調(diào)解

內(nèi)容概要

《調(diào)解:談判突破困局》主要內(nèi)容簡介：調(diào)解並不是叫大家草草了事，調(diào)解其實是一種很專業(yè)的解決問題方法。調(diào)解著重妥協(xié)與和諧，完成調(diào)解後，爭議雙方可以繼續(xù)做朋友，繼續(xù)合作。調(diào)解的成功基於“關(guān)注式協(xié)商”，關(guān)注對方之立場，所愛、所惡，所怕及所想。從而以平和談判方式尋找共通點(diǎn)，在求同存異下創(chuàng)建解決方案?！墩{(diào)解:談判突破困局》用過往之糾紛報導(dǎo)、公眾關(guān)注之政策爭拗，日常工作及生活上之矛盾衝突例子及個案，演繹“關(guān)注式協(xié)商”理論。讀者閱讀後當(dāng)會發(fā)覺原來這是一套普通常識理論。很容易運(yùn)用自如。

作者簡介

鄭會圻，從商20多年，涉獵銀行、珠寶、地產(chǎn)發(fā)展等數(shù)個行業(yè)。1978獲美國東北大學(xué)工商管理學(xué)學(xué)士，1980獲香港中文大學(xué)工商管理學(xué)碩士，2003獲香港城市大學(xué)仲裁及爭議解決學(xué)碩士，談判課程Teaching Negotiation inOrganization（2004 Program OnNegotiation at Harvard Law School），國際調(diào)解機(jī)構(gòu)MTI（全稱Mediation Training Institute）認(rèn)可導(dǎo)師，香港國際仲裁中心認(rèn)可調(diào)解員，香港國際仲裁中心轄下香港調(diào)解會商務(wù)，調(diào)解專責(zé)委員會主席（2003-2006），專長，商業(yè)調(diào)解、金融財經(jīng)業(yè)調(diào)解、大廈管理糾紛調(diào)解、職間磨擦調(diào)解。實戰(zhàn)經(jīng)驗舉例，2004年——接受香港特區(qū)政府邀請，協(xié)助調(diào)解香港首宗糾纏11年，牽涉百多戶之香港仔添喜大廈事件管理及訴訟糾紛個案，並成功解決糾紛，獲得民政事務(wù)局局長于立法會公開致謝。2006年——應(yīng)香港房屋署邀請。協(xié)助調(diào)解房屋委員會與德信建築公司分判商就收回石排灣地盤的爭議。

書籍目錄

序自序Learning Tips一覽前言第一章：個案實錄精華——三個有關(guān)調(diào)解的故事第二章：調(diào)解精華——十分鐘改寫一生第三章：談判需要活在當(dāng)下——人事分開第四章：給你一雙透視眼——看穿立場背後第五章：談判是創(chuàng)意科學(xué)——創(chuàng)造方案無限第六章：心中有數(shù)口講無憑——客觀準(zhǔn)則不可少第七章：手握談判術(shù)王牌——談判後著BATNA第八章：峰迴路轉(zhuǎn)8小時——德信談判現(xiàn)場第九章：著名民事糾紛——添喜業(yè)主落難記第十章：耿耿于懷——海洋皇宮個案附錄一：專家、用家對調(diào)解的360度意見附錄二：調(diào)解Q&A附錄三：有用的調(diào)解網(wǎng)路附錄四：雷曼兄弟相關(guān)個案的調(diào)解及仲裁服務(wù)鳴謝

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：最好能夠扼要地申述你的要求及支持這些要求的原因，理據(jù)等。儘量刪減不重要的枝節(jié)，以便對方及調(diào)解人能在短時間內(nèi)掌握及明白雙方爭拗的分岐，儘快進(jìn)入尋求解決方案的討論。2.專心聆聽。在爭論議題時，大部分人都只聽到對方百分之三十的說話.因為他們正忙於思考如何反駁對方以維護(hù)己方的論點(diǎn)。調(diào)解並不是辯論比賽，沒有輸贏.目的只是希望雙方能夠一同討論大家都可以接受的解決方案，所以最好能夠清楚明白對方的要求、憂慮及困難等。3.我可以說甚麼。說出你的感受，你的困難、憂慮、要求，憤怒、不滿、及不明白的事情等。4.我不可以說甚麼。對解決問題沒有幫助甚或會破壞會議進(jìn)行的話，例如：粗言穢語，侮辱性、謾駡、威嚇性的話。5.如果我不同意對方。記錄下來，一會才問，儘量不要打斷對方發(fā)言。很多紛爭源自誤會，不同的理解及概念，寫下句子要對方澄清都值得鼓勵。6.剛才甚麼令你憤怒，但不要發(fā)怒。7.如何處理我的行為。可以拍案叫絕，但不要拍枱大罵。任何惡意的舉措只會破壞雙方繼續(xù)合作談下去，多做一些善意的表示，更能令大家一起努力尋求雙贏方案。正所謂：飲杯茶，食個包，唔掂傾到掂？

媒體關(guān)注與評論

［調(diào)解學(xué)］是一門豐富和多向度的課題，剖析調(diào)解技術(shù)的書籍當(dāng)然是有趣而且引人人勝的。筆者一向認(rèn)為，要寫一本［有用］和［有趣］的調(diào)解手冊，當(dāng)然要有一位［有料］的作者。本書的作者鄭會圻先生不單對調(diào)解有一定的學(xué)術(shù)知識，更重要的是其廣闊的人生閱歷，在銀行界、商界、人事及財務(wù)管理等經(jīng)驗極之豐富：再加上他近年在社區(qū)義務(wù)調(diào)解中累積了很多宣戰(zhàn)技術(shù)，他現(xiàn)將各式各樣的故事收錄成書，怎能不讓我們大開眼界！　　——香港城市大學(xué)應(yīng)用社會科學(xué)系副教授 複和綜合服務(wù)中心董事會主席 黃成榮博士

編輯推薦

《調(diào)解:談判突破困局》由萬里機(jī)構(gòu)?萬里書店出版。

圖書封面

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