公關(guān)禮儀

內(nèi)容概要

《全國(guó)職業(yè)院校禮儀修養(yǎng)系列規(guī)劃教材》力求實(shí)用、可用、宜用，使本套教材能較好地指導(dǎo)實(shí)踐操作，使得“實(shí)務(wù)”課程真正體現(xiàn)“務(wù)實(shí)”。以禮儀教學(xué)研究成果為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了先進(jìn)的教育理念和教學(xué)方法，其內(nèi)容選擇、知識(shí)深度、結(jié)構(gòu)安排，均力求更加符合素質(zhì)教育的需求。本叢書不僅關(guān)注知識(shí)點(diǎn)的講授，同時(shí)也凸顯能力培養(yǎng)的要求，將能力的培養(yǎng)分解到各門課程的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的介紹中。禮儀的規(guī)范形式與本質(zhì)內(nèi)容并重。采取了“四質(zhì)”教學(xué)模式。《公關(guān)禮儀》為該叢書之一，由王琳等編著。

作者簡(jiǎn)介

金正昆，中國(guó)人民大學(xué)教授，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，外交學(xué)博士生導(dǎo)師，中國(guó)人民公安大學(xué)、中國(guó)青年政治學(xué)院、西北大學(xué)、西南大學(xué)、南昌大學(xué)等多所院校兼職教授。目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究，其中應(yīng)用禮儀的研究在國(guó)內(nèi)居于前沿位置。出版專著、教材18部，主編教材、著作多部，發(fā)表文章百余篇。其代表作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《公務(wù)員禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《涉外交際禮儀》、《社交禮儀教程》等。
楊茳，中國(guó)智慧工程研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)管理中心副主任、全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)主任委員、國(guó)家行業(yè)組織機(jī)構(gòu)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，中華禮儀培訓(xùn)教學(xué)體系創(chuàng)建者。

書籍目錄

第一章 公關(guān)活動(dòng)與禮儀規(guī)范
  第一節(jié) 公關(guān)活動(dòng)
    一、公共關(guān)系的含義
    二、公共關(guān)系的特征
    三、公共關(guān)系的方式
    四、公共關(guān)系的職能
    五、公共關(guān)系的界定
  第二節(jié) 公關(guān)禮儀
    一、公關(guān)禮儀的特征
    二、公關(guān)禮儀的職能
    三、公關(guān)禮儀的規(guī)范
    四、公關(guān)禮儀的注意事項(xiàng)
  思考與練習(xí)
第二章 公關(guān)人員的形象
  第一節(jié) 儀容儀表
    一、頭發(fā)
    二、面部
    三、手臂
    四、腿部
    五、化妝
  第二節(jié) 職場(chǎng)著裝
    一、西裝
    二、套裙
    三、制服
    四、配飾
  第三節(jié) 儀姿體態(tài)
    一、站姿
    二、坐姿
    三、蹲姿
    四、手勢(shì)
  第四節(jié) 神態(tài)表情
    一、眼神
    二、笑容
  思考與練習(xí)
第三章 公關(guān)人員的交往
  第一節(jié) 見(jiàn)面
    一、稱呼
    二、名片
    三、介紹
    四、握手
    五、寒喧
  第二節(jié) 接待
    一、接待工作的原則
    二、接待工作的類型
    三、接待前準(zhǔn)備工作
    四、接待工作的實(shí)施
    五、外賓的接待工作
  第三節(jié) 拜訪
    一、拜訪的準(zhǔn)備
    二、拜訪的規(guī)范
  第四節(jié) 饋贈(zèng)
    一、饋贈(zèng)的目的
    二、饋贈(zèng)的原則
    三、禮品的選擇
    四、禮品的贈(zèng)送
    五、禮品的接受
    六、禮品的拒絕
  思考與練習(xí)
第四章 公關(guān)人員的活動(dòng)
  第一節(jié) 慶典
    一、慶典的組織
    二、慶典的出席
  第二節(jié) 剪彩
    一、剪彩的準(zhǔn)備
    二、剪彩的人員
    三、剪彩的程序
    四、剪彩的做法
  第三節(jié) 會(huì)議
    一、會(huì)前的準(zhǔn)備
    二、會(huì)議的進(jìn)行
    三、會(huì)議的善后
  第四節(jié) 談判禮儀
    一、公關(guān)談判的特點(diǎn)與原則
    二、談判的座次
    三、談判的準(zhǔn)備
    四、談判的氣氛
    五、簽約的儀式
  第五節(jié) 宴請(qǐng)
    一、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
    二、宴請(qǐng)者的規(guī)則
    三、赴宴者的規(guī)則
    四、點(diǎn)餐的規(guī)則
    五、用餐的規(guī)則
  第六節(jié) 舞會(huì)
    一、舞會(huì)的準(zhǔn)備
    二、邀舞的常規(guī)
    三、拒邀的常規(guī)
    四、共舞的常規(guī)
  思考與練習(xí)
第五章 公關(guān)人員的溝通
  第一節(jié) 交談
    一、交談的語(yǔ)言
    二、交談的規(guī)范
    三、交談的技巧
  第二節(jié) 通聯(lián)
    一、電話的使用
    二、手機(jī)的使用
    三、傳真的使用
    四、郵件的使用
  第三節(jié) 文書
    一、請(qǐng)柬
    二、邀請(qǐng)函
    三、介紹信
    四、表?yè)P(yáng)信
    五、感謝信
    六、慰問(wèn)信
  思考與練習(xí)
后記

章節(jié)摘錄

　　雙色手表，不應(yīng)選擇三色或三種顏色以上的手表。不論單色手表還是雙色手表，其色彩都要清晰、高貴、典雅。金色表、銀色表、黑色表，即表盤、表殼、表帶均有金色、銀色、黑色的手表，是最理想的選擇。金色表殼、表帶，乳白色表盤的手表，也能經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)，在任何年代佩戴都不會(huì)落伍?！　〉谒模瑘D案。除數(shù)字、商標(biāo)、廠名、品牌外，手表上沒(méi)有必要出現(xiàn)其他沒(méi)有任何作用的圖案。選擇使用于正式場(chǎng)合的手表，尤其需要牢記此點(diǎn)。倘若手表上的圖案稀奇古怪、多種多樣，不僅不利于使用，反而有可能招人笑話。　　第五，功能。計(jì)時(shí)，是手表最主要的功能。因此，正式場(chǎng)合所用的手表，不管是指針式、跳字式還是報(bào)時(shí)式，都應(yīng)具有這一功能，并且應(yīng)當(dāng)精確到時(shí)、分，能精確到秒則更好。只精確到時(shí)的手表，顯然不符合要求。有些附加的功能，如溫度、濕度、風(fēng)速、方向、血壓、步速等，均可有可無(wú)，以無(wú)為好。總之，手表的功能要少而精，并要有實(shí)用價(jià)值?！　≡诒容^正式的交際場(chǎng)合，成年人通常不應(yīng)佩戴以下不符合禮儀規(guī)范的手表?！　〉谝唬П?。失效表，即計(jì)時(shí)不準(zhǔn)確，或是不能計(jì)時(shí)的手表。戴著這種手表濫竽充數(shù)，不僅沒(méi)有多大作用，還有可能誤事，而且還會(huì)給人沒(méi)有時(shí)間觀念的感覺(jué)?！　〉诙?，劣質(zhì)表。劣質(zhì)表，即糙鋼、塑料制造的質(zhì)地與做工低劣的手表。這種手表平日戴著尚可，但在正式場(chǎng)合千萬(wàn)不要戴著它去湊合，這一著“不慎之棋”，極有可能會(huì)敗壞服飾的整體效果。不一定非要戴名牌表，但在力所能及的情況下，應(yīng)選戴質(zhì)地與做工稍好一些的手表，以確保自己在必要之時(shí)“分秒必爭(zhēng)”、“分秒不差”?！　〉谌瑧咽奖?。懷式表，又叫懷表、袋表、鏈表。這是一種極具古典浪漫風(fēng)格的手表，但是“古調(diào)雖自愛(ài)，今人多不彈”。在今天使用懷式表，雖意味著懷舊，但已與“只爭(zhēng)朝夕”的時(shí)代氣息格格不入，而且也難以與日常所穿的服裝進(jìn)行搭配?！　〉谒?，廣告表。廣告，是一種付費(fèi)的宣傳。廣告表，即用做廣告宣傳的手表。在正式場(chǎng)合佩戴廣告表，不僅有可能被人理解為自己是在替人進(jìn)行廣告宣傳，還會(huì)給人以愛(ài)占小便宜的印象，所以最好不要戴廣告表?！　　?/pre>








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