消費(fèi)者行為學(xué)

前言

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，企業(yè)界所面對(duì)的外部環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)開始從對(duì)物質(zhì)資源的爭(zhēng)奪和對(duì)資本的爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向了對(duì)顧客資源的爭(zhēng)奪上。誰能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深入地了解顧客，更好地滿足顧客需求，更懂顧客的消費(fèi)心理，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)?！　≡谌蚪?jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大背景下，本書全面系統(tǒng)地介紹消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為特點(diǎn)，并借助國內(nèi)外企業(yè)真實(shí)案例，為即將從事或已經(jīng)從事企業(yè)管理和營銷管理的相關(guān)人員提供知識(shí)上的幫助和實(shí)踐上的借鑒，希望能為我國企業(yè)的發(fā)展盡微薄之力?！　”緯木帉懟狙刂M(fèi)者內(nèi)外影響因素及其購買決策過程這一主線而展開。在編寫過程中，廣泛借鑒國內(nèi)外有關(guān)研究成果，力求反映出該研究領(lǐng)域發(fā)展的最新水平。在研究體系上，對(duì)邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)和編排，以便盡可能完整全面地涵蓋該研究領(lǐng)域的各個(gè)方面。在研究內(nèi)容上，對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的許多新現(xiàn)象、新問題進(jìn)行了分析和探索性研究。在研究方法上，注重理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，以求為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)提供切實(shí)有效的方法和手段?！　?nèi)容主要包括：消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象和研究方法、消費(fèi)者心理活動(dòng)過程分析、消費(fèi)者個(gè)性與態(tài)度分析、消費(fèi)者需要與購買動(dòng)機(jī)分析、消費(fèi)者購買決策與購買行為分析、消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行、社會(huì)群體消費(fèi)行為分析、環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)行為的影響、營銷策略與消費(fèi)行為、現(xiàn)代信息技術(shù)與消費(fèi)行為、消費(fèi)新觀念與消費(fèi)行為。

內(nèi)容概要

　　全書共有11章，內(nèi)容包括緒論、消費(fèi)者心理活動(dòng)過程、消費(fèi)者個(gè)性與態(tài)度、消費(fèi)者需要與購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者購買決策與購買行為、消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行、消費(fèi)群體的消費(fèi)行為、環(huán)境因素與消費(fèi)行為、營銷策略與消費(fèi)行為、現(xiàn)代信息技術(shù)與消費(fèi)行為、消費(fèi)新趨勢(shì)與消費(fèi)行為。每章附有學(xué)習(xí)目標(biāo)、閱讀資料、練習(xí)題、實(shí)訓(xùn)題及案例分析?！　　断M(fèi)者行為學(xué)》在編寫過程中本著理論與能力并重的原則?！断M(fèi)者行為學(xué)》可作為高職高專院校市場(chǎng)營銷專業(yè)教材，銷售工作的人員借鑒使用。

書籍目錄

第1章 緒論1.1 與消費(fèi)者行為有關(guān)的概念1.1.1 消費(fèi)與消費(fèi)者1.1.2 消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為1.2 消費(fèi)者行為學(xué)研究對(duì)象和內(nèi)容1.2.1 消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象1.2.2 消費(fèi)者行為學(xué)的研究內(nèi)容1.3 消費(fèi)者行為學(xué)的形成與發(fā)展1.3.1 萌芽階段1.3.2 發(fā)展階段1_3.3 成熟階段練習(xí)題實(shí)訓(xùn)題案例分析第2章 消費(fèi)者心理活動(dòng)過程2.1 感覺與知覺2.1.1 消費(fèi)者的感覺2.1.2 消費(fèi)者的知覺2.1.3 感覺和知覺在營銷活動(dòng)中的應(yīng)用2.2 注意與記憶2.2.1 消費(fèi)者的注意2.2.2 消費(fèi)者的記憶2.3 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與聯(lián)想2.3.1 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)2.3.2 消費(fèi)者的聯(lián)想2.4 情緒與意志2.4.1 消費(fèi)者的情緒過程2.4.2 消費(fèi)者的意志過程練習(xí)題實(shí)訓(xùn)題案例分析第3章 消費(fèi)者個(gè)性與態(tài)度3.1 消費(fèi)者個(gè)性特征3.1.1 消費(fèi)者個(gè)性的含義3.1.2 消費(fèi)者個(gè)性心理特征3.1.3 消費(fèi)者個(gè)性特征與消費(fèi)行為3.2 消費(fèi)者態(tài)度3.2.1 消費(fèi)者態(tài)度的含義和功能3.2.2 消費(fèi)者的信念、態(tài)度與價(jià)值觀3.2.3 消費(fèi)者的態(tài)度與購買行為練習(xí)題實(shí)訓(xùn)題案例分析第4章 消費(fèi)者需要與購買動(dòng)機(jī)4.1 消費(fèi)者需要的概念、特征及基本形態(tài)4.1.1 需要的概念4.1.2 需要的特征4.1.3 消費(fèi)者需要的基本形態(tài)4.2 消費(fèi)者需要的類型及內(nèi)容4.2.1 需要的一般分類4.2.2 消費(fèi)者需要的基本內(nèi)容4.3 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)概念、特征及類型4.3.1 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的概念與作用4.3.2 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特征與類型4.4 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)理論及調(diào)查方法4.4.1 購買動(dòng)機(jī)理論4.4.2 購買動(dòng)機(jī)調(diào)查方法練習(xí)題實(shí)訓(xùn)題案例分析第5章 消費(fèi)者購買決策與購買行為5.1 消費(fèi)者購買決策概述5.1.1 消費(fèi)者購買決策的含義及參與者5.1.2 消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容及原則5.1 _3消費(fèi)者購買決策類型5.2 消費(fèi)者購買決策過程及類型5.2.1 消費(fèi)者購買決策過程5.2.2 消費(fèi)者購買行為類型5.3 消費(fèi)者購買行為理論5.3.1 習(xí)慣建立論5.3.2 風(fēng)險(xiǎn)減少論5.3.3 邊際效用論5.3.4 認(rèn)知理論5.4 消費(fèi)者購買行為模式5.4.1 刺激一反應(yīng)模式5.4.2 霍華德一謝恩模式5.4.3 恩格爾一科拉特一布萊克威爾模式(EKB)模式練習(xí)題實(shí)訓(xùn)題案例分析第6章 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行6.1 消費(fèi)習(xí)俗6.1.1 消費(fèi)習(xí)俗的概念和特點(diǎn)6.1.2 消費(fèi)習(xí)俗的類型6.1.3 消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響6.2 消費(fèi)流行6.2.1 消費(fèi)流行的概念及特點(diǎn)6.2.2 消費(fèi)流行的內(nèi)容、方式及動(dòng)因6.2.3 消費(fèi)流行規(guī)律v6.2.4 消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)心理的影響6.3 暗示、模仿與從眾行為6.3.1 暗示6.3.2 模仿6.3.3 從眾行為練習(xí)題實(shí)訓(xùn)題案例分析第7章 消費(fèi)群體的消費(fèi)行為7.1 消費(fèi)群體概述7.1.1 社會(huì)群體的概念及特征7.1.2 消費(fèi)群體的概念及其形成7.1.3 消費(fèi)群體的類型7.1.4 消費(fèi)群體對(duì)消費(fèi)者心理的影響7.2 消費(fèi)者年齡與消費(fèi)行為7.2.1 少年兒童消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與行為7.2.2 青年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與行為7.2.3 中年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與行為7.2.4 老年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與行為7.3 消費(fèi)者性別與消費(fèi)行為7.3.1 女性消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與行為7.3.2 男性消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與行為7.4 社會(huì)階層與消費(fèi)行為7.4.1 社會(huì)階層的概念及劃分標(biāo)準(zhǔn)7.4.2 社會(huì)階層的特征7.4.3 不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異7.4.4 面向不同社會(huì)階層消費(fèi)者的營銷策略練習(xí)題實(shí)訓(xùn)題案例分析第8章 環(huán)境因素與消費(fèi)行為8.1 環(huán)境因素與消費(fèi)行為概述8.2 宏觀環(huán)境8.2.1 社會(huì)文化因素8.2.2 經(jīng)濟(jì)因素8.2.3 科學(xué)技術(shù)因素8.2.4 政治法律因素8.3 微觀環(huán)境8.3.1 個(gè)人8.3.2 家庭與消費(fèi)行為8.3.3 參照群體與購買行為8.4 中觀營銷環(huán)境及消費(fèi)者行為8.4.1 消費(fèi)者情境的類型……第9章 營銷策略與消費(fèi)行為第10章 現(xiàn)代信息技術(shù)與消費(fèi)行為第11章 消費(fèi)新趨勢(shì)與消費(fèi)行為參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　從嚴(yán)格的意義上講，情緒和情感是既有聯(lián)系，又有區(qū)別的兩種心理體驗(yàn)。情緒一般指與生理需要和較低級(jí)的心理過程（感覺、知覺）相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。例如，消費(fèi)者選購某品牌的轎車時(shí)，會(huì)對(duì)它的顏色、外型、內(nèi)飾等可以感知的外部特征產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)。情緒一般由當(dāng)時(shí)特定的條件所引起，并隨著條件的變化而變化。所以情緒表現(xiàn)的形式是比較短暫并不穩(wěn)定的，具有較大的情景性和沖動(dòng)性。　　情感是指與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，如理智感、榮譽(yù)感、道德感、美感等。它是人們?cè)陂L期的社會(huì)實(shí)踐中，受到客觀事物的反復(fù)刺激而形成的內(nèi)心體驗(yàn)。與情緒相比，情感具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和深刻性。在消費(fèi)活動(dòng)中，情感對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響相對(duì)長久和深遠(yuǎn)。例如，對(duì)美感的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和追求，會(huì)驅(qū)使消費(fèi)者重復(fù)選擇和購買符合其審美觀念的某一類商品，而排斥其他商品。情緒的變化一般受到已經(jīng)形成的情感的制約；而離開具體的情緒過程，情感及其特點(diǎn)則無從表現(xiàn)和存在。因此，在某種意義上可以說，情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。實(shí)際中二者經(jīng)常作同義詞使用。　　2．消費(fèi)者情緒的表現(xiàn)形式　?。?）現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者表現(xiàn)出來的情緒類型是多種多樣的，同一種情緒所具有的強(qiáng)度在不同場(chǎng)合也各不相同。根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間的長短和穩(wěn)定性方面的差異，可以將情緒的表現(xiàn)形式劃分為以下4種?！　、偌で?。激情是一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗(yàn)，如狂喜、暴怒、恐怖、絕望等。激情具有瞬時(shí)性、沖動(dòng)性和不穩(wěn)定性的特點(diǎn)，發(fā)生時(shí)常伴有生理狀態(tài)的變化。消費(fèi)者處于激情狀態(tài)時(shí)，其心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)失常、理解力和自制力下降的特征，以致作出非理性的沖動(dòng)購買行為。　?、跓崆椤崆槭且环N強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深沉的情緒體驗(yàn)，如向往、熱愛、嫉妒等。熱情具有持續(xù)性、穩(wěn)定性和行動(dòng)性的特點(diǎn)。它能夠控制人的思想和行為，推動(dòng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而不懈努力。例如，一個(gè)古錢幣收藏家，為了不斷增加藏品，滿足自己的愛好，可以長年累月壓縮生活開支，甚至借錢來購買收藏品。　?、坌木?。心境是一種比較微弱、平靜而持久的情感體驗(yàn)。它具有彌散性、持續(xù)性和感染性的特點(diǎn)，在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)影響人的全部生活，使語言和行為都感染上某種色彩。在消費(fèi)活動(dòng)中，良好的心境會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)、使用環(huán)境的滿意程度，推動(dòng)積極的購買行為；相反，不良的心境會(huì)使人對(duì)諸事感到厭煩，或拒絕購買任何商品，或借助購物消愁解悶。

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