汽車維修業(yè)務(wù)接待實務(wù)

內(nèi)容概要

　　《汽車維修業(yè)務(wù)接待實務(wù)》針對汽車維修業(yè)務(wù)接待崗位所需的知識與能力，以任務(wù)驅(qū)動模式編寫。主要內(nèi)容包括：汽車維修企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)知；汽車維修業(yè)務(wù)接待人員職業(yè)認(rèn)知、汽車維修技工職業(yè)認(rèn)知、汽車配件管理員職業(yè)認(rèn)知、車輛保險理賠與三包理賠業(yè)務(wù)認(rèn)知、汽車維修服務(wù)工作流程共六個模塊、21項工作任務(wù)，同時精選了大量的實際案例，每個模塊后配有思考與訓(xùn)練以及任務(wù)評價。
　　 《汽車維修業(yè)務(wù)接待實務(wù)》可作為中等職業(yè)學(xué)校汽車維修、汽車商務(wù)類專業(yè)的教材，還可以作為汽車維修企業(yè)員工的培訓(xùn)用書。

書籍目錄

前言
模塊一汽車維修企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)一汽車維修企業(yè)認(rèn)知
任務(wù)二汽車維修企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置認(rèn)知
任務(wù)三汽車售后服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)四企業(yè)6S管理認(rèn)知
模塊二汽車維修業(yè)務(wù)接待人員職業(yè)認(rèn)知
任務(wù)一維修業(yè)務(wù)接待人員職業(yè)條件認(rèn)知
任務(wù)二服務(wù)禮儀規(guī)范認(rèn)知
任務(wù)三客戶接待技巧認(rèn)知
任務(wù)四客戶關(guān)系管理認(rèn)知
模塊三汽車維修技工職業(yè)認(rèn)知
任務(wù)一汽車維修制度認(rèn)知
任務(wù)二汽車維修工種認(rèn)知
任務(wù)三汽車維修流程及維修設(shè)備認(rèn)知
模塊四汽車配件管理員職業(yè)認(rèn)知
任務(wù)一車輛識別
任務(wù)二汽車配件認(rèn)知
任務(wù)三汽車配件管理
模塊五車輛保險理賠與三包理賠業(yè)務(wù)認(rèn)知
任務(wù)一車輛保險理賠
任務(wù)二車輛三包理賠
模塊六汽車維修服務(wù)工作流程
任務(wù)一預(yù)約
任務(wù)二接待
任務(wù)三維修作業(yè)
任務(wù)四結(jié)算與交車
任務(wù)五服務(wù)跟蹤
附錄
參考文獻

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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