服務市場營銷

內(nèi)容概要

　　第1篇研究服務營銷與服務特征的關系，是服務營銷的理論基礎，是《高等院校本科市場營銷專業(yè)教材新系?服務市場營銷（第2版）》的核心理論。第2篇闡述增強服務特征對服務營銷正面影響的4個營銷維度。第3篇闡述減弱服務特征對服務營銷負面影響的4個營銷維度。

書籍目錄

第1篇　服務營銷與服務特征第1章　服務業(yè)：服務營銷的主體學習目標1.1　服務業(yè)的范圍1.2　服務業(yè)的種類1.3　服務業(yè)的作用本章小結主要概念和觀念基本訓練主要參考書目第2章　服務特征與服務營銷框架學習目標2.1　服務特征2.2　服務特征對服務營銷的影響2.3　基于服務特征的服務營銷框架本章小結主要概念和觀念基本訓練主要參考書目第2篇　增強服務特征正面影響的營銷維度第3章　服務技巧化營銷學習目標3.1　服務技能營銷3.2　服務知識營銷3.3　服務專業(yè)化營銷3.4　服務文化營銷本章小結主要概念和觀念基本訓練主要參考書目第4章　服務關系化營銷學習目標4.1　服務關系營銷4.2　服務互動營銷4.3　服務內(nèi)部營銷本章小結主要概念和觀念基本訓練主要參考書目第5章　服務差異化營銷學習目標5.1　服務個性化營銷5.2　服務特色營銷5.3　服務創(chuàng)新營銷本章小結主要概念和觀念基本訓練主要參考書目第6章　服務效率化營銷學習目標6.1　服務時效營銷6.2　服務多功能營銷6.3　服務一攬子營銷6.4　服務合作營銷本章小結主要概念和觀念基本訓練主要參考書目第3篇　減弱服務特征負面影響的營銷維度第7章　服務有形化營銷學習目標7.1　服務環(huán)境營銷7.2　服務品牌營銷7.3　服務承諾營銷本章小結主要概念和觀念基本訓練主要參考書目第8章　服務可分化營銷學習目標8.1　服務自助營銷8.2　服務渠道營銷8.3　服務網(wǎng)絡營銷本章小結主要概念和觀念基本訓練主要參考書目第9章　服務規(guī)范化營銷學習目標9.1　服務理念營銷9.2　服務標準化營銷9.3　服務可控化營銷本章小結主要概念和觀念基本訓練主要參考書目第10章　服務可調(diào)化營銷學習目標10.1　服務時間可調(diào)化營銷10.2　服務地點可調(diào)化營銷10.3　服務價格可調(diào)化營銷本章小結主要概念和觀念基本訓練主要參考書目綜合案例1綜合案例2綜合案例3綜合實踐

編輯推薦

　　《高等院校本科市場營銷專業(yè)教材新系?服務市場營銷（第2版）》適合高等院校工商管理學和應用經(jīng)濟學專業(yè)本科生、研究生使用，也適合我國第三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)的中高級管理人員閱讀。

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