公共關(guān)系

內(nèi)容概要

本書全面系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代公共關(guān)系的基本原理、方法和操作實(shí)務(wù)。全書共分11章，主要包括公共關(guān)系導(dǎo)論、公共關(guān)系的起源和發(fā)展、公共關(guān)系主體——社會(huì)組織、公共關(guān)系客體——內(nèi)外公眾、公共關(guān)系傳播原理、公共關(guān)系運(yùn)作程序、新聞傳播與廣告策劃、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系社交禮儀、危機(jī)公共關(guān)系、CIS策劃與導(dǎo)入。本書的章節(jié)中間穿插有“學(xué)習(xí)目標(biāo)”、“導(dǎo)入案例”、“公關(guān)專欄”和“實(shí)例”，每章后面附有復(fù)習(xí)思考題和2～4個(gè)案例訓(xùn)練題。    教材突出案例教學(xué)和技能訓(xùn)練。采用的章末案例是從數(shù)百個(gè)案例中精選出來(lái)的，內(nèi)容新穎，注重應(yīng)用性和時(shí)效性，既易于理解掌握，又為具體的公共關(guān)系實(shí)踐提供必要的指導(dǎo)和借鑒，實(shí)用性較強(qiáng)。同時(shí)每個(gè)案例后附有1～3個(gè)討論題，可以有選擇地用于課堂教學(xué)中的小組討論。    本書可作為高等院校本科生、?？粕滩?，也可作為公共關(guān)系、秘書、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告等行業(yè)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)和參考用書。

書籍目錄

原理篇　第1章　公共關(guān)系導(dǎo)論　　1.1　公共關(guān)系概念    　1.1.1　公共關(guān)系的定義及其內(nèi)涵  　  1.1.2　公共關(guān)系的構(gòu)成要素及其互動(dòng)關(guān)系　    1.1.3　公共關(guān)系的基本特征　　1.2　公共關(guān)系職能與原則    　1.2.1  公共關(guān)系的職能　    1.2.2　公共關(guān)系的基本原則  　1.3　公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)與局限性　    1.3.1  公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)  　  1.3.2　公共關(guān)系的相關(guān)范疇辨識(shí)　    1.3.3　公共關(guān)系的局限性　　復(fù)習(xí)思考題　　案例訓(xùn)練題　第2章　公共關(guān)系的起源與發(fā)展　　2.1　人類早期的公共關(guān)系    　2.1.1  中國(guó)古代公共關(guān)系活動(dòng)　    2.1.2　外國(guó)古代公共關(guān)系活動(dòng)  　  2.1.3　人類早期公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)　  2.2　現(xiàn)代公共關(guān)系的形成與發(fā)展  　  2.2.1　現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件　    2.2.2　現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展時(shí)期的劃分  　  2.2.3　公共關(guān)系在西方的興起　  2.3　公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展  　  2.3.1　現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)發(fā)展的歷程　    2.3.2  中國(guó)公共關(guān)系面臨的問(wèn)題及其原因  　  2.3.3　對(duì)未來(lái)公共關(guān)系的展望　　復(fù)習(xí)思考題　　案例訓(xùn)練題　第3章　公共關(guān)系主體——社會(huì)組織　　3.1　社會(huì)組織的特征與分類　　  3.1.1　社會(huì)組織的特征　　  3.1.2　社會(huì)組織的分類　　3.2　組織內(nèi)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)　    3.2.1  組織內(nèi)設(shè)立公共關(guān)系部的重要性  　  3.2.2　公共關(guān)系部的功能　    3.2.3　公共關(guān)系部的組建模式　    3.2.4　公共關(guān)系部的規(guī)模與內(nèi)部分工  　  3.2.5　公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)及局限性　　3.3　專業(yè)的公共關(guān)系公司    　3.3.1  公共關(guān)系公司的產(chǎn)生、發(fā)展及特征　    3.3.2　公共關(guān)系公司的類型　    3.3.3　公共關(guān)系公司的工作方式  　  3.3.4　公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)與局限性　　3.4　公共關(guān)系社團(tuán)　    3.4.1  公共關(guān)系社團(tuán)的特點(diǎn)和類型  　  3.4.2　公共關(guān)系社團(tuán)的職責(zé)　　3.5　公共關(guān)系人員    　3.5.1　公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)　    3.5.2　公共關(guān)系人員的必備能力  　復(fù)習(xí)思考題　  案例訓(xùn)練題　第4章　公共關(guān)系客體——內(nèi)外公眾  　4.1　公眾和公眾分類　    4.1.1　公眾的含義與特征  　  4.1.2　公眾的分類    　4.1.3　確定目標(biāo)公眾的重要性　  4.2　公眾心理  　  4.2.1　公眾的心理傾向    　4.2.2　影響公眾心理的方法　  4.3　內(nèi)部公眾關(guān)系  　  4.3.1  員工關(guān)系　　……　第5章　公共關(guān)系傳播原理　第6章　公共關(guān)系動(dòng)作程序?qū)崉?wù)篇　第7章　新聞傳播與廣告策劃　第8章　公共關(guān)系專題活動(dòng)　第9章　公共關(guān)系社交禮儀　第10章　危機(jī)公共關(guān)系　　第11章　CIS策劃與導(dǎo)入附錄A  CIS策劃、設(shè)計(jì)規(guī)范項(xiàng)目與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)附錄B　公共員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（新版）附錄C　公共關(guān)系考題參考模式參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　原理篇　　第1章　公共關(guān)系導(dǎo)論　　1.2　公共關(guān)系職能與原則　　公共關(guān)系以建立社會(huì)組織的良好形象為工作目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)所開(kāi)展的具體活動(dòng)和工作便形成它的職能范圍。同時(shí)，公共關(guān)系又是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的藝術(shù)，這門藝術(shù)必須有對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩方面的作用。了解公共關(guān)系的職能和原則，對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)正常而有效地開(kāi)展是十分重要的，對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)的規(guī)范、技術(shù)和方法的熟悉也有很大的幫助?！　?.2.1　公共關(guān)系的職能　　公共關(guān)系的職能是指公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。對(duì)公關(guān)職能的概括，長(zhǎng)期以來(lái)存在著不同的表述。我們認(rèn)為，從廣義上講，公關(guān)的職能就是調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，運(yùn)用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，促進(jìn)組織的生存與發(fā)展，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。從狹義上講，公關(guān)的職能可以概括為以下幾個(gè)方面?！　?.采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境　　采集信息是公關(guān)工作的必要前提。組織的生存和發(fā)展離不開(kāi)特定的環(huán)境，而環(huán)境是由一切與組織有關(guān)的信息因素構(gòu)成的。公共關(guān)系是信息產(chǎn)業(yè)，不采集信息，公共關(guān)系就成了無(wú)米之炊。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，首先要發(fā)揮信息的收集、整理、分析和評(píng)估作用，充當(dāng)組織的耳目，“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)于與組織有關(guān)的社會(huì)環(huán)境和公眾輿論環(huán)境保持高度的敏感性，特別是對(duì)環(huán)境中的潛在問(wèn)題和危機(jī)及時(shí)發(fā)出預(yù)報(bào)，以便組織能及時(shí)調(diào)整自己的政策和行為?！　墓碴P(guān)系工作的角度來(lái)看，有三類信息是其職能范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)注意優(yōu)先采集的，這就是組織形象信息、組織產(chǎn)品形象信息和組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。信息的采集應(yīng)當(dāng)而且必須通過(guò)多種渠道及運(yùn)用各種傳播媒介。首先，應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)公眾的反應(yīng)；其次，新聞媒介的社會(huì)輿論，政府有關(guān)部門和上級(jí)主管部門及同行的意見(jiàn)也十分重要；此外，內(nèi)部公眾的各種反映同樣必須認(rèn)真聽(tīng)取。只有這樣，采集的信息才是比較全面的。另外，對(duì)于公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，固然要收集贊揚(yáng)組織的信息。但更要注意捕捉那些哪怕是微不足道的批評(píng)組織的信息，尤其要重視公眾對(duì)組織的各種建議?！　　?/pre>








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