主管手冊

前言

　　《主管手冊》一書出版以來，受到了廣大讀者的一致好評，銷量自然也取得了不俗的業(yè)績。一本書能夠持續(xù)熱銷這么些年是作者始料不及的，在此書第三版之際，特向廣大讀者表示真誠的謝意。在一個財(cái)富造就英雄的時(shí)代里，我們已經(jīng)描述了太多企業(yè)家的故事——他們自信、堅(jiān)韌、果敢，富有遠(yuǎn)見卓識和人格魅力，很多企業(yè)家同時(shí)還是思想家和哲學(xué)家?！　≡趯?shí)際生活中，他們也有著和普通人一樣的弱點(diǎn)，有的人愛發(fā)脾氣，有的人優(yōu)柔寡斷，有的人心胸狹窄，有的人目光短淺，有的人狂妄自負(fù)，還有的人任人唯親和喜歡猜疑。當(dāng)然，這些是很少為外人所知曉的。最能直接感受到董事長、CEO和老板們這些層面的，就是本書所定位的讀者群：主管們或日中層領(lǐng)導(dǎo)?！　啄昵?，在原書第1版的前言里，我們曾這樣描述主管們：　　水遠(yuǎn)要在家庭和事業(yè)上付出200％的努力，卻永遠(yuǎn)得不到100％的收獲：　　永遠(yuǎn)要在下屬面前建立起威望，卻永遠(yuǎn)有“頑劣”的“野馬”不服管教：　　永遠(yuǎn)要使客戶和上司滿意，卻永遠(yuǎn)達(dá)不到他們過高的期望：　　水遠(yuǎn)有做不完的工作，卻永遠(yuǎn)在手頭的任務(wù)完成之前又有了新的任務(wù)；　　水遠(yuǎn)有可以自由動用的資金和權(quán)利，卻永遠(yuǎn)不能滿足你發(fā)揮才干的需要：　　永遠(yuǎn)有一個完美無缺的計(jì)劃，卻永遠(yuǎn)有不可思議的意外發(fā)生：　　水遠(yuǎn)告訴自己的妻子和孩子要好好地陪伴他們，卻永遠(yuǎn)也實(shí)現(xiàn)不了承諾：　　永遠(yuǎn)認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好，卻永遠(yuǎn)認(rèn)為自己還可以做得更好：　　水遠(yuǎn)為生活和事業(yè)的壓力所焦慮，卻永遠(yuǎn)有更大的壓力在等待著你?！　∧愕穆殑?wù)也許是營銷部經(jīng)理、人力資源部部長、企業(yè)總監(jiān)或生產(chǎn)主任，在本書中，你就是我們所描述的“主管”；在公司內(nèi)，通常被稱作“中層”?！　∮腥税呀?jīng)理人分成為3層：管人的人，管事的人，做事的人——老板是管人的人，高級管理層是管事的人，而主管們既要管人又要做事。我們曾經(jīng)對MBA和“海歸”們十分推重，實(shí)際上，默默做事的主管們才是公司里最忙碌、最操勞、承擔(dān)壓力最多的一群人?！　∧惚仨毎褯Q策層的計(jì)劃無條件地執(zhí)行下去，盡管你可能有100個保留意見?！　∧阋蛣e的部門經(jīng)理搞好關(guān)系，盡管你可能看不慣他們的為人?！　∧阋苍S早已得到晉升的資格甚至是承諾，但老板考慮更多的卻是平衡。　　你的工作能力沒有問題，老板對你也很好，但最可能難為你的是你的頂頭上司，甚至你干得越好，他看你越是不順眼?！　∧阒雷约旱母冻雠c回報(bào)有差距，但每一次——而且是相當(dāng)頻繁的加班，你依然無法計(jì)較。

內(nèi)容概要

　　你想過創(chuàng)業(yè)，可對創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)還看得模模糊糊。想去別的公司吧，難道別的公司就不存在同樣讓人心煩的問題嗎？既然你選擇了做主管——確切地說是老板選擇你做主管，那就選擇做一位出色的主管。大多數(shù)的主管都是因?yàn)閷I(yè)能力出色才從普通員工中得到晉升，他們最缺乏的就是管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以及如何調(diào)整工作和生活的經(jīng)驗(yàn)。無數(shù)或成功或失敗的主管已經(jīng)給我們留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，還有一些東西簡直就可以稱謂是規(guī)律和天條?！　”緯歉骷壷鞴艿谋貍涔ぞ邥瑹o論你是剛剛升職，還是在主管的位置上摸爬滾打多年，本書對你都具有無與倫比的價(jià)值！

書籍目錄

第一章　主管：請為自己鼓掌一、你就是我們所說的“主管”二、與主管有關(guān)的4個故事三、關(guān)于“主管”的史話四、關(guān)于主管的職責(zé)五、關(guān)于主管地位的閑話第二章　新主管的60天一、第一個10天：了解你的生存空間二、第二個10天：研究你的客戶三、第三個10天：組建你的隊(duì)伍四、第四個10天：爭取首戰(zhàn)告捷五、第五個10天：提早發(fā)現(xiàn)問題六、第六個10天：從失敗中學(xué)習(xí)第三章　你的背后有—個偉大的女（男）人嗎一、你最重要的上司和員工：伴侶二、家庭組合的10種類型三、近乎于完美的BD組合四、魚與熊掌兼得的AA組合五、艱難的轉(zhuǎn)變：從AA到BD六、低調(diào)，但美滿的BB型七、尋找最合適的組合：從AA到BB八、穩(wěn)定的cc組合九、危險(xiǎn)的AB組合十、奇怪的Ac組合十一、惰性的BC組合十二、理智的AD組合十三、亟須改變的cD組合十四、平淡的DD組合十五、檢測你自己第四章　什么人最適合當(dāng)主管第一節(jié)　IQ素質(zhì)一、管理能力強(qiáng)的人二、計(jì)劃實(shí)施能力強(qiáng)的人三、溝通能力強(qiáng)的人四、應(yīng)付下屬能力強(qiáng)的人五、分析問題能力強(qiáng)的人第二節(jié)　EQ素質(zhì)一、有過人忍耐力的人二、有堅(jiān)強(qiáng)意志的人三、有獨(dú)立性的人四、有果斷性的人五、有冒險(xiǎn)精神的人六、豁達(dá)大度的人第五章　什么樣的主管最受歡迎一、員工為什么信賴并尊敬你二、充滿自信的主管三、富有責(zé)任感的主管四、坦誠率真的主管五、堅(jiān)持原則的主管六、“觀感”敏銳的主管七、幽默的主管八、富有管理經(jīng)驗(yàn)的主管九、公平待人的主管十、尊重人的主管十一、使員工發(fā)展所長的主管十二、作風(fēng)穩(wěn)健的主管十三、分配工作內(nèi)行的主管十四、理解部屬苦衷的主管十五、幫助員工成功的主管十六、善于傾聽的主管十七、懂得批評藝術(shù)的主管第六章　你了解下屬的本性嗎第一節(jié)　下屬什么時(shí)候干勁最大一、意見被尊重的時(shí)候二、從事新工作或管理重要設(shè)備的時(shí)候三、工作成果對自己產(chǎn)生積極影響的時(shí)候四、張揚(yáng)個性的時(shí)候五、認(rèn)為已確立地位的時(shí)候六、有強(qiáng)大競爭對手的時(shí)候七、與同事合作愉快的時(shí)候八、與上司相處融洽的時(shí)候九、與異性一起工作的時(shí)候第二節(jié)　下屬最喜歡做什么工作一、自己喜歡的工作二、可以賺錢的工作三、可以升職的工作四、增長能力的工作五、能充分發(fā)揮能力的工作六、需要經(jīng)驗(yàn)的工作七、困難的工作八、重要的工作九、對社會有益的工作十、經(jīng)常變化的工作第七章　你能找準(zhǔn)自己的位置嗎第一節(jié)　你為什么被晉升做主管一、因背景而被晉升做主管二、因工作績效及貢獻(xiàn)而被晉升做主管三、因公司客觀需要而被晉升做主管四、因其他部門的原因而被晉升做主管五、因潛在的能力和才干而被晉升做主管第二節(jié)　了解自己的部門一、你的部門受誰領(lǐng)導(dǎo)二、你的部門在公司里的地位三、你的部門的競爭力四、與本部門相關(guān)的部門五、你的部門的目標(biāo)是什么六、你的部門存在的原因第八章　與下屬溝通的藝術(shù)一、微笑是成功交流的第一步二、從尊重下屬做起三、服飾、舉止、語言的三位一體四、把握“人和”更重要五、幽默——人際交往的潤滑劑六、善于聆聽下屬的意見七、常與下屬交流，增進(jìn)相互了解八、言出則必行九、適當(dāng)沉默才是“金”十、向下屬提供重要信息十一、保持距離，等級有別第九章　激勵下屬的學(xué)問一、充分肯定績效優(yōu)秀的工作二、讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作三、恢復(fù)下屬的信心四、多褒少貶，挑剔不如欣賞五、不作無謂的非難六、激發(fā)下屬的主人翁精神七、引導(dǎo)良性競爭八、激勵的誤區(qū)九、巧用“高帽子”十、為下屬舉辦康樂活動十一、激勵計(jì)劃的宣傳與管理十二、人的五大需要第十章　評價(jià)下屬工作的技巧一、不了解情況之前，不要妄加評論二、因人而異，因材施“評”三、嘗嘗“夾心餅干”四、批評與“威嚇”，要適可而止五、潑冷水的技巧六、不要獎勵“中庸”七、十全十美的人不存在八、不以成敗定終身九、評價(jià)工作要對事而不對人十、評價(jià)不能感情用事十一、應(yīng)當(dāng)警惕的危險(xiǎn)做法第十一章　如何選擇適合你的人才一、識人用人的原則二、選用人才的方式三、招聘和挑選員工的步驟四、識人所長，知人所短五、用人之長的基本準(zhǔn)則六、依據(jù)業(yè)績，提拔人才七、如何發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的員工八、選拔副手的法則九、根據(jù)能力特點(diǎn)去用人第十二章　新員工的培訓(xùn)和員工再教育一、如何幫助新員工度過磨合期二、為什么要對員工進(jìn)行培訓(xùn)三、如何確定企業(yè)人才應(yīng)該具備的素質(zhì)四、如何培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力五、如何培養(yǎng)自信的員工六、如何培養(yǎng)身心健康的員工七、如何培養(yǎng)員工的經(jīng)營觀念八、如何培養(yǎng)敢于幻想的員工九、敢于培養(yǎng)“超過自己”的員工十、如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識第十三章　如何處理矛盾沖突一、如何處理辦公室內(nèi)部的矛盾二、如何把握解決沖突的基本態(tài)度三、如何杜絕辦公室里的謠言四、如何在部門里建立良好的人際關(guān)系五、如何處理“牢騷”六、如何處理工作和時(shí)間的矛盾七、當(dāng)上司不道德的時(shí)候八、當(dāng)上司批評你的下屬時(shí)九、員工背后議論你怎么辦十、如何防止過度競爭十一、員工對你有偏見怎么辦十二、如何化解團(tuán)體間的矛盾第十四章　如何管理各種員工一、如何管理老年員工二、如何管理年輕員工三、如何管理有“背景”的員工四、如何管理有優(yōu)越感的員工五、如何管理想“跳槽”的員工六、如何管理受困擾的員工七、如何管理酗酒的員工八、如何管理有家庭問題的員工九、如何管理缺勤的員工十、如何管理有工作狂趨向的員工十一、如何管理斤斤計(jì)較的員工十二、如何管理嫉妒心強(qiáng)的員工十三、如何管理犯過錯誤的員工十四、如何管理有個性的員工十五、如何管理身患重癥的員工十六、如何管理“阿諛奉承”的員工十七、如何管理工作成績平平的員工十八、如何管理“老上級”第十五章　如何搞好日常管理一、如何健全組織機(jī)構(gòu)二、如何嚴(yán)明紀(jì)律三、如何“叱責(zé)”員工四、如何解雇員工五、如何決定基本政策六、如何制訂具體方案七、如何引進(jìn)新思想八、如何做“幕后英雄”九、如何避免“會而不議”十、如何制訂工作計(jì)劃十一、如何在分配任務(wù)時(shí)抓住重點(diǎn)十二、如何做好控制工作第十六章　組建最能干的團(tuán)隊(duì)一、組建你的團(tuán)隊(duì)二、不以傳統(tǒng)的方式管理團(tuán)隊(duì)三、培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神四、團(tuán)隊(duì)中的梯級式管理五、把握住團(tuán)隊(duì)中的杰出人才六、鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣七、團(tuán)隊(duì)中的信息交流八、檢視你與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系九、團(tuán)隊(duì)的日趨完善十、如何評價(jià)你的團(tuán)隊(duì)第十七章　如何在上司面前表現(xiàn)自己一、如何創(chuàng)造機(jī)會二、如何展示你的潛力三、如何抓住運(yùn)氣四、如何自我推銷五、如何排眾而出六、如何犯值得犯的錯誤七、如何繞過上司的秘書八、如何把握每一個精彩的瞬間第十八章　如何與你的上司相處一、認(rèn)清你的上司二、與上司相處的7種武器三、如何應(yīng)對各種類型的上司四、如何與異性上司相處五、與上司保持一致六、與上司相處的4大禁忌第十九章　如何獲得提升一、為自己創(chuàng)造升遷的機(jī)會二、為升遷的機(jī)遇做好準(zhǔn)備三、表現(xiàn)你的創(chuàng)新精神四、博取上司的好感五、高層次的思考六、學(xué)會適時(shí)地變通七、及時(shí)調(diào)整你的觀念八、你不只是“領(lǐng)薪人”九、要進(jìn)入公司核心業(yè)務(wù)十、做公司的靈魂人物十一、保持英雄本色十二、不損害公司的利益十三、不損害上司的利益十四、如何向上司要求升職加薪十五、最后一個絕招第二十章　維系你自身的發(fā)展一、主管生涯成功要領(lǐng)二、鞏固自己目前的地位三、管理者？領(lǐng)袖？四、明確你的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃五、自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)案例六、了解層級組織七、有希望的“機(jī)會道路”八、你的愿望、你的夢九、你對未來放心了嗎

章節(jié)摘錄

　　當(dāng)你在下屬和上司身上花了很多時(shí)間和心思之后，現(xiàn)在，應(yīng)該把精力放到客戶——你真正的衣食父母身上去了。　　也許你會說：我的部門沒有客戶。那你就錯了，有這種觀念就說明你還不是一個成功的主管！　　盡管你并不稱他們?yōu)榭蛻?，盡管他們并不真的花錢向你購買什么，但每個部門都能起到某種經(jīng)濟(jì)功能，每個部門都應(yīng)該使部門以外的某些人受益，除非你在落后的、某個官僚機(jī)構(gòu)里工作?！　∪绻阏J(rèn)為自己沒有客戶，那么現(xiàn)在你就得搞清楚你的部門的受益人是誰——他們可能在公司內(nèi)部、可能是公司外的持股人，也可能是最終消費(fèi)者。而你的未來，就取決于你能否讓他們感到滿意?！　。ㄒ唬┻M(jìn)行“客戶調(diào)查”　　客戶調(diào)查指的是顧客對你的部門為他們所做的工作的評價(jià)。無論是在什么部門，你必須知道顧客對你的部門的服務(wù)需求量有多大，顧客有什么看法。而這種評價(jià)，既要從部門本身出發(fā)，也要從與提供相似服務(wù)的競爭者相比較來得出答案。　　不管你的部門在公司里負(fù)責(zé)什么工作，你都要找到一些標(biāo)準(zhǔn)來衡量你們的表現(xiàn)和在顧客中受歡迎的程度。在這之后，你要通過傳聞、報(bào)告和訪問等方式來收集相關(guān)的資料。如果可能的話，除了收集定性的評價(jià)之外，還要盡量讓被訪者為你和你的競爭者都打個分?jǐn)?shù)?！　∪绻闶且晃浑娫捒倷C(jī)主管，那么你的顧客就是往公司里打電話以及公司里要接這些電話的人。而你的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)資料就是：　　·電話鈴聲響幾聲后，會有人接聽？　　·顧客是否常被晾在一邊？　　·顧客要等多久，才能和自己想要找的人通話？　　·在客戶看來，接線員的態(tài)度如何？　　·別的公司在這個方面做得怎么樣？

編輯推薦

　　在一個組織里，對一部分人來說你是老板，而對另一部分人來說你是打工仔，那么，你的“學(xué)名”就是“主管”。在這種“漢堡包”式的結(jié)構(gòu)里，你就是那塊最有活力、最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”。

圖書封面

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