有效溝通技巧

內(nèi)容概要

講師：柳青，曾任DHL中國區(qū)銷售培訓(xùn)經(jīng)理、伊萊克斯中國北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、諾基亞中國學(xué)院培訓(xùn)講師、吉百利中國投資有限公司培訓(xùn)經(jīng)理。擅長的培訓(xùn)課程有銷售類和技能類培訓(xùn)課程，如專業(yè)銷售技巧、大客戶銷售技巧、時間管理、團隊建設(shè)、溝通技巧等。
    講師：藍天，工商管理項目、四川信息工程學(xué)院講師、平安保險公司培訓(xùn)講師、可口可樂公司培訓(xùn)講師。
    本課程適宜學(xué)習(xí)對象：企業(yè)各級管理者、企業(yè)員工；公共管理機構(gòu)的管理者、公務(wù)員。

作者簡介

柳青，北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，中國第一代專職培訓(xùn)師。曾任DHL中國銷售培訓(xùn)經(jīng)理、伊萊克斯中國北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、吉百利中國培訓(xùn)經(jīng)理，Nokia中國學(xué)院培訓(xùn)講師。擅長的培訓(xùn)課程有銷售類和技能類培訓(xùn)課程，如專業(yè)銷售技巧、大客戶銷售技巧、時間管理、團隊

書籍目錄

第一講 高效溝通概述 
  1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 
  2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 
  3.高效溝通概述 
第二講 有效溝通技巧 
  1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 
  2.有效發(fā)送信息的技巧 
  3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 
  4.有效反饋技巧 
第三講 有效的肢體語言 
  1.信任是溝通的基礎(chǔ) 
  2.有效溝通的五種態(tài)度 
  3.有效利用肢體語言 
  4.第一印象：決定性的七秒鐘 
  5.說話語氣及音色的運用 
  6.溝通視窗及運用技巧 
第四講 高效溝通的基本步驟 
  1.步驟一事前準備 
  2.步驟二確認需求 
  3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則 
  4.步驟四處理異議 
  5.步驟五達成協(xié)議 
  6.步驟六共同實施 
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 
  1.人際風(fēng)格的四大分類 
  2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 
  3.分析型人的特征和與其溝通技巧 
  4.支配型人的特征和與其溝通技巧 
  5.表達型人的特征和與其溝通技巧 
  6.和藹型人的特征和與其溝通技巧   
第六講 電話溝通技巧 
  1.接聽、撥打電話的基本技巧 
  2.接聽和撥打電話的程序 
  3.轉(zhuǎn)達電話的技巧 
  4.應(yīng)對特殊事件的技巧 
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 
  1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點 
  2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 
  3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 
第八講 怎樣與部下進行溝通 
  1.下達命令的技巧 
  2.贊揚部下的技巧 
  3.批評部下的方法 
第九講 接近客戶的技巧 
  1.如何使用接近語言 
  2.接近客戶的技巧 
  3.面對接待員的技巧? 
  4.面對秘書的技巧 
  5.會見關(guān)鍵人士的技巧 
  6.獲取客戶好感的六大法則 
第十講 會議溝通技巧 
  1.會議的安排 
  2.會議的主持 
  3.成功地開始會議? 
  4.會議主持人的溝通技巧 
  5.圓滿地結(jié)束會議 
  6.靈活地應(yīng)對會議的困境

圖書封面

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