消費者權(quán)益保護篇/公民維權(quán)巧幫手

前言

隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國人民的生活水平在也不斷的提高，與此相對應(yīng)的是社會主義市場經(jīng)濟條件下商品種類與服務(wù)形式的日益豐富。同時，消費領(lǐng)域也出現(xiàn)了不少侵害消費者合法權(quán)益的新情況，生產(chǎn)者或經(jīng)營者的這些違法行為給眾多消費者造成物質(zhì)上、精神上以及身體上的重大損失，已經(jīng)引起整個社會的關(guān)注。從目前情況來看，我國公民法治觀念不強，即使買到假冒偽劣產(chǎn)品、接受惡劣服務(wù)時也更多地選擇忍氣吞聲；也有不少人采取極端的方式，以打、砸、搶等行為惡意報復(fù)，反而使自己身陷囹圄。此類情形的發(fā)生都是因不懂法而導(dǎo)致。其實早在1993年，我國就頒布實施了《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》，為消費者提供兩把維權(quán)的“利劍”。隨后，為解決新糾紛、新問題，我國還制定了《食品衛(wèi)生法》等法律、法規(guī)，對多個消費領(lǐng)域進行規(guī)范。黨中央和國務(wù)院對消費者的保護工作也十分重視，溫家寶總理在全國人大十屆二次會議政府工作報告中明確指出：“深入整頓和規(guī)范市場秩序，堅決打擊制售假冒偽劣商品和走私等違法犯罪活動，改善市場環(huán)境，維護消費者和生產(chǎn)者合法權(quán)益?！边@無疑給我們法律工作者和所有消費者注入一針強心劑。為了讓大家更加理解有關(guān)消費方面的法律，能夠熟練地運用這把“利劍”保護自己的合法權(quán)利。

內(nèi)容概要

本叢書的法律知識融于生動、活潑的案例之中，具體形式如下：    第一部分：問題。該部分以簡練、準確的語句提出具有針對性的問題。    第二部分：案例。選用現(xiàn)實生活中極具代表性的典型案例，引出上述要分析的問題，在提出法律實體問題的同時，提出糾紛中涉及到的相關(guān)的程序性問題。采用實體與程序結(jié)合的方式發(fā)問。    第三部分：法律指南。列舉出解決本問題以及具體案例中涉及問題的法律法規(guī)條文。    第四部分：以案學(xué)法。結(jié)合具體案情，對案情所涉及到的法律法規(guī)進行具體分析，層次分明，讓讀者輕松掌握案情所涉及的相關(guān)法律法規(guī)，并懂得如何運用法律解決具體糾紛。    第五部分：維權(quán)技巧。結(jié)合具體案情，以法律法規(guī)為原則，多視角地全面掃描日常生活中具有共性的問題，結(jié)合司法實踐，將問題進行升華，告知讀者維權(quán)最經(jīng)濟、最方便、最快捷、最有效的方法。以此提醒和幫助人們，并能起到警示作用。

書籍目錄

第一章  生活消費　1.展銷會上買到劣質(zhì)產(chǎn)品應(yīng)當向誰索賠？　2.消費者在促銷中被擠傷是否可以要求店家負責？　3.購物時滑倒摔傷可否要求商場賠償？  　4.贈品有質(zhì)量問題商場應(yīng)該承擔責任嗎？  　5.購物時不小心將物品損壞應(yīng)當賠償嗎？  　6.店員安裝空調(diào)時將我砸傷應(yīng)當向誰索賠？  　7.超市購物存包被冒領(lǐng)可否要求賠償？  　8.超市是否可以對我罰款？  　9.商場是否有權(quán)沒收“可疑幣”？  　10.購買到虛假“最低價”商品后我是否可以要求商場雙倍賠償？　11.進口商品無中文標識導(dǎo)致誤購我可以退換商品嗎？　12.最終解釋權(quán)是否等于商家說了算？  　13.新手機存在質(zhì)量問題要求退貨卻被收取折舊費是否合理？　14.電熱水器被“調(diào)包”我該怎么辦？　15.皮衣被洗壞我該怎么辦？　16.婚慶服務(wù)有瑕疵是否可以拒付服務(wù)費？  　17.產(chǎn)品缺陷與不當使用造成的損失由誰承擔？  　18.借維權(quán)之名損毀商品是否構(gòu)成犯罪？　19.照相館將我珍貴膠卷丟失應(yīng)承擔何種責任？　20.商店強賣風衣的做法對嗎？第二章  餐飲住宿服務(wù)類消費　1.飯店“餐券過期作廢”有依據(jù)嗎？  　2.用餐后拒不付款酒店有權(quán)將我滯留嗎？  　3.顧客酒后就浴摔成植物人休閑中心該不該賠？  　4.我的車在商場停車場被盜應(yīng)當由誰來賠償？  　5.酒店員工致顧客傷殘是否應(yīng)當進行賠償？  　6.醉酒猝死小炒店外誰擔責？  　7.就餐時被人砍傷是否可以要求餐廳賠償？  　8.商家區(qū)分不同的消費者收費是歧視嗎？  　9.賓館是否應(yīng)該對旅客的遇害負責？  　10.未成年人酒后致傷可否要求酒店擔責？  　11.旅館是否要為住宿登記不規(guī)范負責？　12.被免費提供的酒杯劃破嘴能否要求酒店賠償？  　13.商家能否以浪費為由進行罰款？  　14.“衣冠不整禁止入內(nèi)”是否侵權(quán)？　15.顧客尚未入店用餐即摔傷能否要求店方賠償？  第三章  家居(房產(chǎn))消費  1.開發(fā)商遲遲不交房我該怎么辦？  2.開發(fā)商對名不符實的售樓廣告應(yīng)不應(yīng)該承擔責任？　……第四章  交通工具及交通運輸類消費第五章  醫(yī)療、衛(wèi)生、美容類消費第六章  文體娛樂休閑類消費第七章　旅游類消費第八章  金融、電信、郵電服務(wù)類消費第九章　網(wǎng)絡(luò)消費第十章　農(nóng)資產(chǎn)品消費

章節(jié)摘錄

1.展銷會上買到劣質(zhì)產(chǎn)品應(yīng)當向誰索賠？今年1月，我們市的電臺、電視臺和日報不約而同地做廣告，稱市百貨大樓將在春節(jié)期間舉辦商品展銷會，展銷期間，全國眾多知名廠家都將展出各種名優(yōu)新品，價格優(yōu)惠，歡迎廣大市民踴躍參加。時值我家喬遷新居，父母的臥室正好缺一臺電視機，經(jīng)過商量，我們決定去展銷會上碰碰運氣。不出所料，展銷會果然搞得很熱鬧，各式商品琳瑯滿目，讓人目不暇接，僅是電視機的賣場就占據(jù)了百貨大樓的大部分攤位，各商家都在賣力吆喝，我們暗自慶幸來對了地方。逛了一會兒，我們在一家攤位前停了下來。這家廠商的促銷員是個年輕小伙子，對人特別熱情，見我們有意購買電視機，便向我們推薦該廠一款最新促銷產(chǎn)品。經(jīng)過比較和試看，我們對其推薦的這款電視機非常滿意，于是付款買了下來。剛開始，新電視機的效果還不錯，但很快圖像就開始變得不清晰，又過了幾天，電視機竟然完全沒了圖像。無奈，我們只好將電視機運回百貨大樓要求退貨。但接待人員卻說他們只提供場地供商家銷售，展銷會結(jié)束后廠商就離開本地，因此，百貨大樓方面不負責產(chǎn)品質(zhì)量問題，并拒絕承擔責任。請問：我們應(yīng)當找誰負責？具體解決途徑是怎樣的？

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《公民維權(quán)"巧幫手":消費者權(quán)益保護篇》由中國民主法制出版社出版。

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