秘書溝通協(xié)調(diào)與談判技巧

前言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商貿(mào)系統(tǒng)的改革步伐不斷加快，各行業(yè)對(duì)秘書的需求量越來越大，對(duì)秘書工作的要求也越來越高。在這一變化的影響下，秘書這一職業(yè)的職業(yè)意識(shí)在不斷更新，工作內(nèi)容在不斷拓展，工作制度在不斷完善，但能適應(yīng)這一變化的訓(xùn)練有素、能力卓越的新型秘書人才卻顯得十分匱乏。很多院校的秘書專業(yè)和秘書培訓(xùn)部都在為培養(yǎng)這類人才而努力。所以，他們最急需的是符合21世紀(jì)時(shí)代特征的，具有豐富的秘書知識(shí)內(nèi)涵、開闊的國(guó)際視野、很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性的，新型的現(xiàn)代行政秘書和商務(wù)秘書系列教材。鑒于此，我們遵照國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)教育部《2003——2007年教育振興計(jì)劃》中“職業(yè)教育與培訓(xùn)創(chuàng)新”的精神，組織秘書專業(yè)的專家及教授偕同富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的秘書工作者，依照新型秘書應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，量身打造，編寫了這套集時(shí)代性與實(shí)用性于一身的高層次的現(xiàn)代秘書系列教材。縱觀本套教材，特點(diǎn)有三：第一，具有前瞻性和現(xiàn)代性。本套教材立足于我國(guó)加入世貿(mào)組織后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿，借鑒了國(guó)際領(lǐng)先水平的秘書工作經(jīng)驗(yàn)，從我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，對(duì)秘書工作從理論到操作的方方面面內(nèi)容作了系統(tǒng)的介紹，論述詳盡，闡發(fā)深入，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。第二，具有系統(tǒng)性和全面性。系統(tǒng)性是指這套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程，是由辦事、辦文、辦會(huì)等系列子系統(tǒng)組成的相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。全面性是指這套教材囊括了秘書工作的收集信息、協(xié)調(diào)、信訪、調(diào)研、督檢、文書、會(huì)務(wù)、接待、溝通、禮儀、辦公自動(dòng)化、速記技能等全部?jī)?nèi)容，可以說這是一套“秘書工作必讀全書”。

內(nèi)容概要

秘書的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)于秘書從業(yè)者高效地進(jìn)行工作，快捷地解決問題、把握機(jī)會(huì)、建立一個(gè)群策群力、生產(chǎn)力高的團(tuán)隊(duì)十分重要。這種能力推動(dòng)著秘書從業(yè)者與組織內(nèi)不同職位的人員進(jìn)行友好合作并開展有建設(shè)性的工作。而談判作為人類一種極為普遍的社會(huì)活動(dòng)，自古有之。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速、平穩(wěn)地駛?cè)胧袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)快車道，談判作為通過溝通消除分歧、創(chuàng)造價(jià)值的有效手段，已經(jīng)滲透到現(xiàn)代社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。我們可以這樣說，世界就是一張談判桌，人人都是談判者，都是與生俱來的“談判動(dòng)物”。而談判之所以引人人勝，一方面，在于它同時(shí)所具有的確定性和不確定性；另一方面，它是談判參與者自身經(jīng)驗(yàn)、心理、策略等方面綜合運(yùn)用的藝術(shù)。我們可以這樣說，溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧是秘書從業(yè)人員必不可少的基本技能。    《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》指出，高等職業(yè)教育是高等教育的重要組成部分，而高職高專人才培養(yǎng)模式的主要特征就是以適應(yīng)社會(huì)需要為目標(biāo)，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計(jì)知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力及素質(zhì)培養(yǎng)方案，以“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系。然而，“工欲善其事”，必須有可以適應(yīng)這樣需要的教材作為支撐。作為秘書專業(yè)的教育工作者，面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)人際交往的主要方式——溝通和談判，我們的學(xué)生應(yīng)樹立什么樣的觀念；掌握哪些必須的技能；了解多少相關(guān)的理論；遵守什么樣的規(guī)則……這些問題值得我們深思。

書籍目錄

上篇　溝通　第一章　溝通基本原理    第一節(jié)　什么是溝通    第二節(jié)  溝通媒介    第三節(jié)  溝通障礙和有效溝通    第四節(jié)  商務(wù)溝通　第二章　人際溝通    第一節(jié)  人際關(guān)系    第二節(jié)  人際溝通藝術(shù)    第三節(jié)  中國(guó)特色的人際關(guān)系　第三章　商務(wù)語言溝通    第一節(jié)  商務(wù)語言溝通基礎(chǔ)    第二節(jié)  商務(wù)活動(dòng)中的體態(tài)用語    第三節(jié)  商務(wù)演講　第四章　商務(wù)組織內(nèi)部溝通    第一節(jié)  團(tuán)隊(duì)溝通    第二節(jié)　上行溝通    第三節(jié)  下行溝通　第五章　商務(wù)組織外部溝通    第一節(jié)  與大眾媒介溝通    第二節(jié)  與政府溝通　第六章　電子商務(wù)溝通    第一節(jié)  電子商務(wù)概述　　第二節(jié)  電子商務(wù)應(yīng)用與電子商務(wù)溝通特點(diǎn)    第三節(jié)  不同模式下的電子商務(wù)溝通　第七章　跨文化溝通    第一節(jié)  文化背景與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)    第二節(jié)  跨文化溝通障礙及解決策略    第三節(jié)  跨文化溝通語言運(yùn)用下篇　談判　第八章　談判概述    第一節(jié)  談判的含義與特征    第二節(jié)  談判的原則　第九章　談判的類型和方式    第一節(jié)　談判類型    第二節(jié)　談判方式　第十章　談判心理    第一節(jié)　談判心理的研究意義    第二節(jié)  談判與動(dòng)機(jī)    第三節(jié)  談判與個(gè)性    第四節(jié)　談判與知覺    第五節(jié)  談判中的心理成功與挫折　第十一章　談判程序    第一節(jié)　談判準(zhǔn)備    第二節(jié)　談判過程　第十二章　談判策略    第一節(jié)  互利型談判策略    第二節(jié)  非合作型談判策略    第三節(jié)  復(fù)雜型談判策略    第四節(jié)  談判中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避第十三章　談判人力資源管理    第一節(jié)　談判人員基本素質(zhì)    第二節(jié)  談判隊(duì)伍的組建    第三節(jié)　談判的組織管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

其次，根據(jù)與自身關(guān)系的緊密程度將媒體進(jìn)行分類管理，和媒體記者保持長(zhǎng)期的工作關(guān)系也很重要。中國(guó)的媒體記者都是分片分口進(jìn)行工作的，企業(yè)與之打交道時(shí)輔之以民眾情感，最好與那些核心媒體記者組成企業(yè)媒體俱樂部，提供一個(gè)企業(yè)與媒體緊密溝通的平臺(tái)。同時(shí)為相關(guān)媒體創(chuàng)造一個(gè)盡可能平等的溝通機(jī)會(huì)，使自身一直處在新聞匯集的中心，而不是事外。這樣企業(yè)所面對(duì)的可能多是一些熟面孔，對(duì)企業(yè)的信息傳播也多了幾分掌控。（二）完善日常聯(lián)系制度在完善日常聯(lián)系制度方面，目前在企業(yè)當(dāng)中，有很多覺得與媒體溝通不暢，媒體對(duì)其報(bào)道有失全面和公允，與媒體溝通存在種種誤區(qū)。比如企業(yè)沒有應(yīng)對(duì)媒體選擇、采訪、撰稿、投放、效果評(píng)估的完善流程和制度，導(dǎo)致媒體溝通活動(dòng)缺乏效率；因缺乏接受媒體采訪經(jīng)驗(yàn)和技巧而導(dǎo)致錯(cuò)誤信息的傳遞；因缺乏對(duì)外信息控制，沒有統(tǒng)一的宣傳口徑，內(nèi)部意見不統(tǒng)一而給媒體傳遞相互矛盾的信息；對(duì)于不利于自身的消息采取消極回避的態(tài)度，導(dǎo)致媒體胡亂猜測(cè)，甚至與媒體關(guān)系惡化，導(dǎo)致信息無法發(fā)布，等等。（三）媒體應(yīng)對(duì)縱觀這些誤區(qū)產(chǎn)生的原因，不外乎企業(yè)對(duì)媒體不熟悉，企業(yè)沒有形成一套應(yīng)對(duì)媒體的流程和制度，倉(cāng)促上陣，不但亂了陣腳，有時(shí)還露了‘馬腳’。因此，建立與媒體溝通的制度，構(gòu)建一套媒體工作的管理系統(tǒng)十分必要。一套較完備的媒體關(guān)系管理系統(tǒng)包括：完善的企業(yè)媒體溝通制度；細(xì)化媒體溝通流程，分為日常和危機(jī)兩種應(yīng)對(duì)；責(zé)任分工到人；進(jìn)行媒體分析和調(diào)研活動(dòng)，了解不同媒體操作風(fēng)格和受眾特點(diǎn)；把自身?yè)碛械男侣勝Y源和所需媒體資源不斷拓展深入，并將媒體資源整合，使之完成統(tǒng)一聲音和信息的傳播；對(duì)每一次的溝通活動(dòng)都進(jìn)行可量化的效果評(píng)估；日常在企業(yè)高層中進(jìn)行媒體溝通策略和技巧的培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)媒體的意識(shí)。如今我國(guó)的企業(yè)都紛紛上市，媒體關(guān)系管理作為投資者關(guān)系管理的重要組成部分，就是要建設(shè)好溝通管道，保證企業(yè)與投資者溝通無阻、使企業(yè)的媒體環(huán)境協(xié)調(diào)、平和。媒體關(guān)系管理是企業(yè)和媒體之間的優(yōu)良的潤(rùn)滑劑，只是這個(gè)潤(rùn)滑劑更多是企業(yè)為應(yīng)對(duì)媒體監(jiān)督和探測(cè)的制度和技巧。企業(yè)家與新聞媒體存在著相互依賴的關(guān)系，新聞媒體依賴于企業(yè)家，不斷地通過企業(yè)向社會(huì)提供有價(jià)值的新聞；而企業(yè)家尤其是企業(yè)家群體掌握著企業(yè)及有關(guān)公眾的重要信息，新聞媒體需要企業(yè)家提供有價(jià)值的新聞材料，從而擴(kuò)大信息來源豐富報(bào)道的內(nèi)容和品種。

編輯推薦

《秘書溝通協(xié)調(diào)與談判技巧》由中國(guó)人民大學(xué)出版社出版。

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