公共關(guān)系

內(nèi)容概要

　　全書從框架上分為三大部分：公共關(guān)系基本理論、公關(guān)實務(wù)和公關(guān)藝術(shù)。公共關(guān)系基本理論部分內(nèi)容壓縮，重點突出公關(guān)實務(wù)和公關(guān)藝術(shù)?！豆碴P(guān)系》汲取了最新理論研究和公關(guān)實踐成果，理念上體現(xiàn)了前瞻性；理論闡述和典型案例相結(jié)合，設(shè)計上體現(xiàn)了實踐性；增設(shè)公關(guān)危機處理、國際公關(guān)、公關(guān)談判等專題公關(guān)實務(wù)，內(nèi)容上體現(xiàn)了新穎性；著眼于職業(yè)人士和大學(xué)生實際，凸顯包括交際和語言在內(nèi)的各種常用公關(guān)藝術(shù)，操作上體現(xiàn)了實用性。
　　本書努力彰顯以下特色：
　　1.體現(xiàn)培養(yǎng)“技術(shù)與人文交融、動手與動腦并重、知識與能力兼顧、規(guī)范與創(chuàng)新相生，人文素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)和諧發(fā)展、專業(yè)技能精熟的高職人才”的獨特高職教育理念，適應(yīng)高職素質(zhì)教育的基本要求。
　　2.實現(xiàn)教材科學(xué)性、時代性、前瞻性、創(chuàng)新性、實用性、規(guī)范性、精簡性與可讀性的統(tǒng)一，便于提高教學(xué)的效率。
　　3.在確保教材內(nèi)容科學(xué)性的前提下，選取和編排切合實際、適用、深廣度恰當(dāng)、理論性與技能型相結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容。
　　4.理論與實踐相結(jié)合，知識與技能相統(tǒng)一，學(xué)習(xí)與訓(xùn)練相促進。
　　本書可作為應(yīng)用性、技能型人才培養(yǎng)的各類教材，也可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書及培訓(xùn)用書。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概論
　第一節(jié) 公共關(guān)系的含義和特征
　第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
　第三節(jié) 公共關(guān)系的職能與原則
第二章 公共關(guān)系的三大要素
　第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會組織
　第二節(jié) 公共關(guān)系客體——公眾
　第三節(jié) 公共關(guān)系運行媒介——傳播
第三章 公共關(guān)系運作程序
　第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
　第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
　第三節(jié) 公共關(guān)系方案實施
　第四節(jié) 公共關(guān)系效果評估
第四章 組織形象與公關(guān)技能CIS設(shè)計
　第一節(jié) 組織形象分析
　第二節(jié) 組織形象策劃設(shè)計
　第三節(jié) CIS創(chuàng)意戰(zhàn)略
第五章 公共關(guān)系日常工作與專題活動
　第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動概述
　第二節(jié) 專題公關(guān)活動的實施技巧
第六章 公關(guān)技能——危機管理
　第一節(jié) 公共關(guān)系危機概述
　第二節(jié) 公共關(guān)系危機的處理原則
　第三節(jié) 公關(guān)危機處理程序
　第四節(jié) 公關(guān)危機的預(yù)防與監(jiān)控
第七章 國際公共關(guān)系
　第一節(jié) 日臻重要的國際公關(guān)
　第二節(jié) 國際公關(guān)的基本要素
　第三節(jié) 國際公關(guān)操作方法
第八章 公共關(guān)系演講
　第一節(jié) 公共關(guān)系演講概述
　第二節(jié) 公共關(guān)系演講者與聽眾
　第三節(jié) 公共關(guān)系演講的技巧
第九章 公關(guān)交際語言藝術(shù)
　第一節(jié) 公關(guān)語言藝術(shù)概述
　第二節(jié) 公關(guān)日常交際語言藝術(shù)
　第三節(jié) 電話接聽和交談藝術(shù)
　第四節(jié) 跨文化溝通中的語言藝術(shù)
第十章 公共關(guān)系交際藝術(shù)
　第一節(jié) 公關(guān)交際技巧
　第二節(jié) 公關(guān)交際中的聽、看、說、想的藝術(shù)
　第三節(jié) 人際交往的一般藝術(shù)
　第四節(jié) 體語藝術(shù)
教學(xué)支持說明

章節(jié)摘錄

　　（三）當(dāng)代公共關(guān)系　　真正引起美國各界重視和廣泛應(yīng)用，促使公關(guān)事業(yè)迅速發(fā)展則是20世紀(jì)20年代末30年代初的世界經(jīng)濟危機及第二次世界大戰(zhàn)，這是公關(guān)發(fā)展史上的轉(zhuǎn)折點。公關(guān)在美國政冶、經(jīng)濟生活中的重要作用，引起其他國家的關(guān)注，加拿大、日本、德國、法國等紛紛效仿，世界各國在對外貿(mào)易中都開始注重加強公關(guān)工作，各跨國公司均撥巨款成立公關(guān)機構(gòu)。公共關(guān)系自美國1920年傳人英國，1940年傳入加拿大，1946年傳人法國，1955年5月，國際公關(guān)協(xié)會（IPRA）在英國成立。截止到1988年5月，共有62個國家加入，自此，公關(guān)成為一門世界性行業(yè)。從此，公共關(guān)系走上“職業(yè)化、科學(xué)化、正規(guī)化”的道路?！　‘?dāng)代公關(guān)作為一門實踐性很強的學(xué)科，它的發(fā)展更具有包容性、廣泛性的新特點。　?。?）公共關(guān)系自身的職業(yè)化和行業(yè)化。從最初從屬于新聞到愛德華·伯內(nèi)斯將公共關(guān)系作為一門學(xué)科獨立出來，公共關(guān)系這一百多年的發(fā)展歷史顯示了它蓬勃旺盛的生命力。以美國為例，現(xiàn)在美國公共關(guān)系協(xié)會擁有會員11000多人，全國專職公共關(guān)系從業(yè)工作人員達(dá)20萬之多。當(dāng)今美國較大的公共關(guān)系公司就有2000多家。不僅美國，現(xiàn)在世界上許多國家的公共關(guān)系都呈迅猛發(fā)展勢頭，從業(yè)人員、設(shè)立機構(gòu)、活動經(jīng)費等均年年遞增。可見，公共關(guān)系在當(dāng)今世界上已經(jīng)發(fā)展成為一門被社會廣泛承認(rèn)的很有前途的行業(yè)。　?。?）公共關(guān)系理論上的規(guī)范化。隨著公共關(guān)系學(xué)科的普遍推廣與公共關(guān)系活動的廣泛開展，公共關(guān)系理論體系與操作體系日益走上規(guī)范化軌道。1955年國際公共關(guān)系協(xié)會成立，1959年歐洲公共關(guān)系聯(lián)盟組織問世。在此前后，比利時、意大利、日本、法國、瑞士等國家的公共關(guān)系協(xié)會也相繼成立。中國在改革開放后于1987年6月成立了中國公共關(guān)系協(xié)會，1991年又成立了中國國際公共關(guān)系協(xié)會。所有這些組織盡管規(guī)章條文各異，但都有一個共同的宗旨，那就是促進公共關(guān)系活動的規(guī)范化，促進各組織以及成員之間聯(lián)系交流的定期化、網(wǎng)絡(luò)化。經(jīng)過各國公共關(guān)系組織和成員的不懈努力，這些目標(biāo)已漸趨實現(xiàn)?！　。?）公共關(guān)系活動主體及功能的多元化。早期的公共關(guān)系活動主體是企業(yè)和公司，其社會功能還僅局限于經(jīng)濟領(lǐng)域。當(dāng)代公共關(guān)系則大不相同。首先是主體多元化，充當(dāng)這一活動主體的企業(yè)、公司，已經(jīng)擴大到了政府、事業(yè)團體、軍事單位、宗教部門等各類社會組織。同時，主體的多元化也就帶來了功能的多元化。目前，公共關(guān)系的社會功能早已超越了單一的經(jīng)濟領(lǐng)域，在社會的其他領(lǐng)域和各種非營利性組織中也發(fā)揮著重要作用。　　……

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