災(zāi)后心理熱線志愿者培訓(xùn)手冊

內(nèi)容概要

　　5·12汶川地震發(fā)生半年之后，中國科學(xué)院心理研究所綿竹工作站在綿竹極重災(zāi)區(qū)建立了覆蓋德陽和綿陽地區(qū)的100865“我要愛”減壓熱線，這是災(zāi)區(qū)唯一一條由災(zāi)區(qū)志愿者參與的心理援助熱線，《災(zāi)后心理熱線志愿者培訓(xùn)手冊》是這條熱線建設(shè)的理論探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也是培訓(xùn)熱線志愿者的參考手冊。

書籍目錄

《中國科學(xué)院心理研究所5·12心理援助叢書》序序用真愛重建美好家園前言第一章 災(zāi)區(qū)心理減壓熱線建設(shè)第一節(jié) 100865減壓熱線建設(shè)回顧第二節(jié) 災(zāi)區(qū)心理熱線建設(shè)的重要性和必要性第三節(jié) 100865心理減壓熱線建設(shè)模式第四節(jié) 災(zāi)區(qū)心理熱線的聯(lián)合運(yùn)作模式第五節(jié) 熱線硬件建設(shè)第六節(jié) 災(zāi)區(qū)心理減壓熱線的管理第二章 志愿者崗前培訓(xùn)第三章 基本理論第一節(jié) 人的基本需要第二節(jié) 心理問題的原因第三節(jié) 創(chuàng)傷心理學(xué)的基本理論第四章 熱線溝通的技術(shù)第一節(jié) 培養(yǎng)良好的溝通能力第二節(jié) 傾聽第三節(jié) 與求助者建立關(guān)系第四節(jié) 溝通技術(shù)第五節(jié) 解決問題第六節(jié) 結(jié)束通話第五章 特殊類型電話第一節(jié) 創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙第二節(jié) 哀傷的處理第三節(jié) 自殺危機(jī)干預(yù)第四節(jié) 反復(fù)來電第五節(jié) 涉及性問題的來電第六節(jié) 不說話的來電第七節(jié) 家庭暴力第八節(jié) 騷擾電話第六章 心理健康的基本常識第一節(jié) 心理健康標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 塑造心理健康的因素第七章 精神障礙知識入門第一節(jié) 什么是精神障礙第二節(jié) 常見的精神障礙第八章 語音服務(wù)文稿兒童篇青少年篇青年篇中年篇老年篇壓力與健康第九章 熱線志愿者博客精彩摘錄一 熱線志愿者實(shí)用流程二 怎樣傳遞你的愛？三 第一次接線模擬訓(xùn)練四 怎樣度過緊張的開始五 在惶恐與喜悅中前行六 “100865減壓熱線”上機(jī)體會七 喚醒心中的巨人——第一次接聽熱線有感八 心理熱線培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會九 5·12半年祭十 她為什么不肯多說十一 第一次接線感悟十二 上機(jī)訓(xùn)練的真實(shí)感受十三 慶幸十四 感受實(shí)戰(zhàn)十五 “我要愛”心理減壓熱線培訓(xùn)后的思考十六 上機(jī)體會十七 在試驗(yàn)中感受，在探索中提升——第一次上機(jī)心得十八 如何安慰你，哭泣的孩子——記第一次上機(jī)體會十九 用心傳遞真情，用愛感受世界二十 接了一個(gè)很長的外線二十一 關(guān)注二十二 用真心去喚起二十三 怎樣把握接線時(shí)間二十四 這種感覺真奇怪，好想再接個(gè)電話！二十五 我高雅，他仿佛也高雅起來了二十六 用聲音將真愛傳遞二十七 100865減壓熱線做好春節(jié)應(yīng)急準(zhǔn)備附錄后記

章節(jié)摘錄

第一章 災(zāi)區(qū)心理減壓熱線建設(shè)第一節(jié) 100865減壓熱線建設(shè)回顧綿竹站從建站之初就開始在教育系統(tǒng)投入了大量的精力，做了比較深入的教師培訓(xùn)和調(diào)查。在教師培訓(xùn)中，了解到災(zāi)區(qū)教師承受著巨大的工作和生活壓力，教師職業(yè)倦怠處于中度水平，其中尤其是情緒衰竭比較明顯。同時(shí)在地震中受災(zāi)很重，就綿竹市而言，共有43所中小學(xué)，6萬多學(xué)生、4000多教師，地震中有921名學(xué)生和99名教師遇難。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，大部分教師對政府的信任度、對生活質(zhì)量的主觀評定較低?？梢灶A(yù)測，這一系列壓力將嚴(yán)重影響教師的狀態(tài)，從而對學(xué)生產(chǎn)生不良的影響，也會間接地影響到很多家庭，特別是在教師內(nèi)部，可能會出現(xiàn)一些過激的反應(yīng)，引發(fā)社會問題。從7月底我們就開始思考如何將教育系統(tǒng)的心理援助做得更加細(xì)致、深入和系統(tǒng)，覆蓋面更廣，于是建立一條熱線的想法應(yīng)運(yùn)而生。站長祝卓宏博士首先提出在綿竹市教育系統(tǒng)建一條心理熱線，當(dāng)時(shí)加拿大減壓熱線專家滕燕青和陸俊在我站做志愿者，他們建議將熱線定位在減輕壓力、疏導(dǎo)情緒和情感支持。

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