員工素質(zhì)培訓(xùn)讀本

前言

　　我們生活在社會(huì)上，既是一個(gè)社會(huì)人，也是一個(gè)職業(yè)人，或許你不缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但很可能缺乏職業(yè)方面的“幕前”指導(dǎo)或“幕后”訓(xùn)誨?！　]有幾個(gè)人是直接從上司做起的，許多聲名顯赫的公司總裁也必然經(jīng)歷了從員工到主管到經(jīng)理這樣一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。做一個(gè)好員工，既是職場(chǎng)生涯的第一步，又是日后晉升的基礎(chǔ)。有些人從員工的位置上升，而另有一些人卻永遠(yuǎn)在員工的位置上原地踏步，其間的區(qū)別也許很大，也許只在于一個(gè)小小的職業(yè)細(xì)節(jié)。這說起來有些令人遺憾，但做一名好員工確實(shí)是一門學(xué)問，不接受這方面的專門指導(dǎo)，可能就會(huì)導(dǎo)致你永遠(yuǎn)難成大器?！　”緯闶菑倪@些職業(yè)細(xì)節(jié)入手的。它既是員工改變自身狀態(tài)的秘藥良方，又是上司用來提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)教程。　　企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場(chǎng)有哪些與社會(huì)不同的規(guī)則？……這些問題是上司和員工需要了解和掌握的，因?yàn)橹挥羞@樣，員工和上司之間才能加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地溝通和配合，員工才會(huì)成為優(yōu)秀的員工，上司才會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)有方的上司。　　員工應(yīng)如何處理與上司之間的關(guān)系？員工應(yīng)如何處理與同事之間的關(guān)系？這里既涉及社會(huì)關(guān)系學(xué)，又涉及工作關(guān)系學(xué)，融匯這兩者，我們?yōu)槟闾峁┝艘环N新的思維方式和處世方法，上司由此可知員工的心態(tài)，員工可由此掌握處理各種關(guān)系的技巧，從而快捷而有效地提升自己的從業(yè)水平?！　∶恳粋€(gè)員工都有晉職加薪的渴望，從下屬到上司只有一步之遙，有時(shí)復(fù)雜如陰陽五行變幻的迷宮，有時(shí)簡(jiǎn)單如一層薄薄的窗紙，本書力求能為你提供復(fù)雜情況下走出迷宮的規(guī)則，或者直接為你捅破那層阻礙你進(jìn)步和升遷的窗紙。相信你讀了這本書后一定會(huì)眼界頓寬，心路頓明，產(chǎn)生“原來如此”的感嘆?！　≈劣谌绾翁幚碓诠ぷ髦杏龅降碾y題，如何解決工作中出現(xiàn)的煩惱，我們綜合了許多從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)，并毫無保留地奉獻(xiàn)出來。對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)，你如果向同事或上司直接求教，對(duì)方恐怕很難和盤托出，因?yàn)檫@或許是他們比你高出一頭的秘密武器。讀這樣～本書，勝似讀到一本武功秘笈，你在具體工作中則會(huì)游刃有余，在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)輕松勝出?！　∵@是一本指導(dǎo)員工走向卓越的書！　　這是一本指導(dǎo)員工走向成熟的書！　　這是一本教給員工快樂工作的書！

內(nèi)容概要

企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場(chǎng)有哪些與社會(huì)不同的規(guī)則？……這些問題足上司和員工需要了解和掌握的，因?yàn)橹挥羞@樣，員工和上司之間才能加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地溝通和配合，員工才會(huì)成為優(yōu)秀的員工，上司才會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)有方的上司。

書籍目錄

第一章  員工必備的基本素質(zhì)  第一節(jié)  員工的外在形象塑造——穿著就是你的名片    1.今天上班穿什么    2.西裝領(lǐng)帶最有派    3.腳下沒鞋窮半截    4.白領(lǐng)男士穿衣經(jīng)    5.白領(lǐng)女士穿衣經(jīng)    6.學(xué)會(huì)為個(gè)人形象加分  第二節(jié)  員工的內(nèi)在品格修煉——性格就是你的命運(yùn)    1.學(xué)會(huì)控制自己的情緒    2.學(xué)會(huì)表現(xiàn)自己的語氣    3.脫去不成熟的稚氣    4.養(yǎng)成順應(yīng)別人的脾氣    5.培養(yǎng)自己做事的勇氣  第三節(jié)  好員工必須養(yǎng)成的好習(xí)慣——舉止就是你的履歷    1.培養(yǎng)職業(yè)姿態(tài)    2.練就優(yōu)雅舉止    3.給自己的辦公桌美容    4.上班下班善始終    5.工作場(chǎng)所要整潔    6.工作報(bào)告要完整    7.公司機(jī)密莫泄漏  第四節(jié)  好員工必須培養(yǎng)的職場(chǎng)禮儀——禮節(jié)就是你的規(guī)矩    1.路怎么走    2.門怎么開    3.車怎么坐    4.酒怎么喝    5.手怎么握    6.名片怎么遞    7.電話怎么打第二章  員工必備的基本能力  第一節(jié)  融入群體——員工應(yīng)具備起碼的適應(yīng)能力    1.初進(jìn)職場(chǎng)慎表現(xiàn)    2.在哪都應(yīng)吃得開    3.善處人緣路好走    4.關(guān)系洞明是成熟    5.工作套路弄明白  第二節(jié)  學(xué)有所長(zhǎng)——員工應(yīng)具備堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)能力    1.修煉內(nèi)功    2.及時(shí)“充電”    3.接受培訓(xùn)    4.發(fā)揮專長(zhǎng)  第三節(jié)  獨(dú)當(dāng)一面——員工應(yīng)具備熟練的工作能力    1.反應(yīng)能力——讓你洞察先機(jī)    2.綜合能力——讓你萬無一失    3.選擇能力——讓你效率倍增    4.應(yīng)變能力——讓你游刃有余    5.協(xié)作能力——讓你得心應(yīng)手    6.組織能力——讓你一展其才    7.決策能力——讓你獨(dú)當(dāng)一面  第四節(jié)  八面玲瓏——員工應(yīng)具備正常的社交能力    1.和同事、主管相處的原則    2.職場(chǎng)上要學(xué)會(huì)與人寒喧    3.練就“八面玲瓏”的本事    4.朋友多了路好走    5.同事間的距離有多遠(yuǎn)    6.即便離職也要友好分手    7.拒絕別人要婉轉(zhuǎn)    8.發(fā)表反對(duì)意見要謹(jǐn)慎    9.請(qǐng)人幫忙講分寸第三章  員工必備的工作心態(tài)  第一節(jié)  忠誠(chéng)心態(tài)——上司為忠誠(chéng)者加薪    1.忠誠(chéng)是員工之本    2.恭敬不如從命    3.服從即忠誠(chéng)    4.勇為上司擔(dān)過    5.忠誠(chéng)可加薪  第二節(jié)  敬業(yè)心態(tài)——上司眼里容不得沙子    1.肯干才有機(jī)會(huì)    2.找準(zhǔn)自己的位置    3.別做令上司不愉快的事  第三節(jié)  責(zé)任心態(tài)——員工是上司的合作人    1.從零做起，做一個(gè)職場(chǎng)勤務(wù)員    2.沖鋒在前，做一個(gè)職場(chǎng)戰(zhàn)斗員    3.巧用時(shí)間，做一個(gè)職場(chǎng)計(jì)劃員    4.自我激勵(lì)，做一個(gè)職場(chǎng)管理員    5.完成工作，做一個(gè)職場(chǎng)責(zé)任人    6.公私分明，做一個(gè)職場(chǎng)清白人  第四節(jié)  進(jìn)取心態(tài)——墊高自己的鞋墊    1.做個(gè)敬業(yè)樂群的上班族    2.駕馭自己的優(yōu)缺點(diǎn)    3.要在工作中磨煉自己    4.要樹立良好的時(shí)間觀念    5.要提高自己的進(jìn)取意識(shí)    6.要提升職業(yè)生活品位第四章  上司：?jiǎn)T工圍著轉(zhuǎn)的職場(chǎng)中心  第一節(jié)  與上司相處的規(guī)則——尊重上司的那把椅子    1.領(lǐng)會(huì)旨意要準(zhǔn)確    2.匯報(bào)工作別主觀    3.對(duì)待批評(píng)有忌諱    4.提建議時(shí)要慎重    5.變通決策需慎行    6.是非面前講原則    7.匯報(bào)工作要主動(dòng)  第二節(jié)  與上司相處的技巧——讓上司成為你的朋友    1.給上司留足面子    2.與上司配合工作有講究    3.作為下級(jí)要服“管”    4.上司長(zhǎng)處要多看    5.贏得上司好印象    6.表現(xiàn)也要有藝術(shù)    7.交流談話講分寸  第三節(jié)  與上司相處的雷區(qū)——一招不慎滿盤輸    1.與上司相處不能“傲”    2.與上司相處不能“顯”    3.與上司相處不能“奸”    4.與上司相處不能“粗”    5.與上司相處不能“誤”第五章  同事：?jiǎn)T工離不開的職場(chǎng)助力.一  第一節(jié)  與同事協(xié)作講原則——百年修得同船渡    1.做一個(gè)合群的員工——距離原則    2.做一個(gè)與人為善的員工——友善原則    3.做一個(gè)可以信賴的員工——誠(chéng)信原則    4.做一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎的員工——少說多做原則    5.做一個(gè)能化解矛盾的員工——雙贏原則    6.做一個(gè)受同事歡迎的員工——“哈哈”原則  第二節(jié)  與同事競(jìng)爭(zhēng)講技巧——無法逃避的選擇    1.說話辦事謹(jǐn)慎點(diǎn)好    2.少用心計(jì)多學(xué)乖    3.辦公室說話要三思    4.事事較真要不得    5.別在公司犯眾怒    6.不要在同事中拉幫結(jié)派  第三節(jié)  與同事交往講分寸——一把尺子量不盡天下    1.對(duì)口蜜腹劍的同事，微笑著打哈哈    2.對(duì)吹牛拍馬的同事，不要與他為敵    3.對(duì)尖酸刻薄的同事，要保持一定的距離    4.對(duì)雄才大略的同事，要虛心學(xué)習(xí)    5.對(duì)憤世嫉俗的同事，要學(xué)會(huì)睜只眼閉只眼    6.對(duì)敬業(yè)樂群的同事，工作要賣氣力    7.對(duì)躊躇滿志的同事，要盡量順著他    8：對(duì)口是心非的同事，不要抱幻想    9.對(duì)事事同意的同事，不要期望過高    10.對(duì)無事不通的同事，不要過于認(rèn)真    11.對(duì)人格僵化的同事，要盡量滿足他們的虛榮    12.對(duì)多嘴多舌的同事，不要說出真心話    13.對(duì)佯裝無能的同事，要防止他們推諉扯皮  第四節(jié)  與同事相處講忌諱——讓自己有點(diǎn)城府    1.公司里不該說的話    2.公司里不該有的表現(xiàn)    3.公司里不該有的做派第六章  女員工必知的職場(chǎng)規(guī)則  第一節(jié)  女員工的職業(yè)修養(yǎng)——自尊自重全在自己    1.女員工應(yīng)注重的職業(yè)形象    2.女員工應(yīng)避免的職業(yè)風(fēng)格    3.女員工應(yīng)忌諱的職業(yè)習(xí)慣    4.女員工應(yīng)堅(jiān)守的職業(yè)原則  第二節(jié)  女員工的處世守則——善待他人更要保護(hù)自己    1.女員工與男上司相處的分寸    2.女員工與男同事相處的技巧    3.女員工應(yīng)對(duì)晚宴邀請(qǐng)的藝術(shù)    4.女員工與同性相處的忌諱第七章  晉升與加薪的潛規(guī)則與顯規(guī)則  第一節(jié)  獲得晉升的助力——不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵    1.別得罪了“伯樂”    2.抓住表現(xiàn)的機(jī)會(huì)    3.善于表現(xiàn)能贏得機(jī)會(huì)    4.掂量一下自己的能力    5.90天內(nèi)獨(dú)當(dāng)一面    6.規(guī)劃好你的職業(yè)生涯    7.毛遂自薦有技巧    8.沒能升級(jí)錯(cuò)在哪    9.讓上司欣賞你    10.站在上司的高度看問題    11.要想晉升就別這么做  第二節(jié)  獲得高薪的階梯——餡餅不會(huì)自己從天上掉下來    1.公司給什么樣的人加薪    2.讓上司主動(dòng)給你加薪    3.尋找機(jī)會(huì)爭(zhēng)取加薪    4.努力表現(xiàn)贏得加薪第八章  員工經(jīng)常遇到的職場(chǎng)問題  第一節(jié)  處理工作難題的技巧——讓自己顯得成熟些    1.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)上司決策錯(cuò)誤時(shí)怎么辦    2.當(dāng)你覺得上司對(duì)你不公正時(shí)怎么辦    3.才華不被上司賞識(shí)時(shí)怎么辦    4.想給上司提意見時(shí)怎么辦    5.上司對(duì)你發(fā)出不恰當(dāng)?shù)闹噶顣r(shí)怎么辦    6.對(duì)上司安排的工作不愿做時(shí)怎么辦“    7.工作中出現(xiàn)棘手的問題時(shí)怎么辦    8.同事和你爭(zhēng)功時(shí)怎么辦    9.受到上司的批評(píng)時(shí)怎么辦    10.上司對(duì)你越權(quán)管理時(shí)怎么辦    11.同事遇到難題請(qǐng)你幫忙時(shí)怎么辦    12.上司對(duì)你產(chǎn)生隔閡時(shí)怎么辦    13.你對(duì)上司產(chǎn)生想法時(shí)怎么辦    14.上司對(duì)你的工作苛求時(shí)怎么辦    15.工作出現(xiàn)失誤時(shí)怎么辦  第二節(jié)  解決職場(chǎng)煩惱的技巧——頭腦中最好多根弦    1.上司的“甜點(diǎn)”謹(jǐn)慎消化    2.得罪了上司還有回旋的余地    3.發(fā)現(xiàn)同事打你的“小報(bào)告”時(shí)的應(yīng)對(duì)策略    4.與同事發(fā)生矛盾之后的親善方法    5.受到同事排擠后的解決途徑    6.得知同事在背后議論你時(shí)要理智    7.受到了刁難之后找根源    8.遭遇小人型的同事時(shí)的應(yīng)對(duì)原則    9.提前完成工作有竅門    10.工作犯困時(shí)提神有妙方  第三節(jié)  對(duì)待不同上司的技巧——跟誰都能合得來    1.與土上司相處——讓他找到領(lǐng)袖的感覺    2.與知識(shí)型上司相處——讓他覺得你是個(gè)人才    3.與洋上司相處——用真心換青睞    4.與性格溫和的上司相處——讓上司離不開你    5.與脾氣不好的上司相處——溝通感情軟著陸    6.與冷靜的上司相處——不可自作主張    7.與豪爽的上司相處——讓他成為你的引路人    8.與工作狂型的上司相處——以工作對(duì)工作    9.與不同年齡的上司相處——因齡制宜參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.今天上班穿什么　　在公司里，著裝打扮不僅可以作為協(xié)調(diào)同事關(guān)系的潤(rùn)滑劑，也是你升職提薪的秘密武器。著裝代表著個(gè)人的品位，暗示著個(gè)人的能力，也是上司或老板臉面上的一道光彩。　　每個(gè)人在不同的職業(yè)場(chǎng)合，都要扮演不同的角色，而著裝正是演好這一角色的道具。穿著是一門藝術(shù)，每個(gè)人可以按照自己的興趣、愛好、體型、個(gè)性去選擇適合自己的服裝，但又必須滿足不同場(chǎng)合的社會(huì)規(guī)范?！　∧惺康姆b以西服為主。西服灑脫有致，國(guó)際通用，有利于處理好各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。在歐美國(guó)家，辦公室里的服裝是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)組成部分，是塑造企業(yè)形象的重要內(nèi)容。辦公服裝可以顯示出對(duì)工作的嚴(yán)肅、認(rèn)真、勤懇和緊張有序的態(tài)度。所以有人說：“西服是男士的臉面。”在辦公室穿西服，能夠規(guī)范人的舉止、語言和態(tài)度，強(qiáng)調(diào)人們的自尊自愛、進(jìn)取心和責(zé)任感?！　〔煌矸莸膯T工要選擇不同類型的服裝。普通工作人員穿雙排扣深色服裝，會(huì)引起上司的反感，因?yàn)樵谀抢?，你只是一個(gè)配角。中灰色單排扣的西裝最為合適，可以通過襯衣和領(lǐng)帶來表現(xiàn)自己的個(gè)性。男士西服的襯衣，最好每天更換。西方人有一種說法，如果穿著前一天的襯衣上班，會(huì)被認(rèn)為夜不歸宿，被懷疑有不檢點(diǎn)行為?！　‖F(xiàn)在有許多的職業(yè)婦女躋身于現(xiàn)代企業(yè)，各大公司里都能見到女士的身影。對(duì)女職員來說，得體的穿著打扮不僅表現(xiàn)個(gè)人的精神面貌，渲染自己的工作情緒，同時(shí)也是她們贏得信任，與男士一樣高效率的象征?！　÷殬I(yè)女性的上班服裝款式要以簡(jiǎn)潔大方為基調(diào)，需要時(shí)僅在細(xì)部做些精妙的點(diǎn)綴。在辦公室工作的女士，應(yīng)大方得體、溫和柔順，西裝套裙最為基本。面料最好是上品，淡雅的色彩常常能顯示出干練的精神風(fēng)貌?！　∵x擇上班的服裝時(shí)，必須考慮以下五個(gè)因素：　?。?）是否妨礙工作?！　。?）是否舒適。　?。?）是否有口袋?！　。?）是否端莊?！　。?）衣服色彩是否協(xié)調(diào)。

編輯推薦

　　培養(yǎng)優(yōu)秀員工職業(yè)素質(zhì)的經(jīng)典讀本?！　∮绊懫髽I(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，并非資金或技術(shù)，而是擁有一批高品質(zhì)、高索質(zhì)的優(yōu)秀員工。這種優(yōu)秀員工絕人多數(shù)不是由企業(yè)自行招聘來的，而是靠企業(yè)自己培養(yǎng)和培訓(xùn)出來的?！　∫粋€(gè)成功的企業(yè)背后，必定有一大批素質(zhì)優(yōu)秀、能力卓越、業(yè)績(jī)突出的員工。

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