公共關系

內容概要

本書全面系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代公共關系的基本原理、方法和操作實務。全書共分11章，主要包括公共關系導論、公共關系的起源和發(fā)展、公共關系主體——社會組織、公共關系客體——內外公眾、公共關系傳播原理、公共關系運作程序、新聞傳播與廣告策劃、公共關系專題活動、公共關系社交禮儀、危機公共關系、CIS策劃與導入。本書的章節(jié)中間穿插有“學習目標”、“導入案例”、“公關專欄”和“實例”，每章后面附有復習思考題和2～4個案例訓練題。    教材突出案例教學和技能訓練。采用的章末案例是從數百個案例中精選出來的，內容新穎，注重應用性和時效性，既易于理解掌握，又為具體的公共關系實踐提供必要的指導和借鑒，實用性較強。同時每個案例后附有1～3個討論題，可以有選擇地用于課堂教學中的小組討論。    本書可作為高等院校本科生、?？粕滩模部勺鳛楣碴P系、秘書、市場營銷、廣告等行業(yè)從業(yè)人員的學習和參考用書。

書籍目錄

原理篇　第1章　公共關系導論　　1.1　公共關系概念    　1.1.1　公共關系的定義及其內涵  　  1.1.2　公共關系的構成要素及其互動關系　    1.1.3　公共關系的基本特征　　1.2　公共關系職能與原則    　1.2.1  公共關系的職能　    1.2.2　公共關系的基本原則  　1.3　公共關系的學科性質與局限性　    1.3.1  公共關系學的學科性質  　  1.3.2　公共關系的相關范疇辨識　    1.3.3　公共關系的局限性　　復習思考題　　案例訓練題　第2章　公共關系的起源與發(fā)展　　2.1　人類早期的公共關系    　2.1.1  中國古代公共關系活動　    2.1.2　外國古代公共關系活動  　  2.1.3　人類早期公共關系活動的特點　  2.2　現(xiàn)代公共關系的形成與發(fā)展  　  2.2.1　現(xiàn)代公共關系產生和發(fā)展的社會條件　    2.2.2　現(xiàn)代公共關系發(fā)展時期的劃分  　  2.2.3　公共關系在西方的興起　  2.3　公共關系在中國的傳播與發(fā)展  　  2.3.1　現(xiàn)代公共關系在中國發(fā)展的歷程　    2.3.2  中國公共關系面臨的問題及其原因  　  2.3.3　對未來公共關系的展望　　復習思考題　　案例訓練題　第3章　公共關系主體——社會組織　　3.1　社會組織的特征與分類　　  3.1.1　社會組織的特征　　  3.1.2　社會組織的分類　　3.2　組織內的公共關系機構　    3.2.1  組織內設立公共關系部的重要性  　  3.2.2　公共關系部的功能　    3.2.3　公共關系部的組建模式　    3.2.4　公共關系部的規(guī)模與內部分工  　  3.2.5　公共關系部的優(yōu)勢及局限性　　3.3　專業(yè)的公共關系公司    　3.3.1  公共關系公司的產生、發(fā)展及特征　    3.3.2　公共關系公司的類型　    3.3.3　公共關系公司的工作方式  　  3.3.4　公共關系公司的優(yōu)勢與局限性　　3.4　公共關系社團　    3.4.1  公共關系社團的特點和類型  　  3.4.2　公共關系社團的職責　　3.5　公共關系人員    　3.5.1　公關人員的素質結構　    3.5.2　公共關系人員的必備能力  　復習思考題　  案例訓練題　第4章　公共關系客體——內外公眾  　4.1　公眾和公眾分類　    4.1.1　公眾的含義與特征  　  4.1.2　公眾的分類    　4.1.3　確定目標公眾的重要性　  4.2　公眾心理  　  4.2.1　公眾的心理傾向    　4.2.2　影響公眾心理的方法　  4.3　內部公眾關系  　  4.3.1  員工關系　　……　第5章　公共關系傳播原理　第6章　公共關系動作程序實務篇　第7章　新聞傳播與廣告策劃　第8章　公共關系專題活動　第9章　公共關系社交禮儀　第10章　危機公共關系　　第11章　CIS策劃與導入附錄A  CIS策劃、設計規(guī)范項目與費用標準附錄B　公共員國家職業(yè)標準（新版）附錄C　公共關系考題參考模式參考文獻

章節(jié)摘錄

　　原理篇　　第1章　公共關系導論　　1.2　公共關系職能與原則　　公共關系以建立社會組織的良好形象為工作目標，圍繞這一目標所開展的具體活動和工作便形成它的職能范圍。同時，公共關系又是“內求團結，外求發(fā)展”的藝術，這門藝術必須有對內和對外兩方面的作用。了解公共關系的職能和原則，對于公共關系活動正常而有效地開展是十分重要的，對于公共關系活動的規(guī)范、技術和方法的熟悉也有很大的幫助。　　1.2.1　公共關系的職能　　公共關系的職能是指公共關系在組織中所應發(fā)揮的作用和應承擔的職責。對公關職能的概括，長期以來存在著不同的表述。我們認為，從廣義上講，公關的職能就是調動一切可以調動的力量，運用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，促進組織的生存與發(fā)展，使組織在激烈的競爭中取勝。從狹義上講，公關的職能可以概括為以下幾個方面。　　1.采集信息，監(jiān)測環(huán)境　　采集信息是公關工作的必要前提。組織的生存和發(fā)展離不開特定的環(huán)境，而環(huán)境是由一切與組織有關的信息因素構成的。公共關系是信息產業(yè)，不采集信息，公共關系就成了無米之炊。公共關系在組織的經營管理活動中，首先要發(fā)揮信息的收集、整理、分析和評估作用，充當組織的耳目，“眼觀六路，耳聽八方”，作為組織的預警系統(tǒng)，對于與組織有關的社會環(huán)境和公眾輿論環(huán)境保持高度的敏感性，特別是對環(huán)境中的潛在問題和危機及時發(fā)出預報，以便組織能及時調整自己的政策和行為。　　從公共關系工作的角度來看，有三類信息是其職能范圍內應當注意優(yōu)先采集的，這就是組織形象信息、組織產品形象信息和組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。信息的采集應當而且必須通過多種渠道及運用各種傳播媒介。首先，應當重視消費公眾的反應；其次，新聞媒介的社會輿論，政府有關部門和上級主管部門及同行的意見也十分重要；此外，內部公眾的各種反映同樣必須認真聽取。只有這樣，采集的信息才是比較全面的。另外，對于公共關系來說，固然要收集贊揚組織的信息。但更要注意捕捉那些哪怕是微不足道的批評組織的信息，尤其要重視公眾對組織的各種建議?！　　?/pre>








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