物流服務(wù)運作管理

內(nèi)容概要

本書從更好地滿足企業(yè)和供應(yīng)鏈物流服務(wù)需求的角度，介紹第三方物流服務(wù)提供商在一些重要方面和職能上的管理規(guī)律與方法。全書共11章，首先從服務(wù)運作的基本內(nèi)涵與特點、物流服務(wù)的運作模式和物流服務(wù)戰(zhàn)略等方面介紹物流系統(tǒng)和物流組織的基本原理和方法；然后分別從人員管理、產(chǎn)品特征的影響、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理和收益管理等角度，介紹物流服務(wù)運作管理的主要內(nèi)容、方法和結(jié)果的應(yīng)用。每章在介紹基本內(nèi)容后給出了小結(jié)與討論，并附有一定量的習(xí)題和綜合案例分析資料，以幫助加深對相關(guān)內(nèi)容的理解和應(yīng)用。    本書可作為普通高等學(xué)校物流管理專業(yè)本科生的教材，也可供其他專業(yè)的學(xué)生和從事物流領(lǐng)域工作的人員參考。

作者簡介

華中生  2000年獲中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)為中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院教授。多年從事生產(chǎn)與運作管理、決策方法與應(yīng)用的教學(xué)與科研工作。在先進(jìn)制造系統(tǒng)的計劃與決策優(yōu)化、供應(yīng)鏈需求預(yù)測與決策協(xié)調(diào)、管理決策與評價等領(lǐng)域取得了一些創(chuàng)新性的研究成果。曾獲安徽省科技進(jìn)

書籍目錄

第1章 緒論　1.1 物流服務(wù)運作的內(nèi)涵　1.2 物流服務(wù)運作的基本特點　1.3 物流服務(wù)的新發(fā)展　小結(jié)與討論　思考題　案例： MD空調(diào)的供應(yīng)鏈物流管理變革　參考文獻(xiàn)第2章 物流服務(wù)的運作模式　2.1 自營物流運作模式　2.2 第三方物流運作模式　2.3 第四方物流運作模式　2.4 物流聯(lián)盟運作模式　2.5 物流運作模式的選擇　小結(jié)與討論　思考題　案例： 自營還是外包的困惑　參考文獻(xiàn)第3章 物流服務(wù)戰(zhàn)略　3.1 一般服務(wù)戰(zhàn)略　3.2 物流服務(wù)戰(zhàn)略　3.3 不同物流服務(wù)運作模式的服務(wù)設(shè)計　小結(jié)與討論　思考題　練習(xí)題　案例： 埃森哲成功演繹康柏物流　參考文獻(xiàn)第4章 物流服務(wù)人員管理　4.1 服務(wù)型企業(yè)的人員管理　4.2 物流服務(wù)人員的構(gòu)成　4.3 物流服務(wù)人員的管理　小結(jié)與討論　思考題　練習(xí)題　案例： 聯(lián)邦快遞“以人為本”的管理理念　參考文獻(xiàn)第5章 基于產(chǎn)品特征的物流服務(wù)運作　5.1 基于內(nèi)在價值的產(chǎn)品分類　5.2 基于外在表現(xiàn)的產(chǎn)品分類　5.3 產(chǎn)品包裝　小結(jié)與討論　思考題　練習(xí)題　案例： 我國蔬菜類農(nóng)產(chǎn)品的物流服務(wù)運作模式（以山東省為例）　參考文獻(xiàn)第6章 物流服務(wù)的時間管理第7章 物流服務(wù)成本管理第8章 服務(wù)質(zhì)量管理第9章 物流服務(wù)質(zhì)量管理第10章 物流服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)化第11章 物流服務(wù)的收益管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　緒論　　1．1 物流服務(wù)運作的內(nèi)涵　　物流服務(wù)存在于人類社會的一切生產(chǎn)、生活活動之中。有效的物流服務(wù)可以使人們及時獲得生活資料，使企業(yè)高效、連續(xù)地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，甚至是國家贏得戰(zhàn)爭的保證。在與企業(yè)和供應(yīng)鏈運營相關(guān)物流活動的研究方面，傳統(tǒng)的物流管理側(cè)重于生產(chǎn)制造型企業(yè)。研究表明，物流對服務(wù)型企業(yè)的成功運營同樣有著重要的影響Ⅲ。　　物流運作是企業(yè)或供應(yīng)鏈成員為滿足最終消費者需求而開展的除加工制造之外的所有類型的活動。由于這些復(fù)雜的活動一般都涉及多個不同的利益主體，物流運作管理的基本目標(biāo)便在于使涉及多個主體的物流運作活動具有集成的．特性或是整體效率優(yōu)化的。因此，物流服務(wù)往往與強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)合作與協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈管理密切相關(guān)。物流服務(wù)運作的基本特點在于制造型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)總體上具有相似性，但在產(chǎn)品傳遞方面具有一些差異。

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