網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)高職高專精品教材·市場(chǎng)營(yíng)銷類：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》按照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論體系，共分為8章，第1章從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念講起，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全過(guò)程進(jìn)行了分析和總結(jié)，隨后的各章全面系統(tǒng)地闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息與市場(chǎng)定位、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公關(guān)與服務(wù)等方面的內(nèi)容?！?1世紀(jì)高職高專精品教材·市場(chǎng)營(yíng)銷類：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》體系完整、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，從培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的動(dòng)手能力出發(fā)，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的結(jié)合，案例具有代表性，便于學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論和實(shí)際運(yùn)作的方法和手段。 《21世紀(jì)高職高專精品教材·市場(chǎng)營(yíng)銷類：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》除可作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)三年制高職的教材外，也可以作為電子商務(wù)專業(yè)、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)科各相關(guān)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化課程的教材，同時(shí)還可以作為廣大電子商務(wù)實(shí)務(wù)工作者的有益參考書。

作者簡(jiǎn)介

李玉清，教授，女，現(xiàn)年43歲，漢族，中共黨員，管理學(xué)碩士，現(xiàn)任教于嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和物流管理信息系統(tǒng)。近些年來(lái)主要擔(dān)任電子商務(wù)概論、電子商務(wù)實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)物流、電子政務(wù)、會(huì)計(jì)軟件等課程教學(xué)，所主持的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程被評(píng)為省級(jí)精品課。作者在認(rèn)真完成教學(xué)工作的同時(shí)，致力于學(xué)術(shù)研究和探索，先后在國(guó)家級(jí)和省級(jí)專業(yè)學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文40多篇，主編全國(guó)統(tǒng)編與規(guī)劃教材8部。作者現(xiàn)任中國(guó)計(jì)算應(yīng)用協(xié)會(huì)理事、中國(guó)電子協(xié)會(huì)會(huì)員，曾獲中國(guó)計(jì)算應(yīng)用協(xié)會(huì)授予的國(guó)家級(jí)優(yōu)秀教練、個(gè)人技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)等榮譽(yù)證書45個(gè)。

書籍目錄

第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容與方法綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為與購(gòu)買過(guò)程綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)第3章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息與市場(chǎng)定位3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息處理3.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分與定位綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)第4章企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣4.1企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容與功能4.2網(wǎng)站規(guī)劃與評(píng)價(jià)4.3企業(yè)網(wǎng)站推廣綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具5.1 E-mail營(yíng)銷工具5.2博客營(yíng)銷5.3搜索引擎營(yíng)銷5.4信息發(fā)布工具綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)第6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的含義和作用6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略7.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略7.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)第8章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公關(guān)與服務(wù)8.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公共關(guān)系8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客服務(wù)8.3客戶關(guān)系管理綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)參考文獻(xiàn)參考網(wǎng)站

章節(jié)摘錄

　　第1章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)：　　本章提要：　　·本章主要介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)、功能、內(nèi)容、方法，重點(diǎn)理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同?！　　ぞW(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不單純是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是市場(chǎng)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不單純是網(wǎng)上銷售，是企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷體系的有利補(bǔ)充；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是4C（整合營(yíng)銷）營(yíng)銷理論的必然產(chǎn)物?！　　ぞW(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別：傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重消費(fèi)者的需求和欲望；傳統(tǒng)營(yíng)銷注重價(jià)格，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重成本；傳統(tǒng)營(yíng)銷以促銷為主，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重與消費(fèi)者的溝通；傳統(tǒng)營(yíng)銷注重渠道，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重方便?！　　ぞW(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的實(shí)現(xiàn)可由淺入深，由簡(jiǎn)到繁：從收發(fā)商務(wù)信息到市場(chǎng)調(diào)研、從做一個(gè)主頁(yè)到經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店、從做廣告到建立客戶關(guān)系管理等。具體有信息搜索功能、信息發(fā)布功能、商情調(diào)查功能、銷售渠道開拓功能、品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能、特色服務(wù)功能、顧客關(guān)系管理功能、經(jīng)濟(jì)效益增值功能?！　　ぞW(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的方法除了搜索引擎注冊(cè)之外，還有交換鏈接、病毒性營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息發(fā)布、許可E-mail營(yíng)銷、郵件列表、個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷等。　　引例　Dell成功的營(yíng)銷策略：　　Dell公司（以下簡(jiǎn)稱“Dell”）是電腦行業(yè)中的佼佼者。自2001年以來(lái)，Dell一直是全球電腦市場(chǎng)占有率最高的廠商之一?！　『线m的營(yíng)銷觀念和策略是Dell成功的重要因素之一。Deu的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Dell的理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶的需要和要求去制造產(chǎn)品；繞開中間環(huán)節(jié)，直接面向最終用戶，既減少了產(chǎn)品成本，又能直接有效和明確地了解他們的需要，繼而迅速做出反應(yīng)。　　Dell通過(guò)首創(chuàng)的直銷模式，與大型跨國(guó)公司和企業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者建立直接的聯(lián)系，根據(jù)不同的需求，客戶可以選擇任何一種方式非常方便地同Dell進(jìn)行溝通。以網(wǎng)絡(luò)溝通渠道為例，DeU開發(fā)了一整套的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)工具，用于客戶方便地在網(wǎng)上購(gòu)買Dell產(chǎn)品。同時(shí)，Dell售后服務(wù)和技術(shù)服務(wù)也辦到了網(wǎng)上，縮短了對(duì)客戶需求的反應(yīng)時(shí)間，吸引了更多的客戶，還極大地降低了成本。　　……

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《21世紀(jì)高職高專精品教材·網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》除可作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)三年制高職的教材外，也可以作為電子商務(wù)專業(yè)、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)科各相關(guān)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化課程的教材，同時(shí)還可以作為廣大電子商務(wù)實(shí)務(wù)工作者的有益參考書。

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