三分做事七分做人全集

內(nèi)容概要

　　心理學(xué)是一門揭示人的心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，是一門讓人變得更聰明的學(xué)問。人際關(guān)系中各種的問題，都與心理學(xué)有著千絲萬縷的聯(lián)系，一旦掌握了相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，許多工作和生活中的難題就能迎刃而解。《心理學(xué)的詭計(jì)1》的目標(biāo)是讓你掌握一系列可以立刻派上用場(chǎng)的心理學(xué)知識(shí)和策略，使你能夠迅速地提高說話辦事的眼力和心力，掌控人際交往主動(dòng)權(quán)，避免挫折和損失，一步一步地落實(shí)自己的人生計(jì)劃，獲得事業(yè)的成功和生活的幸福?！缎睦韺W(xué)的詭計(jì)1》嘗試從心理的角度，運(yùn)用心理學(xué)原理，結(jié)合實(shí)際生活案例，對(duì)為人處事中可能遇到的各種心理現(xiàn)象進(jìn)行了較為詳盡的分析，并提供了操作簡(jiǎn)便的解決思路與方法。幫助人們?cè)诹私飧鞣N人際關(guān)系現(xiàn)象背后的深層心理原因的同時(shí)，也幫助人們成為職場(chǎng)上、商場(chǎng)上、親友圈中最有分量、最受歡迎、最能呼風(fēng)喚雨的人?！缎睦韺W(xué)的詭計(jì)2》是一本通俗易懂而又不失準(zhǔn)確深刻的心理學(xué)讀物，書中充滿了知識(shí)和挑戰(zhàn)，其中既有妙趣橫生的心理學(xué)效應(yīng)，也有詭異深?yuàn)W的心理學(xué)原理。它寓深刻道理于平實(shí)的語言，潤(rùn)物無聲地讓你用心理學(xué)家的方式重新思考世界、重新理解人性。一旦人的問題順暢之后，諸事皆順，你將不再委曲求全，你將隨心所欲地主導(dǎo)自己的命運(yùn)，并能充分運(yùn)用人際關(guān)系給你帶來的各種資源，生活中你意想不到的好機(jī)會(huì)都會(huì)紛至沓來。俗話說，三分做事，七分做人。意思是，決定人生成敗的三分在做事，七分在做人。做人與做事密切關(guān)聯(lián)、相輔相成，二者不可偏廢。不會(huì)做事，做人無從談起。不會(huì)做人，做事南轅北轍。只有在做事中才能體會(huì)做人的道理，同樣只有在做人中才能體會(huì)做事的意義。做人與做事關(guān)鍵在于了解人心、把握人心，這樣你才能了解他人的真正需要，從而投其所好，贏得他人的好感，獲得他人的支持；只有了解人心、把握人心，你才能知曉人性的弱點(diǎn)，從而以心攻心，化敵為友、轉(zhuǎn)危為安。
　　在這里，你將學(xué)習(xí)到最實(shí)用的心理策略，你將學(xué)會(huì)如何把你的“心智”變成最偉大的武器，無論是改變個(gè)人，或是引導(dǎo)群眾，你都可以讓事情依照你所想的方式進(jìn)行。巧妙運(yùn)用本書介紹的那些深入骨髓、洞徹人心的“詭計(jì)”，你將在每一場(chǎng)“心”際大戰(zhàn)中大獲全勝！

書籍目錄

第一章 聰明做人，智慧做事
1.對(duì)小錯(cuò)可予責(zé)備，對(duì)大錯(cuò)則盡量若無其事
2.當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，以從容不迫的態(tài)度來應(yīng)對(duì)
3.避免直接向?qū)Ψ秸f“不對(duì)”，假借“自言自語”
4.克服心理定勢(shì)，切忌以點(diǎn)代面，用老眼光看人
5.避免“投射效應(yīng)”，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)去判斷對(duì)方
6.多提幾個(gè)被選方案，增加被選中的幾率
7.欲言又止，激發(fā)對(duì)方的好奇心
8.對(duì)付整體意見的有效方法，就是予以各個(gè)擊破
第二章 說話辦事，滴水不漏
1.請(qǐng)教對(duì)方“假設(shè)您是我，您會(huì)怎么做”，令其為你著想
2.如果對(duì)方不易說服，讓對(duì)方認(rèn)為你與他的立場(chǎng)一致
3.用“如果我是你的話”，表示理解對(duì)方的煩惱與不滿
4.運(yùn)用“轉(zhuǎn)換法”，引導(dǎo)話題轉(zhuǎn)向自己期待的方向
5.說服沒有主見的人，對(duì)他說:“大家的意見都是這樣”
6.如果進(jìn)言會(huì)引起憤怒，不妨先來一句“雖然明知會(huì)挨罵!”
7.不要問“做不做”，只讓他二選擇一
8.先否定，后肯定，效果會(huì)最好
第三章 欲擒故縱，以柔克剛
1.利用“禁果效應(yīng)”，吸引對(duì)方的注意力
2.假造更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，令對(duì)方主動(dòng)讓步
3.故意責(zé)罵其中一個(gè)，讓其他的自省
4.故意暴露自己的“弱點(diǎn)”，麻痹松懈對(duì)方
5.讓頑固不化的下屬，去說服與其狀況相似的第三者
6.假借第三者的名義，了解對(duì)方的真實(shí)看法
7.向?qū)Ψ綀?bào)憂時(shí)，要壞話緩說
8.運(yùn)用“慣性法則”，在進(jìn)入正題前，引導(dǎo)對(duì)方說“是”
第四章 膽大心細(xì)，有備無患
1.擺正自己的位置，不該管的別管，不該做的別做
2.第一印象往往是不可靠的，避免僅憑第一印象判斷人
3.在評(píng)價(jià)一個(gè)人之前，要全面地觀察，客觀地分析
4.牢記對(duì)方在小事情上的好惡，贏得對(duì)方的好感
5.對(duì)看起來很小的過錯(cuò)，不能掉以輕心，以防問題叢生
6.不要忽視“小人物”，更不要得罪“小人物”
7.了解對(duì)方的真實(shí)意圖，采取正確的應(yīng)對(duì)措施
8.選擇對(duì)方最脆弱的時(shí)刻去說服
第五章 揣摩心理，對(duì)癥下藥
1.活用“偶爾”的效果，讓對(duì)方朝自己期待的方向努力
2.傳遞積極的期望給對(duì)方，讓對(duì)方“不行”也行
3.假裝巧合來制造見面的機(jī)會(huì)，減少對(duì)方的心理負(fù)擔(dān)
4.給對(duì)方留些糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)，比當(dāng)面奉承他的學(xué)問深更有效
5.要擺脫他人的妒忌，只需讓妒忌你的人值得妒忌
6.如果你希望某件事情能變成現(xiàn)實(shí)，不妨對(duì)此懷抱強(qiáng)烈的期望
7.給對(duì)方一件合適的“睡袍”，激發(fā)對(duì)方主動(dòng)實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)化
8.說服一意孤行的人，順勢(shì)引導(dǎo)比嚴(yán)厲要求更有效
9.如果對(duì)方疑慮重重，不妨用具體的數(shù)字去說服
10.如果對(duì)方怕負(fù)擔(dān)，告知他回避負(fù)擔(dān)所帶來的是更大的負(fù)擔(dān)
第六章 韜光養(yǎng)晦，深藏不露
1.逐步提出自己的要求，獲得最大的讓步
2.在閑談間詢問對(duì)方的想法，在對(duì)方不提防時(shí)考察對(duì)方的言行
3.利用“鐘擺心理”，巧妙拒絕對(duì)方的請(qǐng)求
4.先把辦事要求提高，再降低，對(duì)方就容易接受
5.告訴對(duì)方這是“最后一次”，促使對(duì)方盡早下決心
6.故意沉默不語，讓對(duì)方摸不著虛實(shí)
7.迎合從眾心理，故意制造群龍之首
8.讓對(duì)方加入你的行動(dòng)，由對(duì)立者變?yōu)楹献髡?br />9.借用權(quán)威者的意見，影響意志不堅(jiān)定者的判斷
第七章 嘴上留情，腳下有路
1.不說對(duì)方的建議“不好”，只說什么是“好”
2.以緩慢的語調(diào)復(fù)述對(duì)方的話，讓對(duì)方意識(shí)到自己的錯(cuò)誤
3.提供建議給對(duì)方，讓對(duì)方認(rèn)為建議是他自己想出來的
4.批評(píng)對(duì)方時(shí)，別忘了保全他的面子
5.想讓對(duì)方認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并克服缺點(diǎn)，不妨先肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)
6.指責(zé)傷害了對(duì)方的自尊，也讓自己成為不受歡迎的人
7.向?qū)Ψ教岢鲋腋鏁r(shí)，多“私下”少“當(dāng)眾”
8.下達(dá)命令時(shí)，用“請(qǐng)”來謀求身份的逆轉(zhuǎn)
第八章 低調(diào)做人，進(jìn)退自如
1.率先小小地退一步，方可大大地進(jìn)一步
2.首先承認(rèn)對(duì)方的說法，最終卻讓對(duì)方改變做法
3.假裝沒有主見，避免過早地卷入升遷之爭(zhēng)
4.發(fā)怒并威脅對(duì)方多半沒有效果，相反會(huì)暴露你的弱點(diǎn)
5.表面上服從對(duì)方，暗地里引導(dǎo)對(duì)方，讓對(duì)方最終屈服于你
6.關(guān)系陷入僵局即將破裂時(shí)，讓雙方有一段冷靜思考的時(shí)間
7.承認(rèn)對(duì)方的權(quán)威，盡量避免爭(zhēng)論
8.將目標(biāo)放在退一步的地方，讓對(duì)方的選擇符合你的期待
9.先當(dāng)對(duì)方的出氣筒，在對(duì)方的情緒發(fā)泄完后，再順勢(shì)引導(dǎo)
10.如果對(duì)方欺軟怕硬，顯示你寸步不讓的決心
第九章 世事洞明，人情練達(dá)
1.激發(fā)對(duì)方的同情心，變“不可能”為“可能”
2.滿足對(duì)方的情感需要，以出乎意料的方式打動(dòng)對(duì)方
3.增加對(duì)方的心理負(fù)擔(dān)，讓對(duì)方不忍拒絕你
4.喚起對(duì)方需要協(xié)助的心理，就可以征服對(duì)方
5.從感情入手，讓對(duì)方依賴感情而非理智來判斷
6.聆聽對(duì)方的苦惱，讓對(duì)方的不良情緒得以宣泄
7.關(guān)心對(duì)方最親近的人，更能打動(dòng)對(duì)方的心
8.示以更大的不安，降低對(duì)方的期望值
第十章 同甘共苦，齊心協(xié)力
1.直呼其名，縮短與對(duì)方的心理距離
2.想要輕松說服對(duì)方，只需無所顧忌地靠近對(duì)方
3.盡量不說“你”、“你們”，而說“我們”
4.對(duì)于初次見面的人，多談?wù)劚舜硕际煜さ娜嘶蛭?br />5.講述相似的經(jīng)歷，讓對(duì)方有自己人的感覺
6.對(duì)對(duì)方的興趣表示興趣，他自然對(duì)你感興趣
7.創(chuàng)造共同體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，縮短彼此的距離
8.適當(dāng)?shù)赝侣蹲约旱碾[私，令對(duì)方產(chǎn)生親切感
9.制造一個(gè)共同的敵人，喚醒對(duì)方的合作意識(shí)
第十一章 巧妙迎合，左右逢源
1.表現(xiàn)出喜歡對(duì)方的樣子，對(duì)方就會(huì)喜歡你
2.迎合對(duì)方的口味，異己也可成知己
3.說出對(duì)方所期待的評(píng)價(jià)，讓對(duì)方感覺“路逢知己”
4.適當(dāng)?shù)嘏呐膶?duì)方的馬屁，融洽氣氛
5.告訴對(duì)方“唯有你能”，對(duì)方果真就能
6.給對(duì)方戴高帽，讓“不”變?yōu)椤笆恰?br />7.期望一個(gè)人做什么，你就贊揚(yáng)他什么
8.故意請(qǐng)對(duì)方幫忙，讓對(duì)方自覺重要，消除敵對(duì)情緒
9.誠(chéng)懇地向?qū)Ψ饺〗?jīng)，取到的肯定不只是經(jīng)
第十二章 地低成海，人低成王
1.與其拙劣地羅列理由，不如毫無保留地道歉
2.主動(dòng)示弱，輕松贏得對(duì)方的幫助
3.否定自己的論調(diào)，讓反對(duì)者不再反對(duì)你
4.表現(xiàn)出委屈的卑下姿態(tài)，消除對(duì)方的反感
5.主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，巧妙避開對(duì)方的鋒芒
6.適當(dāng)示弱，是最高明的說服技巧
7.主動(dòng)請(qǐng)求反感你的人給予批評(píng)，他反而會(huì)接受你
8.運(yùn)用自嘲，可輕松搞好人際關(guān)系
第十三章 謹(jǐn)言慎行，明哲保身
1.不要只會(huì)低頭拉車，還要學(xué)會(huì)抬頭看路
2.不要總想著一吐為快，小心言多必失
3.為了維持友誼，介入別人的私事要適可而止
4.專心做事，小心那些偷走你時(shí)間的身邊人
5.多做一些有價(jià)值的事情，少做一些煩瑣事
6.遠(yuǎn)離上司的隱私是保全自己的最基本要求
7.做事要做到位，但不可越位
8.任勞任怨與受人尊敬是兩碼事
9.保守一個(gè)秘密比傳播一個(gè)秘密更有價(jià)值
第十四章 水流不腐，人活不輸
1.雪中送炭比錦上添花好
2.了解別人是精明，了解自己是智慧
3.在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒有主見
4.扶人上馬，再送一程
5.百萬買房，千萬買鄰
6.給別人承諾的時(shí)候要留有余地
7.不要成為派系斗爭(zhēng)的犧牲品
第十五章 以柔克剛，曲徑通幽
1.攀枝結(jié)貴，打通成功的通道
2.軟磨硬泡，不達(dá)目的不罷休
3.死纏爛打，叫人哭笑不得
4.心如磐石，令人無懈可擊
5.好人壞人都會(huì)當(dāng)，黑臉白臉換著演
6.害人之心不可有，防人之心不可無
7.交淺不言深，逢人宜說三分話
8.求人拉下臉，纏而不賴易成功
9.央求不如婉求，勸導(dǎo)不如誘導(dǎo)

章節(jié)摘錄

　　第一章　聰明做人，智慧做事　　1.對(duì)小錯(cuò)可予責(zé)備，對(duì)大錯(cuò)則盡量若無其事　　為什么對(duì)小錯(cuò)要予以責(zé)備，對(duì)大錯(cuò)則要若無其事呢？　　因?yàn)椋瑢?duì)于小錯(cuò)，人們多半并不在意；對(duì)于大錯(cuò)，則會(huì)很在意，甚至惶恐不安。如果犯了大錯(cuò)的人知道因此要遭受嚴(yán)重懲罰，肯定會(huì)更加不安，采取一些冒險(xiǎn)的舉動(dòng)來逃避懲罰也是很常見?！　”热纾?，一個(gè)職員，不小心被人騙了一大筆貨款，他寢食不安。領(lǐng)導(dǎo)知道后，大發(fā)雷霆，威脅他，如果追不回貨款，就讓他去坐牢，他可能原本沒想到逃跑，可因?yàn)楹ε骂I(lǐng)導(dǎo)讓他去蹲監(jiān)獄，便攜款潛逃了?！　∪绻龅降氖且晃婚_明的領(lǐng)導(dǎo)，出事后，非但沒有責(zé)備他，反而安慰他，他還會(huì)想到逃跑嗎？多半不會(huì)，通常，他會(huì)想盡一切辦法減少公司的損失，哪怕把自己的所有的家當(dāng)都貼上，永遠(yuǎn)給公司打工以彌補(bǔ)損失！　　不論是誰，一旦犯了大錯(cuò)誤，都會(huì)是滿腦子的自責(zé)。這個(gè)時(shí)候，與其去斥責(zé)他倒不如去激勵(lì)他，這樣，反省很快就會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)你的感激。　　在生活中，我們常常遇到最常見也是最拙劣的批評(píng)方法：無論下屬或子女犯什么樣的錯(cuò)誤，管理者或父母一概以一種同樣的調(diào)子大發(fā)雷霆?！　【腿祟惖男睦硖匦远?，一旦習(xí)慣于某種狀態(tài)，就很難再?gòu)闹挟a(chǎn)生積極性和創(chuàng)造性。不論大錯(cuò)小錯(cuò)，都會(huì)遭受雷霆攻擊的下屬或子女，最終會(huì)形成一種認(rèn)為任何錯(cuò)誤無非是“錯(cuò)誤——大發(fā)雷霆”、“錯(cuò)誤一大發(fā)雷霆”的機(jī)械性反應(yīng)，久而久之，他們會(huì)認(rèn)為，反省是多余的，他們會(huì)靜靜地等候暴風(fēng)雨的來臨與過去。暴風(fēng)雨一旦過去，他們則認(rèn)為其錯(cuò)誤已經(jīng)受到懲跖，已經(jīng)不必要再為錯(cuò)誤承擔(dān)心理負(fù)擔(dān)，反而不思悔改。　　要知道，斥責(zé)的目的是為了起到警醒的作用，提醒犯錯(cuò)的人下次不再犯了。如果斥責(zé)起不到警醒的作用，甚至起反作用，斥責(zé)又有何必要呢？　　聰明的管理者和父母應(yīng)該知道如何利用下屬與子女的過錯(cuò)?！　?duì)于平目的小過錯(cuò)，哪怕是由于粗心造成的無關(guān)緊要的錯(cuò)誤，也要嚴(yán)厲指出，這樣可以從細(xì)節(jié)上達(dá)到規(guī)范的目的；而對(duì)于下屬所犯的大錯(cuò)誤，卻故意視而不見，甚至還要有意安慰、鼓勵(lì)下屬或子女。只有這樣，小錯(cuò)才能警示人，大錯(cuò)才能激勵(lì)人?！　≡谶@方面，日本松下公司的松下堪稱楷模。　　原三洋電機(jī)公司副董事長(zhǎng)后藤清一投奔松下公司后提任廠長(zhǎng)，這個(gè)工廠突然失火燒掉了。后藤清一內(nèi)心十分難過和恐慌。心想：這次大火燒了工廠，作為廠長(zhǎng)的他責(zé)任難免，“不被革職也要降級(jí)”了。不料，松下幸之助接到報(bào)告之后，只對(duì)他說了四個(gè)字“好好干吧”！　　松下為什么這樣做呢？人們都很不理解。過去即使只是打電話的方式不當(dāng)這樣的小事，后藤清一也會(huì)受到松下嚴(yán)厲的斥責(zé)?？蛇@次卻對(duì)犯了大錯(cuò)的后藤清一卻無所謂似的?！　∑鋵?shí)，松下這么做，是有道理的。他懂得人們小錯(cuò)不在意，大錯(cuò)太在意的心理?！　∪绻麌?yán)厲地斥責(zé)后藤清一，說不定后藤清一想不開，離開了公司，自殺了也未必不可能。到頭來，工廠損失更大?！　∠喾?，如果不斥責(zé)，反而裝作若無其事的樣子，安撫了后藤清一忐忑不安的心不說，還讓他心生愧疚，發(fā)奮努力，彌補(bǔ)過失。果然如松下所料，工廠被燒，后藤清一沒有受到懲罰，心懷愧疚，對(duì)松下更加忠心效命，并以加倍的努力工作來給予回報(bào)。　　2　當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，以從容不迫的態(tài)度來應(yīng)對(duì)　　有一天晚上，幾名警官在街上執(zhí)勤，持傳票逮捕了一名年約16歲的輕罪嫌疑人。當(dāng)時(shí)已是凌晨3點(diǎn)鐘，那男孩子的母親站在門廊上大罵臟話?！　≡谶@些警宮中，有一位經(jīng)驗(yàn)老道的執(zhí)法人員，名叫隆納。他把男孩子帶進(jìn)警車之后，又朝著男孩子的母親走去?！　∧泻⒌哪赣H一直在喊叫，吸引了十幾個(gè)憤怒的圍觀鄰居。他們被警察搞得沒法睡覺，在他們心目中，警察只會(huì)騷擾無辜小孩。這時(shí)候，他們圍住警車，雖不說話，但讓人感覺形勢(shì)不妙，似乎一觸即發(fā)?！　∑渌木僬诎蛋档?fù)?dān)心，只見隆納警官朝著孩子的母親走去，脫掉他的帽子夾在腋下，并從口袋里掏出一張名片，說：“太太，聽我說，我是某某部門的隆納警官，我逮捕你的兒子是奉命行事。我有法院的傳票，假如我不逮捕他，法院會(huì)逮捕我，不過你的孩子罪很輕，請(qǐng)放心，太太！　　“我不怪你生這么大的氣，因?yàn)槲乙灿幸粋€(gè)兒子和你兒子同年，換了我，我也會(huì)生氣，不過明天早上他就會(huì)被釋放。聽我說，別在外面站一整夜，回去休息休息，明天一早到警察局來，有必要的話帶你的朋友、律師一道來，那時(shí)候你的孩子應(yīng)該已經(jīng)訊問完畢，你也可以和他說話了?！　　斑€有，如果警察局里有人和你過不去，你打分機(jī)找我，我會(huì)替你解決，你應(yīng)該不會(huì)再遇到任何麻煩了，晚上好好休息吧！”　　孩子的母親就站在門廊上，雙手叉腰，聽著隆納警官的講話，突然間，她張口結(jié)舌，停止了濫罵；除了謝謝，一句話也說不出來了?！　≌f完最后一句話，隆納警官轉(zhuǎn)身走開，把帽子戴上，上了車。警車啟動(dòng)，孩子的母親眼睜睜地看著警車開走，一直道著謝。　　作為母親，兒子戴著手銬坐在車后，她竟然心存感激！人的心理可真是奇怪得很！　　其實(shí)，從心理學(xué)的角度來看，這并不奇怪，隆納警官采用的是化“興奮”為“冷靜”的心理戰(zhàn)術(shù)。依照心理學(xué)觀點(diǎn)，打擊對(duì)方咄咄逼人的氣勢(shì)的最佳方法，是以冷靜從容的態(tài)度應(yīng)對(duì)?！　?shí)踐也證明，如果對(duì)方怒氣沖沖，你若認(rèn)真地大肆宣揚(yáng)你的論調(diào)，反而會(huì)激發(fā)對(duì)方的興奮情緒。這時(shí)，你不妨故意以慢騰騰的動(dòng)作、言語來打亂對(duì)方的陣腳，削弱對(duì)方的氣勢(shì)?！　∈艿侥憔徛惺碌墓?jié)奏影響，對(duì)方往往會(huì)慢慢地冷靜下來。等到對(duì)方的火氣漸漸消了，你便掌握了談話的主動(dòng)權(quán)，事情也就容易解決了?！　≡诂F(xiàn)實(shí)生活中，以從容冷靜的態(tài)度來應(yīng)對(duì)怒氣沖沖者或急火攻心者的情況大有存在?！　”热缃邮?10或119的警方人員或消防人員，他們受過專業(yè)訓(xùn)練，面對(duì)十萬火急的狀況，通常能以從容不迫的口氣與報(bào)警人對(duì)話。因?yàn)樗麄兊膹娜莶黄?，問題的解決有了一個(gè)良好的開始?！　〖傧胍幌?，當(dāng)我們要通報(bào)犯罪及火災(zāi)的情形時(shí)，多因著急而語無倫次。這個(gè)時(shí)候，如果負(fù)責(zé)接聽的人以著急的口氣回應(yīng)：　　“什么！失火了！在哪里？那糟了！好的好的。我馬上去！電話號(hào)碼！喔！不不，你把地點(diǎn)告訴我！”　　如果是以這樣的口氣通話，我們往往會(huì)急得連地址都說不清楚。　　相反，如果負(fù)責(zé)接聽的人以從容不迫的口氣來應(yīng)對(duì)，我們就會(huì)受其影響而冷靜下來?！　‘?dāng)然，在一開始，也許我們會(huì)非常生氣，認(rèn)為情況如此緊迫，對(duì)方竟如此悠閑。不過，隨著通話的進(jìn)行，我們會(huì)逐漸冷靜下來，理清思路，組織語言，從而做出較為準(zhǔn)確的敘述。　　以從容不迫的態(tài)度應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)者，這一方法也適用于日常的工作中。　　如果一位同事聽信了謠言，對(duì)你產(chǎn)生了誤會(huì)，沖進(jìn)辦公室對(duì)你大吼大叫，這時(shí)，你千萬不要以牙還牙，不妨以從容的態(tài)度、平緩的語氣向他詢問事情的起因?！　∪绻闶窒碌膯T工受到了委屈，跑到你的辦公室哭哭啼啼，你一定不要高聲地說“怎么了，怎么了”，你不妨先示意她坐，再沉默一小會(huì)，讓她自己安靜下來。　　如果一位客戶對(duì)公司產(chǎn)品不滿意，暴跳如雷地前來抗議，你絕對(duì)不要企圖以巧妙的口才說服他，你只需用平和的態(tài)度、不慌不忙的動(dòng)作，可平息他的激動(dòng)，等到他冷靜下來，再去了解他的意見和意愿?！　∪缒苓@樣，即使是面對(duì)“狂風(fēng)暴雨”，你也能很好地控制事態(tài)，使其不致于惡化。最終，事情便會(huì)朝你所期待的良性方向發(fā)展。　　3　見面時(shí)間長(zhǎng)，不如見面次數(shù)多有效　　在許多人眼中，喜新厭舊是人的天性。事實(shí)果真如此嗎？　　20世紀(jì)60年代，心理學(xué)家查榮茨做過試驗(yàn)：先向被試者出示一些照片，有的出現(xiàn)了20多次，有的出現(xiàn)了10多次，有的只出現(xiàn)一兩次，然后請(qǐng)被試者評(píng)價(jià)對(duì)照片的喜愛程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：被試者更喜歡那些看過幾次的新鮮照片，即看的次數(shù)增加了喜歡的程度?！　⊥ㄟ^另一個(gè)實(shí)驗(yàn)，另一位社會(huì)心理學(xué)證實(shí)了上述觀點(diǎn)?！　≡谝凰髮W(xué)的女生宿舍樓里，心理學(xué)家隨機(jī)找了幾個(gè)寢室，發(fā)給她們不同口味的飲料，然后要求這幾個(gè)寢室的女生，以品嘗飲料為理由，在這些寢室間互相走動(dòng)，但見面時(shí)不得交談。一段時(shí)間后，心理學(xué)家評(píng)估她們之間的熟悉和喜歡的程度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：見面的次數(shù)越多，互相喜歡的程度越大；見面的次數(shù)越少或根本沒有，相互喜歡的程度也較低?！　∵@種對(duì)越熟悉的東西就越喜歡的現(xiàn)象，心理學(xué)上稱為“多看效應(yīng)”?！　≡谌穗H交往中，如果你細(xì)心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些人緣很好的人，往往將“多看效應(yīng)”發(fā)揮得淋漓盡致。他們善于制造雙方接觸的機(jī)會(huì)，以提高彼此間的熟悉度，然后互相產(chǎn)生更強(qiáng)的吸引力?！　∫苍S你會(huì)有疑惑，人與人的交往難道真的這么簡(jiǎn)單？　　試想，如果你有兩位關(guān)系一樣近的親戚，一位與你住在同一座城市，你們經(jīng)常見面，每次聚半天；另一位在另一座城市居住，你們每年聚一次，每次呆在一起一個(gè)星期左右。幾年過去了，你更喜歡誰，與誰更親密？　　一般來說，你會(huì)更喜歡那位經(jīng)常見面的親戚，你們的關(guān)系也會(huì)更親密。為什么？　　這就是“多看效應(yīng)”在起作用。見面次數(shù)多，即使時(shí)間不長(zhǎng)，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見面次數(shù)少，哪怕時(shí)間長(zhǎng)，也難以消除因間隔的時(shí)間太長(zhǎng)而有生疏感，甚至可能因?yàn)橄嗵幍臅r(shí)間太長(zhǎng)而產(chǎn)生摩擦。　　顯然，在很多時(shí)候，見面時(shí)間長(zhǎng)，不如見面次數(shù)多?！　∫?yàn)槎昧诉@一道理，一位推銷員團(tuán)體險(xiǎn)的推銷獲得了良好的業(yè)績(jī)?！　≌l都知道，如果想取得一家公司的團(tuán)體保險(xiǎn)時(shí)，必得先說服公司的領(lǐng)導(dǎo)，不過，這些領(lǐng)導(dǎo)通常都忙得沒時(shí)間坐下來與人閑聊。因此，一般的推銷員，只要遇到某領(lǐng)導(dǎo)有一點(diǎn)空閑時(shí)間，便抓住不放，結(jié)果，雖然是長(zhǎng)談了，卻引起了對(duì)方的反感，導(dǎo)致推銷失敗?！　《@位成功的推銷員則不同，他不求與客戶一次見面時(shí)間長(zhǎng)，只求見面次數(shù)多。只要見到對(duì)方很忙碌，他便迅速地離去，對(duì)方心存感激，對(duì)他產(chǎn)生了好感，如此三番五次后，對(duì)方就被感動(dòng)了，答應(yīng)投保?！　⊥其N員的故事很具有啟發(fā)性：如果想縮短與對(duì)方的距離，增加對(duì)方喜歡自己的程度，不妨多制造見面機(jī)會(huì)。　　比如，你想贏得上司的注意與重視，向上司匯報(bào)工作，一次匯報(bào)很多，不如經(jīng)常匯報(bào)?！　∮幸痪涔芾砻允沁@樣的：下屬的報(bào)告永遠(yuǎn)少于上司的期望。上司都希望從下屬那里得到更多的報(bào)告。因?yàn)椋聦偌皶r(shí)的匯報(bào)能讓上司覺得一切都在自己的掌控之中。　　報(bào)告是一個(gè)人對(duì)自己工作業(yè)績(jī)的總結(jié)，也是與上司交流的一種方式。上司通過報(bào)告了解下屬的工作狀況、工作能力和工作業(yè)績(jī)。是否經(jīng)常向上司匯報(bào)，是下屬能否得到發(fā)展機(jī)會(huì)的關(guān)鍵所在。　　有的下屬會(huì)想，如果經(jīng)常向上司匯報(bào)，不如一次匯報(bào)的時(shí)間長(zhǎng)一些，以便于與上司進(jìn)行深入的交談。這種說法不是沒有道理。．不過，上司通常很忙，向上司長(zhǎng)長(zhǎng)地匯報(bào)一次，要找到恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間并不容易。況且，匯報(bào)時(shí)間長(zhǎng)，未必效果就好。相反，如果經(jīng)常匯報(bào)，與上司接觸的次數(shù)多了，向上司陳述你的成果、表現(xiàn)你的能力的機(jī)會(huì)多了，上司了解你、提拔你的可能性不就大了嗎？　　為此，你必須經(jīng)常向上司匯報(bào)：完成工作時(shí)，立即匯報(bào)；工作進(jìn)行到一定程度時(shí)，按時(shí)匯報(bào)；預(yù)計(jì)工作會(huì)拖延時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。這樣，與上司越熟悉，上司越可能喜歡你、提拔你?！　∪绻阆肱c某人建立良好的關(guān)系，這方法也適用。要知道，為了給對(duì)方留下好印象，你一個(gè)人滔滔不絕地說話，效果反而不好。你不妨找機(jī)會(huì)多與對(duì)方見面，每次時(shí)間別太長(zhǎng)。這樣，給對(duì)方一個(gè)想念的機(jī)會(huì)，讓他回味你的為人，期待下次的見面。　　如果你去請(qǐng)求并不熟悉的人辦事，道理也是一樣。千萬別一次把禮送完。想想看，把10萬元分成10次，每次一萬元送出去，是不是比一次送10萬元效果要好很多？把禮物分成多份，這樣可以加深對(duì)方的印象，混個(gè)臉熟?！　?　避免直接向?qū)Ψ秸f“不對(duì)”，假借“自言自語”　　某會(huì)計(jì)師事務(wù)所的一位部門經(jīng)理，性格內(nèi)向、不善言辭，卻是一個(gè)管理高手。在下屬面前，他威信很高，對(duì)于他的要求，下屬總是竭力去做。　　奇怪的是，他從不指名道姓地批評(píng)下屬。當(dāng)然，這并不表示他對(duì)下屬的行為一概贊同。只不過，面對(duì)下屬的失誤或不良行為，他有自己的處理方法，那就是“有意識(shí)地自言自語”?！　”热缯f幾位下屬在工作時(shí)閑談，他不會(huì)直接過去指責(zé)下屬“這是工作時(shí)間，不是讓你們來閑聊的”，相反，他會(huì)小聲地嘟囔“早一些把事情處理完，不就可以早點(diǎn)輕松嗎！”　　如果遲到的人不少，他不會(huì)在辦公室大喊大叫“一次遲到扣一百，超過三次就沒有年終獎(jiǎng)了”，他會(huì)一邊自言自語地說著“大家能不能來得稍微早一點(diǎn)兒呢”，一邊在辦公室內(nèi)來回轉(zhuǎn)悠?！　∪绻奶炖錃忾_得太猛了，辦公室內(nèi)寒氣逼人，有的同志已經(jīng)在打噴嚏了。在這種情況下，他不會(huì)向別的經(jīng)理那樣怒吼“要涼快回家涼快去，這不是冰窖，是辦公室！”。他會(huì)做出一副感覺很冷的表情，摸摸雙臂，自言自語地說一句：　　“真涼??！”還未等他說完，已經(jīng)有人去把空調(diào)的溫度給調(diào)高了?！　〖俳琛白匝宰哉Z”指出對(duì)方的不對(duì)，這的確是一門非常有效的心理戰(zhàn)術(shù)?！　∫?yàn)槿巳硕加羞@樣的心理：不喜歡被人指責(zé)，不愿被人強(qiáng)迫去做事情?！　∪绻情L(zhǎng)輩、上級(jí)或資歷優(yōu)于自己的人發(fā)出指令，要求你改變某種行為，出于尊重、畏懼的心理，你只有遵從，但你的內(nèi)心一定是不大痛快的?！　∪绻瞧郊?jí)的同事、家人或者下屬，直白地要求你改變行為，你可能會(huì)反對(duì)、抗拒，拒絕執(zhí)行。說不定，你們之間還會(huì)為此發(fā)生口舌大戰(zhàn)?！　∪绻麑?duì)方換一種方式，不直接對(duì)你說，而是像那位部門經(jīng)理那樣，自言自語的表達(dá)他對(duì)你的行為的看法與期待，你還會(huì)怒火中燒嗎？多半不會(huì)！　　首先，對(duì)方用“自言自語”代替“厲聲指責(zé)”，不會(huì)讓人覺得他很強(qiáng)勢(shì)，似乎他的意見可以聽，也可以不聽；

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　　俗話說，三分做事，七分做人。意思是，決定人生成敗的三分在做事，七分在做人。做人與做事密切關(guān)聯(lián)、相輔相成，二者不可偏廢。不會(huì)做事，做人無從談起。不會(huì)做人，做事南轅北轍。只有在做事中才能體會(huì)做人的道理，同樣只有在做人中才能體會(huì)做事的意義。做人與做事關(guān)鍵在于了解人心、把握人心，這樣你才能了解他人的真正需要，從而投其所好，贏得他人的好感，獲得他人的支持；只有了解人心、把握人心，你才能知曉人性的弱點(diǎn)，從而以心攻心，化敵為友、轉(zhuǎn)危為安。

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