從鄉(xiāng)村小店到世界零售巨頭

前言

　　1993年，我主持編寫了近千萬字的《現(xiàn)代管理制度·程序·方法范例全集》，那時(shí)中國的企業(yè)正處于嬰幼兒期，企業(yè)所需要的是成長的“ABC”，那套書所提供的世界優(yōu)秀企業(yè)的基本管理制度與規(guī)則，為中國企業(yè)構(gòu)建成長的治理框架與基本管理體系提供了原汁原味的參照范本。同時(shí)，以書為媒，我也結(jié)識了許多立志高遠(yuǎn)，極具企業(yè)家精神與個(gè)性的企業(yè)家，如華為的任正非、美的的何享健、六和的張?zhí)浦Ｒ驗(yàn)闀?，使這些渴望成長的中國企業(yè)家將我們這些作者當(dāng)成了管理專家，于是乎我們這支編寫隊(duì)伍從此也步入了咨詢行業(yè)，不經(jīng)意中成了所謂的管理咨詢專家。彈指間，16年過去了，今天我們已不再年少，都已步人了知天命之年，而中國的企業(yè)也度過了成年禮。當(dāng)年的小企業(yè)，如華為、聯(lián)想、美的，已達(dá)到了千億級企業(yè)的量級。迄今為止，中國已經(jīng)有近50余家企業(yè)進(jìn)入了世界500強(qiáng)。但我們不得不承認(rèn)，除華為等少數(shù)幾家企業(yè)外，對絕大多數(shù)進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國企業(yè)而言，500強(qiáng)實(shí)則是“500大”，我們的許多企業(yè)依靠硬擴(kuò)張模式（粗放式的資源投入、低勞動力成本優(yōu)勢、對環(huán)境的漠視與破壞、對產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的壓榨、靠壟斷或國家行政力量的整合）完成了量的積累，但全球競爭能力卻明顯不足，人才、技術(shù)、品牌與管理的短板及軟實(shí)力的缺陷，使我們的企業(yè)陷入了“肥胖而不強(qiáng)壯”的尷尬境地。

內(nèi)容概要

沃爾瑪是由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在美國阿肯色州小鎮(zhèn)羅杰斯城創(chuàng)立的。歷經(jīng)近半個(gè)世紀(jì)的風(fēng)雨，而今沃爾瑪已成為在全球16個(gè)國家擁有近8  000家分店，下轄200余萬員工的國際零售巨頭。從鄉(xiāng)村小店到零售巨頭是一個(gè)不平凡的歷程，而本書則向讀者揭示了這一歷程后的故事，用翔實(shí)的資料，系統(tǒng)地分析討論了沃爾瑪?shù)某晒β窂?；從市場?zhàn)略、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、信息化、新技術(shù)應(yīng)用、公司治理、領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人魅力、企業(yè)文化等幾個(gè)不同角度深度解析了沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)，對于中國企業(yè)的管理者、零售行業(yè)的從業(yè)人員，以及立志于研究零售領(lǐng)域的專家學(xué)者，本書能為您提供更廣闊的視野，更充足的資料。

作者簡介

彭劍鋒，中國人民大學(xué)教授、博導(dǎo)，華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長，中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會副主任，曾任中國人民太學(xué)勞動人事學(xué)院副院長。彭劍鋒教授長期深入企業(yè)，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)。先后被深圳華為公司、山東六和集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)聘為高級管理顧問、專家組組長。

書籍目錄

緒論第1章  零售帝國發(fā)展四部曲  1.1  小荷才露尖尖角——小鎮(zhèn)起家(1940-1962年)  1.2  鄉(xiāng)村小店到區(qū)域霸主——快速擴(kuò)張(1962-1980年)  1.3  真正的輝煌——做到美國零售業(yè)第一(1981-1990年)  1.4  漫漫國際路(1991-今)第2章  “農(nóng)村包圍城市”的市場戰(zhàn)略  2.1  競爭策略  2.2  開店策略  2.3  營銷策略第3章  財(cái)務(wù)管理與資本運(yùn)作  3.1  為了擺脫財(cái)務(wù)危機(jī)，選擇上市  3.2  平衡股票市場與經(jīng)營原則  3.3  兼并收購成就國際化道路第4章  顧客需求驅(qū)動的高效供應(yīng)鏈  4.1  與供應(yīng)商無縫聯(lián)接  4.2  高效的配送中心  4.3  快捷的運(yùn)輸系統(tǒng)  4.4  補(bǔ)貨系統(tǒng)和零售鏈接第5章  一路走來的信息化  5.1  沃爾瑪信息化歷程  5.2  信息技術(shù)成就“天天平價(jià)”  5.3  7大法寶所向披靡  5.4  獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng)  5.5  沃爾瑪電視網(wǎng)第6章  RFID——基于技術(shù)遷移整合的應(yīng)用創(chuàng)新  6.1  揭開RFID技術(shù)面紗  6.2  RFID——打造核心競爭力的新武器  6.3  實(shí)施RFID計(jì)劃遭遇挫折第7章  “家族企業(yè)”的現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)  7.1  董事會  7.2  董事會下設(shè)委員會  7.3  高管團(tuán)隊(duì)第8章  卓越的領(lǐng)導(dǎo)人與領(lǐng)導(dǎo)力  8.1  沃爾瑪?shù)撵`魂——山姆·沃爾頓  8.2  有史以來最受低估的CEO——戴維·格拉斯  8.3  簡樸、低調(diào)、富有遠(yuǎn)見的羅伯森·沃爾頓  8.4  剛卸任的掌門人——李·斯科特和新任掌門人麥道克  8.5  接班人計(jì)劃  8.6  領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)第9章  伙伴式的人力資源管理與充滿激情的文化  9.1  伙伴式政策留住人才  9.2  完善的機(jī)制吸納和發(fā)展人才  9.3  沃爾瑪公司文化  9.4  沃爾瑪名言警句摘錄附錄A  沃爾瑪大事記附錄B  沃爾瑪全球基本介紹附錄C  沃爾瑪在中國的分布附錄D  沃爾瑪(中國)員工手冊選編附錄E  沃爾瑪供應(yīng)廠商認(rèn)證手冊參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　與折扣店一樣，沃爾瑪?shù)馁徫飶V場也是針對低收入家庭階層消費(fèi)者而開設(shè)的。購物廣場以“天天平價(jià)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，追求“一站式”購物理念，為顧客節(jié)省了時(shí)間和開支，并提供了一種獨(dú)特的購物體驗(yàn)?！　?999年，沃爾瑪?shù)牧闶蹣I(yè)態(tài)家族中又增添了一名新的成員——社區(qū)店。自1999年成立第一家社區(qū)店以來，這一新的成員成長十分迅速，截至2008年年底，沃爾瑪在美國本土的社區(qū)店已經(jīng)達(dá)到153家。2002年1月10日，沃爾瑪在中國深圳的商務(wù)中心區(qū)——嘉里中心開設(shè)了第一家社區(qū)店?！　∩鐓^(qū)店建立在居民聚集的社區(qū)內(nèi)，并以社區(qū)內(nèi)的常住人口為服務(wù)對象。它更像是“DIY的組裝PC”，所有的配置和設(shè)計(jì)都是與社區(qū)的消費(fèi)情況緊密結(jié)合的，它的商品定位、賣場布局、營銷策劃也是為社區(qū)服務(wù)的。社區(qū)店主要是針對中上層家庭消費(fèi)者，這種消費(fèi)模式在市場細(xì)分上是對前3種零售業(yè)態(tài)的一種補(bǔ)充，其競爭目標(biāo)是貼近社區(qū)的食品標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店和其他的雜貨店。　　對4種業(yè)態(tài)分析之后發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪不同的業(yè)態(tài)針對著不同的顧客群體和競爭對手，正是靠這種業(yè)態(tài)組合拳全方位出擊，滿足了不同消費(fèi)層次的顧客需求并有效地應(yīng)對了不同的競爭者，使得沃爾瑪搶占了高、中、低檔市場，成為零售業(yè)第一品牌?！　〕诉@四種主要業(yè)態(tài)之外，沃爾瑪于2009年開始在中國試水惠選店折扣店。惠選折扣店是沃爾瑪新推出的業(yè)態(tài)形式，主攻社區(qū)。此前這一業(yè)態(tài)在美國從未出現(xiàn)過，首創(chuàng)于中國?；葸x折扣店是沃爾瑪在中國繼購物廣場、山姆會員店和社區(qū)店之后的第四種業(yè)態(tài)，到2009年5月，沃爾瑪在中國共開設(shè)了3家惠選折扣店，都位于深圳。目前，惠選折扣店還處于試驗(yàn)性階段，尚無具體的擴(kuò)張數(shù)字。小店深藏于住宅小區(qū)內(nèi)，寬約7米，經(jīng)營面積約為100平方米，介于標(biāo)準(zhǔn)超市和便利店之間，黃底紅字標(biāo)出“惠選”店名，招牌上寫著“天天平價(jià)”、“折扣店”字樣.店內(nèi)工作人員統(tǒng)一身著紅色或綠色的沃爾瑪制服，以銷售低價(jià)食品、家庭用品等為主，經(jīng)營時(shí)間為每天早上7：30至次日凌晨1：30。

編輯推薦

　　《從鄉(xiāng)村小店到世界零售巨頭：全方位剖析沃爾瑪成功歷程》通過重現(xiàn)沃爾瑪47年的發(fā)展歷程與管理特點(diǎn)，揭曉了一系列問題的答案：是什么賦予其破竹之勢穿梭全球，從鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的寸土之地到屹立世界的帝國之業(yè)？它都曾經(jīng)歷過什么？有著怎樣的內(nèi)在構(gòu)造？是董事長與CEO分設(shè)的治理結(jié)構(gòu)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)人與領(lǐng)導(dǎo)力、先進(jìn)的信息技術(shù)及創(chuàng)新、顧客驅(qū)動的高效供應(yīng)鏈、“農(nóng)村包圍城市”的市場戰(zhàn)略，還是伙伴式的企業(yè)文化與人力資源管理，讓這條零售巨龍馳騁江湖40余載，并將繼續(xù)騰飛下去？《從鄉(xiāng)村小店到世界零售巨頭：全方位剖析沃爾瑪成功歷程》一一為你闡述。　　作為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商，到2009年5月初，沃爾瑪在全球共開設(shè)了7899家商場，分布在16個(gè)國家，員工總數(shù)200多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩陀?億人次?！　∈澜缂壠髽I(yè)的軟實(shí)力來自哪里?它們是如何煉成的?　　中國的“500大”企業(yè)如何走向真正的世界500強(qiáng)?　　中小企業(yè)中如何才能涌現(xiàn)出更多的世界級企業(yè)?　　沃爾瑪依靠什么使每1秒就有330人次光臨購物，憑借什么在全球16個(gè)國家遍地開花，縱橫零售業(yè)40余年?　　歷時(shí)兩年研究數(shù)十家世界級企業(yè)　　窺探成長之路勾勒成功地圖　　《從鄉(xiāng)村小店到世界零售巨頭：全方位剖析沃爾瑪成功歷程》特色：　　內(nèi)容構(gòu)架：縱向的企業(yè)發(fā)展歷程+橫向的經(jīng)營管理維度，立體呈現(xiàn)世界級企業(yè)的卓越實(shí)踐之路?！　〉谌揭暯牵号c大多數(shù)傳記性、故事性書籍不同，定位于從第三方的中立視角，盡可能“原汁原味”地向讀者呈現(xiàn)企業(yè)的管理實(shí)踐，回答企業(yè)到底是“如何做”的問題?！　⊙芯糠绞椒椒ǎ撼藢?shí)與梳理各種公開發(fā)布的素材外，在保證不涉及任何知識產(chǎn)權(quán)問題的前提下，就一些可獲得的規(guī)范，陸制度文本進(jìn)行收集和整理，其中很多制度原文是首次被轉(zhuǎn)譯為中文來介紹給我國讀者的?！　〗庾x手法：在細(xì)致解析企業(yè)管理實(shí)踐的同時(shí)，提綱挈領(lǐng)地構(gòu)建各家標(biāo)桿企業(yè)的“成功地圖”，于紛繁的管理行為中抽離出對企業(yè)成功產(chǎn)生過重大影響的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的管理實(shí)踐，并理清這些成功實(shí)踐之間的相互影響和匹配關(guān)系，從而描繪出企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的管理圖譜。　　原真、原本呈現(xiàn)企業(yè)的各種管理實(shí)踐，一反作為學(xué)者喜歡“發(fā)表議論和觀點(diǎn)”的職業(yè)常態(tài)，刻意節(jié)略了所謂“評論性”內(nèi)容，把思考和判斷的空間留給讀者?！　∽鳛槊绹畲蟮乃饺斯椭骱褪澜缟献畲蟮倪B鎖零售商，到2009年5月初，沃爾瑪在全球共開設(shè)了7899家商場，分布在16個(gè)國家，員工總數(shù)200多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩陀?億人次?！　　稄泥l(xiāng)村小店到世界零售巨頭：全方位剖析沃爾瑪成功歷程》通過重現(xiàn)沃爾瑪47年的發(fā)展歷程與管理特點(diǎn)，揭曉了一系列問題的答案：是什么賦予其破竹之勢穿梭全球，從鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的寸土之地到屹立世界的帝國之業(yè)？它都曾經(jīng)歷過什么？有著怎樣的內(nèi)在構(gòu)造？是董事長與CE。分設(shè)的治理結(jié)構(gòu)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)人與領(lǐng)導(dǎo)力、先進(jìn)的信息技術(shù)及創(chuàng)新、顧客驅(qū)動的高效供應(yīng)鏈、“農(nóng)村包圍城市”的市場戰(zhàn)略，還是伙伴式的企業(yè)文化與人力資源管理，讓這條零售巨龍馳騁江湖40余載，并將繼續(xù)騰飛下去？　　一次，與一位從事軍事情報(bào)工作的老將軍喝茶聊天時(shí)，老將軍談到，其實(shí)80％的情報(bào)來自于對公開資料的分析和研究，老將軍的一番話使我們茅塞頓開。如果我們能用一套科學(xué)的研究方法體系對世界級企業(yè)的公開資料進(jìn)行深入的分析、求實(shí)的考證，我們同樣可以從世界500強(qiáng)的公開資料中揭示出它們成功的奧秘。　　——彭劍鋒

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