營(yíng)銷心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　本書按照教育部對(duì)高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，針對(duì)高職高專教學(xué)的實(shí)際需要，突出實(shí)用性和實(shí)踐性、基礎(chǔ)性和擴(kuò)展性、層次性和靈活性的特點(diǎn)，以通俗易懂的語(yǔ)言和理論聯(lián)系實(shí)際的講解，在簡(jiǎn)要闡述營(yíng)銷心理學(xué)一般原理的基礎(chǔ)上，著重分析了消費(fèi)者的個(gè)性心理傾向、消費(fèi)者的角色定位、文化因素、社會(huì)因素、營(yíng)銷策略、營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)、購(gòu)買決策等因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理的影響，以及應(yīng)對(duì)策略，試圖通過(guò)理論與案例相結(jié)合的手段，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生理解、分析能力的培養(yǎng)。    本書可以用作高等院校（含高職高專、成人高校）市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)等專業(yè)或相關(guān)專業(yè)教材，亦可供經(jīng)濟(jì)管理、營(yíng)銷管理從業(yè)人員以及廣大消費(fèi)者閱讀。

書籍目錄

第一章  緒論  【學(xué)習(xí)目標(biāo)】    第一節(jié)  營(yíng)銷心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展    第二節(jié)  營(yíng)銷心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容    第三節(jié)  營(yíng)銷心理學(xué)的研究方法  【互動(dòng)地帶】  【要點(diǎn)回放】  【關(guān)鍵名詞】  【過(guò)關(guān)斬將】  【實(shí)踐訓(xùn)練】  【閱讀平臺(tái)】第二章  營(yíng)銷心理學(xué)的心理學(xué)基礎(chǔ)  【學(xué)習(xí)目標(biāo)】    第一節(jié)  消費(fèi)者心理現(xiàn)象    第二節(jié)  消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程    第三節(jié)  消費(fèi)者的個(gè)性心理特征  【互動(dòng)地帶】  【要點(diǎn)回放】  【關(guān)鍵名詞】  【過(guò)關(guān)斬將】  【實(shí)踐訓(xùn)練】  【閱讀平臺(tái)】第三章  消費(fèi)者的個(gè)性心理傾向  【學(xué)習(xí)目標(biāo)】    第一節(jié)  消費(fèi)者需要    第二節(jié)  消費(fèi)者動(dòng)機(jī)    第三節(jié)  消費(fèi)者態(tài)度  【互動(dòng)地帶】  【要點(diǎn)回放】  【關(guān)鍵名詞】  【過(guò)關(guān)斬將】  【實(shí)踐訓(xùn)練】  【閱讀平臺(tái)】第四章  角色與消費(fèi)者心理  【學(xué)習(xí)目標(biāo)】    第一節(jié)  不同年齡的消費(fèi)者的消費(fèi)心理    第二節(jié)  不同性別的消費(fèi)者的消費(fèi)心理    第三節(jié)  不同職業(yè)的消費(fèi)者的消費(fèi)心理  【互動(dòng)地帶】  【要點(diǎn)回放】  【關(guān)鍵名詞】  【過(guò)關(guān)斬將】  【實(shí)踐訓(xùn)練】  【閱讀平臺(tái)】第五章  文化與消費(fèi)者心理  【學(xué)習(xí)目標(biāo)】    第一節(jié)  文化與消費(fèi)心理    第二節(jié)  亞文化與消費(fèi)心理    第三節(jié)  我國(guó)傳統(tǒng)文化特征及對(duì)消費(fèi)心理的影響    第四節(jié)  消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)心理    第五節(jié)  消費(fèi)流行與消費(fèi)心理  【互動(dòng)地帶】  【要點(diǎn)回放】  【關(guān)鍵名詞】  【過(guò)關(guān)斬將】  【實(shí)踐訓(xùn)練】  【閱讀平臺(tái)】第六章  社會(huì)因素與消費(fèi)者心理  【學(xué)習(xí)目標(biāo)】    第一節(jié)  群體與消費(fèi)者心理    第二節(jié)  社會(huì)階層與消費(fèi)心理    第三節(jié)  家庭與消費(fèi)心理  【互動(dòng)地帶】  【要點(diǎn)回放】  【關(guān)鍵名詞】  【過(guò)關(guān)斬將】  【實(shí)踐訓(xùn)練】  【閱讀平臺(tái)】第七章  營(yíng)銷策略與消費(fèi)者心理  【學(xué)習(xí)目標(biāo)】    第一節(jié)  產(chǎn)品與消費(fèi)心理    第二節(jié)  價(jià)格與消費(fèi)心理    第三節(jié)  促銷與消費(fèi)心理  【互動(dòng)地帶】  【要點(diǎn)回放】  【關(guān)鍵名詞】  【過(guò)關(guān)斬將】  【實(shí)踐訓(xùn)練】  【閱讀平臺(tái)】第八章  營(yíng)業(yè)環(huán)境和人員因素與消費(fèi)者心理  【學(xué)習(xí)目標(biāo)】    第一節(jié)  營(yíng)業(yè)環(huán)境的外部形象設(shè)計(jì)心理分析    第二節(jié)  內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境布局心理分析    第三節(jié)  人員因素與消費(fèi)心理  【互動(dòng)地帶】  【要點(diǎn)回放】  【關(guān)鍵名詞】  【過(guò)關(guān)斬將】  【實(shí)踐訓(xùn)練】  【閱讀平臺(tái)】第九章  服務(wù)與消費(fèi)者心理  【學(xué)習(xí)目標(biāo)】    第一節(jié)  服務(wù)營(yíng)銷的心理效應(yīng)    第二節(jié)  服務(wù)中的人際關(guān)系    第三節(jié)  服務(wù)營(yíng)銷的心理溝通  【互動(dòng)地帶】  【要點(diǎn)回放】  【關(guān)鍵名詞】  【過(guò)關(guān)斬將】  【實(shí)踐訓(xùn)練】  【閱讀平臺(tái)】第十章  決策與消費(fèi)者心理  【學(xué)習(xí)目標(biāo)】    第一節(jié)  消費(fèi)者購(gòu)買決策與行為模式    第二節(jié)  消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程    第三節(jié)  消費(fèi)者的購(gòu)買決策  【互動(dòng)地帶】  【要點(diǎn)回放】  【關(guān)鍵名詞】  【過(guò)關(guān)斬將】  【實(shí)踐訓(xùn)練】  【閱讀平臺(tái)】參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 緒論　　第三節(jié) 營(yíng)銷心理學(xué)的研究方法　　方法是人們研究所要解決的問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)所必需的途徑和手段。研究營(yíng)銷心理，如果方法正確，就能收到事半功倍的效果。營(yíng)銷心理學(xué)是一門研究人的心理活動(dòng)的科學(xué)，是社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和哲學(xué)密切聯(lián)系的科學(xué)。因此，研究營(yíng)銷心理學(xué)離不開(kāi)社會(huì)實(shí)踐、自然科學(xué)原理和哲學(xué)方法。特別是馬克思主義的辯證唯物論，不僅為研究營(yíng)銷心理學(xué)提供了正確的理論依據(jù)，同時(shí)也提供了適當(dāng)?shù)难芯糠椒??！　∮捎跔I(yíng)銷心理學(xué)的研究對(duì)象是營(yíng)銷活動(dòng)中的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律，具有一定的特殊性，這就決定了其研究方法的特殊性。它不能像許多自然學(xué)科那樣，借用精密的儀器和測(cè)量工具，制造一個(gè)典型的特定環(huán)境，進(jìn)行科學(xué)觀察和試驗(yàn)，測(cè)定數(shù)據(jù)，進(jìn)行精確計(jì)算，最后得出研究結(jié)論。營(yíng)銷心理學(xué)的研究只能是在馬克思主義唯物辯證法指導(dǎo)下，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等人文科學(xué)所使用的方法，即主要通過(guò)社會(huì)調(diào)查的方法、社會(huì)統(tǒng)計(jì)分析的方法，科學(xué)地概括出營(yíng)銷活動(dòng)中心理現(xiàn)象的各種規(guī)律，并在實(shí)踐中加以驗(yàn)證。由于營(yíng)銷心理具有復(fù)雜性、多樣性、多變性，因而其研究方法也多種多樣，研究問(wèn)題的性質(zhì)、內(nèi)容不同，采用的方法也不一樣，具體選擇哪些方法，常取決于所研究的任務(wù)。　　一、觀察法　　觀察法是科學(xué)研究中最一般、最簡(jiǎn)易和最常用的研究方法，也是研究營(yíng)銷心理學(xué)的一種最基本的方法。它又分為自然觀察法和自我觀察法兩種形式?！　。ㄒ唬┳匀挥^察法　　自然觀察法就是研究者依靠自己的感覺(jué)器官，有目的、有計(jì)劃、主動(dòng)地觀察研究對(duì)象在營(yíng)銷活動(dòng)中的言語(yǔ)、行動(dòng)、表情等行為，并把觀察結(jié)果按時(shí)間順序系統(tǒng)地記錄下來(lái)，然后分析其原因與結(jié)果，從而揭示其心理活動(dòng)規(guī)律的研究方法。 　　自然觀察法，既可以憑借人的感官直接對(duì)事物或現(xiàn)象進(jìn)行感知或描述，也可以利用儀器或其他現(xiàn)代技術(shù)手段間接進(jìn)行觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較直觀，觀察到的材料比較真實(shí)、可靠，這是由于被觀察者是在沒(méi)有任何外界影響、沒(méi)有受到任何干擾的情況下付出的行動(dòng)，其行為是其心理活動(dòng)的自然流露。其不足之處是有一定的片面性、局限性和被動(dòng)性，觀察到的材料本身有一定的偶然性。

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