形象的力量

前言

學(xué)好商務(wù)禮儀，提升社交地位    提問：您好，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷，各國(guó)的就業(yè)率大幅度下降，這是不是意味著所謂的“好工作”離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn)了？職場(chǎng)里，怎么做才能讓自己的地位更穩(wěn)固呢？    回答：這個(gè)問題非常好，和很多大公司注重學(xué)歷和才能不同，應(yīng)聘時(shí)如果你的商務(wù)禮儀知識(shí)不過關(guān)，還是會(huì)被刷下來！現(xiàn)在生意很不好做，特別是經(jīng)濟(jì)全球化之后，給我們這些商人帶來了不小的考驗(yàn)，公司經(jīng)營(yíng)已不再是像以前，單純地比拼價(jià)格、比拼質(zhì)量。要想招攬更多的顧客，拼什么呢？服務(wù)！怎么才能讓公司整體的服務(wù)水平提高一個(gè)檔次，需要多招一些懂得商務(wù)禮儀與溝通的人，這才是我們想要留下并培養(yǎng)的人才！    ——以上是我在廣播節(jié)目中聽到的一段對(duì)話，感慨萬千：在如今這個(gè)充滿了變數(shù)的時(shí)代，一個(gè)人能否成為商界精英，成為精英之后能否保住自己的地位，不斷擴(kuò)大自己的圈子，結(jié)交更多合作伙伴，不再取決于學(xué)歷和技能。商務(wù)人士若想取得成功，關(guān)鍵要看他是否精通商務(wù)禮儀與溝通，無論你是否相信，事實(shí)告訴我們，這已成了當(dāng)今必然的大趨勢(shì)。    也許你還未意識(shí)到這是個(gè)“禮商決定成敗”的時(shí)代！在現(xiàn)代生活中，禮儀是企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，禮儀代表個(gè)人的品牌和影響力！良好的禮儀修煉已成為成功人士的必修課！    坦白地說，當(dāng)我從廣播電臺(tái)里聽到這個(gè)消息后，我非常興奮，也變得更加自信，因?yàn)樵谶@之前我就已經(jīng)在構(gòu)思這本關(guān)于商務(wù)禮儀與溝通方面的書了，開始我還擔(dān)心寫完了會(huì)不會(huì)對(duì)讀者有幫助?，F(xiàn)在我可以確定地說，在未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，那些渴望讓自己更接近成功的商務(wù)人士，都需要讀一讀這本書：掌握商務(wù)禮儀常識(shí)，充分運(yùn)用商務(wù)溝通技巧，你就能在商業(yè)探索之路上，渡過重重危機(jī)，并能通過實(shí)際行動(dòng)拯救自己，你將成為最有能力追求卓越與成功的商務(wù)精英。    2008年北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，不僅讓世界聽到了中國(guó)的聲音，我們也意識(shí)到在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的國(guó)際大舞臺(tái)上，在商務(wù)禮儀與溝通方面的知識(shí)和方法，中國(guó)人還有太多需要補(bǔ)習(xí)。    說了這么多，想必大家對(duì)于禮儀的重要性已經(jīng)有所了解，而當(dāng)今圖書市場(chǎng)上，關(guān)于中西方商務(wù)禮儀的書有不少，但是，請(qǐng)容許我解釋一下，一定要選擇這本書的幾個(gè)原因：    第一個(gè)原因，本書和其他同類書的編寫動(dòng)機(jī)是截然不同的。很多時(shí)候，我們學(xué)習(xí)新事物，是出于內(nèi)心的恐懼，那么，我們可以理解為，恐懼就是學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，為的是學(xué)成之后能夠規(guī)避內(nèi)心的恐懼。而把這種情況折射在禮儀上，就成了學(xué)習(xí)禮儀是為了規(guī)避自己內(nèi)心的恐懼，讓其來幫助自己規(guī)避一些不得體的行為舉止，這也是很多相關(guān)圖書的出版動(dòng)機(jī)，雖然這種書在某些層面對(duì)讀者有一定的指導(dǎo)意義，但是不可否認(rèn)，其力量是薄弱而微小的，影響也是淺薄的?？梢詫⑵浜?jiǎn)單地歸結(jié)為“拿來即用，用完即忘”，這樣一來，沒過多久，你就會(huì)感覺似乎自己什么都沒有學(xué)到，到那時(shí)你就必須重頭學(xué)起。相反，如果編寫動(dòng)機(jī)是建立在幫助你滿足他人需求與渴望的基礎(chǔ)之上，你的學(xué)習(xí)之旅就會(huì)充滿力量，你會(huì)本能地將書中人物的案例以及方法投射到自己身上，這樣你就可以借此重新審視自己，發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，主動(dòng)加以改進(jìn)。注意了，改進(jìn)是主動(dòng)的，而規(guī)避則是被動(dòng)的——這是你應(yīng)該明智地選擇本書的第一個(gè)原因。    第二個(gè)原因，本書的編寫風(fēng)格和體例與同類圖書是完全不同的。與那些單純地將商務(wù)禮儀知識(shí)羅列在一起的形式相比，本書更注重實(shí)踐性和實(shí)用性，我秉持著對(duì)所有讀到這本書的商務(wù)人士負(fù)責(zé)的態(tài)度，將多年來自己、學(xué)員及其他朋友的故事拿出來與大家一起分享，只為幫助大家還原商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在身臨其境的同時(shí)有所領(lǐng)悟。此外，在方法論的部分本書采用“兩點(diǎn)式”的寫作模式，每一條都先用一句精辟的話作為總結(jié)，以便各位在忘了細(xì)節(jié)的同時(shí)還能隨手翻閱查看?？梢哉f，這是一本包含真誠(chéng)而又實(shí)實(shí)在在的商務(wù)禮儀與溝通的“枕邊書”，更是在商界準(zhǔn)備大展身手的商務(wù)人士最實(shí)用的“智慧錦囊”——這是你應(yīng)該選擇本書的第二個(gè)原因。    很多作家朋友都對(duì)我講，編寫一本書就像十月懷胎，其過程是痛苦而煎熬的，但當(dāng)孩子降臨到世的那一刻，你的心情又是無法言說的喜悅和激動(dòng)，這樣的說法完全代表了我此刻的心情。    最后，希望大家可以靜下心來開啟本書的閱讀之旅，并通過親身的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，早日成為業(yè)界的商務(wù)精英！    楊揚(yáng)

內(nèi)容概要

　　本書通過《形象的力量：價(jià)值百萬的商務(wù)禮儀與溝通》讓讀者學(xué)習(xí)國(guó)際上通用商務(wù)禮儀的基本理念，加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表基本知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；掌握各類商務(wù)活動(dòng)以及職場(chǎng)、生活必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)溝通學(xué)習(xí)成功；學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法，掌握面談的技巧及溝通禮儀。學(xué)習(xí)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)操作，通過塑造個(gè)人職業(yè)形象提升個(gè)人與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

作者簡(jiǎn)介

國(guó)內(nèi)知名實(shí)戰(zhàn)禮儀專家北京華夏盛德文化咨詢有限公司董事長(zhǎng)IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心中國(guó)區(qū)主任兼考評(píng)專家委員會(huì)專家華夏禮儀培訓(xùn)學(xué)院首席禮儀講師陜西省禮儀協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)中華講師網(wǎng)金牌禮儀講師十多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，曾經(jīng)舉辦各類公開課130多場(chǎng)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各種大小規(guī)模內(nèi)訓(xùn)課程近500場(chǎng)，服務(wù)的企業(yè)和公司有：可口可樂、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)煙草、云南白藥等。中央人民政府人民在線網(wǎng)站、中華人民共和國(guó)文化部、環(huán)球網(wǎng)、新華網(wǎng)等以及相關(guān)省市級(jí)電視臺(tái)媒體都有對(duì)楊揚(yáng)老師發(fā)起成立的陜西省禮儀協(xié)會(huì)做過相關(guān)報(bào)道。

書籍目錄

第一篇　禮儀溝通價(jià)值百萬
 第1章　立足中國(guó)看禮儀　
 1.1　立足中國(guó)，認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀與溝通　
 　孔子：我用一生維護(hù)“禮”　
 　孟子：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位　
 　影響百代的“周禮”　
 1.2　價(jià)值百萬的商務(wù)禮儀及溝通　
 　商務(wù)精英為什么要學(xué)禮儀　
 　懂溝通，脾氣不好也能很好地交流　
 第2章　放眼世界觀禮儀　
 2.1　世界上最偉大的商務(wù)精英　
 　切斯特菲爾德伯爵：時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接世界　
 　沃倫?巴菲特：沒有第二次機(jī)會(huì)去改變第一印象　
 　瑪麗?安?凱爾蒂：小禮節(jié)帶來大買賣　
 2.2　步入禮儀殿堂兩步走　
 　克服商界天空里的不良?xì)庀ⅰ?br /> 　把握角色：你是最專業(yè)的商務(wù)人士　
 典型商務(wù)案例：他竟然因?yàn)橐豢谔祦G掉一個(gè)項(xiàng)目　
第二篇　修習(xí)——儀態(tài)服飾篇
 第3章　商務(wù)儀容創(chuàng)建滿分印象　
 3.1　你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌　
 　站姿：站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上　
 　坐姿：優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲　
 　走姿：走出個(gè)人魅力　
 　手姿：差異之中做自己　
 3.2　完美的五官展示完美的自己　
 　唇部養(yǎng)護(hù)不放松　
 　臉型、眼形、眉形，三樣都要行　
 3.3　妝型與發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝　
 　每個(gè)人都有屬于自己的發(fā)型　
 　妝型幾多愁　
 第4章　商務(wù)服飾——商界精英靠衣裝　
 4.1　服飾是你最獨(dú)特的名片　
 　商務(wù)服飾里的秘密：TP法則　
 　每天沉浸在商務(wù)場(chǎng)合也不一定了解的事情　
 4.2　遵守原則做選擇是美的開始　
 　鞋襪怎么選有說道　
 　如何用圍巾變出美麗戲法　
 4.3　搭配決定你的審美態(tài)度和個(gè)性　
 　把最普通的提包背在最不普通的自己身上　
 　其他飾品：蜻蜓點(diǎn)水式的點(diǎn)綴也能永生難忘　
 典型商務(wù)案例：最特別的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)　
第三篇　修習(xí)——行為舉止篇
 第5章　商務(wù)私人交際禮儀——從此握手或?qū)α⒂赡銢Q定　
 5.1　培養(yǎng)親和效應(yīng)，增加親和力的幾種私人交際禮節(jié)　
 　不能隨便挽起對(duì)方的臂彎　
 　什么樣的掌聲最激勵(lì)人心　
 　探望對(duì)方要顯誠(chéng)心　
 5.2　把饋贈(zèng)禮品當(dāng)成一種商業(yè)文化　
 　送什么花先看花語(yǔ)　
 　送禮要先講“禮”　
 第6章　商務(wù)接待訪客禮儀——賓至如歸，把你牢記于心　
 6.1　商務(wù)人士的待客之道是怎樣的　
 　待客：熱情地表示歡迎　
 　做客：尊重對(duì)方的一切　
 　送客：道別聲聲顯真心　
 6.2　迎來送往，做買賣也做交情　
 　專屬于迎賓的流程　
 　接待事事要盡意　
 第7章　商務(wù)進(jìn)餐禮儀——溝通第一，進(jìn)餐第二　
 7.1.商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在　
 　了解你身邊的商務(wù)宴請(qǐng)　
 　搞定家宴，溝通無阻　
 7.2　商務(wù)國(guó)際化，宴請(qǐng)者不好當(dāng)　
 　中餐應(yīng)該這樣吃　
 　西餐應(yīng)該這樣吃　
 7.3　赴宴不是一件隨便的事兒　
 　商務(wù)中的飲茶之道　
 　喝一杯讓自己更清醒的咖啡　
 　吃的不是水果，是心意　
 典型商務(wù)案例：商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單　
第四篇　修習(xí)——溝通言語(yǔ)篇
 第8章 商務(wù)溝通禮儀——商務(wù)精英必是溝通達(dá)人　
 8.1　稱呼和介紹自己是第一關(guān)　
 　在稱呼中尋找親切感　
 　什么樣的介紹才能讓人銘記　
 8.2　高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下　
 　怎樣寫商務(wù)電子郵件才能不被垃圾桶過濾　
 　你真的會(huì)接打電話嗎？　
 　“微”時(shí)代，你能HOLD住嗎　
 8.3　用名片搭一座溝通之橋　
 　名片上應(yīng)該寫什么？　
 　正確的名片使用之道　
 第9章　商務(wù)溝通之口才訓(xùn)練——在言談中俘獲對(duì)方真心　
 9.1　商務(wù)社交場(chǎng)合要知己知彼　
 　一邊說話一邊察言觀色　
 　商務(wù)場(chǎng)合別吝嗇贊美　
 9.2　讓陌生商務(wù)人士對(duì)你敞開心扉　
 　對(duì)答如流有奧秘　
 　巧妙插話有技巧　
 　適當(dāng)發(fā)問，不被牽著走　
 9.3　在言談中俘獲對(duì)方真心的實(shí)用技巧　
 　故意說錯(cuò)話，給對(duì)方機(jī)會(huì)　
 　別把時(shí)間浪費(fèi)在聊天上　
 第10章　商務(wù)溝通之化解困境——化干戈為玉帛　
 10.1　針鋒相對(duì)之際，別讓對(duì)方太難堪　
 　拒絕里的學(xué)問　
 　別隨便批評(píng)別人　
 　主動(dòng)道歉，別讓事件惡化　
 10.2　已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，如何挽回　
 　平靜地面對(duì)別人的指責(zé)　
 　有人“揭短”怎么辦才好　
 10.3　化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處　
 　翻臉也要重歸于好　
 　消除誤會(huì)，挽回你的商業(yè)伙伴　
 第11章　商務(wù)溝通之獲得好感——用溝通技巧成為最受歡迎的商務(wù)精英　
 11.1　沒有不成功的溝通，只有不運(yùn)用技巧的人　
 　什么樣的商務(wù)精英最受歡迎　
 　技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通　
 　技巧2：增加親密度，讓他人主動(dòng)與你溝通　
 11.2　成為最受歡迎的商務(wù)精英　
 　技巧3：讓他人覺得你是位“成功人士”　
 　技巧4：讓他人認(rèn)為你“很靠譜、可信賴”　
 　技巧5：讓他人感到你的“積極”　
 典型商務(wù)案例：贏得好感，沒有交不到的商務(wù)精英　
第五篇　修習(xí)——心智模式篇
 第12章　商務(wù)溝通之心力調(diào)節(jié)——戰(zhàn)勝內(nèi)心的魔鬼，控制溝通節(jié)奏　
 12.1　商務(wù)人士的強(qiáng)大氣場(chǎng)來源于自信的內(nèi)心世界　
 　克服猜疑是順利溝通的開始　
 　克服靦腆，大膽地去交流　
 　克服嫉妒，總有一個(gè)人比你成功　
 12.2　現(xiàn)在就開始改變，做商務(wù)溝通的主人　
 　改變消極思維，一切會(huì)好起來　
 　穿越人海，遠(yuǎn)離社交恐懼癥　
 12.3　誰(shuí)掌控了情緒誰(shuí)就控制了節(jié)奏　
 　戰(zhàn)勝孤獨(dú)，摒棄失落氣息　
 　遇到情緒波動(dòng)，讓自己冷靜下來　
 典型商務(wù)案例：抵抗壓力，贏得潛在資本　
第六篇　修習(xí)——商務(wù)場(chǎng)景篇
 第13章　商務(wù)會(huì)議、儀式禮儀——參加一次讓人享受的高效會(huì)議儀式　
 13.1　在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現(xiàn)商機(jī)　
 　公司開業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力　
 　商務(wù)剪彩儀式中必須銘記在心的準(zhǔn)則　
 　商務(wù)交接儀式：藏起利益，彰顯合作　
 13.2　參加展會(huì)，更要展示自己　
 　商務(wù)商品展會(huì)：展示商品交人情　
 　商務(wù)簽字會(huì)議：按規(guī)定簽字不辱使命　
 第14章　商務(wù)公共活動(dòng)禮儀——收放自如，低調(diào)地成為焦點(diǎn)　
 14.1　特別的公共活動(dòng)展示特別的你　
 　如何優(yōu)雅地參加音樂會(huì)　
 　洗手間絕不是尷尬禁地　
 14.2　如何在不同的位置做自己　
 　酒店里該做的事和不該做的事　
 　酒吧，不只是消遣之地　
 　撕掉假面舞會(huì)上的面具　
 第15章　多人乘車禮儀——含“禮”乘車，一路順利免難堪　
 15.1　乘車有先后，不能隨心所欲　
 　座次顯尊卑，對(duì)他人處處禮讓　
 　你不知道的乘車禮儀　
 15.2　不同車型的不同乘車禮儀　
 　公共汽車　
 　火車　
 　飛機(jī)　
 第16章　電梯禮儀——在上下30秒內(nèi)提升個(gè)人形象　
 16.1　出入電梯有禮也要有序　
 　出入電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序　
 　小心“三要”和“四不要”　
 16.2　電梯里容易被忽略的事　
 　那些不可忽略的人　
 　如何面對(duì)電梯里形形色色的人　
 　男士與女士同乘電梯的注意事項(xiàng)　
 典型商務(wù)案例：用生命遵守禮儀　
第七篇　修習(xí)——涉外篇
 第17章　商務(wù)涉外禮儀——感受全球化，溝通無國(guó)界　
 17.1　現(xiàn)代商界少不了外賓　
 　現(xiàn)在知道涉外商務(wù)禮儀還不晚　
 　陪伴外賓的注意事項(xiàng)　
 　假如外賓要你陪同參觀　
 　給外賓當(dāng)好翻譯，溝通更自由　
 17.2　學(xué)會(huì)和不同國(guó)家的商務(wù)人士做朋友　
 　美國(guó)人：尊重對(duì)方的生活習(xí)慣　
 　德國(guó)人：嚴(yán)格要求自己　
 　英國(guó)人：先保持距離再慢慢接近　
 　法國(guó)人：美食是合作的基礎(chǔ)　
 　日本人：尊重內(nèi)向型的民族　
 典型商務(wù)案例：匆忙中落下的東西　
后記：成為懂禮儀也懂溝通的商務(wù)精英　

章節(jié)摘錄

10.3  化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處    翻臉也要重歸于好    再友好的交流，過程也難免會(huì)出現(xiàn)碰撞和摩擦，如果一時(shí)因沖動(dòng)而撕破臉皮，往往會(huì)讓雙方小心翼翼培養(yǎng)起來的感情破滅。    然而，事后細(xì)想起來，大部分翻臉的情況卻都不是自己希望看到的，不禁感到后悔——如果當(dāng)初能主動(dòng)和好就好了，只可惜如今斯人已去，悔過已晚。    與其后悔莫及，不如當(dāng)初就好好把握機(jī)會(huì)，努力化干戈為玉帛，告訴自己，即使不小心和對(duì)方翻臉了，也要重歸于好，這才是明智的商務(wù)溝通之道。  商務(wù)鏈接    有一天，在樓梯的一角，我發(fā)現(xiàn)兩名學(xué)員Yuki和Tanya吵了起來，其中Yuki還哭著跑開了。    據(jù)我所知，這兩個(gè)人平時(shí)是非常要好的朋友，應(yīng)該不會(huì)無緣無故地翻臉，吵得如此不可開交，其實(shí)是因?yàn)樘诤醣舜?，寧可翻臉也要表達(dá)真實(shí)的感受。    后來的一段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)人總是刻意地回避對(duì)方的目光，于是我想，是不是有什么辦法能幫助他們重歸于好呢？    一天早上上課之前，我早早地來到教室，分別在兩人的桌子上放了一個(gè)紙條，寫著“親愛的，對(duì)不起，那天是我不好，不應(yīng)該和你翻臉，已經(jīng)是這么久的好朋友了，就讓那些不愉快隨風(fēng)而逝吧，下課后我在門口等你！”    相同的話說給對(duì)方聽，就會(huì)覺得是彼此的和好行為，那天下課后，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人不約而同地走到門口，相視而笑，又拉著手一起走出了教室。    只要是真正的朋友，不管發(fā)生什么事情，就算是利益上的沖突，經(jīng)過時(shí)間的考驗(yàn)，如果其中一方能夠主動(dòng)想辦法讓兩人重歸于好，還是可以冰釋前嫌的，而我這次只不過是充當(dāng)他們的“中間人”罷了。    禮儀踐行    (1)事件發(fā)生后，尋找時(shí)機(jī)，主動(dòng)向?qū)Ψ绞疽夂秃谩?   很多商務(wù)人士都礙于面子，往往并不是有心撕破臉皮，但卻拉不下那個(gè)臉主動(dòng)和對(duì)方和好，如果每個(gè)商務(wù)人士都這么想，恐怕在商界就處處樹敵了。只要找對(duì)了時(shí)機(jī)，還是可以化干戈為玉帛的。例如，翻臉之后，對(duì)方在工作或生活中有難處需要人幫忙，但一時(shí)間卻沒有找到合適的人，而你恰好又有能力幫助對(duì)方，這時(shí)你就應(yīng)該主動(dòng)向?qū)Ψ缴斐鲈?。?dāng)你拉他一把的時(shí)候，對(duì)方一定會(huì)感到愧疚，或許他依然不好意思說出口，但一定會(huì)向你表示感謝，這時(shí)你就可以借機(jī)說：“之前的事，就讓它隨風(fēng)而逝吧，以后咱們還是好朋友！”相信對(duì)方一定會(huì)冰釋前嫌，愿意與你重歸于好。    (2)和好之后一定不要舊事重提。    一個(gè)人的脾氣和個(gè)性是很難控制的，隨時(shí)都有可能發(fā)生變化，即使和好之后我們也很難保證今后不會(huì)再次撕破臉皮。假設(shè)未來的日子里不小心再次翻臉，這時(shí)如果你變本加厲將之前一次的事拿出來和對(duì)方“翻老本”，那么只會(huì)令事件惡化。商務(wù)人士應(yīng)該養(yǎng)成一個(gè)溝通習(xí)慣，那就是無論何時(shí)何地，既然已經(jīng)和好了就不要再重提舊事，畢竟誰(shuí)都不愿提起不愉快的事，你反復(fù)在對(duì)方面前提起，只能說明你還耿耿于懷。    消除誤會(huì)，挽回你的商業(yè)伙伴    在商界，每個(gè)人的地位都是平等的，都有專屬于自己的想法和內(nèi)心情感世界，最大的痛苦莫過于因?yàn)橹ヂ榇蟮男∈露舜苏`會(huì)，從此失去了一位商業(yè)伙伴，在商務(wù)溝通的過程中學(xué)會(huì)消除彼此的誤會(huì)是一件很重要也很實(shí)際的事。    商務(wù)鏈接    很久以前，我在當(dāng)時(shí)工作的外企中不小心得罪了其他部門同事Zoster。各個(gè)部門都在為競(jìng)標(biāo)一個(gè)廣告方案而忙碌，我當(dāng)時(shí)剛好經(jīng)過策劃部，于是就過去和辦公室里唯一的同事Zoster打聲招呼。    我進(jìn)去時(shí)，Zoster正在忙于這個(gè)策劃方案，于是我就好奇地問了問，而Zoster也大方地給我講她的創(chuàng)意來源，正是Zoster這個(gè)創(chuàng)意激發(fā)了我的創(chuàng)作靈感。于是，我興奮地跑回辦公室，開始創(chuàng)作起來，由于是以Zoster的創(chuàng)作靈感為基礎(chǔ)，作品中難免有一些“神似”的地方。    后來競(jìng)標(biāo)時(shí)，Zoster一眼看出了我作品的思路，我的作品中標(biāo)了，我看到她一下子變了臉色，為此Zoster很生氣，并聲稱要和我斷交。    我想，如果我因此而失去一位事業(yè)上的好伙伴，很不值。我找到Zoster和主管，主動(dòng)說明這是一場(chǎng)誤會(huì)，并承認(rèn)我的靈感是源于Zoster的作品，還在主管面前推薦了Zoster，最后，主管決定，作品可以一起署我和Zoster的名字，但希望我倆能繼續(xù)合作下去，碰撞出更多的火花。    事實(shí)上，我知道，當(dāng)我把Zoster叫到主管辦公室，向主管推薦她的作品那一刻，她就已經(jīng)原諒我了。即便主管這樣說，最后Zoster還是拒絕了和我一起署名，用她的話說就是，無論作品的靈感源自哪里，我們都應(yīng)該尊重原創(chuàng)作品。    商務(wù)人士之間總是因?yàn)橐恍┖苄〉恼`會(huì)而錯(cuò)失合作、共處的機(jī)會(huì)，這是很可惜的，如果你能換一種眼光去看待對(duì)方，就會(huì)覺得很多事情沒有什么大不了，不過是誤會(huì)一場(chǎng)，兩人還是有可能繼續(xù)融洽地相處下去的。    禮儀踐行    (1)不要重視“誤會(huì)”本身，而要重視如何消除誤會(huì)。    既然是誤會(huì)一場(chǎng)，就不必太過認(rèn)真，一直鉆牛角尖，誤會(huì)只會(huì)越來越深。一旦誤會(huì)的頻率增加，誤會(huì)就會(huì)變成難以解開的心結(jié)，變成很深的誤解。與其陷在誤會(huì)本身的圈子里，不如正視且接受它，想想如何消除誤會(huì)比較實(shí)際。特別是一些芝麻大的小誤會(huì)，沒必要每天掛在心上，還要靠你無私的人格魅力慢慢化解。    (2)坦然面對(duì)誤會(huì)，不要耿耿于懷，越在乎誤會(huì)越深。    有時(shí)候，我們?cè)绞窃噲D解釋清楚一件事情，就越是使誤會(huì)加深。對(duì)方還會(huì)說：  “不要再解釋了，解釋就是掩飾！”可見，你越是想澄清自己是無辜的，越是不依不撓地說得頭頭是道，對(duì)方就越會(huì)認(rèn)為你是在刻意回避自己的錯(cuò)誤，心虛才不斷地解釋。與其這樣，還不如放下心中的誤會(huì)，讓它隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，不要耿耿于懷，而是一如既往，該怎么與對(duì)方相處就怎么做，你的付出遲早會(huì)被對(duì)方看到，而你的真誠(chéng)亦會(huì)令對(duì)方主動(dòng)消除誤會(huì)。    P139-142

后記

成為懂禮儀也懂溝通的商務(wù)精英    2008年，奧運(yùn)會(huì)對(duì)我國(guó)人民的“禮』義觀”產(chǎn)生了一定影響，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)同樣拉近了中國(guó)與世界的距離，同時(shí)，殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們，要想更好地融人世界這個(gè)大環(huán)境，就必須現(xiàn)在開始改變。    沒錯(cuò)，就拿我自己來說，我也沒想到我可以站在講臺(tái)上為人師表，成為一名還算成功的培訓(xùn)講師。至今我已受到國(guó)內(nèi)外數(shù)百家知名企業(yè)的邀請(qǐng)，為他們的員工做商務(wù)禮儀等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。    但是，你以為我生來就懂商務(wù)禮儀和溝通技巧嗎？    我想大家已經(jīng)在閱讀本書的過程中找到了答案。如果問我為什么會(huì)取得今天的成就，我只能說，那是因?yàn)槲疫€是有一定的禮儀基礎(chǔ)的。    何謂禮儀基礎(chǔ)？    簡(jiǎn)單說來，那就是尊重所有的人和事，包括自己。很多時(shí)候，我們總是在不斷地倒空自己的杯子，讓自己保持一個(gè)“空杯心態(tài)”，以為這樣與世無爭(zhēng)就可以扮演好自己的“商務(wù)精英”角色了，但事實(shí)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣做只會(huì)離你的精英角色越來越遠(yuǎn)。為什么？因?yàn)槟愕谋永镆呀?jīng)什么都沒有了，而別人卻在不斷地往杯子里面裝水，哪怕杯滿溢出，這些水還能滋養(yǎng)那些需要的人，何樂而不為呢？    所以，我選擇了后者，成為了一個(gè)培訓(xùn)師。    另外，我一直對(duì)學(xué)員們強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和溝通，絕不僅僅是為了在商務(wù)這個(gè)平臺(tái)上的發(fā)展。我國(guó)的文化知識(shí)很多都是觸類旁通的，當(dāng)你精通了商務(wù)人士的禮儀之道的時(shí)候，其實(shí)你整個(gè)人的氣質(zhì)都會(huì)提升，無論對(duì)于自我、對(duì)親朋好友，還是對(duì)上下級(jí)、對(duì)生活、對(duì)人生、對(duì)世界，你都能夠做到以“禮”相待了。    當(dāng)然，這應(yīng)該是學(xué)習(xí)禮儀的最高境界，而身為普通人中的一員，更多人還是希望以眼前的既得利益為重點(diǎn)，我能夠獲得什么？    其實(shí)，這個(gè)問題也不難回答。    首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅僅是在學(xué)習(xí)為人之道，其實(shí)更是在學(xué)習(xí)處世之道，正所謂為人處世不分家，而學(xué)習(xí)禮儀恰好能滿足我們這一需求。    其次，只有懂得了禮儀，才能尊重自我，順利地與他人展開溝通。之所以要費(fèi)盡心思地學(xué)習(xí)禮儀，其實(shí)是為了更好地與人溝通。但是溝通不是毫無前提的，只有在尊重自我的前提下去溝通，我們的言辭才更有說服力，才會(huì)被對(duì)方認(rèn)可。    最后，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀與溝通，我們的目的是能與多少人成為朋友，因?yàn)楫?dāng)與對(duì)方的合作是建立在信賴的基礎(chǔ)上時(shí)，常常不用我們求對(duì)方，他們就都主動(dòng)找上門來了。這就是學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀與溝通帶給我們的禮物，沒錯(cuò)，打開它，它就會(huì)成為深埋在你心底的無價(jià)之寶！    楊揚(yáng)

媒體關(guān)注與評(píng)論

楊揚(yáng)老師是一位杰出的禮儀導(dǎo)師，這本《形象的力量：價(jià)值百萬的商務(wù)禮儀與溝通》內(nèi)容系統(tǒng)全面，適合各個(gè)層次的人閱讀，是個(gè)人提升領(lǐng)域一本不可多得的工具寶典。                                      ——IPA國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)首席代表沙江楊揚(yáng)老師是知名的禮儀專家。她的《形象的力量：價(jià)值百萬的商務(wù)禮儀與溝通》一書，內(nèi)容很全面，而且配有豐富的案例，絕對(duì)值得所有職場(chǎng)人士擁有。                                                  ——神華集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)延曉東知禮,懂禮,有禮是現(xiàn)代職場(chǎng)人士的金牌鎧甲,本書不單單是從表象告訴你行為舉止更是深層的揭示了人際溝通交往的內(nèi)涵,是一本值得學(xué)習(xí)的讀本.                                   ——上海貴和文化發(fā)展公司董事長(zhǎng)段景之很多人步入職場(chǎng)，因?yàn)椴欢Y儀、不善溝通總會(huì)犯很多甚至很低級(jí)的錯(cuò)誤，楊揚(yáng)老師的這本書用生動(dòng)的方式幫助大家全面的認(rèn)識(shí)禮儀、學(xué)會(huì)溝通，相信只要拿到這本書的讀者能夠認(rèn)真閱讀一定能在今后的工作生活中少走彎路，成為職場(chǎng)達(dá)人。                                                 ——青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)發(fā)展部王昆對(duì)于苦于想要提升個(gè)人魅力和溝通技巧的人來說，《形象的力量：價(jià)值百萬的商務(wù)禮儀與溝通》無疑是一本不可多得的優(yōu)秀著作，她給我們提供了一種全新的，但很快樂的學(xué)習(xí)方法。                                                  ——南方航空公司空姐宋陽(yáng)聽過楊揚(yáng)老師的課，很榮幸成為楊老師的學(xué)生，老師的課對(duì)我有很大幫助，而這本書又是楊揚(yáng)老師專業(yè)和心血的凝結(jié)，相信也一樣能幫助到很多人。                                                ——河北石家莊信用聯(lián)社徐俊《形象的力量：價(jià)值百萬的商務(wù)禮儀與溝通》是我認(rèn)為最好的一本關(guān)于禮儀和溝通的書，實(shí)用、易學(xué)，讓人受益匪淺。                                                 ——山西郵政儲(chǔ)蓄銀行賀宇峰這本書我們的員工人手一冊(cè)，對(duì)于企業(yè)來說員工的禮儀素養(yǎng)，能提升企業(yè)的整體形象，而良好的溝通則會(huì)大大促進(jìn)組織工作的效率。楊揚(yáng)老師的《形象的力量：價(jià)值百萬的商務(wù)禮儀與溝通》一書內(nèi)容非常實(shí)用，是企業(yè)員工很好的內(nèi)部學(xué)習(xí)教材。                                               ——浙江商城集團(tuán)留少良董事長(zhǎng)楊揚(yáng)老師的《形象的力量：價(jià)值百萬的商務(wù)禮儀與溝通》讓我受益匪淺，看似簡(jiǎn)單的禮儀與溝通，楊揚(yáng)老師卻能生動(dòng)的將它們與實(shí)際的生活和工作

編輯推薦

1. 精彩的案例展示   本書呈現(xiàn)較多個(gè)人職業(yè)形象、商務(wù)禮儀與溝通在職場(chǎng)中的推動(dòng)個(gè)人發(fā)展的案例，故事表述親切活潑，讓讀者感覺沒有距離感，仿似一個(gè)個(gè)案例發(fā)生在你、我、她身邊。2. 規(guī)范的圖示說明   本書有較多的圖片，如，正確的坐姿、不當(dāng)?shù)淖?；正確的站姿、不當(dāng)?shù)恼咀说?，這些圖書是楊揚(yáng)老師自己親自示范的圖片，指導(dǎo)性較強(qiáng)。3. 精辟的方法建議   本書在每小節(jié)后面進(jìn)行一、二、三步具體方法說明，告訴職場(chǎng)人士究竟應(yīng)該如何使用合適規(guī)范的商務(wù)形象，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)，實(shí)用性較強(qiáng)。

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