中國責商管理模式

前言

　　序一 萬物歸一的法則——致“中國責商管理元年”　　曾憲章 博士 美籍華人，美國百人會理事，美國曉龍基金會董事長，天津市人民政府經(jīng)濟顧問，2008年獲得中國政府頒發(fā)的外國專家“友誼獎”。　　20世紀70年代以來，我先后在美國硅谷和中國臺灣新竹科學(xué)園區(qū)等地從事企業(yè)經(jīng)營管理，和一批又一批的企業(yè)人在管理一線戰(zhàn)斗了幾十年，深深感受到企業(yè)管理的艱辛。1996年以來奔走于中國內(nèi)地大江南北，先后為省部級和市州領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總裁們傳播經(jīng)營管理智慧，我也深感改革開放30年一路走來的中國經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)成長的不易。不少企業(yè)董事長、總裁感嘆：“我們現(xiàn)在不缺制度，也不缺法律，就是缺信念信仰，缺乏責任心。推諉扯皮多，執(zhí)行難啊。”我理解企業(yè)經(jīng)營管理者的苦衷，因為不負責任的管理頑疾十分普遍，直接阻礙著企業(yè)的成長發(fā)展。責商管理則是一劑良藥，正如臺灣經(jīng)營之神王永慶所言：“管理，以責任正其心”。　　譚焱心探索二十多年，身體力行地潛心研究實踐并推廣責商訓(xùn)練和責商管理模式也是十多年了，我到過他創(chuàng)辦的培訓(xùn)基地感受責商訓(xùn)練成果，也到過北京、浙江、湖南、四川等地實施責商管理的十多家示范型企業(yè)考察學(xué)員轉(zhuǎn)化情況，管理骨干從被動變成主動，從缺乏責任心變成有很強的責任感，從沒有團隊精神變成有極強的團隊精神，都很成功。湖南冷水江市一家化工企業(yè)是由40年的國有企業(yè)改制而來，我去賣地考察了他們?nèi)珕T責商訓(xùn)練和實施責商管理的情況，感到十分驚喜。公司全面流程再造，公司全員大調(diào)整宣布方案時，只有兩條規(guī)定：要么服從分配，到崗位工作；要么到人力資源部報到離職。結(jié)果全員服從分配，企業(yè)實現(xiàn)了全面優(yōu)化升級轉(zhuǎn)型，從此每天多生產(chǎn)30多噸純堿。公司領(lǐng)導(dǎo)告訴我，從前不負責任現(xiàn)象比比皆是，鍋爐熄火了也還要找千個理由，像這樣的變革在責商訓(xùn)練前是不可想象的?！　∥疫€多次參加過以“責商管理”為主題的研討會，更是見證了一個又一個受訓(xùn)者和受訓(xùn)團隊的心靈奇跡與企業(yè)變革發(fā)展奇跡！在我看來，這得益于管理理論、教育培訓(xùn)和系統(tǒng)的管理實踐創(chuàng)新，將企業(yè)戰(zhàn)略與動態(tài)的系統(tǒng)經(jīng)營管理結(jié)合了起來。這是21世紀中國乃至世界企業(yè)管理歷史上的一大突破?！　?911年，泰勒的《科學(xué)管理原理》問世，為世界開啟了科學(xué)管理時代，引發(fā)了20世紀生產(chǎn)管理革命，并創(chuàng)造了100年的全球管理奇跡。2010年，《中國責商管理模式》的誕生，必將在21世紀引發(fā)新的管理革命。可以斷言，在當前和未來教育以及人類文明發(fā)展歷程中，還將引發(fā)一場深刻的思維變革與管理轉(zhuǎn)型升級?！　∝熒坦芾硎且粋€萬物歸一的法則，“道”“法”“術(shù)”融為一體，“知”“行”“效”有機統(tǒng)一，這在管理領(lǐng)域的研究上和實踐上都是領(lǐng)先的。它不僅揭示了過去、當前和未來企業(yè)管理所必須遵循的基本法則，推而廣之，也揭示了家庭教育、學(xué)校教育和社會教育應(yīng)該遵循的基本規(guī)律。植根于中國企業(yè)管理實踐的“責商管理模式”極具理論意義與實踐價值?！　〗裉斓氖澜绾褪袌鍪菑?fù)雜多變的。我堅信，“責商理論”與“責商管理模式”既為中國企業(yè)所需，也為社會、家庭所需，還為人類文明進步所需。旨在遏制全球氣候變暖的“哥本哈根會議”開得萬分艱難，更體現(xiàn)出整個人類責任行為掌控面臨巨大的挑戰(zhàn)。我很愿意用十幾年時間把“責商理論”和“責商管理模式”（RQM）傳遍中國，推向世界。　　當年美國的EQ（情商）協(xié)會成立時，他們的宣言是：“讓人類再進化一次。”“責商理論”和“責商管理模式”在中國誕生了，這對人類文明演進的推動遠遠超過IQ（智商）、EQ（情商）理論誕生的價值和意義。如果有一天在中國或國際上成立責商（RQ）協(xié)會的話，我提議將宣言定為：“掌控人類責任行為，與自然永久和諧”。 　　2010年《中國責商管理模式》在中國問世，這一年理所當然地成為“中國責商管理元年”。我希望，能有更多的人來參與責商管理的實踐和研究。 　　2010年3月于北京

內(nèi)容概要

《中國責商管理模式》以動態(tài)的系統(tǒng)思維模式，破解企業(yè)管理困局，構(gòu)建管理新格局，以“信-行-效-優(yōu)”四循環(huán)模式，持續(xù)推進責商管理實施，從而建構(gòu)了企業(yè)全局、分廠和班組的責商管理“1+N”實戰(zhàn)模型，為中國企業(yè)管理在21世紀轉(zhuǎn)型升級與優(yōu)化再造探索了一條新路。    作者以30余年管理實踐、研究探索，從諸多企業(yè)管理頑疾入手，在RQM&責商訓(xùn)練與責商管理實踐及咨詢中做了大量對比實驗，解開了個體的思維密碼、生涯密碼和命運密碼，進而破譯組織管理密碼，在實驗、實戰(zhàn)中研究發(fā)現(xiàn)了責商管理的“基因”法則、“染缸”法則、“蛻變”法則、“整合”法則，從紛繁復(fù)雜的企業(yè)系統(tǒng)運營中發(fā)現(xiàn)了企業(yè)成長成功的基本規(guī)律。通過對人格責商和角色責商的區(qū)分，破解了管理與教育難之謎，進而揭示了管理和教育培訓(xùn)的根本使命：如何提高個體、群體和組織的責任行為掌控能力，增強企業(yè)持續(xù)的競爭力。

作者簡介

譚焱心，責商RQ（Responsibility Quotient）理論及責商管理RQM（Responsibility Quotient Management）刨始人，倡導(dǎo)責商，主辦RQM論壇，已有近幾十萬受眾、多家企業(yè)受益。在10多年的企業(yè)實踐轉(zhuǎn)化過程中有英惠爾集團、詩仙太白集團、琪達集團、米老頭食品、南華紡織等百余家企業(yè)成為全國或省、市的行業(yè)“領(lǐng)頭羊”。
    譚焱心現(xiàn)任北京朗博·全華仁管理咨詢中心總裁、北京朗博之星教育咨詢中心首席專家，四川省經(jīng)濟學(xué)會副會長兼秘書長，成都責商管理科學(xué)研究院院長，四川大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)等多所高等院校兼職教授。
    30多年職業(yè)生涯，從優(yōu)秀教師到優(yōu)秀士兵，從優(yōu)秀軍官到優(yōu)秀的教育訓(xùn)練大師，從企業(yè)營銷冠軍到營銷總經(jīng)理，從職業(yè)經(jīng)理人到研究、培訓(xùn)咨詢機構(gòu)創(chuàng)辦人，特殊的經(jīng)歷鍛造了他特殊的信念和品格。

書籍目錄

序一 萬物歸一的法則序二 管理的極致序三 站在世界管理前沿的對話前言 責商：最關(guān)鍵的能力第一篇 破譯管理密碼  第一章 責商管理之謎    一、“豐田”“通用”敲響的警鐘    二、英惠爾集團的“新引擎”    三、管理，究竟管什么?  第二章 責商思維密碼    一、誰是“聰明”的傻子    二、誰是有效的管理者    三、思維管理的黃金定律    四、責商思維“方向機”    五、責商思維“放大器”    六、來自責商“實驗”的報告  第三章 責商生涯密碼    一、看不見的“生涯密碼”    二、生涯“責商金字塔”    三、責商“木桶效應(yīng)  第四章 責商命運密碼    一、責商“臨界效應(yīng)”    二、責商“邊際效應(yīng)”    三、責商“馬太效應(yīng)”    四、責商“整合效應(yīng)”  附錄一 “責商”走進首鋼集團    一、職業(yè)者的思維破冰    二、職業(yè)者的必經(jīng)之路    三、職業(yè)者的自我掌控第二篇 責商管理法則  第五章 責商“基因”法則    一、責商，遠古的傳承    二、責商，人性遺傳“基因”    三、責商，人性遺傳“基因”的內(nèi)化周期    四、責商，人性“基因”的家庭傳承    五、新生代人格缺陷的隱憂    六、責商，人性“基因”的組織傳承  第六章 責商“染缸”法則    一、從“闖紅燈”看社會“大染缸效應(yīng)”    二、從“闖紅燈”看社會大環(huán)境“退化效應(yīng)”    三、從“醬缸文化”看小環(huán)境“染缸效應(yīng)”    四、“染缸凈化”五步法則  第七章 責商“蛻變”法則    一、復(fù)雜落后的管理背景    二、“蛻變”主宰命運    三、企業(yè)“蛻變”的基本法則    四、企業(yè)“蛻變”過程的掌控  第八章 責商“整合”法則    一、責商管理的整合功能    二、責商管理的原始動力整合    三、責商管理整合規(guī)律    四、首腦“核能”驅(qū)動效應(yīng)    五、人、財、物、效等諸要素整合  附錄二 “責商”走進奧康集團    一、轉(zhuǎn)型：人心“轉(zhuǎn)型”是根本    二、優(yōu)化，讓“染缸”凈化    三、持續(xù)：責商語言，潤“心”有聲第三篇 責商管理模式  第九章 責商破解管理困局    一、警惕“貧困惡性循環(huán)    二、防止管理中的“隱形”危機    三、走出管理誤區(qū)，回歸“人心為本”  第十章 責商統(tǒng)攬管理全局    一、從“心”統(tǒng)攬管理大局    二、組織責商是企業(yè)管理的命脈    三、提高責商是管理的使命    四、360°責任行為能級掌控  第十一章 責商建構(gòu)管理新格局    一、企業(yè)生存發(fā)展模型    二、責商管理的思維格局    三、責商管理的運籌格局    四、責商管理“基礎(chǔ)工程”    五、責商管理的人文生態(tài)環(huán)境建設(shè)    六、搭建企業(yè)人格階梯  第十二章 責商管理實戰(zhàn)模型    一、責商管理“四循環(huán)”運行模型    二、南華“1+2”實戰(zhàn)模型    三、賓館“1+1+5”實戰(zhàn)模型    四、分廠“1+3+3+1”實戰(zhàn)模型    五、班組“1+5+5”實戰(zhàn)模型    六、責商管理“八陣”模型  附錄三 “責商”走進銀行    一、改變：江山易改，秉性可“移”    二、變革：“責任”植根于人的思維    三、開拓：銀行系統(tǒng)升級之路  附錄四 國內(nèi)夕卜專家企業(yè)家縱論責任責商責商管理  后記

章節(jié)摘錄

　　因為條形碼而使責任可追溯，所以做到不接受、不制造、不傳出不合格產(chǎn)品。通過化驗結(jié)果，定期做檢查，把不合格的原料擋在入庫之前。通過近3年的努力形成了一流的環(huán)境，一流的員工，一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。過去公司忌諱客戶參觀，現(xiàn)在大膽啟動了參觀營銷。每月有數(shù)批客戶前來工廠參觀考察。他們看見員工精神面貌好，積極主動，熱情周到，生產(chǎn)工藝也嚴謹、認真，現(xiàn)場干凈衛(wèi)生，公司開放度高，原料庫都開放，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，老客戶新客戶參觀之后都紛紛購買英惠爾的產(chǎn)品?！　〗陙砉究蛻粲唵味嗔?，大的客戶訂單更多了，銷售總量大大增加，利潤空間也隨之增大。　?。?）“精準”從破除陋習(xí)為突破口　　通過責商學(xué)習(xí)訓(xùn)練，公司中高層管理者高標準的思想意識大大增強，再與世界先進的企業(yè)管理比較，發(fā)現(xiàn)了更大的差距。比如，產(chǎn)品質(zhì)量達到99.98％的合格率，確實不簡單，生產(chǎn)任何一個件產(chǎn)品都蘊含著嚴格的責任問題。如何對客戶負責任，如何對社會負責。因此，任澤林董事長把質(zhì)量標準提得非常高。　　公司把改掉陋習(xí)，走向精準作為基礎(chǔ)工作，從人的思維、配套設(shè)備，庫房進出貨準確抓起。過去庫房管理的貨品期初數(shù)與期末數(shù)不吻合，就采取“改期初數(shù)”的辦法，對此陋習(xí)進行了嚴加管控，做到絕對不能有差錯，永葆英惠爾品牌增值不貶值。　　中國的企業(yè)幾乎都經(jīng)歷了粗放的經(jīng)營管理時代，伴隨高成本、高風險、低利潤時代的到來，眾多企業(yè)紛紛“逼上梁山”。英惠爾集團主動變革把握企業(yè)發(fā)展規(guī)律，在責商管理中實現(xiàn)了從“粗放型”到“精細化”運營的飛躍?！　〗陙?，德國、韓國和國內(nèi)的希望集團、鐵騎力士等同行業(yè)的頂尖品牌企業(yè)來到英惠爾參觀考察后深有感觸地說：他們嚴格從人心入手，從最基礎(chǔ)做起，環(huán)環(huán)相扣，不可能不成功?！　。?）責商管理促進企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展　　全面責商管理為英惠爾集團創(chuàng)造了公司發(fā)展歷史上的奇跡，轉(zhuǎn)型升級入手、“人、機、料、法、環(huán)”的標準化管理有了根本的動力保障，當工廠全面優(yōu)化、管理升級、顧客滿意工廠，增強了訂單吸引力；上下游客戶紛紛來廠參觀學(xué)習(xí)，提升了知名度、塑造了良好品牌形象；降低原材料及工具浪費，減少不必要的“尋找”浪費、節(jié)省時間成本；環(huán)境清潔明亮、物品整齊有序、效率提高、工時降低，標準作業(yè)、安全有保障，品質(zhì)穩(wěn)定達標，員工安心、工作舒心、全員齊心，效益倍增?！　〗?年來，英惠爾集團人員減少一半，在原材料價格普遍上漲，人員工資普遍上調(diào)的情況下，經(jīng)營管理成本卻下降了50％，產(chǎn)銷量增加了100％，產(chǎn)品合格率從99.95％增長到99.998％。2009年年底，中國飼料安全與品質(zhì)控制論壇上，英惠爾作為行業(yè)標桿推廣了成功的經(jīng)驗。英惠爾集團董事長任澤林博士感慨道：“責商管理抓住了企業(yè)管理的命根子，管理者和員工抓住了責任思維的命脈，就能做到事半功倍。”　　三、管理，究竟管什么？　　100年以來，凡是研究管理學(xué)的人，都難以離開泰勒創(chuàng)立的科學(xué)管理理論?！犊茖W(xué)管理原理》以時間和動作研究為基礎(chǔ)，進而以標準化、流程化、制度化和激勵機制為主要內(nèi)容。這在西方乃至整個世界管理科學(xué)發(fā)展史上具有劃時代的意義?！　√├湛茖W(xué)管理最根本的目的是謀求最高勞動生產(chǎn)率，用標準化、流程化、制度化的管理方法代替經(jīng)驗管理。他的一切管理思想是從他在工廠的管理實踐、試驗中而來，作業(yè)管理、定額管理、標準化管理等管理思想在美國和歐洲大受歡迎。　　應(yīng)該說，企業(yè)實踐運用的泰勒科學(xué)管理更多解決了企業(yè)人的一種“外動力”，用工作量、流程、標準、制度、規(guī)則等有效措施來最大限度調(diào)動員工的積極性，保障企業(yè)效率和效益，這是“卓別林時代”的典型特征仍然突顯?！　?hellip;…

媒體關(guān)注與評論

　　直覺告訴我責商與智商、情商有某種關(guān)系，這是值得人們?nèi)パ芯康?。責商理論是一大突破，中國的青年一代?yīng)加強責商訓(xùn)練和責商管理學(xué)習(xí)。　　——諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主 詹姆斯·莫里斯 爵士　　責商管理是萬物歸一的法則，該書將道、法、術(shù)融為一體，知、行、效有機統(tǒng)一，這在管理領(lǐng)域的研究和實踐都是領(lǐng)先的?！　?mdash;—中國政府外國專家友誼獎獲得者 曾憲章 博士　　企業(yè)的責任品格和人的責任品格都不能馬虎，責商管理為企業(yè)打牢基石，成功才能有保證。　　——阿里巴巴董事局主席兼CEO 馬云　　過去人力資源管理講選好人、用好人、留住人。而現(xiàn)在強調(diào)責任心，要培養(yǎng)責任行為掌握能力強的人，這是管理和教育的使命。未來世界就是責商世界，譚焱心的責商管理研究是一個重大貢獻，責商理論必將引領(lǐng)管理實踐與變革?！　?mdash;—著名經(jīng)濟學(xué)家北京大學(xué)博士生導(dǎo)師 張德修 教授　　責商管理上升到理性的高度，把握了事物的本質(zhì)，運用到經(jīng)濟管理與科學(xué)發(fā)展，這是管理走向成熟的標志?！　?mdash;—著名經(jīng)濟學(xué)家 西南財經(jīng)大學(xué)名譽校長 劉詩白 教授

編輯推薦

　　責商比智商、情商都更重要?！　∪绻f，智商更多地被用來預(yù)測一個人的智力高低，情商是發(fā)掘情感潛能、掌控情緒的能力；那么責商則是決定智商、情商轉(zhuǎn)化或提升為現(xiàn)實能力的關(guān)鍵要素?！　∝熒唐谱g管理密碼，責商破譯教育密碼，責商破譯人生密碼。

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