當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系及糾紛防控新思維

內(nèi)容概要

　　本書匯集著者近幾年來的思考與研究成果，提出醫(yī)療行為本質(zhì)上屬于無形性產(chǎn)品——“服務(wù)”的觀點(diǎn)，分析相關(guān)理論及我國立法對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響。在對(duì)醫(yī)患雙方認(rèn)知意愿及糾紛處理現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出通過提升醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量改善醫(yī)患關(guān)系的新思路，并對(duì)投訴管理制度與糾紛調(diào)處機(jī)制建設(shè)提出改進(jìn)策略與建議。
　　本書適合關(guān)注醫(yī)患關(guān)系的各方人士閱讀，既有助于讀者全面認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的特殊性，建立科學(xué)適宜的交往方式與對(duì)錯(cuò)評(píng)價(jià)觀；也可為從事醫(yī)院管理相關(guān)工作的人員提供參考。

書籍目錄

叢書總序
前言
第一章 全面認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系
　第一節(jié) 醫(yī)患關(guān)系概述
　第二節(jié) 相關(guān)理論對(duì)認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的指導(dǎo)
第二章 我國現(xiàn)行醫(yī)患關(guān)系相關(guān)立法評(píng)述
　第一節(jié) 法律評(píng)述范圍與分析框架
　第二節(jié) 醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)
　第三節(jié) 過錯(cuò)防范與質(zhì)量管理法律制度
　第四節(jié) 糾紛處理法律制度
第三章 我國醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查與分析
　第一節(jié) 我國醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀描述
　第二節(jié) 醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)及影響
　第三節(jié) 醫(yī)患雙方對(duì)影響醫(yī)患關(guān)系因素的認(rèn)知
第四章 醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究
　第一節(jié) 醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
　第二節(jié) 醫(yī)患雙方對(duì)非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知
　第三節(jié) 醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建
第五章 醫(yī)療投訴管理與相關(guān)制度建設(shè)
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 患方對(duì)投訴管理的認(rèn)知和要求
　第三節(jié) 投訴管理現(xiàn)狀分析
　第四節(jié) 醫(yī)療投訴管理制度設(shè)計(jì)
第六章 醫(yī)療糾紛調(diào)處和防控機(jī)制建設(shè)
　第一節(jié) 糾紛處理現(xiàn)狀分析
　第二節(jié) 國際經(jīng)驗(yàn)借鑒
　第三節(jié) 醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制的建設(shè)
第七章 討論與建議
　第一節(jié) 加強(qiáng)社會(huì)支撐與宏觀環(huán)境建設(shè)
　第二節(jié) 完善醫(yī)院管理
　第三節(jié) 完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：通過一定的交往媒介而與他人建立和發(fā)展起來的以心理關(guān)系為主的一種顯在的社會(huì)關(guān)系。①人際關(guān)系也是生產(chǎn)關(guān)系和意識(shí)形態(tài)關(guān)系的表現(xiàn)形式，是微觀的。宏觀性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、文化關(guān)系、倫理關(guān)系、法律關(guān)系影響、制約著人際關(guān)系。著名醫(yī)學(xué)史家亨利。西格里斯說過：“醫(yī)學(xué)的目的是社會(huì)的，它的目的不僅在治療疾病，使某個(gè)機(jī)體康復(fù)；它的目的是使人康復(fù)后得以適應(yīng)他的環(huán)境，作為一個(gè)有用的社會(huì)成員。每一種醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，是醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會(huì)，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系?！雹谶@段話揭示了廣義的醫(yī)患關(guān)系的基本內(nèi)涵。有學(xué)者據(jù)此將醫(yī)患關(guān)系定義為，在醫(yī)療活動(dòng)中，以醫(yī)務(wù)人員為一方，以患者及其家屬為另一方形成和建立的一種雙向的特殊的人際關(guān)系。由于受社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)等多方面因素的影響，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)為道德關(guān)系、利益關(guān)系、價(jià)值關(guān)系、文化關(guān)系、法律關(guān)系等多重關(guān)系。③這種定義具有一定的代表性。此定義的不足是，醫(yī)患關(guān)系的主體和內(nèi)容的外延不夠周延。醫(yī)患關(guān)系屬于社會(huì)關(guān)系，根據(jù)社會(huì)關(guān)系的劃分方式，醫(yī)患關(guān)系也可分為基礎(chǔ)性醫(yī)患關(guān)系、宏觀層面的醫(yī)患關(guān)系和微觀層面的醫(yī)患關(guān)系（圖1-1）?；A(chǔ)性的醫(yī)患關(guān)系由人類社會(huì)的生產(chǎn)力發(fā)展水平和文明的整體演進(jìn)程度決定。宏觀和微觀層面的醫(yī)患關(guān)系都包含技術(shù)服務(wù)關(guān)系、道德關(guān)系、利益關(guān)系、價(jià)值關(guān)系、文化關(guān)系、法律關(guān)系等多重關(guān)系，但宏觀層面的醫(yī)患關(guān)系是特定時(shí)期、特定地域的醫(yī)患關(guān)系的一般抽象；微觀層面的醫(yī)患關(guān)系則是具體的、個(gè)體的醫(yī)患關(guān)系，宏觀層面的醫(yī)患關(guān)系是微觀層面的醫(yī)患關(guān)系的總和，或者說是其主要部分，是一般性的醫(yī)患關(guān)系。如果再以醫(yī)療行為的進(jìn)行為參考，把醫(yī)患關(guān)系分為事前、事中、事后，那么宏觀層面的醫(yī)患關(guān)系可以說是潛在的，對(duì)應(yīng)于事前和事后；微觀層面的醫(yī)患關(guān)系可以說是實(shí)際發(fā)生的，對(duì)應(yīng)于事中。因此，醫(yī)患人際關(guān)系僅僅是微觀層面的醫(yī)患關(guān)系，只是其中的一種，而且不是全部。所有這些關(guān)系又可分為兩大類：一是常態(tài)的醫(yī)患關(guān)系；二是非常態(tài)的醫(yī)患關(guān)系。所謂“常態(tài)的醫(yī)患關(guān)系”是指沒有發(fā)生糾紛時(shí)顯現(xiàn)的醫(yī)患關(guān)系，“非常態(tài)的醫(yī)患關(guān)系”是指發(fā)生糾紛時(shí)顯現(xiàn)出的醫(yī)患關(guān)系。

編輯推薦

《當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系及糾紛防控新思維》基于醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療糾紛等基本概念之上，研究國內(nèi)外醫(yī)療糾紛發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，并結(jié)合在全國東中西部各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于患方和醫(yī)方的調(diào)查問卷及訪談過程得到的情況分析醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度評(píng)價(jià)，希望以此建立起全新的醫(yī)療質(zhì)量檢測和醫(yī)療糾紛調(diào)處的機(jī)制。

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