消費者行為學(xué)

前言

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，企業(yè)界所面對的外部環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的競爭空前激烈，競爭的焦點開始從對物質(zhì)資源的爭奪和對資本的爭奪轉(zhuǎn)向了對顧客資源的爭奪上。誰能比競爭對手更深入地了解顧客，更好地滿足顧客需求，更懂顧客的消費心理，誰就能在競爭中處于優(yōu)勢。　　在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大背景下，本書全面系統(tǒng)地介紹消費者的心理特點和行為特點，并借助國內(nèi)外企業(yè)真實案例，為即將從事或已經(jīng)從事企業(yè)管理和營銷管理的相關(guān)人員提供知識上的幫助和實踐上的借鑒，希望能為我國企業(yè)的發(fā)展盡微薄之力?！　”緯木帉懟狙刂M者內(nèi)外影響因素及其購買決策過程這一主線而展開。在編寫過程中，廣泛借鑒國內(nèi)外有關(guān)研究成果，力求反映出該研究領(lǐng)域發(fā)展的最新水平。在研究體系上，對邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行了精心設(shè)計和編排，以便盡可能完整全面地涵蓋該研究領(lǐng)域的各個方面。在研究內(nèi)容上，對近年來消費領(lǐng)域出現(xiàn)的許多新現(xiàn)象、新問題進(jìn)行了分析和探索性研究。在研究方法上，注重理論與實踐的緊密結(jié)合，以求為企業(yè)開展?fàn)I銷活動提供切實有效的方法和手段?！　?nèi)容主要包括：消費者行為學(xué)的研究對象和研究方法、消費者心理活動過程分析、消費者個性與態(tài)度分析、消費者需要與購買動機(jī)分析、消費者購買決策與購買行為分析、消費習(xí)俗與消費流行、社會群體消費行為分析、環(huán)境因素對消費行為的影響、營銷策略與消費行為、現(xiàn)代信息技術(shù)與消費行為、消費新觀念與消費行為。

內(nèi)容概要

　　全書共有11章，內(nèi)容包括緒論、消費者心理活動過程、消費者個性與態(tài)度、消費者需要與購買動機(jī)、消費者購買決策與購買行為、消費習(xí)俗與消費流行、消費群體的消費行為、環(huán)境因素與消費行為、營銷策略與消費行為、現(xiàn)代信息技術(shù)與消費行為、消費新趨勢與消費行為。每章附有學(xué)習(xí)目標(biāo)、閱讀資料、練習(xí)題、實訓(xùn)題及案例分析?！　　断M者行為學(xué)》在編寫過程中本著理論與能力并重的原則?！断M者行為學(xué)》可作為高職高專院校市場營銷專業(yè)教材，銷售工作的人員借鑒使用。

書籍目錄

第1章 緒論1.1 與消費者行為有關(guān)的概念1.1.1 消費與消費者1.1.2 消費心理與消費者行為1.2 消費者行為學(xué)研究對象和內(nèi)容1.2.1 消費者行為學(xué)的研究對象1.2.2 消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容1.3 消費者行為學(xué)的形成與發(fā)展1.3.1 萌芽階段1.3.2 發(fā)展階段1_3.3 成熟階段練習(xí)題實訓(xùn)題案例分析第2章 消費者心理活動過程2.1 感覺與知覺2.1.1 消費者的感覺2.1.2 消費者的知覺2.1.3 感覺和知覺在營銷活動中的應(yīng)用2.2 注意與記憶2.2.1 消費者的注意2.2.2 消費者的記憶2.3 消費者的學(xué)習(xí)與聯(lián)想2.3.1 消費者的學(xué)習(xí)2.3.2 消費者的聯(lián)想2.4 情緒與意志2.4.1 消費者的情緒過程2.4.2 消費者的意志過程練習(xí)題實訓(xùn)題案例分析第3章 消費者個性與態(tài)度3.1 消費者個性特征3.1.1 消費者個性的含義3.1.2 消費者個性心理特征3.1.3 消費者個性特征與消費行為3.2 消費者態(tài)度3.2.1 消費者態(tài)度的含義和功能3.2.2 消費者的信念、態(tài)度與價值觀3.2.3 消費者的態(tài)度與購買行為練習(xí)題實訓(xùn)題案例分析第4章 消費者需要與購買動機(jī)4.1 消費者需要的概念、特征及基本形態(tài)4.1.1 需要的概念4.1.2 需要的特征4.1.3 消費者需要的基本形態(tài)4.2 消費者需要的類型及內(nèi)容4.2.1 需要的一般分類4.2.2 消費者需要的基本內(nèi)容4.3 消費者購買動機(jī)概念、特征及類型4.3.1 消費者購買動機(jī)的概念與作用4.3.2 消費者購買動機(jī)的特征與類型4.4 消費者購買動機(jī)理論及調(diào)查方法4.4.1 購買動機(jī)理論4.4.2 購買動機(jī)調(diào)查方法練習(xí)題實訓(xùn)題案例分析第5章 消費者購買決策與購買行為5.1 消費者購買決策概述5.1.1 消費者購買決策的含義及參與者5.1.2 消費者購買決策的內(nèi)容及原則5.1 _3消費者購買決策類型5.2 消費者購買決策過程及類型5.2.1 消費者購買決策過程5.2.2 消費者購買行為類型5.3 消費者購買行為理論5.3.1 習(xí)慣建立論5.3.2 風(fēng)險減少論5.3.3 邊際效用論5.3.4 認(rèn)知理論5.4 消費者購買行為模式5.4.1 刺激一反應(yīng)模式5.4.2 霍華德一謝恩模式5.4.3 恩格爾一科拉特一布萊克威爾模式(EKB)模式練習(xí)題實訓(xùn)題案例分析第6章 消費習(xí)俗與消費流行6.1 消費習(xí)俗6.1.1 消費習(xí)俗的概念和特點6.1.2 消費習(xí)俗的類型6.1.3 消費習(xí)俗對消費者心理與行為的影響6.2 消費流行6.2.1 消費流行的概念及特點6.2.2 消費流行的內(nèi)容、方式及動因6.2.3 消費流行規(guī)律v6.2.4 消費流行對消費心理的影響6.3 暗示、模仿與從眾行為6.3.1 暗示6.3.2 模仿6.3.3 從眾行為練習(xí)題實訓(xùn)題案例分析第7章 消費群體的消費行為7.1 消費群體概述7.1.1 社會群體的概念及特征7.1.2 消費群體的概念及其形成7.1.3 消費群體的類型7.1.4 消費群體對消費者心理的影響7.2 消費者年齡與消費行為7.2.1 少年兒童消費群體的消費心理與行為7.2.2 青年消費群體的消費心理與行為7.2.3 中年消費群體的消費心理與行為7.2.4 老年消費群體的消費心理與行為7.3 消費者性別與消費行為7.3.1 女性消費群體的消費心理與行為7.3.2 男性消費群體的消費心理與行為7.4 社會階層與消費行為7.4.1 社會階層的概念及劃分標(biāo)準(zhǔn)7.4.2 社會階層的特征7.4.3 不同社會階層消費者的行為差異7.4.4 面向不同社會階層消費者的營銷策略練習(xí)題實訓(xùn)題案例分析第8章 環(huán)境因素與消費行為8.1 環(huán)境因素與消費行為概述8.2 宏觀環(huán)境8.2.1 社會文化因素8.2.2 經(jīng)濟(jì)因素8.2.3 科學(xué)技術(shù)因素8.2.4 政治法律因素8.3 微觀環(huán)境8.3.1 個人8.3.2 家庭與消費行為8.3.3 參照群體與購買行為8.4 中觀營銷環(huán)境及消費者行為8.4.1 消費者情境的類型……第9章 營銷策略與消費行為第10章 現(xiàn)代信息技術(shù)與消費行為第11章 消費新趨勢與消費行為參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　從嚴(yán)格的意義上講，情緒和情感是既有聯(lián)系，又有區(qū)別的兩種心理體驗。情緒一般指與生理需要和較低級的心理過程（感覺、知覺）相聯(lián)系的內(nèi)心體驗。例如，消費者選購某品牌的轎車時，會對它的顏色、外型、內(nèi)飾等可以感知的外部特征產(chǎn)生積極的情緒體驗。情緒一般由當(dāng)時特定的條件所引起，并隨著條件的變化而變化。所以情緒表現(xiàn)的形式是比較短暫并不穩(wěn)定的，具有較大的情景性和沖動性。　　情感是指與人的社會性需要和意識緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗，如理智感、榮譽(yù)感、道德感、美感等。它是人們在長期的社會實踐中，受到客觀事物的反復(fù)刺激而形成的內(nèi)心體驗。與情緒相比，情感具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和深刻性。在消費活動中，情感對消費者心理和行為的影響相對長久和深遠(yuǎn)。例如，對美感的評價標(biāo)準(zhǔn)和追求，會驅(qū)使消費者重復(fù)選擇和購買符合其審美觀念的某一類商品，而排斥其他商品。情緒的變化一般受到已經(jīng)形成的情感的制約；而離開具體的情緒過程，情感及其特點則無從表現(xiàn)和存在。因此，在某種意義上可以說，情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。實際中二者經(jīng)常作同義詞使用?！　?．消費者情緒的表現(xiàn)形式　?。?）現(xiàn)實生活中，消費者表現(xiàn)出來的情緒類型是多種多樣的，同一種情緒所具有的強(qiáng)度在不同場合也各不相同。根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時間的長短和穩(wěn)定性方面的差異，可以將情緒的表現(xiàn)形式劃分為以下4種?！　、偌で?。激情是一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗，如狂喜、暴怒、恐怖、絕望等。激情具有瞬時性、沖動性和不穩(wěn)定性的特點，發(fā)生時常伴有生理狀態(tài)的變化。消費者處于激情狀態(tài)時，其心理活動和行為表現(xiàn)會出現(xiàn)失常、理解力和自制力下降的特征，以致作出非理性的沖動購買行為?！　、跓崆椤崆槭且环N強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深沉的情緒體驗，如向往、熱愛、嫉妒等。熱情具有持續(xù)性、穩(wěn)定性和行動性的特點。它能夠控制人的思想和行為，推動人們?yōu)閷崿F(xiàn)目標(biāo)而不懈努力。例如，一個古錢幣收藏家，為了不斷增加藏品，滿足自己的愛好，可以長年累月壓縮生活開支，甚至借錢來購買收藏品?！　、坌木?。心境是一種比較微弱、平靜而持久的情感體驗。它具有彌散性、持續(xù)性和感染性的特點，在一定時期內(nèi)會影響人的全部生活，使語言和行為都感染上某種色彩。在消費活動中，良好的心境會提高消費者對商品、服務(wù)、使用環(huán)境的滿意程度，推動積極的購買行為；相反，不良的心境會使人對諸事感到厭煩，或拒絕購買任何商品，或借助購物消愁解悶。

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