零售服務(wù)技能訓(xùn)練課程

內(nèi)容概要

《職業(yè)技能訓(xùn)練課程》是一套既適合企業(yè)開展員工技能培訓(xùn)，又適合個人自我修煉的實用寶典。這套叢書有四個分冊，分別為《酒店服務(wù)技能訓(xùn)練課程》、《保險行銷技能訓(xùn)練課程》、《零售服務(wù)技能訓(xùn)練課程》、《房地產(chǎn)銷售技能訓(xùn)練課程》。其中，《酒店服務(wù)技能訓(xùn)練課程》介紹了酒店餐飲業(yè)的服務(wù)技能和技巧，《零售服務(wù)技能訓(xùn)練課程》　介紹了零售業(yè)的服務(wù)　技能和技巧，《保險行銷技能訓(xùn)練課程》介紹了保險行銷的技能和技巧，《房地產(chǎn)銷售技能訓(xùn)練課程》介紹了房地產(chǎn)銷售的技能和技巧。根據(jù)各個行業(yè)的特點，上述圖書分別闡釋了與此相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)要求、培訓(xùn)方式、課時安排及培訓(xùn)效果的評估方法，全方位地闡述了從行業(yè)規(guī)范到職業(yè)道德、各相關(guān)專業(yè)知識、技能以及從事該職業(yè)的工作方法和操作要領(lǐng)，并給予重點提示；既有由淺入深、循序漸進(jìn)的培訓(xùn)步驟，又有針對性強(qiáng)、重點突出的實操演練。值得一提的是叢書的實用性：它沒有定義、概念之類的論述，完全是從事相關(guān)職業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會的基本技能和操作實務(wù)。對于讀者來書，這套叢書就是授課的教案和技能修煉的忠實向?qū)А?/pre>



書籍目錄
第一章  行為規(guī)范與職業(yè)道德  一 儀容儀表規(guī)范  二 行為舉止規(guī)范  三 交往禮節(jié)規(guī)范  四 職業(yè)道德規(guī)范  五 素質(zhì)要求第二章  房屋建筑基本知識  一 房屋建筑的類別與標(biāo)準(zhǔn)  二 房屋的組成與戶型  三 住宅區(qū)的類型與規(guī)劃  四 房屋建筑圖  五 房屋物業(yè)管理第三章  房地產(chǎn)金融知識  一 房地產(chǎn)價格與交易稅費  二 購房貸款基本知識  三 個人住房貸款  四 住房公積金貸款  五 購房保險第四章  售樓基本工作程序  一 售樓的基本工作程序  二 售樓工作的基本要點  三 售樓工作的基本規(guī)范  四 售樓工作的基本準(zhǔn)則第五章  購房客戶特征的分析與把握  一 購房客戶行為特征的分析  二 購房客戶購買決策過程第六章  帶領(lǐng)客戶看樓的技巧  一 帶領(lǐng)客戶看樓的基本技巧  二 帶領(lǐng)客戶看現(xiàn)房的技巧  三 帶領(lǐng)客戶看期房的技巧第七章  售樓洽談的語言藝術(shù)第八章  排除購房客戶異議的方法第九章  促成樓盤交易的要點第十章  售房合同的解釋與簽訂參考文獻(xiàn)









圖書封面






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