空乘職業(yè)規(guī)劃指南

內(nèi)容概要

本書從職業(yè)思考、服務(wù)經(jīng)驗與技巧、客艙安全、美麗心得四個方面，全面描述了職業(yè)的體會。這是從事空乘這項職業(yè)的工作者應(yīng)該閱讀的一本書。在閱讀過程中，你們會發(fā)現(xiàn)自己的身影，會有無限的心得，會激發(fā)起作為同行的認同，甚至于想見見柳楊討論一番，爭論一番。    柳楊是我們國航西南分公司客艙服務(wù)部的一名檢查員，她高高的個子，靦腆的表情中透露出獨有的剛毅和堅韌的性格。她熱愛航空事業(yè)，用心服務(wù)于航空乘務(wù)事業(yè)，全身心研究乘務(wù)專業(yè)，是我們目前幾萬名乘務(wù)人員中的佼佼者。我衷心祝愿她事業(yè)順暢，祝愿中國民航的事業(yè)發(fā)展壯大！

作者簡介

作者簡介
柳楊，中國國際航空公司西南分公司客艙服務(wù)部乘務(wù)檢查員。
1994年進入原中國西南航空公司成都乘務(wù)部工作；1998年被評為公司年度“十佳乘務(wù)員”；2000年3月，代表全國青年文明號乘務(wù)組“藍色旅途”參加民航西南地區(qū)管理局主辦的先進班組報告會；2003年，通過乘務(wù)長競聘；2006年，通過競聘走上乘務(wù)檢查員崗位；2007年7月獲得中國航空集團公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號；8月，入選中國民航大學乘務(wù)學院航空公司專業(yè)教師資源庫。
柳楊在工作中不斷思考總結(jié)，對自己的職業(yè)有著深厚感情和深刻理解。一些有深度的文章陸續(xù)在行業(yè)報紙和專業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表，引起較大反響和廣泛認可。

書籍目錄

【第一篇　職業(yè)思考】　怎樣在狹小的客艙中找到工作樂趣　空乘，誰是你的良師益友？　如何做好乘務(wù)長工作（一）　如何做好乘務(wù)長工作（二）　空姐的職業(yè)生涯有多長　加強學習與職業(yè)成長　讀《易中天品讀漢代風云人物》看乘務(wù)長管理——晁錯篇　選擇外航還是選擇中國民航　男乘的職場心態(tài)　勞爾摔倒以后　空乘職業(yè)裝　空乘擇偶漫談　國航空姐和中國　做別人的益友　“80后”空乘成長必讀【第二篇　服務(wù)經(jīng)驗與技巧】　巡視客艙還是路過客艙　怎樣面對旅客的不當行為　也談航班不正常服務(wù)　如何為漂亮女士服務(wù)　分析旅客需求  強化內(nèi)部培訓(xùn)　空乘如何自我培養(yǎng)有意識的工作狀態(tài)　空乘應(yīng)向旅客宣傳的N件事　飛行箱里的美好秘密　怎樣做好黃金周的空中服務(wù)　乘務(wù)員自我息怒的心理技巧　還有一種品格叫堅韌　學習英語服務(wù)奧運【第三篇　客艙安全】　客艙安全與服務(wù)管理　認真接受檢查確保大運行飛行安全　自愿報告客艙安全事件的案例分析　做好客艙安全管理工作的幾點體會　為何在飛行期間禁止使用“飛行模式”手機　客艙內(nèi)各類火災(zāi)的預(yù)防和處置　關(guān)于防機上燙傷工作的一些建議　關(guān)于處置機上吸煙事件的案例分析　高原飛行告知書　從處理旅客攜帶超大行李登機中的反思【第四篇　美麗心得】  新空姐必備的N種生活用品  空姐的職業(yè)發(fā)型  空姐的美麗護膚心得  空乘雙色眼影搭配心得  護膚必備品——按摩霜  乘務(wù)員日常身心保健

章節(jié)摘錄

　　第一篇 職業(yè)思考　　怎樣在狹小的客艙中找到工作樂趣　　在飛機上工作是一項非?？简炄棠土Φ墓ぷ鳌＝裉?，中國民航適航的飛機中，機身最長的也不過65米左右。這樣的長度對于短跑選手來說只需用幾秒的時間就丈量完了。而乘務(wù)員將在這樣的空間中每天至少度過5個小時，洲際航線將要連續(xù)度過10個小時以上。 “在飛機上工作”，意味著空乘必須有較強的自我調(diào)節(jié)能力，當然通過團隊的力量來將工作興趣最大化也是在狹小的客艙中找到工作樂趣的途徑之一?！　∫?、在幽默中體驗輕松的感受　　空乘工作不輕松，這和秘書要熬夜寫材料、老師要利用休息時問備課、飛行員無論客座率高低都要駕駛飛機一樣，工作的本身就是付出，工作總是按一種模式刻板嚴肅地進行著。如何調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，將負面情緒轉(zhuǎn)為積極的態(tài)度，學會“幽上一默”很重要?？粘巳绻茉诠ぷ髦袑W會幽默，將會改變狹小空間中的沉悶氣氛，化解服務(wù)中的沖突與壓力，改善人際關(guān)系?！　∧贻p的空乘容易受各種情緒的影響，比如失戀情緒、被批評后的抵觸情緒、貪玩的情緒，這些情緒如果不能自我調(diào)節(jié)都會影響到工作質(zhì)量。空乘小張因為乘務(wù)長不合理的批評感到郁悶，飛行中總是用嚴肅的表情面對其他乘務(wù)員。服務(wù)中小張一臉嚴肅，不茍言笑，令同事們感到壓抑，工作氣氛仿佛壓抑得讓人喘不過氣來，小張的表現(xiàn)不僅加深了乘務(wù)長對她更加不好的印象，同時也使旅客感到不滿意。小張這種處境其實可以自己來段幽默的想象或者抽出一點時間做點可以讓自己至少笑笑的事，哪怕是吃點東西來緩解一下，讓自己的盡情得到瞬間的放松。　　……

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