問

前言

　　“為什么”揭示生活真諦　　有史以來，人類就把“活著的意義是什么”作為永恒的話題來考問?！　∪绻惆堰@句話輸入到網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果多達(dá)2.34億條，以至于需要花上你好幾年的時(shí)間來瀏覽?！　≡谶@個(gè)星球上，所有偉大的思想家、哲學(xué)家、量子物理學(xué)家、化學(xué)家、作家、神學(xué)家以及各個(gè)時(shí)代、各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)袖級(jí)人物都未能成功回答這一問題。英國著名科幻小說家道格拉斯·亞當(dāng)斯（Douglas.Adams，1952-2001）通過其作品告訴我們：生活、宇宙以及萬事萬物的最終答案都離不開“42”。根據(jù)他的說法，Monty Python劇組還拍攝過關(guān)于此類題材的大型電影?！　》泊朔N種不一而論，今天，在這本小冊(cè)子中我將首次為您揭開這一永恒的神秘話題。真理就是：答案藏于問題之中。問“為什么”體現(xiàn)生活的意義　　是的，再次重復(fù)，直到你明白其中的意義?！　∑鋵?shí)是一種陳述，而不是一個(gè)問題?！盀槭裁础北旧砭褪谴鸢浮?/pre>


內(nèi)容概要
　　《問：只有問正確的問題才能得到你想要的一切》主要讓你明白“怎樣去問。讀到《問：只有問正確的問題才能得到你想要的一切》最后，你會(huì)不知不覺地養(yǎng)成問問題的習(xí)慣，了解問問題的黃金法則，還能接觸到問問題的技巧。這些都是簡(jiǎn)單、常識(shí)性技巧和語言技巧的融合，每個(gè)人都能學(xué)習(xí)并快速掌握。這些技巧都已嘗試過，并由作者本人以及其他人成功驗(yàn)證過，在過去的20年中作者培訓(xùn)過許多商業(yè)和業(yè)務(wù)人士怎樣去使用。　　作者還會(huì)向您全面介紹關(guān)于問自己的問題。問自己一些適當(dāng)?shù)膯栴}，你的大腦就會(huì)圍繞著一些個(gè)人問題，這樣你才能有利于您找到提高生活質(zhì)量和提高個(gè)人各個(gè)方面能力的方法?！　〕酥猓瑫羞€有一章專門講問問在生活的各個(gè)場(chǎng)景中的重要性，其中包括：做決定，獲取醫(yī)療幫助，發(fā)起話題，進(jìn)行良好交易以及必要的抱怨等場(chǎng)景。


作者簡(jiǎn)介
　　蘭·庫珀，具有個(gè)人、企業(yè)顧問22年經(jīng)驗(yàn)，曾做過演講者、自由撰稿人和記者。他是歐洲最有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)實(shí)踐和服務(wù)行業(yè)交流顧問之一?！　√m·庫珀尤其以他的生動(dòng)、實(shí)際、實(shí)用和輕松的解決方法著稱，他記錄過超過5000場(chǎng)內(nèi)、外部會(huì)議。蘭·庫珀在書中講解的問問題的技巧已幫助過許多人找到解決個(gè)人、企業(yè)問題的方法，被譽(yù)為是改變問題和走向成功的“催化劑”。


書籍目錄
序言一　“為什么”揭示生活真諦序言二　想知道什么就去問問問題的黃金法則？直言不諱？我能做什么不同？不要把答案假設(shè)成“否定的”？最壞的情況是什么？心多大夢(mèng)多遠(yuǎn)？問無理的問題？只出一個(gè)你覺得合理的價(jià)格？失敗后應(yīng)另辟蹊徑？一旦得到“肯定”答案，勿再發(fā)問？如果方式自由，不用授權(quán)？沒別的，只有真相？懂得“有時(shí)候”概念？請(qǐng)求解釋？找你想要的答案？營造和諧關(guān)系？把問題具體化？對(duì)方怎樣受益？說出你的意思——不用保留？養(yǎng)成“我怎樣能……”的習(xí)慣？最明顯的解決辦法是什么？如果你想要一個(gè)不同的答案，不要問同一個(gè)人？時(shí)刻準(zhǔn)備著被人提問？問知道答案的人？跳出問題本身？樂善好施？和善一些——小心翼翼地問問題問問題的技巧？影響力威力無窮？問對(duì)的人？在對(duì)的時(shí)間提問題？在對(duì)的環(huán)境中提問？誰該參與發(fā)問？問問別人如何？把消極轉(zhuǎn)為積極？我能發(fā)現(xiàn)什么？用問題回答問題？讓別人輕松接受你的問題？問“選擇性”問題？讓別人問你的“心中所問”？問一個(gè)“因?yàn)椤眴栴}？通過詢問得到好的價(jià)格？問一個(gè)能產(chǎn)生理想答案的問題？不要把問題消極定位？你給出多少時(shí)間？贊揚(yáng)別人并與之建立和諧關(guān)系？讓自己融入交談之中？讓他們心有疑慮？增加業(yè)務(wù)？問一些使對(duì)方很輕易就回答“是”的問題？如果……這對(duì)你有用嗎？我該怎么做才能改變你的看法呢？如何發(fā)問？不是你說的內(nèi)容，而是你說話的方式？使用肢體語言獲取肯定答案？提問的正確語氣及提問重點(diǎn)問自己?jiǎn)栴}？你想要什么？問“什么時(shí)候”？什么時(shí)候是我最好的工作狀態(tài)？我在哪兒放東西？我在等什么？我是否可以兩者皆選，或兩者皆棄，或選擇一種全新的方式？確切知道自己在說什么嗎？給我建議的顧問們真正理解自己在說什么嗎？是我錯(cuò)了？誰應(yīng)該做什么？你會(huì)為擁有什么而感激？誰是你最敬佩的十個(gè)人？什么時(shí)候我再次聯(lián)系？如果一個(gè)星期多一天不上班，我會(huì)做些什么？最想改變自己什么？我能說“不”嗎？?jī)?nèi)在的財(cái)富是什么？真的有多重要？我可以把今天當(dāng)過年嗎？為陷入麻木的分析懊惱？給我的安排是否已完備？先問最簡(jiǎn)單的問題生活里的各種情況：關(guān)于提問？何時(shí)做決定？直覺？在醫(yī)院？應(yīng)該征求別人的意見嗎？最近一次去醫(yī)生那兒開處方拿藥是什么時(shí)間？我可以向誰尋求幫助和支持？我還可以在哪兒得到治療？接下來該如何治療？當(dāng)你被告知需要接受某種治療、手術(shù)或者采取某種醫(yī)療措施時(shí)應(yīng)該提的問題？什么時(shí)候成交？誰先表態(tài)？如果我處在他們的位置，感覺會(huì)怎么樣呢？我樂于接受什么樣的業(yè)務(wù)？有哪些內(nèi)容是有商談?dòng)嗟鼗蚴强梢赃M(jìn)行交易的？我是如何建立一個(gè)和諧關(guān)系的？什么時(shí)候進(jìn)行談話？我應(yīng)該談?wù)撌裁?？提出不滿或接受投訴？投訴前應(yīng)該問自己的問題？投訴時(shí)應(yīng)采用的問話技巧？如果你屬于被訴方，你該問問哪些問題呢？針對(duì)申訴者該問的問題問問題的力量——全屬于你？所有這些怎樣才能發(fā)揮作用


章節(jié)摘錄
　　問問題的黃金法則　　直言不諱　　正如我在本書序言中所說的，大多數(shù)人沒有提出他們想要什么的意識(shí)，毫無疑問，結(jié)果就是他們沒有得到他們想要的。我要強(qiáng)調(diào)的第一條法則是：　　以最合適和尊敬的方式。直言不諱地說出你想要的?！　∈聦?shí)上，這是必要的！如果不說出，你很容易失去得到成功和幸福的機(jī)會(huì)?！　∈窃儐柊涯阒糜诿\(yùn)的車輪上?！　∧愕膶硎怯赡闶欠裨敢馊プ稍冇龅降膯栴}所決定的，而往往你問的問題是別人沒有考慮或者不敢去問的。就實(shí)踐而言，你最重要的第一步就是：承諾去問你想要的。也許，開始你不知道怎樣去問，不過，請(qǐng)不要躲開——“怎樣問”只是個(gè)細(xì)節(jié)問題。　　現(xiàn)在我們做個(gè)交換吧：你承諾去問，我告訴你“怎樣問”的方法?！　∮涀。銌柕哪且豢?，你就大大增加了自己獲勝的籌碼?！　《嗄暌郧埃袀€(gè)商務(wù)公司聯(lián)系過我，說他們向一些金融機(jī)構(gòu)推銷一種特別的專家服務(wù)。他們公開登廣告、舉辦展覽會(huì)、郵件投遞……一切能想到的辦法都嘗試了，但就是沒能獲取成功。他們徒勞無功后想聽聽我的建議。不過，我令他們失望了，我的建議只有一個(gè)，那就是通過他們的服務(wù)，會(huì)給客戶帶來什么樣的利益，并把目標(biāo)詳細(xì)化，這些工作是他們需要思考的。一番討論過后，他們總結(jié)到，我的建議效力不足，或者說含金量不夠，他們不愿意照做?！拔乙?yàn)樘嫠麄兿氤隽瞬惶线m的主意”，而被掃地出門了?！　∫荒暌院螅麄冇忠淮窝?qǐng)我，并告訴我，他們又花了一年的時(shí)間打廣告和參加交易會(huì)，但還是毫無實(shí)質(zhì)進(jìn)展，問我是否愿意再次講解一下上一年給他們的建議。我同意了。下面是整個(gè)事情的發(fā)展經(jīng)過。　　列出他們最想聯(lián)系的金融機(jī)構(gòu)以及相應(yīng)的聯(lián)系人，然后拿起電話問了最直接的問題。首先我向相關(guān)人員道歉，因?yàn)槲乙宰钪苯雍头莻鹘y(tǒng)的方式聯(lián)系到他們，并坦白告知，我們用了打廣告、郵寄的方式來引起他們對(duì)我們特別服務(wù)的興趣，但都沒有成功，然后我問他們我能為他們做些什么呢？我們?cè)鯓幼?，他們才?huì)考慮使用我們的服務(wù)呢！怎樣決定由誰來使用這種服務(wù)呢？　　不用說出該項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)，以免顯得乏味，客戶只需告訴我答案，然后我逐字去記錄，通過我在本書中介紹的法則和技巧，我的客戶已經(jīng)與該機(jī)構(gòu)成功交易了價(jià)值100萬英鎊的業(yè)務(wù)?！　∽詈?，我的客戶充滿感激之情地問我，怎么干得這么漂亮？我不假思索地告訴他：“我只是做了我要做的，我問了他們?cè)鯓尤プ?，然后他們就告訴了我?！薄　】蛻粽f道：“是的，我知道是怎么回事，不過你做得更多的就是你知道怎樣去問。”　　當(dāng)然，他說的對(duì)。不過，我首先養(yǎng)成了正確的習(xí)慣。如果可以用禮貌、尊重、專業(yè)、誠實(shí)和善解人意的方式去做，那么我就會(huì)自然而然地滿懷信心地去問問題，而且我問的時(shí)候，也會(huì)百發(fā)百中地受到別人的尊重。同時(shí)我也知道，正是大方、公開、直率地去問問題，才使我成功的概率加大數(shù)倍。　　我能做什么不同　　有時(shí)候，我們問別人的問題會(huì)對(duì)我們自身和被問者的生活產(chǎn)生重大影響。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很重要。商務(wù)和個(gè)人咨詢顧問將告訴你關(guān)于戰(zhàn)略性思考的一切——我不這么認(rèn)為，我只是想把問題簡(jiǎn)單化。　　現(xiàn)在看看我對(duì)商務(wù)和個(gè)人的粗淺定義：今天做昨天做過的事情，期盼不同的結(jié)果！　　明白這句話的力量之后，形勢(shì)就會(huì)變得明顯，如果你想得到一個(gè)更好的結(jié)果，你必須改變一些東西。從我個(gè)人的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來看，許多公司和個(gè)人都想要更好的結(jié)果，但卻做著和以前同樣的做法?？紤]到此種情況，你需要面對(duì)的唯一最重要的問題就是：我能做什么不同?！　‘?dāng)你面對(duì)改進(jìn)特定的業(yè)務(wù)或個(gè)人問題時(shí)，是否問過自己：我能做什么不同？然而，問題是我們?cè)谏钪懈鱾€(gè)方面所做的通常是無意識(shí)的、標(biāo)準(zhǔn)化的、習(xí)慣性的，而且我們從來沒有停下來想想我們做事的方式?！　∮幸淮危患曳浅Ｗ吭降膶I(yè)公司打來電話說他們經(jīng)常發(fā)標(biāo)書和投標(biāo)與其他公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在過去的18個(gè)月中，他們寫了12封標(biāo)書并進(jìn)行了大量投標(biāo)。但遺憾的是，一個(gè)也沒有中標(biāo)。當(dāng)我問他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣時(shí)，他們的領(lǐng)導(dǎo)者坦白地說自己也不知道，這也正是為什么給我打電話的原因。　　我讓他們把12封標(biāo)書及其詳細(xì)報(bào)告郵寄給我。第二天，來了一輛小型貨車，郵遞員下來把沉甸甸的包裹遞給我，他看上去如釋重負(fù)的樣子。我坐下來閱讀了這些標(biāo)書。第一封看起來很專業(yè)，給人的印象非常深刻。除了在文字處理上把客戶名稱更改以外，第二封與第一封一樣。接著，第三封、第四封……剩下的所有表述都極其相似——字字一樣?！　‘?dāng)我把這個(gè)問題告訴該公司時(shí)，質(zhì)疑他們?yōu)槭裁窗堰@些標(biāo)書做得都一樣呢？他們是這樣回答的：“制定第一個(gè)標(biāo)書時(shí)耗費(fèi)了很長時(shí)間，做得也很好，所以用它來做其他標(biāo)書的模板。于是，我們把該文件拷貝在電腦，并命名為‘模板’。這樣，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能在這個(gè)模板上打出標(biāo)書。這樣能夠加速我們的工作進(jìn)程?！薄　÷犃诉@些解釋，你會(huì)對(duì)這個(gè)公司犯的錯(cuò)誤發(fā)笑吧？創(chuàng)建一個(gè)系統(tǒng)來處理標(biāo)書，他們所想的就是這樣。他們墨守成規(guī)，糊涂地認(rèn)為制定標(biāo)書的流程比標(biāo)書本身的重要性還大。當(dāng)你停下來琢磨這個(gè)事兒的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問題很明顯，但大多數(shù)人都沒有停下來想想，也沒有問自己“我能做什么不同”！　　如果該公司注意到了這個(gè)問題，他們也許會(huì)意識(shí)到根據(jù)客戶的特別要求，對(duì)他們需要分別制定標(biāo)書。令人驚訝的是，他們?cè)趪L試12次，失敗12次的情況下，才想到問自己為什么一次都沒有成功！時(shí)刻準(zhǔn)備發(fā)問，我能做什么不同？　　你有發(fā)送了無數(shù)找工作的推薦信和簡(jiǎn)歷的經(jīng)歷嗎？成功率是多少？如果成功率很低的話，那你是否要改變些什么？　　不要把答案假設(shè)成“否定的”這是一個(gè)最大最普通的把戲。下列的抱怨我聽了幾千遍：去問沒用，因?yàn)椤　　覀儧]有機(jī)會(huì)；　　……我們太小了；　　……我們太大了；　　……我們太浪費(fèi)；　　……我們不是對(duì)手；　　……我們對(duì)市場(chǎng)還不了解；　　……我們被認(rèn)為已經(jīng)是過時(shí)的了；　　……他們已經(jīng)建立了關(guān)系；　　……他們不會(huì)在這個(gè)上面花費(fèi)的；　　……他們從來不大打折扣；　　……他們會(huì)對(duì)我不屑一顧；　　……我太胖；　　……我太小；　　……他們會(huì)笑話我?！　】吹搅藛幔磕阌袥]有碰到或用過這些假設(shè)？或者比這還多的假設(shè)？不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣，請(qǐng)別把你認(rèn)為自己缺少問問題的技巧和害怕問問題當(dāng)借口。正如我前面提到的，我可以向你承諾一件事。不過，如果你不開口問，我則不能使你得到你想要的一切?，F(xiàn)在我可以告訴你，若拋開注重實(shí)際的、合理有效的假設(shè)而不顧的話，那么我可以說：　　？認(rèn)為自己毫無機(jī)會(huì)的客戶做成了價(jià)值千萬的業(yè)務(wù)；　??？認(rèn)為拒絕實(shí)物慈善捐贈(zèng)的人，捐贈(zèng)了；　??？與自認(rèn)為是高級(jí)聯(lián)盟業(yè)務(wù)伙伴建立了合資關(guān)系；　　？從來沒有見過的名人愿意免費(fèi)提供幫助。　　然后，得到他們想要的一切！如果這些還不能讓你信服的話，我還將告訴你我在某停車場(chǎng)的經(jīng)歷，當(dāng)我在本市看到火車站標(biāo)出“車位已滿”、其他人認(rèn)為不可能再有空位的時(shí)候，我成功進(jìn)入并獲得了停車位?！　∈窃鯓幼龅?？　　我就是去問！稍后我再詳細(xì)告訴你。不過你現(xiàn)在要記?。骸凹僭O(shè)”會(huì)讓一個(gè)人變傻！　　“假設(shè)”是成功的敵人！　　最壞的情況是什么　　以下幾條簡(jiǎn)單．的規(guī)則，是我處事的法寶。請(qǐng)問自己三個(gè)問題：　??？如果我得到了一個(gè)拒絕的答復(fù)，（請(qǐng)把可能寫下來）　??？如果我得到了一個(gè)認(rèn)可的答復(fù)，（請(qǐng)把可能的好處寫下來）　　發(fā)生最壞的情況是什么？　　發(fā)生最好的情況是什么？　??？與拒絕性的答復(fù)相比，認(rèn)可性的答復(fù)帶來益處了嗎？　　一旦你問了自己這些問題，我想你問問題的時(shí)候也就不會(huì)再猶豫?！　∮涀。瑔枂栴}是沒有成本的！　　心多大夢(mèng)多遠(yuǎn)　　通常情況下，我們最想要的東西往往讓人可望而不可即，所以我們放棄了追求。不過我要告訴你一個(gè)小竅門，別人經(jīng)常和你想的一樣，也不去追求。追求的東西越吸引人，有勇氣追求的人就越少?！　≡谖业墓ぷ骱蜕钪幸步?jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，因?yàn)樽非竽辰^佳機(jī)會(huì)難度太大，別人沒有去問，在不經(jīng)意間把機(jī)會(huì)留給了。所以說，成為敢于去問的人，會(huì)令你驚訝地發(fā)現(xiàn)你可以得到想要的！　　幾年前，我的一位客戶想提高公司在業(yè)界的國際形象。我建他在一年一度的行業(yè)高端會(huì)議上進(jìn)行發(fā)言。我向他強(qiáng)調(diào)，這不于一般的廣告包裝，到時(shí)有數(shù)千名有影響力的人士以及國家出社和廣播媒體到會(huì)。然而，我的客戶對(duì)我的建議嗤之以鼻，他得很好笑。當(dāng)然，這正是我需要面對(duì)的挑戰(zhàn)?！　∷裕衣?lián)系了演講項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。我打電話問道：“我想道，您是否能幫助我一下，請(qǐng)問，哪位負(fù)責(zé)組織下一年的會(huì)議講？”（問這樣的問題，簡(jiǎn)直是大腦有問題，不是嗎？）后來我聯(lián)系上了他給我的名字的那個(gè)人。事實(shí)上，他對(duì)我的問表示感激，并解釋道，近些年來，會(huì)議越來越重大，很少有要求演講?！　∷终f：“人們認(rèn)為我的這個(gè)平臺(tái)高不可及。”他歡迎我的客戶成為演講人，并商定了選題。一年后，我的戶幸運(yùn)地成為登上演講臺(tái)屈指可數(shù)的幾個(gè)人之一。最后，我的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者知道是我一手操作的，非常妒忌，于是皺著眉頭酸溜溜地問我：“你到底是怎么把他弄到演講的？”現(xiàn)在你會(huì)知道我的答案是——我只是問了問！現(xiàn)在讓我再舉另外一個(gè)事例：我那正上學(xué)的兒子開始進(jìn)行“工作經(jīng)驗(yàn)”的練習(xí)項(xiàng)目。在英國，孩子們到了一定年齡，需要有一個(gè)星期的工作實(shí)踐。他們中有一個(gè)孩子想的很長遠(yuǎn)。




編輯推薦
　　《問：只有問正確的問題才能得到你想要的一切》的作者蘭·庫珀是卓越的咨詢顧問，他為職業(yè)訓(xùn)練與服務(wù)機(jī)構(gòu)就個(gè)人與商務(wù)方面的一些問題提供培訓(xùn)技巧；個(gè)人著作十余部，并經(jīng)常參與廣播和電視節(jié)目。只有問正確的問題才能得到你想要的一切：你知道什么是你最大的障礙嗎？　　蘭·庫珀認(rèn)為答案很簡(jiǎn)單：我們吃閉門羹，敗就敗在不會(huì)表達(dá)自我?，F(xiàn)在，讓我們通過蘭·庫珀的講述一一問別人和自己正確的問題，使你的個(gè)人生活和事業(yè)更進(jìn)一步！　　蘭·庫珀將通過以下的方式引導(dǎo)你走向成功：理解問問題的黃金法則；掌握問問題的技巧；養(yǎng)成隨時(shí)問問題的習(xí)慣；在不同的環(huán)境中問合適的問題；問一些能夠提高生活質(zhì)量和工作能力的問題?！　〕晒谘矍埃闼龅膬H僅就是去問。





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