非常團(tuán)隊(duì)

前言

　　這是一本不能不研究的有關(guān)汽車4S店企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的參考書(shū)。如果您是汽車S店的管理者，在過(guò)去的管理實(shí)踐中一定遇到過(guò)很多讓您不知所措的問(wèn)題，而這些問(wèn)題在以該架構(gòu)和內(nèi)容為藍(lán)本的培訓(xùn)對(duì)象——汽車4S店的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理中同樣遇到過(guò)，書(shū)中所涉及的內(nèi)容已經(jīng)在這些4S店的管理實(shí)踐中得到了應(yīng)用，對(duì)他們的團(tuán)隊(duì)管理能力提升起到了積極的指導(dǎo)性作用。可以說(shuō)，這是目前國(guó)內(nèi)第一本系統(tǒng)討論汽車經(jīng)銷商如何開(kāi)展企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要參考書(shū)。　　面對(duì)汽車行業(yè)日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，如果作為4S店管理者的您還沒(méi)有在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)問(wèn)題上有所突破并有所建樹(shù)的話，那么接下來(lái)您遇到的將可能是一個(gè)無(wú)法逾越的障礙——企業(yè)內(nèi)部人員無(wú)法凝聚、企業(yè)的效益不斷下滑、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括不同品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相同品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）之間的差距越來(lái)越大的問(wèn)題，這些最終也會(huì)對(duì)您的職業(yè)生涯帶來(lái)巨大的困惑。這不僅是您的痛，也是整個(gè)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，這本書(shū)正是針對(duì)汽車4S店管理層所共同關(guān)心的問(wèn)題而展開(kāi)的?！　”娝苤?，我國(guó)汽車行業(yè)經(jīng)過(guò)入世前后的洗禮已經(jīng)漸入一個(gè)新的境界——無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)、殘酷的結(jié)果，而且隨著時(shí)間的推移，這樣的競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)越來(lái)越激烈。

內(nèi)容概要

本書(shū)的主要內(nèi)容有：影響汽車4S店銷量的主要因素；汽車4S店團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本命題；汽車4S店團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本問(wèn)題；汽車4S店人員的甄選與培養(yǎng)；加強(qiáng)成員間的有效溝通，實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作；構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的成功基因；實(shí)施有效的目標(biāo)管理與績(jī)效控制；有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。    該書(shū)針對(duì)目前和未來(lái)我國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，以全新的視角來(lái)討論汽車4S店企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的諸多問(wèn)題，視角獨(dú)特，觀點(diǎn)新穎，具有一定的借鑒價(jià)值，是汽車4S店投資者、經(jīng)營(yíng)者、管理者，以及從事相關(guān)工作的人員的重要的參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

李欣禹，MBA，國(guó)內(nèi)著名汽車營(yíng)銷專家。從20世紀(jì)90年代中期從事頂級(jí)品牌和強(qiáng)勢(shì)汽車品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷及策劃工作，歷經(jīng)基層到高層的磨練，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在世界范圍內(nèi)首創(chuàng)并構(gòu)建了汽車差異化營(yíng)銷理論體系；是國(guó)內(nèi)著名大學(xué)汽車經(jīng)營(yíng)管理EMBA核心課程高級(jí)研修班特邀專家，浙江

書(shū)籍目錄

前言第一章 影響汽車4S店銷量的主要因素第二章 汽車4S店團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本命題第三章 汽車4S店團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本問(wèn)題　第一節(jié) 認(rèn)知誤區(qū)：4S模式等同于團(tuán)隊(duì)建設(shè)　第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)不等同于企業(yè)組織　第三節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)基本特征　第四節(jié) 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的目的與意義　第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六大原則　第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本流程第四章 汽車4S店人員的甄選與培養(yǎng)　第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的素質(zhì)　第二節(jié) 企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的角色與責(zé)任　第三節(jié) 企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的職能　第四節(jié) 企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的科學(xué)甄選　第五節(jié) 建立高效的培訓(xùn)體系　第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)精英的培養(yǎng)與能力提升第五章 加強(qiáng)成員間的有效溝通，實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作　第一節(jié) 影響溝通的六大因素　第二節(jié) 溝通的誤區(qū)與障礙　第三節(jié) 溝通的方法與技巧　第四節(jié) 向上溝通、水平溝通和向下溝通　第五節(jié) 化解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新舉措的抵制　第六節(jié) 改善團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)第六章 構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的成功基因　第一節(jié) 忠誠(chéng)不僅僅是企業(yè)內(nèi)部員工的問(wèn)題　第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突容易導(dǎo)致人員流失　第三節(jié) 互信是高效團(tuán)隊(duì)的基石　第四節(jié) 建立團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同感與歸屬感　第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)　第六節(jié) 建立企業(yè)和員工的忠誠(chéng)——學(xué)會(huì)感恩第七章 實(shí)施有效的目標(biāo)管理與績(jī)效控制　第一節(jié) 影響汽車經(jīng)銷商業(yè)績(jī)的首要因素——明確的工作目標(biāo)　第二節(jié) 有效目標(biāo)的六個(gè)特征　第三節(jié) 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟　第四節(jié) 為團(tuán)隊(duì)成員制訂切實(shí)可行的目標(biāo)　第五節(jié) 設(shè)計(jì)有激勵(lì)性的薪酬體系第八章 有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)　第一節(jié) 正確認(rèn)識(shí)管理者的權(quán)力　第二節(jié) 使用權(quán)力的六條戒律　第三節(jié) 樹(shù)立自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　第四節(jié) 真正了解下屬的需求　第五節(jié) 正確對(duì)待下屬的抱怨　第六節(jié) 關(guān)注下屬的能力發(fā)展　第七節(jié) 做好教練式的管理者　第八節(jié) 對(duì)下屬實(shí)施有效的激勵(lì)后記

章節(jié)摘錄

　　由于對(duì)自身產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)識(shí)多于競(jìng)爭(zhēng)品牌，習(xí)慣性的思維模式就會(huì)產(chǎn)生一種奇怪的現(xiàn)象：不論哪一個(gè)品牌，銷售顧問(wèn)總會(huì)把競(jìng)爭(zhēng)品牌汽車產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與自己所銷售的汽車產(chǎn)品的缺點(diǎn)進(jìn)行比較，特別是遇到市場(chǎng)上處于相對(duì)弱勢(shì)、市場(chǎng)份額較小的品牌，這樣情況就變得更為明顯，甚至更為普遍。雖然這些品牌的銷售顧問(wèn)面對(duì)客戶時(shí)都在竭力維護(hù)自身品牌與汽車產(chǎn)品的形象，但由于負(fù)面的認(rèn)知過(guò)多，累積的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)不斷打擊他們的信心。這種內(nèi)心的懷疑或不認(rèn)同就很容易在言談舉止中表現(xiàn)出來(lái)，特別是在比較精明的客戶面前就會(huì)暴露無(wú)遺，失去有效說(shuō)服客戶的機(jī)會(huì)。　　與此相反，剛?cè)肼毜男聠T工，當(dāng)他向客戶推薦汽車產(chǎn)品時(shí)，那種自信、那種堅(jiān)定往往會(huì)深深地感染客戶，即使他們對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)不甚了解，仍然會(huì)讓他們產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)?！　∵@是一種什么樣的現(xiàn)象，為什么剛剛?cè)寺毜男聠T工對(duì)自身品牌與汽車產(chǎn)品的認(rèn)同度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老員工呢？這與我們從小所受的教育與心智成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)，更與我們已經(jīng)形成的思維定式有直接的關(guān)系。　　有沒(méi)有辦法消除這種現(xiàn)象并讓每一位員工正確認(rèn)識(shí)并看待存在的問(wèn)題甚至是產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，而且能夠保持一種積極的心態(tài)面對(duì)客戶呢？　　應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是可以解決的，關(guān)鍵是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么樣的共同的必須遵守的規(guī)則?！　∥以?jīng)為一個(gè)美資的汽車零配件生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，兩天的培訓(xùn)之后，我沒(méi)有聽(tīng)到曾經(jīng)在其他企業(yè)常聽(tīng)到的抱怨——對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)缺陷的抱怨，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理制度的不滿，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的非議……這讓我很奇怪，甚至感到有些不習(xí)慣。為了找到答案，在離開(kāi)該公司前我請(qǐng)教了該公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總經(jīng)理。

編輯推薦

　　一切問(wèn)題都是因人而生，一切問(wèn)題可以因人而滅。　　您的企業(yè)留得住優(yōu)秀人才嗎？您的企業(yè)具有不易被模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？未來(lái)三到五年后，您的企業(yè)還會(huì)持續(xù)發(fā)展嗎……　　“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”不僅是一個(gè)管理學(xué)的概念，而且是企業(yè)管理實(shí)踐的重要內(nèi)容，是解決上述問(wèn)題的不二法門。對(duì)于汽車4S店發(fā)展過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，僅僅依靠對(duì)癥下藥式的解決方案，似乎能夠收到快速的效果，但在舊的問(wèn)題還沒(méi)有根治時(shí)，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，甚至很多時(shí)候是重復(fù)發(fā)生的。這已經(jīng)是汽車4S店高層們的心頭之痛。要構(gòu)建一個(gè)具備可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)，必須從根本上解決問(wèn)題，也就是采用中醫(yī)辨證施治的原理才是解決企業(yè)問(wèn)題的根本之道。這里，之所以把“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”視作解決問(wèn)題的根本之道，就在于一切問(wèn)題都是因人而生，一切問(wèn)題可以因人而滅，核心就是解決好“人”的問(wèn)題。所以，透過(guò)《非常團(tuán)隊(duì)：汽車4S店團(tuán)隊(duì)管理》，您會(huì)看到如何通過(guò)4S店的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，消除引發(fā)問(wèn)題的根本因素，達(dá)了企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的最佳境界。只要您做了，肯定會(huì)如您所愿！

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