優(yōu)秀保險業(yè)務(wù)員工作技能手冊

內(nèi)容概要

本書是《服務(wù)一線基層員工技能培訓(xùn)叢書》中的一本。以對保險銷售認知為基礎(chǔ)，從保險銷售素質(zhì)入手，就整個保險銷售過程中的客戶開拓拜訪、保險銷售促成、制作保險計劃書及做好售后服務(wù)等保險銷售工作中的方方面面進行了翔實闡述，為保險業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)作出了切實可行的指導(dǎo)。該書內(nèi)容淺顯易懂、結(jié)構(gòu)簡單清晰，注重實際操作，既強調(diào)銷售工作的標準化，又重點突出商品銷售過程的精細化。 本書無論是內(nèi)容的選擇還是行文風格，都強調(diào)簡潔實用，并配以相應(yīng)的案例或制度、表單、范本，讓閱讀的人一看就能明白，使其可以成為服務(wù)企業(yè)一線員工實際工作中的指導(dǎo)手冊。

書籍目錄

第一章  保險銷售認知  一、了解保險產(chǎn)品  二、認識保險術(shù)語  三、弄清保險代理合同第二章  保險銷售素質(zhì)  一、形象素質(zhì)  二、職業(yè)素質(zhì)  三、人格魅力  四、能力素質(zhì)  五、銷售禁忌    范本：你搶，我奪第三章  客戶開拓拜訪  一、保險客戶開拓  二、評估客戶資格  三、對客戶進行確定  四、做好拜訪前的準備  五、客戶接洽拜訪第四章  保險銷售促成  一、銷售洽談  二、處理客戶異議  三、做好保險產(chǎn)品說明  四、促成客戶簽單第五章  保險計劃書設(shè)計與制作  一、什么是保險計劃書  二、保險計劃書的重要性  三、保險計劃書的設(shè)計  四、保險計劃書的制作    范本：個人保險計劃書  五、保險計劃書設(shè)計制作實務(wù)  六、保險計劃書說明技巧第六章  做好售后服務(wù)  一、理賠是售后服務(wù)的核心  二、保險售后服務(wù)的內(nèi)容  三、保險售后服務(wù)的類型  四、保險售后服務(wù)的方法  五、保險售后服務(wù)的延續(xù)附錄1：保險代理人管理規(guī)定附錄2：關(guān)于印發(fā)《保險營銷員誠信記錄管理辦法》的通知附錄3：保險公司營銷服務(wù)部管理辦法附錄4：保險代理機構(gòu)管理規(guī)定參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章　保險銷售認知　　一、了解保險產(chǎn)品　　保險是以契約的形式確立投保人和保險人雙方的經(jīng)濟關(guān)系，以繳納保費建立起來的保險基金，對保險合同規(guī)定范圍內(nèi)的災(zāi)害事故所造成的損失，進行經(jīng)濟補償或給付的一種經(jīng)濟形式。優(yōu)秀保險產(chǎn)品是滿足人們減少風險和轉(zhuǎn)移風險需求，必要時能得到一定的經(jīng)濟補償需要的承諾性組合。　　保險產(chǎn)品按照保險標的可劃分為人身保險、財產(chǎn)保險、責任保險和信用保證保險?！　。?）人身保險　　人身保險是以人的身體或生命為保險標的，以生存、年老、傷殘、疾病、死亡等人身危險為保險事故，如被保險人在保險期間發(fā)生保險事故，當被保險人遭受保險合同范圍內(nèi)的保險事件，保險人依照保險合同的相關(guān)條款，向被保險人或受益人支付保險金?！　。?）財產(chǎn)保險　　財產(chǎn)保險是以財產(chǎn)或相關(guān)利益為保險標的的保險。投保人按照合同的約定向保險人支付保險費后，保險人承擔自然災(zāi)害或意外事故導(dǎo)致?lián)p失的經(jīng)濟賠償責任。財產(chǎn)保險又分為廣義財產(chǎn)保險和狹義財產(chǎn)保險。廣義的財產(chǎn)保險包括財產(chǎn)損失保險、責任保險和信用保證保險等，狹義的財產(chǎn)保險專指以物質(zhì)財富或其相關(guān)利益作為保險標的的保險。　　……

圖書封面

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