優(yōu)秀班組長工作手冊

前言

班組長是連接管理層與一線員工的橋梁。隨著企業(yè)組織的扁平化，班組長發(fā)揮作用的領(lǐng)域日益廣闊。越來越多的企業(yè)領(lǐng)導者意識到了這一點——優(yōu)秀班組建設(shè)是提升企業(yè)管理效率的重要基礎(chǔ)，優(yōu)秀的班組長是企業(yè)不可或缺的人力資源。班組長處在企業(yè)管理工作的最前沿，頭緒繁多，責任重大。在激烈的市場競爭中，企業(yè)制定的宏偉戰(zhàn)略，最終要由一線員工來實現(xiàn)，而班組長正是一線員工的直接組織者和指揮者。企業(yè)的生產(chǎn)能力，依賴于一線班組長的管理水平。班組長不僅承擔著持續(xù)地按期、按質(zhì)、按量交付客戶滿意的產(chǎn)品這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好班組團隊，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。可以說班組長管理水平的高低，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營成敗。班組長大多數(shù)來自于優(yōu)秀的技術(shù)工人，但成為一名基層管理者并不意味著就能夠做到“優(yōu)秀”。在完成從工人到管理者的角色轉(zhuǎn)變后，班組長要想成為一名稱職的、優(yōu)秀的班組長，還必須通過應(yīng)對來自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)來實現(xiàn)。如何跟員工溝通，讓員工有效配合工作；如何激勵員工？如何面對來自上司的壓力；如何處理交貨期拖延；如何應(yīng)對混亂不堪的現(xiàn)場；物料供應(yīng)銜接不上時如何協(xié)調(diào)；設(shè)備出現(xiàn)故障、安全出現(xiàn)事故時如何應(yīng)對等問題。在本書中，我們針對班組長的工作特點，除了讓你了解班組長應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識和技巧，還著重介紹班組長日常工作中必需的有效的管理工具、方法和技巧，解答班組長工作中的種種困惑，向你提供具有很強操作性和指導性的工作方法。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面。

內(nèi)容概要

班組長是連接管理層與一線員工的橋梁。隨著企業(yè)組織的扁平化，班組長發(fā)揮作用的領(lǐng)域日益廣闊。越來越多的企業(yè)領(lǐng)導者意識到優(yōu)秀班組長建設(shè)是提升企業(yè)管理效率的重要部分，優(yōu)秀的班組長是企業(yè)不可或缺的人力資源。本書針對班組長的工作特點，除了系統(tǒng)地闡述了班組長應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識和技巧，還著重介紹了班組長日常工作中必需的管理工具、方法和技巧，解答了班組長工作中的各種困惑，并且提供具有操作性和指導性的工作方法。

書籍目錄

第一章　做最優(yōu)秀的班組長　一、什么是優(yōu)秀班組長    ◎班組與班組長    ◎班組長在職場中的定位    ◎問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別　二、優(yōu)秀班組長的標準    ◎優(yōu)秀班組長的能力標準    ◎優(yōu)秀班組長的職能標準    ◎優(yōu)秀班組長的職責標準　附錄一　企業(yè)班組長考核表　附錄二　班組長自我考核表　附錄三　班組長職務(wù)勝任程度自測表第二章　處好關(guān)系，做班組的統(tǒng)帥　一、營造和諧的人際關(guān)系    ◎如何與下屬進行溝通    ◎如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系    ◎如何與上司相處    ◎如何面對上司的批評    ◎如何處理好與下屬的沖突　附錄　班組長人際關(guān)系處理技巧　二、做班組的統(tǒng)帥 　 ◎如何指導下屬工作  　◎如何喚起下屬的干勁  　◎如何創(chuàng)造愉快的工作氛圍  　◎如何做好新員工指導工作　　◎如何打造優(yōu)秀班組團隊第三章　自我設(shè)計，自我成長，自我提升  一、自我提升    ◎自我塑造    ◎提高自己的情商    ◎塑造職業(yè)綜合素質(zhì)    ◎提升自我管理能力  二、努力學習，不斷進步    ◎?qū)W習業(yè)務(wù)    ◎?qū)W習班組管理知識    ◎?qū)W習相關(guān)法律知識    ◎?qū)W習相關(guān)急救常識  三、規(guī)劃職業(yè)，取得成功    ◎職業(yè)生涯的四個階段    ◎職業(yè)生涯設(shè)計的步驟    ◎職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則    ◎個人職業(yè)發(fā)展要點    ◎職業(yè)生涯成功第四章　熟知并運用先進管理方法  一、5S管理    ◎什么是5S管理    ◎5S推進的方法    ◎5S活動應(yīng)遵循哪些原則    ◎如何在基層班組具體實施5S    二、目視管理    ◎目視管理的基本要求    ◎目視管理的實施方式    ◎目視管理的實施手段    ◎目視管理的應(yīng)用范圍    ◎班組常用的目視管理方法  附錄　班組目視管理檢查表　三、看板管理  　◎看板的種類  　◎現(xiàn)場布局看板如何編制  　◎工作計劃看板如何編制　　◎JIT生產(chǎn)專用看板如何編制  　◎生產(chǎn)線看板如何編制  　◎品質(zhì)現(xiàn)狀看板如何編制  　◎工作看板如何編制  　◎人員動態(tài)看板如何編制  　◎各類看板的具體使用技巧　四、PDCA循環(huán)    ◎什么是PDCA循環(huán)    ◎PDCA循環(huán)有何特點    ◎PDCA循環(huán)的步驟和方法    ◎怎樣進行PDCA的綜合應(yīng)用第五章　作業(yè)管理精細化　一、班組長現(xiàn)場管理的內(nèi)容    ◎班組長現(xiàn)場管理的六大任務(wù)    ◎班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限    ◎現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容    ◎現(xiàn)場管理的工作原則    ◎現(xiàn)場管理的基本方法    ◎現(xiàn)場指導的工作步驟　二、作業(yè)前管理    ◎如何編制班組計劃    ◎如何召開班前會    ◎如何做好生產(chǎn)準備    ◎如何確定作業(yè)速度與作業(yè)時間　三、作業(yè)中管理    ◎如何執(zhí)行標準化作業(yè)    ◎如何進行作業(yè)切換管理 　 ◎如何進行生產(chǎn)進度控制  　◎如何進行生產(chǎn)異常處理  　◎如何進行日常作業(yè)檢查與巡查  　◎如何進行交接班管理　四、作業(yè)后管理　　◎如何推行日常工作的QCDS  　◎班組日常工作的QCDS要項  　◎如何進行現(xiàn)場作業(yè)改善　　◎如何進行作業(yè)日報管理第六章　管好物料，保證生產(chǎn)　一、物料管理的方法    ◎如何進行有效的物料管理    ◎如何進行ABC分類管理    ◎物料分類管理中應(yīng)注意的問題　二、物料管理作業(yè)    ◎如何進行物料的設(shè)計變更    ◎如何進行用料預算    ◎如何進行用料存量管理    ◎如何進行用料差異分析    ◎如何進行發(fā)料作業(yè)    ◎如何進行物料搬運作業(yè)    ◎如何處理不良物料    ◎如何進行物料特采作業(yè)    ◎如何進行輔助材料管理第七章　維護生產(chǎn)設(shè)備，保證正常運行  一、生產(chǎn)設(shè)備管理    ◎班組設(shè)備管理的內(nèi)容    ◎如何進行設(shè)備點檢與巡檢    ◎如何進行設(shè)備維護保養(yǎng)    ◎如何進行設(shè)備運行管理    ◎設(shè)備發(fā)生不良時如何處理　二、儀表工具管理  　◎如何進行儀器、儀表管理  　◎如何進行班組工具管理　三、TPM——全面生產(chǎn)維護　　◎什么是TPM　　◎什么是推進TPM工作的3個階段、10個步驟第八章　搞好控制，保證質(zhì)量’　一、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量    ◎班組品質(zhì)管理的要點    ◎班組品質(zhì)管理的原則    ◎班組如何提高產(chǎn)品質(zhì)量  二、班組現(xiàn)場質(zhì)量控制    ◎全面質(zhì)量控制的基本要領(lǐng)    ◎如何在班組推行“三檢制”      ◎如何處理現(xiàn)場不良品與質(zhì)量異常    ◎防止不良品的要訣    ◎如何進行產(chǎn)品質(zhì)量日常檢查管理  三、如何開展QC小組活動    ◎QC小組活動如何實施    ◎如何進行QC小組激勵第九章提高班組效率，保證交期  一、做好計劃，保證生產(chǎn)    ◎計劃生產(chǎn)型企業(yè)如何編制生產(chǎn)計劃    ◎訂單生產(chǎn)型企業(yè)如何編制生產(chǎn)計劃    ◎如何安排緊急生產(chǎn)任務(wù)    ◎如何處理計劃延誤  二、控制生產(chǎn)過程    ◎如何控制好生產(chǎn)流水線    ◎生產(chǎn)瓶頸如何預防與解決  三、交貨期延誤管理    ◎縮短交貨期的方法　　◎交貨期延誤的處理方法    ◎如何進行生產(chǎn)進度控制  四、高效率生產(chǎn)    ◎如何制訂標準時間    ◎如何推廣應(yīng)用高效率生產(chǎn)方式    ◎如何防止“窩工”      ◎如何改善生產(chǎn)效率第十章　精通技術(shù)，掌握流程　一、生產(chǎn)工藝管理    ◎如何實施產(chǎn)品工藝標準化    ◎如何識讀生產(chǎn)工藝流程圖    ◎如何進行生產(chǎn)技術(shù)工藝管理　二、新品試制管理    ◎如何進行新產(chǎn)品試制管理    ◎如何進行新產(chǎn)品投產(chǎn)管理    ◎如何推進技術(shù)合理化建議工作第十一章　安全生產(chǎn)常抓不懈　一、安全生產(chǎn)管理    ◎班組安全管理的要點    ◎如何進行安全規(guī)范管理    ◎如何進行班組安全培訓    ◎如何消除與改善安全隱患    ◎如何進行事故管理    ◎如何進行消防管理　二、勞動保護    ◎如何進行防護用品管理    ◎如何進行安全作業(yè)改善    ◎如何處理工傷事故參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：第一章 做最優(yōu)秀的班組長什么是優(yōu)秀班組長◎班組與班組長班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層單位，是企業(yè)管理工作的落腳點。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力，并能在激烈的市場競爭中長久立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導者就是班組長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，肩負著提高產(chǎn)晶質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故發(fā)生的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上司的職責。具體來說，班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄20個左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負責的人。管理控制的幅度，因企業(yè)及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長、班長、領(lǐng)班等稱謂。班組長一般由車間主管任命或由群眾推選，經(jīng)現(xiàn)場、車間主管批準產(chǎn)生。班組長的工作是將生產(chǎn)資源投入，以生產(chǎn)出成品的管理，即對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達到企業(yè)的各項管理目標。如果把管理層比喻為球場上的教練，那么作為基層管理人員的班組長就可以比喻為隊長——不但要在場上指揮隊友共同進攻，更要身先士卒，沖鋒陷陣。在實際工作中，管理層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導得力的班組長來組織開展工作，那么管理層的決策就很難落實。所以，班組長是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從班組長成長起來的。成為優(yōu)秀班組長的首要標準就是能清楚地知道自己在職場中的位置，具有一定的角色認知能力。1.了解生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)這是一個優(yōu)秀班組長應(yīng)該最先考慮的問題。每個企業(yè)根據(jù)其規(guī)模和組織形式有直線制生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)模式、扁平制生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)模式：職能式生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)模式、垂直式生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)模式等。典型的生產(chǎn)組織模式如下圖所示。生產(chǎn)組織模式圖了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，便于了解與其他部門和員工的相互工作關(guān)系，也便于更清晰地把握自己在企業(yè)中的地位與作用。2.了解自己扮演的角色班組長扮演著以下三個方面的角色。（1）班組長直接負責產(chǎn)品或勞務(wù)。在一個公用事業(yè)公司里，如果說保持輸電線路暢通是線路員工的任務(wù)的話，那么對完成這一工作負直接責任的則正是線路員工的班組長。（2）班組長工作更富于操作性和技術(shù)性。在大多數(shù)組織中，中級和高級管理人員幾乎都不從事技術(shù)性工作。作為一線管理的班組長，必須熟悉單位內(nèi)部的工作，并且在必要時能夠拿得起來。（3）班組長是聯(lián)系管理層和一線員工的橋梁。班組長處于“兵頭將尾”的位置，他一頭連著管理者，另_頭連著一線員工，發(fā)揮著使兩者溝通和協(xié)調(diào)的橋梁作用。要點提示角色是指人們對某一職位所期望的一系列行為。3.班組長職位上的主要聯(lián)系在班組長職位上所發(fā)生的主要聯(lián)系有以下幾個方面。（1）班組長代表管理層。班組長必須在組織政策框架之內(nèi)完成目標，他所處的是一種需求性的環(huán)境。因為他必須既要滿足管理層的需要，又要滿足一線員工的需要。他在顧客和公眾的眼里，可以影響一個組織的形象。（2）班組長代表一線員工。班組長向更高層次的管理者反映他們的合理要求和愿望，并努力使之成為組織的政策方針。只顧自己建功立業(yè)而犧牲一線員工利益的班組長是不合格的，也是沒有前途的。（3）同本組織內(nèi)部同一層次的其他班組長的聯(lián)系。要推動組織中一個分支機構(gòu)或部門順利運行，協(xié)同工作是很重要的。這一點可能意味著你要愉快地接受另一部門比你擁有優(yōu)先權(quán)的選擇。當然，從另一方面來看，維持和保護本部門的合法權(quán)益也是必要的。（4）要考慮到與其他班組長所屬員工的關(guān)系。各個部門緊密相關(guān)，一線工作者每天都要和其他部門的員工發(fā)生聯(lián)系。如一個員工帶著問題來找你，而沒有找他自己的領(lǐng)導，因為他覺得你更能理解他。而在和其他部門的員工打交道時，最好的辦法是先通知一下該部門的領(lǐng)導。（5）和員工個人的關(guān)系影響員工的態(tài)度。班組長們經(jīng)常致力于發(fā)展與員工個人的友誼，他們努力保持舊的關(guān)系，積極發(fā)展新的關(guān)系，這一點將直接影響到他們是否成功。這種狀況對于雙方的合作是一個有利的方面，它意味著雙方不僅只是一種親熱關(guān)系，它還意味著班組長由此獲得尊重，并且能由此使得別人認識到自己這一部門的作用。當然，要建立同事間的合作關(guān)系，還需要班組長了解員工中間所存在的問題，了解他們的需要?？傊?，班組長的有效性取決于他處理以上這些關(guān)系的技能。這就是說，他必須做到同其他人的關(guān)系必須是客觀的和建設(shè)性的；尊重他人的創(chuàng)意和能力；明確自己在整個工作過程中的正確作用，以及自己的總體義務(wù)，尤其是對于自己的上級的義務(wù)；在和其他部門的員工打交道時小心謹慎；能意識到自己對整個組織的影響。要點提示班組長要代表三個立場，即對下代表管理者的立場；對上代表生產(chǎn)者的立場；對待直接上司既代表員工的立場，又代表上司的輔助人員的立場。4.對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準確把握（1）了解上司的期望值。作為下屬，必須準確地了解上司的指示，以及上司指示的背景、環(huán)境和上司的風格。有時候作為下屬的你費了很大的力氣做某事，但并不是上司所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達到應(yīng)有的效果。當然也有可能你是正確的，但是上司不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓上司比較全面、準確地接受或者采納你的建議。（2）了解下屬對自己的期望值①辦事要公道。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。這里需要班組長在分配工作時做到辦事公道，獎罰分明；分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。②關(guān)心下屬。缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會對你不滿意。③目標明確。目標明確是做領(lǐng)導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應(yīng)非常明確，否則就是一個“糊涂官”。④準確發(fā)布命令。班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令必須準確，否則容易產(chǎn)生歧義，造成工作中的事故。⑤及時指導。工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關(guān)注和培訓。⑥給大家榮譽。作為班組長還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽和獎勵分給大家，你下屬的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。◎問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別1.問題班組長的管理水平隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟木系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水平，使管鯉工作由自發(fā)上升到自覺的層次。要點提示問題班組長就是在能力、性格或管理上有缺陷的班組長。生產(chǎn)方面的專家認為，現(xiàn)在企業(yè)的問題班組長主要有以下幾種類型。（1）生產(chǎn)技術(shù)型：生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進行人際關(guān)系方面的培訓。（2）盲目執(zhí)行型：盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。（3）得過且過型：在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。所以，這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。（4）勞動模范型：在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領(lǐng)導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領(lǐng)導工作的。（5）哥們義氣型：哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上他早已把自己混同于非正式小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。

編輯推薦

《優(yōu)秀班組長工作手冊(第2版)》中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會“全行業(yè)優(yōu)秀暢銷品種”中國制造業(yè)企業(yè)班組長培訓首選用書。

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