非常團隊

前言

　　這是一本不能不研究的有關汽車4S店企業(yè)團隊建設的參考書。如果您是汽車S店的管理者，在過去的管理實踐中一定遇到過很多讓您不知所措的問題，而這些問題在以該架構和內(nèi)容為藍本的培訓對象——汽車4S店的董事長和總經(jīng)理中同樣遇到過，書中所涉及的內(nèi)容已經(jīng)在這些4S店的管理實踐中得到了應用，對他們的團隊管理能力提升起到了積極的指導性作用?？梢哉f，這是目前國內(nèi)第一本系統(tǒng)討論汽車經(jīng)銷商如何開展企業(yè)團隊建設的重要參考書?！　∶鎸ζ囆袠I(yè)日益嚴峻的競爭形勢，如果作為4S店管理者的您還沒有在企業(yè)團隊建設這個問題上有所突破并有所建樹的話，那么接下來您遇到的將可能是一個無法逾越的障礙——企業(yè)內(nèi)部人員無法凝聚、企業(yè)的效益不斷下滑、與競爭對手（包括不同品牌的競爭對手和相同品牌的競爭對手）之間的差距越來越大的問題，這些最終也會對您的職業(yè)生涯帶來巨大的困惑。這不僅是您的痛，也是整個行業(yè)關注的焦點?？梢哉f，這本書正是針對汽車4S店管理層所共同關心的問題而展開的。　　眾所周知，我國汽車行業(yè)經(jīng)過入世前后的洗禮已經(jīng)漸入一個新的境界——無情的競爭、殘酷的結果，而且隨著時間的推移，這樣的競爭還會越來越激烈。

內(nèi)容概要

本書的主要內(nèi)容有：影響汽車4S店銷量的主要因素；汽車4S店團隊建設的基本命題；汽車4S店團隊建設的基本問題；汽車4S店人員的甄選與培養(yǎng)；加強成員間的有效溝通，實現(xiàn)精誠合作；構建高效團隊的成功基因；實施有效的目標管理與績效控制；有效領導與激勵，打造高績效團隊。    該書針對目前和未來我國汽車行業(yè)的發(fā)展狀況，以全新的視角來討論汽車4S店企業(yè)團隊建設中的諸多問題，視角獨特，觀點新穎，具有一定的借鑒價值，是汽車4S店投資者、經(jīng)營者、管理者，以及從事相關工作的人員的重要的參考書。

作者簡介

李欣禹，MBA，國內(nèi)著名汽車營銷專家。從20世紀90年代中期從事頂級品牌和強勢汽車品牌的市場營銷及策劃工作，歷經(jīng)基層到高層的磨練，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在世界范圍內(nèi)首創(chuàng)并構建了汽車差異化營銷理論體系；是國內(nèi)著名大學汽車經(jīng)營管理EMBA核心課程高級研修班特邀專家，浙江

書籍目錄

前言第一章 影響汽車4S店銷量的主要因素第二章 汽車4S店團隊建設的基本命題第三章 汽車4S店團隊建設的基本問題　第一節(jié) 認知誤區(qū)：4S模式等同于團隊建設　第二節(jié) 團隊不等同于企業(yè)組織　第三節(jié) 高效團隊的八個基本特征　第四節(jié) 建設高效團隊的目的與意義　第五節(jié) 團隊建設的六大原則　第六節(jié) 團隊建設的基本流程第四章 汽車4S店人員的甄選與培養(yǎng)　第一節(jié) 團隊成員應具備的素質　第二節(jié) 企業(yè)團隊成員的角色與責任　第三節(jié) 企業(yè)團隊成員的職能　第四節(jié) 企業(yè)團隊成員的科學甄選　第五節(jié) 建立高效的培訓體系　第六節(jié) 團隊精英的培養(yǎng)與能力提升第五章 加強成員間的有效溝通，實現(xiàn)精誠合作　第一節(jié) 影響溝通的六大因素　第二節(jié) 溝通的誤區(qū)與障礙　第三節(jié) 溝通的方法與技巧　第四節(jié) 向上溝通、水平溝通和向下溝通　第五節(jié) 化解團隊成員對新舉措的抵制　第六節(jié) 改善團隊成員的工作表現(xiàn)第六章 構建高效團隊的成功基因　第一節(jié) 忠誠不僅僅是企業(yè)內(nèi)部員工的問題　第二節(jié) 團隊內(nèi)部的沖突容易導致人員流失　第三節(jié) 互信是高效團隊的基石　第四節(jié) 建立團隊成員的認同感與歸屬感　第五節(jié) 團隊精神與團隊文化建設　第六節(jié) 建立企業(yè)和員工的忠誠——學會感恩第七章 實施有效的目標管理與績效控制　第一節(jié) 影響汽車經(jīng)銷商業(yè)績的首要因素——明確的工作目標　第二節(jié) 有效目標的六個特征　第三節(jié) 設定目標的七個步驟　第四節(jié) 為團隊成員制訂切實可行的目標　第五節(jié) 設計有激勵性的薪酬體系第八章 有效領導與激勵，打造高績效團隊　第一節(jié) 正確認識管理者的權力　第二節(jié) 使用權力的六條戒律　第三節(jié) 樹立自己的領導風格　第四節(jié) 真正了解下屬的需求　第五節(jié) 正確對待下屬的抱怨　第六節(jié) 關注下屬的能力發(fā)展　第七節(jié) 做好教練式的管理者　第八節(jié) 對下屬實施有效的激勵后記

章節(jié)摘錄

　　由于對自身產(chǎn)品與服務的認識多于競爭品牌，習慣性的思維模式就會產(chǎn)生一種奇怪的現(xiàn)象：不論哪一個品牌，銷售顧問總會把競爭品牌汽車產(chǎn)品的優(yōu)勢與自己所銷售的汽車產(chǎn)品的缺點進行比較，特別是遇到市場上處于相對弱勢、市場份額較小的品牌，這樣情況就變得更為明顯，甚至更為普遍。雖然這些品牌的銷售顧問面對客戶時都在竭力維護自身品牌與汽車產(chǎn)品的形象，但由于負面的認知過多，累積的負面經(jīng)驗不斷打擊他們的信心。這種內(nèi)心的懷疑或不認同就很容易在言談舉止中表現(xiàn)出來，特別是在比較精明的客戶面前就會暴露無遺，失去有效說服客戶的機會。　　與此相反，剛入職的新員工，當他向客戶推薦汽車產(chǎn)品時，那種自信、那種堅定往往會深深地感染客戶，即使他們對產(chǎn)品與服務不甚了解，仍然會讓他們產(chǎn)生購買的沖動?！　∵@是一種什么樣的現(xiàn)象，為什么剛剛人職的新員工對自身品牌與汽車產(chǎn)品的認同度要遠遠高于老員工呢？這與我們從小所受的教育與心智成長環(huán)境有關，更與我們已經(jīng)形成的思維定式有直接的關系?！　∮袥]有辦法消除這種現(xiàn)象并讓每一位員工正確認識并看待存在的問題甚至是產(chǎn)品與服務的缺陷，而且能夠保持一種積極的心態(tài)面對客戶呢？　　應該說，這個問題是可以解決的，關鍵是我們這個團隊有什么樣的共同的必須遵守的規(guī)則。　　我曾經(jīng)為一個美資的汽車零配件生產(chǎn)企業(yè)進行培訓，兩天的培訓之后，我沒有聽到曾經(jīng)在其他企業(yè)常聽到的抱怨——對企業(yè)產(chǎn)品與服務缺陷的抱怨，對企業(yè)內(nèi)部管理制度的不滿，對企業(yè)領導人的非議……這讓我很奇怪，甚至感到有些不習慣。為了找到答案，在離開該公司前我請教了該公司負責營銷的副總經(jīng)理。

編輯推薦

　　一切問題都是因人而生，一切問題可以因人而滅?！　∧钠髽I(yè)留得住優(yōu)秀人才嗎？您的企業(yè)具有不易被模仿的核心競爭力嗎？未來三到五年后，您的企業(yè)還會持續(xù)發(fā)展嗎……　　“團隊建設”不僅是一個管理學的概念，而且是企業(yè)管理實踐的重要內(nèi)容，是解決上述問題的不二法門。對于汽車4S店發(fā)展過程中存在的各種問題，僅僅依靠對癥下藥式的解決方案，似乎能夠收到快速的效果，但在舊的問題還沒有根治時，新的問題又出現(xiàn)了，甚至很多時候是重復發(fā)生的。這已經(jīng)是汽車4S店高層們的心頭之痛。要構建一個具備可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)，必須從根本上解決問題，也就是采用中醫(yī)辨證施治的原理才是解決企業(yè)問題的根本之道。這里，之所以把“團隊建設”視作解決問題的根本之道，就在于一切問題都是因人而生，一切問題可以因人而滅，核心就是解決好“人”的問題。所以，透過《非常團隊：汽車4S店團隊管理》，您會看到如何通過4S店的團隊建設，消除引發(fā)問題的根本因素，達了企業(yè)良性運轉的最佳境界。只要您做了，肯定會如您所愿！

圖書封面

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