dǎo)致?lián)p失的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)又分為廣義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和狹義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。廣義的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)和信用保證保險(xiǎn)等，狹義的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)專指以物質(zhì)財(cái)富或其相關(guān)利益作為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)?！　　?/pre>








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