戰(zhàn)略與執(zhí)行力

內(nèi)容概要

　　本書介紹了戰(zhàn)略決策是解決企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性問題，企業(yè)要具有競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)生存發(fā)展，必須適應(yīng)環(huán)境的變化，首先必須作出正確合理的戰(zhàn)略決策，決定做正確的事，因此戰(zhàn)略決策屬于必要條件。
　　執(zhí)行力是解決企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和效率問題，執(zhí)行力不強(qiáng)將會(huì)影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，有了正確的戰(zhàn)略決策，還必須有很強(qiáng)的執(zhí)行力，要正確地做事，才能保證戰(zhàn)略決策的盡快實(shí)現(xiàn)，因此執(zhí)行力屬于充分條件。

書籍目錄

第1章 現(xiàn)代戰(zhàn)略理念
1.1 適者生存
1.2 跑馬圈地
1.3 安身立命
1.4 為用戶創(chuàng)造價(jià)值
1.5 做優(yōu)秀的國(guó)家公民
第2章 戰(zhàn)略分析
2.1 戰(zhàn)略分析因素
2.2 戰(zhàn)略分析方法
2.3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力
第3章 戰(zhàn)略選擇與實(shí)施
3.1 基本的戰(zhàn)略類型
3.2 戰(zhàn)略選擇模型
3.3 戰(zhàn)略選擇實(shí)踐與評(píng)價(jià)
3.4 走出戰(zhàn)略選擇的誤區(qū)
3.5 建立戰(zhàn)略決策保證機(jī)制
3.6 基本的戰(zhàn)略措施
3.7 戰(zhàn)略實(shí)施與控制
第4章 跨企業(yè)戰(zhàn)略管理
4.1 虛擬企業(yè)
4.2 戰(zhàn)略聯(lián)盟
4.3 供應(yīng)鏈管理
第5章 戰(zhàn)略執(zhí)行工具——平衡記分卡
5.1 保證戰(zhàn)略執(zhí)行的五個(gè)原則
5.2 平衡記分卡
5.3 平衡記分卡指標(biāo)設(shè)計(jì)的三項(xiàng)原則
5.4 戰(zhàn)略地圖
第6章 提高執(zhí)行力
6.1 影響執(zhí)行力的因素
6.2 建立執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
6,3選擇有執(zhí)行力的員工
6.4 領(lǐng)導(dǎo)者的行為與責(zé)任
6.5 培育執(zhí)行力企業(yè)文化
6.6 建立員工發(fā)展通道
6.7 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)
6.8 持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
6.9 改進(jìn)組織與明確職責(zé)
6.10 薪酬福利與考核制度
第7章 員工持股——提高執(zhí)行力的有效措施
7.1 員工持股計(jì)劃的規(guī)范操作流程
7.2 員工持股的實(shí)現(xiàn)方式
7.3 員工持股計(jì)劃在實(shí)際操作中的特點(diǎn)
7.4 員工持股的案例分析
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.4 為用戶創(chuàng)造價(jià)值　　重視為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能留住客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加收益，企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值越多，客戶對(duì)企業(yè)的貨幣投票就越多?？蛻魧?duì)價(jià)值的理解是一個(gè)戰(zhàn)略性概念，它關(guān)系到留住客戶，取得市場(chǎng)份額和增長(zhǎng)。企業(yè)需要對(duì)客戶和市場(chǎng)需求出現(xiàn)和變化一直保持敏感。需要了解技術(shù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的進(jìn)步，需要對(duì)市場(chǎng)和客戶的需求做出靈活的反應(yīng)?！　∑髽I(yè)只有把為客戶提供他們認(rèn)為有價(jià)值的東西作為目標(biāo)時(shí)，才會(huì)充分考慮產(chǎn)品服務(wù)的各個(gè)方面。這些方面關(guān)系到能否為客戶創(chuàng)造價(jià)值，能否得到客戶的滿意、享受和理解?！　】蛻魧?duì)價(jià)值的理解意識(shí)和滿意程度受多種因素的影響，這些因素貫穿于客戶的購(gòu)買、享有和享受產(chǎn)品（服務(wù)）的整個(gè)過程中。這些因素包括企業(yè)與客戶之間建立的信任、信心和忠誠(chéng)的關(guān)系，也包括那些能使產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)?！　】蛻舻膶?duì)價(jià)值的理解不只意味符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)或減少投訴，盡管這些會(huì)影響到客戶的價(jià)值理解。成功地消除缺陷與錯(cuò)誤，達(dá)到客戶的滿意，對(duì)于建立與客戶間的關(guān)系以及維持客戶的印象十分關(guān)鍵?！　∫?、在全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要獲得好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，首先要樹立“以利他來實(shí)現(xiàn)利我”的戰(zhàn)略理念，才能作出正確的戰(zhàn)略決策，采取正確的戰(zhàn)略行動(dòng)　　企業(yè)的利潤(rùn)來自客戶，所以應(yīng)當(dāng)給客戶提供他們認(rèn)為有價(jià)值的東西。雖然各種利益相關(guān)群體對(duì)企業(yè)都很重要，但唯有客戶的購(gòu)買行為，能為企業(yè)提供利潤(rùn)來源。企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值越多，客戶對(duì)企業(yè)的貨幣投入就越多，企業(yè)獲得的利潤(rùn)就越多。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和持續(xù)生存發(fā)展都必須以獲得利潤(rùn)來保證。所以公司必須通過為客戶提供他們認(rèn)為有價(jià)值的東西來獲得利潤(rùn)，要根據(jù)客戶的價(jià)值要求來組織企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。研究表明，提供客戶認(rèn)為有價(jià)值的東西與提高關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的關(guān)系密切。一個(gè)企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值越多，企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提高也越多。如果將企業(yè)定位在為股東、經(jīng)理、員工創(chuàng)造價(jià)值，而不是定位于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，只是向客戶出售自己能夠生產(chǎn)的東西，或者達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，企業(yè)就無法賺到本該賺到的錢，而且，最終也無法達(dá)到為股東、經(jīng)理、員工創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。為客戶創(chuàng)造價(jià)值并不是無私奉獻(xiàn)。堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并不是失去了自己的價(jià)值，最終的結(jié)果是在為客戶帶來了利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自己的利益，就是“以利他來實(shí)現(xiàn)利我”。如果不致力于為客戶創(chuàng)造利益，不但不能發(fā)展新客戶，老客戶也會(huì)離你而去，尋找其他企業(yè)來代替你。為客戶創(chuàng)造的價(jià)值越多，不但可以維持老客戶，而且會(huì)獲得越來越多的新客戶，企業(yè)從客戶那里賺到的錢就越多?！　《?、要由生產(chǎn)者標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魳?biāo)準(zhǔn)　　現(xiàn)在絕大多數(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是由行業(yè)或生產(chǎn)廠家制定的，很少是由客戶制定的，標(biāo)準(zhǔn)的制定雖然不得不關(guān)注客戶使用的要求，但是更多的是考慮企業(yè)的生產(chǎn)條件，也就是一種生產(chǎn)者標(biāo)準(zhǔn)。所以在商品（服務(wù)）的出售過程中經(jīng)常出現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品（服務(wù)）客戶并不滿意的問題。由于現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)不能達(dá)到或者不能完全達(dá)到客戶的要求，企業(yè)按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)提供商品（服務(wù)），肯定無法達(dá)到客戶的滿意。要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，首先要徹底轉(zhuǎn)變這種過時(shí)的以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為滿足的質(zhì)量觀念，樹立達(dá)到客戶滿意為目標(biāo)的質(zhì)量觀念，要由生產(chǎn)者標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魳?biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量不能以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為滿足，而要以達(dá)到客戶的滿意為目標(biāo)。公司的戰(zhàn)略、策略、行為都必須圍繞為客戶提供他們認(rèn)為有價(jià)值的東西，達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)來設(shè)計(jì)。　　有些企業(yè)對(duì)于客戶的需求抱著一種自以為是的態(tài)度?！拔覀冏鲞@行很長(zhǎng)時(shí)間了，我們當(dāng)然知道用戶需要什么。我們是專家嘛！”但是，企業(yè)需要自問：“我們真的知道用戶認(rèn)為什么有價(jià)值嗎”？　　……

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