現(xiàn)代醫(yī)院營銷

內(nèi)容概要

　　本書立足于營銷學基礎理論，與醫(yī)療機構(gòu)的實際情況緊密結(jié)合，引用了大量的案例，旨在對醫(yī)療機構(gòu)的管理人員有切實的指導作用。全書共分九章，在解析市場營銷理念與實質(zhì)的基礎上，對醫(yī)療機構(gòu)的宏觀、微觀環(huán)境進行了詳細的分析，形成了完整的醫(yī)院營銷戰(zhàn)略體系，同時論述了醫(yī)院產(chǎn)品、價格、渠道及促銷策略，將營銷學經(jīng)典的“4P”理論融合進醫(yī)院的實際情況，闡釋了醫(yī)院市場營銷策略這一重要的內(nèi)容。本書還重點強調(diào)醫(yī)院營銷道德的基本理論及其在醫(yī)院營銷中的運用。最后，分別介紹了美國、德國、英國、法國、俄羅斯、日本、新加坡等醫(yī)院的管理與市場營銷模式?！　≡摃m用于醫(yī)療機構(gòu)營銷管理人員使用，還可作為管理專業(yè)和營銷專業(yè)教師、研究人員的參考書，也可作為醫(yī)學院管理專業(yè)學生的教材。

作者簡介

李東賢，副教授，經(jīng)濟學博士主要講授：市場營銷，供應鏈管理，管理信息系統(tǒng)1990年至今 中國人民大學商學院任教其中1998年4月至1999年4月赴日本名古屋市立大學經(jīng)濟學部研究日本流通業(yè)1999年12月2005年1月 中國XX集團博士后工作站 博士后 總裁營銷顧問 其中，1999年12月——2001年5月，中國XX集團銷售分公司 總經(jīng)理助理，負責XX集團整體營銷策劃；2000年12月——2001年5月，兼任中國XX集團某控股公司副總經(jīng)理、市場總監(jiān)2001年5月——2004年7月，中國XX集團某控股公司，總經(jīng)理

書籍目錄

第一章  醫(yī)院市場營銷概述    第一節(jié)  市場營銷的基本理念    第二節(jié)  我國醫(yī)院發(fā)展概況  　　波蘭醫(yī)療體制改革  　第三節(jié)  我國醫(yī)院營銷概況  　　寧陽縣第一人民醫(yī)院品牌營銷  　　北京五洲女子醫(yī)院的整合營銷策劃  　　新加坡蒙特·伊麗莎白醫(yī)院的內(nèi)部營銷  第二章  醫(yī)院營銷環(huán)境分析  　第一節(jié)  醫(yī)院營銷的宏觀環(huán)境  　　武漢市醫(yī)院宏觀環(huán)境分析  　第二節(jié)  醫(yī)院營銷的微觀環(huán)境  　　中外合資醫(yī)院的現(xiàn)有競爭者分析醫(yī)患關系  　第三節(jié)  醫(yī)院環(huán)境分析  　　駐某省軍隊醫(yī)院SWOT分析  　第四節(jié)  醫(yī)院市場營銷信息系統(tǒng)  　　香港醫(yī)院管理局臨床信息系統(tǒng)建設  第三章  醫(yī)院營銷戰(zhàn)略  　第一節(jié)  醫(yī)院戰(zhàn)略計劃過程  　　臺灣地區(qū)某區(qū)域醫(yī)院的戰(zhàn)略管理  　第二節(jié)  醫(yī)院市場競爭戰(zhàn)略  　第三節(jié)  醫(yī)院目標市場戰(zhàn)略  　　瑞金—哈佛心臟中心選擇目標市場  　　上海首間女子貴族醫(yī)院——麗人養(yǎng)生會館  　　杭州市第三人民醫(yī)院  第四章  醫(yī)院產(chǎn)品策略  　第一節(jié)  醫(yī)院產(chǎn)品的內(nèi)涵  　第二節(jié)  醫(yī)院產(chǎn)品組合策略  　　綜合醫(yī)院還是專業(yè)醫(yī)院  　第三節(jié)  醫(yī)院品牌策略　　北京中日友好醫(yī)院服務品牌形象的建立  　第四節(jié)  醫(yī)院服務營銷  　第五節(jié)  醫(yī)院服務創(chuàng)新  第五章  醫(yī)院價格策略  　第一節(jié)  醫(yī)院定價存在的問題  　第二節(jié)  定價目標  　第三節(jié)  影響定價的因素  　第四節(jié)  定價方法  　第五節(jié)  定價策略  　第六節(jié)  定價程序  　第七節(jié)  價格調(diào)整策略  　　上海同濟醫(yī)院手術(shù)價格調(diào)整  第六章  醫(yī)院渠道策略  　第一節(jié)  醫(yī)院營銷渠道概述　　日本網(wǎng)絡醫(yī)療醫(yī)院  　　雙向轉(zhuǎn)診的建立  　　成功的醫(yī)院集團  　　多渠道營銷新模式  　第二節(jié)  渠道設計  　第三節(jié)  渠道管理  　第四節(jié)  渠道沖突與控制  　　西安交通大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院——協(xié)作醫(yī)療制度  第七章  醫(yī)院溝通組合策略  　第一節(jié)  醫(yī)院營銷溝通模式  　第二節(jié)  廣告策略  　　公立醫(yī)院要不要做廣告  　第三節(jié)  銷售促進策略  　　銷售促進的新模式——卡式營銷  　第四節(jié)  公共關系策略  　　上海瑞金醫(yī)院的公共關系策略  　第五節(jié)  人員推銷  　第六節(jié)  客戶關系管理  　　天津環(huán)湖醫(yī)院的客戶關系管理系統(tǒng)  第八章  醫(yī)院營銷道德  　第一節(jié)  營銷道德理論  　第二節(jié)  醫(yī)院營銷道德建設  　　北京新興醫(yī)院的營銷道德失范  第九章  國外醫(yī)院的管理模式與營銷  　第一節(jié)  美國醫(yī)院的管理與營銷  　第二節(jié)  歐洲醫(yī)院的管理與營銷  　第三節(jié)  亞洲醫(yī)院的管理與營銷  參考文獻

章節(jié)摘錄

第二章　醫(yī)院營銷環(huán)境分析第一節(jié) 醫(yī)院營銷的宏觀環(huán)境：醫(yī)院營銷的宏觀環(huán)境是指醫(yī)院不可控的，影響其生存發(fā)展和正常運行的各種自然及社會力量的總和，包括經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等。一、經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境是指影響醫(yī)療機構(gòu)市場營銷的各種經(jīng)濟因素的總和，它反映了醫(yī)療機構(gòu)與外界的經(jīng)濟關系。購買力是構(gòu)成市場和影響市場規(guī)模的重要因素，而社會購買力又直接或間接地受到經(jīng)濟因素的影響，經(jīng)濟狀況和經(jīng)濟實力在很大程度上影響著醫(yī)院的經(jīng)營效益和發(fā)展前景。經(jīng)濟環(huán)境主要包括以下幾個方面。1．經(jīng)濟增長階段：不同的經(jīng)濟增長階段會對醫(yī)療市場產(chǎn)生不同的影響。經(jīng)濟增長的速度較快，形勢較好時，消費者對醫(yī)療服務的消費增加，需求層次提高，這會為醫(yī)院發(fā)展提供良好的機會。相反，經(jīng)濟不景氣必然會影響消費者對醫(yī)院服務的需求，導致醫(yī)院競爭壓力增大，從而給醫(yī)院的發(fā)展帶來威脅。我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的起步階段，改革開放以來經(jīng)濟一直持續(xù)穩(wěn)定增長。國內(nèi)生產(chǎn)總值不斷提高，整個市場擴展速度加快。同時，在堅持擴大內(nèi)需、實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策等宏觀調(diào)控方針指導下，國內(nèi)經(jīng)濟水平運行顯現(xiàn)出穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢。這樣的宏觀經(jīng)濟情況無疑為我國醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件和良好的環(huán)境。2．通貨膨脹率：通貨膨脹率是指物價指數(shù)總水平與國民生產(chǎn)總值實際增長率的差額，是反映經(jīng)濟狀況和金融政策的綜合指標。適度的通貨膨脹可以刺激社會經(jīng)濟發(fā)展，帶動人們各方面的消費，為醫(yī)院發(fā)展提供有利的條件；反之，過度的通貨膨脹則會減緩社會經(jīng)濟發(fā)展，抑制人們各方面的消費，醫(yī)院也會因此失去發(fā)展的社會推動力。近幾年來，我國經(jīng)濟經(jīng)歷了從通貨緊縮、社會需求不足，到經(jīng)濟不斷升溫并開始向適度通貨膨脹發(fā)展的過程。這個發(fā)展變化在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也得到體現(xiàn)，如我國醫(yī)院的業(yè)務力量從前幾年的緩慢增長到近年的恢復增長以及反彈增長。當然，通貨膨脹率對醫(yī)療行業(yè)的影響沒有對其他行業(yè)明顯，因為消費者對醫(yī)療服務的需求缺乏彈性，不會因為實際購買力水平的變化而對其需求有明顯的變化。但是，通貨膨脹率無疑會對醫(yī)療服務需求的層次和水平產(chǎn)生重要的影響。

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《現(xiàn)代醫(yī)院營銷》適用于醫(yī)療機構(gòu)營銷管理人員使用，還可作為管理專業(yè)和營銷專業(yè)教師、研究人員的參考書，也可作為醫(yī)學院管理專業(yè)學生的教材。

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