物流服務運作管理

內容概要

本書從更好地滿足企業(yè)和供應鏈物流服務需求的角度，介紹第三方物流服務提供商在一些重要方面和職能上的管理規(guī)律與方法。全書共11章，首先從服務運作的基本內涵與特點、物流服務的運作模式和物流服務戰(zhàn)略等方面介紹物流系統(tǒng)和物流組織的基本原理和方法；然后分別從人員管理、產品特征的影響、時間管理、成本管理、質量管理和收益管理等角度，介紹物流服務運作管理的主要內容、方法和結果的應用。每章在介紹基本內容后給出了小結與討論，并附有一定量的習題和綜合案例分析資料，以幫助加深對相關內容的理解和應用。    本書可作為普通高等學校物流管理專業(yè)本科生的教材，也可供其他專業(yè)的學生和從事物流領域工作的人員參考。

作者簡介

華中生  2000年獲中國科學技術大學博士學位，現(xiàn)為中國科學技術大學管理學院教授。多年從事生產與運作管理、決策方法與應用的教學與科研工作。在先進制造系統(tǒng)的計劃與決策優(yōu)化、供應鏈需求預測與決策協(xié)調、管理決策與評價等領域取得了一些創(chuàng)新性的研究成果。曾獲安徽省科技進

書籍目錄

第1章 緒論　1.1 物流服務運作的內涵　1.2 物流服務運作的基本特點　1.3 物流服務的新發(fā)展　小結與討論　思考題　案例： MD空調的供應鏈物流管理變革　參考文獻第2章 物流服務的運作模式　2.1 自營物流運作模式　2.2 第三方物流運作模式　2.3 第四方物流運作模式　2.4 物流聯(lián)盟運作模式　2.5 物流運作模式的選擇　小結與討論　思考題　案例： 自營還是外包的困惑　參考文獻第3章 物流服務戰(zhàn)略　3.1 一般服務戰(zhàn)略　3.2 物流服務戰(zhàn)略　3.3 不同物流服務運作模式的服務設計　小結與討論　思考題　練習題　案例： 埃森哲成功演繹康柏物流　參考文獻第4章 物流服務人員管理　4.1 服務型企業(yè)的人員管理　4.2 物流服務人員的構成　4.3 物流服務人員的管理　小結與討論　思考題　練習題　案例： 聯(lián)邦快遞“以人為本”的管理理念　參考文獻第5章 基于產品特征的物流服務運作　5.1 基于內在價值的產品分類　5.2 基于外在表現(xiàn)的產品分類　5.3 產品包裝　小結與討論　思考題　練習題　案例： 我國蔬菜類農產品的物流服務運作模式（以山東省為例）　參考文獻第6章 物流服務的時間管理第7章 物流服務成本管理第8章 服務質量管理第9章 物流服務質量管理第10章 物流服務質量基準化第11章 物流服務的收益管理參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　緒論　　1．1 物流服務運作的內涵　　物流服務存在于人類社會的一切生產、生活活動之中。有效的物流服務可以使人們及時獲得生活資料，使企業(yè)高效、連續(xù)地開展生產經營活動，甚至是國家贏得戰(zhàn)爭的保證。在與企業(yè)和供應鏈運營相關物流活動的研究方面，傳統(tǒng)的物流管理側重于生產制造型企業(yè)。研究表明，物流對服務型企業(yè)的成功運營同樣有著重要的影響Ⅲ?！　∥锪鬟\作是企業(yè)或供應鏈成員為滿足最終消費者需求而開展的除加工制造之外的所有類型的活動。由于這些復雜的活動一般都涉及多個不同的利益主體，物流運作管理的基本目標便在于使涉及多個主體的物流運作活動具有集成的．特性或是整體效率優(yōu)化的。因此，物流服務往往與強調相關企業(yè)合作與協(xié)調的供應鏈管理密切相關。物流服務運作的基本特點在于制造型企業(yè)和服務型企業(yè)總體上具有相似性，但在產品傳遞方面具有一些差異。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    物流服務運作管理 PDF格式下載

---