銷(xiāo)售口才大全集

前言

所謂口才，是指在口語(yǔ)交際過(guò)程中，說(shuō)話者運(yùn)用準(zhǔn)確、得體、生動(dòng)、形象、有效的口語(yǔ)表達(dá)策略，達(dá)到特定的交際目的，取得圓滿交際效果的口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)。隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步和信息化社會(huì)的到來(lái)，口才的作用越來(lái)越顯著了。    中國(guó)自古就有“一言可以興邦”“一言九鼎”的說(shuō)法。我國(guó)著名青年演講家柏君也說(shuō)過(guò)：“沉默不是黃金椅，表達(dá)(口才)才是生產(chǎn)力?！庇纱丝梢?jiàn)，口才的重要性無(wú)可替代。    事業(yè)的成功與否，在很大程度上取決于人的說(shuō)話能力。這絕不是危言聳聽(tīng)，美國(guó)人類(lèi)行為科學(xué)研究學(xué)家湯姆斯指出：“說(shuō)話能力是成功的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛(ài)戴，得人擁護(hù)。它使一個(gè)人的才學(xué)充分拓展，事半功倍，業(yè)績(jī)卓著?！彼踔翑嘌裕骸鞍l(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的?！?   毫無(wú)疑問(wèn)，在形形色色的行業(yè)中，銷(xiāo)售是最需要具備好口才的行業(yè)之一。俗話說(shuō)：“買(mǎi)賣(mài)不成話不到，話語(yǔ)一到賣(mài)三俏?！背錾目诓攀卿N(xiāo)售成功的有力保證：建立良好的客戶關(guān)系需要好口才——從接近客戶，到銷(xiāo)售洽談的開(kāi)始，一直到合作關(guān)系的建立，都需要銷(xiāo)售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，否則很難與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系；向客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)需要好口才——銷(xiāo)售人員只有通過(guò)很好的產(chǎn)品介紹和展示，才能向客戶準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，讓客戶接受自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值；巧妙處理客戶異議、化解客戶的顧慮需要好口才——當(dāng)客戶提出異議時(shí)，銷(xiāo)售人員只有通過(guò)良好的口才，才能化解客戶的顧慮，從而促進(jìn)合作的達(dá)成；激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望、促成交易需要好口才——銷(xiāo)售人員只有通過(guò)良好的口才，才能讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿，從而讓成交變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)……    總而言之，銷(xiāo)售事業(yè)的成功離不開(kāi)好口才。擁有一副好口才，可以讓你贏得客戶的贊許、支持和合作，使你的銷(xiāo)售事業(yè)大放異彩！    《銷(xiāo)售口才大全集》是一本探討銷(xiāo)售口才技巧的書(shū)，分為上下兩篇，上篇主要介紹銷(xiāo)售口才的基本理論，內(nèi)容主要涉及銷(xiāo)售口才的重要性，銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，銷(xiāo)售人員如何說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白，銷(xiāo)售人員如何運(yùn)用贊美、講故事等銷(xiāo)售技巧以及銷(xiāo)售口才的語(yǔ)言禁忌等；下篇主要介紹銷(xiāo)售實(shí)踐中最常見(jiàn)的一些口才技巧，內(nèi)容主要涉及接近客戶的口才技巧，介紹產(chǎn)品的口才技巧，討價(jià)還價(jià)的口才技巧，處理客戶異議的口才技巧，開(kāi)拓客戶資源的口才技巧，促成交易的口才技巧等。    本書(shū)內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，在介紹銷(xiāo)售口才理論和技巧的同時(shí)，穿插了一些頗具實(shí)用性的銷(xiāo)售案例，集知識(shí)性、指導(dǎo)性和趣味性于一體，讓你在輕松愉快的閱讀中，學(xué)習(xí)和掌握銷(xiāo)售口才的基本技巧。愿本書(shū)成為你的良師益友，為你的銷(xiāo)售事業(yè)提供一些借鑒和幫助！

內(nèi)容概要

　　本書(shū)內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，在介紹銷(xiāo)售口才理論和技巧的同時(shí)，穿插了一些頗具實(shí)用性的銷(xiāo)售案例，集知識(shí)性、指導(dǎo)性和趣味性于一體，讓你在輕松愉快的閱讀中，學(xué)習(xí)和掌握銷(xiāo)售口才的基本技巧。愿本書(shū)成為你的良師益友，為你的銷(xiāo)售事業(yè)提供一些借鑒和幫助！

書(shū)籍目錄

第一章 口才就是生產(chǎn)力——銷(xiāo)售人員靠嘴巴打天
第二章 打鐵還須自身硬——銷(xiāo)售先練基本功
第三章 心態(tài)決定命運(yùn)——好口才源自好心態(tài)
第四章 客戶的心思你要猜——打好銷(xiāo)售的心理戰(zhàn)
第五章 怎樣設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白——好的開(kāi)始是成功的一半
第六章 你的耳朵價(jià)值百萬(wàn)——做一個(gè)細(xì)心的傾聽(tīng)者
第七章 讓客戶如沐春風(fēng)——用贊美“俘獲”客戶的心
第八章 幽默是把“金鑰匙”——把快樂(lè)帶給你的客戶
第九章 學(xué)會(huì)給客戶講故事——讓銷(xiāo)售變得更簡(jiǎn)單
第十章 用真心換信任——用心“呵護(hù)”你的客戶
第十一章 別說(shuō)“過(guò)頭話”——銷(xiāo)售人員要“忌口”
第十二章 開(kāi)拓客戶的口才技巧——銷(xiāo)售先要找對(duì)人
第十三章　最珍貴的第一次接觸——接近客戶的實(shí)戰(zhàn)技巧
第十四章　做好立品這一課——讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品一見(jiàn)鐘情
第十五章　銷(xiāo)售中的提問(wèn)技巧——機(jī)會(huì)就在“問(wèn)號(hào)”里
第十六章　討價(jià)還價(jià)的技巧——保障利潤(rùn)最大化
第十七章　應(yīng)對(duì)不同客戶的口才技巧，風(fēng)招拆招，對(duì)癥下藥
第十八章　電話銷(xiāo)售的口才技巧——30抄內(nèi)抓住客戶的注意力
第十九章　處理客戶異議的口才技巧＋要“滅火”，切勿“點(diǎn)火”
第二十章　促成交易的口才技巧——將客戶往前“推”一把
第二十一章　催收貨款的口才技巧——拿到錢(qián)才是硬道理
第二十二章　售后服務(wù)中的口才技巧——增強(qiáng)客戶的品牌忠誠(chéng)度

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   “是人才未必有口才，有口才必定是人才” 中國(guó)著名演講家、“新中國(guó)演講事業(yè)的開(kāi)拓者”、中國(guó)第一位演講學(xué)教授邵守義說(shuō)：“是人才未必有口才，有口才必定是人才。” 事實(shí)也的確如此，我國(guó)古代有孔明舌戰(zhàn)群儒和蘇季子游說(shuō)六國(guó)，憑借三寸不爛之舌，化干戈為玉帛；今天則有李敖妙語(yǔ)清華，連珠北大，借滿腹經(jīng)綸，笑談古今天下?？诓乓呀?jīng)成為人際交往、思想交流、自我銷(xiāo)售的重要手段之一。在現(xiàn)實(shí)生活中，不乏擁有高明智慧、卓越才華的人，但他們就是因?yàn)椴簧蒲赞o而錯(cuò)失了人生中的很多機(jī)會(huì)。今天已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代，有實(shí)力就要拿出來(lái)“曬曬”，否則很難讓人信服，而口才正好可以用來(lái)闡述自我思想，表達(dá)自我觀念，以贏得與他人的良性溝通，從而達(dá)到共贏。因此，口才成了現(xiàn)代人最重要的生存技能之一。 人才和口才，雖然只有一字之差，但要想成為好人才，就一定要練就一副好口才！在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，擁有好口才往往能讓你事半功倍，獲得意想不到的收獲。 18歲那年，喬?庫(kù)爾曼成了一名職業(yè)棒球手。后來(lái)由于手臂受傷，他回到家中做了一名壽險(xiǎn)推銷(xiāo)員。29歲那年，他成了當(dāng)時(shí)美國(guó)薪水最高的推銷(xiāo)員之一。至今，在他25年的推銷(xiāo)生涯中，銷(xiāo)售了整整40000份壽險(xiǎn)，平均每天5份，這樣的銷(xiāo)售成績(jī)使他成了美國(guó)的金牌推銷(xiāo)員。 庫(kù)爾曼之所以如此成功，是因?yàn)樗３Ｓ靡痪渚哂心ЯΦ脑拋?lái)改變?cè)愀獾木置?，這句話就是：“您是怎么開(kāi)始您的事業(yè)的？”庫(kù)爾曼在自己的傳記中這樣總結(jié)道：“這句話似乎有很大魔力，你看那些人似乎忙得不可開(kāi)交，但是只要你提出這個(gè)問(wèn)題，他們總是能擠出時(shí)間來(lái)跟你聊?！?其中，庫(kù)爾曼舉了一個(gè)最典型的例子來(lái)討論這種魔力。剛開(kāi)始做推銷(xiāo)時(shí)，庫(kù)爾曼的第一個(gè)客戶是羅斯——一家工廠的老板，由于他工作繁忙，很多推銷(xiāo)員在他面前都沒(méi)有成功。 庫(kù)爾曼說(shuō)：“您好，我叫喬—庫(kù)爾曼，保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)員?！?羅斯說(shuō)：“又是一個(gè)推銷(xiāo)員。你已經(jīng)是今天的第十個(gè)推銷(xiāo)員了，我還有很多事要做，沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)，別煩我了?！?/pre>




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《銷(xiāo)售口才大全集(超值版)》：怎樣設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，把話說(shuō)到點(diǎn)子上，讓幽默感為你加分，學(xué)會(huì)給客戶“講故事”，面對(duì)客戶的拒絕怎么辦，怎樣打破客戶的心理屏障，銷(xiāo)售中最忌諱的十個(gè)表達(dá)方法。





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