商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

《全國職業(yè)院校禮儀修養(yǎng)系列規(guī)劃教材》力求實用、可用、宜用，使本套教材能較好地指導(dǎo)實踐操作，使得“實務(wù)”課程真正體現(xiàn)“務(wù)實”。本叢書以禮儀教學(xué)研究成果為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了先進(jìn)的教育理念和教學(xué)方法，其內(nèi)容選擇、知識深度、結(jié)構(gòu)安排，均力求更加符合素質(zhì)教育的需求。本叢書不僅關(guān)注知識點的講授，同時也凸顯能力培養(yǎng)的要求，將能力的培養(yǎng)分解到各門課程的各個知識點的介紹中。禮儀的規(guī)范形式與本質(zhì)內(nèi)容并重。采取了“四質(zhì)”教學(xué)模式。《商務(wù)禮儀》為該叢書之一，由劉金巖編著。

作者簡介

金正昆，中國人民大學(xué)教授，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，外交學(xué)博士生導(dǎo)師，中國人民公安大學(xué)、中國青年政治學(xué)院、西北大學(xué)、西南大學(xué)、南昌大學(xué)等多所院校兼職教授。目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究，其中應(yīng)用禮儀的研究在國內(nèi)居于前沿位置。出版專著、教材18部，主編教材、著作多部，發(fā)表文章百余篇。其代表作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《公務(wù)員禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《涉外交際禮儀》、《社交禮儀教程》等。
楊茳，中國智慧工程研究會副會長、中國專業(yè)人才庫管理中心副主任、全國專業(yè)人才教育專家委員會主任委員、國家行業(yè)組織機(jī)構(gòu)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃設(shè)計負(fù)責(zé)人，中華禮儀培訓(xùn)教學(xué)體系創(chuàng)建者。

書籍目錄

第一章 商務(wù)活動與禮儀規(guī)范
  第一節(jié) 商務(wù)交往
    一、商務(wù)活動
    二、商務(wù)交往
    三、商務(wù)交往的道德準(zhǔn)則
  第二節(jié) 商務(wù)交往中的禮儀
    一、商務(wù)禮儀的基本特征
    二、商務(wù)禮儀的重要作用
    三、商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
    四、商務(wù)交往的禮儀規(guī)范
  思考與練習(xí)
第二章 商務(wù)會見禮儀
  第一節(jié) 迎候禮儀
    一、迎賓
    二、問候
  第二節(jié) 引導(dǎo)禮儀
    一、引導(dǎo)行進(jìn)
    二、出入房門
    三、出入電梯
    四、上下樓梯
    五、引導(dǎo)就座
  第三節(jié) 稱呼禮儀
    一、稱呼的規(guī)范
    二、職務(wù)性稱呼
    三、職稱性稱呼
    四、學(xué)銜性稱呼
    五、職業(yè)性稱呼
    六、姓名性稱呼
    七、國際交往中的稱呼
  第四節(jié) 介紹禮儀
    一、介紹的規(guī)范
    二、自我介紹
    三、介紹他人
    四、集體介紹
    五、介紹業(yè)務(wù)
  第五節(jié) 致意禮儀
    一、握手
    二、示意
  第六節(jié) 寒暄禮儀
    一、寒暄的類型
    二、寒暄的次序與態(tài)度
    三、寒暄的注意事項
  第七節(jié) 名片禮儀
    一、名片的用途
    二、名片遞送
    三、名片接受
    四、名片索要
  思考與練習(xí)
第三章 商務(wù)溝通禮儀
  第一節(jié) 商務(wù)交談
    一、交談規(guī)范
    二、體態(tài)語言
    三、交談的技巧
  第二節(jié) 商務(wù)演講
    一、演講的要求
    二、演講的規(guī)范
  第三節(jié) 商務(wù)電話
    一、商務(wù)電話的基本要求
    二、撥打電話
    三、接聽電話
    四、商務(wù)電話的注意事項
    五、使用手機(jī)
  第四節(jié) 商務(wù)傳真
    一、合法使用
    二、得法使用
    三、依禮使用
  第五節(jié) 商務(wù)郵件
    一、認(rèn)真撰寫
    二、避免濫用
    三、注意編碼
    四、慎選功能
  思考與練習(xí)
第四章 商務(wù)會務(wù)禮儀
  第一節(jié) 會務(wù)組織
    一、會前準(zhǔn)備
    二、會中禮儀
    三、會后禮儀
  第二節(jié) 商務(wù)與會
    一、開會之前
    二、會議進(jìn)行中
    三、與會者的規(guī)范
    四、與會者的注意事項
    五、參加國際會議
    六、參加電子化會議
  第三節(jié) 商務(wù)年會
    一、程序準(zhǔn)備
    三、組織準(zhǔn)備
    三、心理準(zhǔn)備
    四、人員準(zhǔn)備
    五、會議形式
    六、會議內(nèi)容
  第四節(jié) 洽談會
    一、洽談會的準(zhǔn)備
    二、洽談的基本原則
    三、洽談會的規(guī)范
    四、洽談各階段的禮節(jié)
  第五節(jié) 展覽會
    一、展覽會的特點
    二、展覽會的組織
    三、展前的常規(guī)
    四、展中的常規(guī)
    五、展后的常規(guī)
  第六節(jié) 贊助會
    一、贊助的類型
    二、贊助的意義
    三、準(zhǔn)備性工作
    四、贊助會操作
    五、贊助會評估
  第七節(jié) 發(fā)布會
    一、發(fā)布會的準(zhǔn)備
    二、發(fā)布會進(jìn)行中的規(guī)范
    三、發(fā)布會的善后事宜
  第八節(jié) 茶話會
    一、會前的準(zhǔn)備
    二、座次的安排
    三、茶點的準(zhǔn)備
    四、會議的議程
    五、現(xiàn)場的發(fā)言
  思考與練習(xí)
第五章 商務(wù)談判禮儀
  第一節(jié) 基本規(guī)范
    一、談判的態(tài)度
    二、談判的形象
    三、談判的語言
    四、談判的座次
  第二節(jié) 談判準(zhǔn)備
    一、商務(wù)談判的特點
    二、商務(wù)談判的原則
    三、商務(wù)談判的過程
    四、商務(wù)談判的準(zhǔn)備
  第三節(jié) 談判之中
    一、接待
    二、入場
    三、傾聽、提問與應(yīng)答
    四、談判與說服
  第四節(jié) 簽約儀式
    一、儀式的準(zhǔn)備
    二、簽字的程序
  思考與練習(xí)
第六章 商務(wù)儀式禮儀
  第一節(jié) 開業(yè)儀式
    一、開業(yè)儀式的準(zhǔn)備
    二、開業(yè)儀式的類別
    三、開業(yè)儀式的參加
  第二節(jié) 剪彩儀式
    一、剪彩的準(zhǔn)備
    二、剪彩的人員
    三、剪彩的程序
    四、剪彩的方法
  第三節(jié) 慶典禮儀
    一、組織慶典的規(guī)范
    二、出席慶典的規(guī)范
  第四節(jié) 交接儀式
    一、交接儀式的準(zhǔn)備
    二、交接儀式的程序
    三、交接儀式的出席
  思考與練習(xí)
第七章 商務(wù)往來禮儀
  第一節(jié) 商務(wù)邀約
    一、邀約的原則
    二、邀約的心態(tài)
    三、邀約的言談
    四、邀約的類型
    五、邀約的回復(fù)
  第二節(jié) 商務(wù)接待
    一、接待工作的原則
    二、接待工作的類型
    三、接待工作的準(zhǔn)備
    四、接待工作的實施
    五、外賓的接待工作
  第三節(jié) 商務(wù)拜訪
    一、拜訪的類型
    二、拜訪的準(zhǔn)備
    三、拜訪的規(guī)范
  第四節(jié) 商務(wù)饋贈
    一、饋贈的目的
    二、饋贈的原則
    三、禮品的選擇
    四、饋贈的規(guī)范
    五、受贈的規(guī)范
    六、拒收的規(guī)范
    七、外事饋贈的規(guī)范
  第五節(jié) 商務(wù)宴請
    一、宴請的準(zhǔn)備
    二、宴請者規(guī)范
    三、赴宴者規(guī)范
    四、餐前的規(guī)范
    五、點餐的規(guī)范
    六、敬酒的規(guī)范
    七、用餐的規(guī)范
    八、散席的規(guī)范
  思考與練習(xí)
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：6.培養(yǎng)良好道德品質(zhì)的方法道德品質(zhì)的結(jié)構(gòu)和形成表明，一個人的道德品質(zhì)是可以通過提高道德認(rèn)識、陶冶道德情操、鍛煉道德意志、實踐道德行為、養(yǎng)成穩(wěn)定的行為習(xí)慣來培養(yǎng)的。個人道德品質(zhì)培養(yǎng)過程中采用的主要方法是道德教育和道德修養(yǎng)。道德教育是社會對個人進(jìn)行道德品質(zhì)培養(yǎng)，是將外在的社會道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為個人內(nèi)在的道德品質(zhì)的方法。道德教育既可以有多種途徑，如國家政府部門和地方社區(qū)機(jī)構(gòu)的教育、學(xué)校教育、家庭教育、社會的大眾傳媒教育和社會道德風(fēng)貌的現(xiàn)實教育等，也可以有多種形式，如通過講授和著書來傳授道德知識、通過對道德行為的獎勵和對不道德行為的懲罰來培養(yǎng)道德情感、通過身教來鍛煉道德意志、通過榜樣的示范來進(jìn)行綜合道德教育等。道德修養(yǎng)是個人自覺進(jìn)行的道德品質(zhì)培養(yǎng)，是在自我規(guī)范、自我鍛煉、自我改造過程中進(jìn)行的道德品質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)在方法。借鑒前人道德修養(yǎng)的經(jīng)驗，道德修養(yǎng)的具體方法至少包括學(xué)習(xí)、內(nèi)省、立志、實踐。學(xué)習(xí)是獲取道德知識，以形成正確的道德認(rèn)識；內(nèi)省是對事物和自身行為抉擇的善惡進(jìn)行認(rèn)真的思考和反省，在正確道德認(rèn)識的指導(dǎo)下，養(yǎng)成判別善惡是非的道德情感，聞過即改，保持清純的道德良知；立志是下定實現(xiàn)道德目標(biāo)的決心，產(chǎn)生堅毅的道德意志，以克服阻力，戰(zhàn)勝自我，以踐行道德；實踐是積極主動地參加道德實踐活動，躬行實踐，積善成德，這是進(jìn)行道德品質(zhì)培養(yǎng)的最根本方法。（三）良好的心理素質(zhì)一個人的心理素質(zhì)是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的環(huán)境與教育的影響而逐步形成的。心理素質(zhì)包括人的認(rèn)識能力、情緒和情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、氣質(zhì)和性格等個性品質(zhì)諸方面。心理是人的生理結(jié)構(gòu)特別是大腦結(jié)構(gòu)的特殊機(jī)能，是對客觀現(xiàn)實的反映。心理素質(zhì)具有人類素質(zhì)的一般特點，但也有自己的特殊性。作為現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)人員，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，必須時刻面對各種各樣的挑戰(zhàn)。為此，個人的心情可能起伏不定，往往有成交的喜悅，也有面對辛勤耕耘卻沒有結(jié)果的失落。這就要求現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)人員具有良好的心理素質(zhì)。健全的心理素質(zhì)，是商務(wù)人員的素養(yǎng)之一。具有健全的心理素質(zhì)，才能適應(yīng)多變的環(huán)境。這一點對于一個商務(wù)人員來說十分重要，心理素質(zhì)的好壞直接影響到商務(wù)活動的成功與否。健全的心理素質(zhì)主要體現(xiàn)在：能知己；要自信；具有開拓精神；具有良好的自制自控能力；具有靈活的應(yīng)變能力。商務(wù)人員要有堅強(qiáng)的意志和優(yōu)秀的心理承受能力，無論失敗還是成功，都要穩(wěn)定自己的情緒，理智地面對。

編輯推薦

《商務(wù)禮儀》為全國大學(xué)生文化素質(zhì)教育“十二五”規(guī)劃教材,全國職業(yè)院校禮儀修養(yǎng)系列規(guī)劃教材之一。

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