銷售口才大全集

前言

所謂口才，是指在口語交際過程中，說話者運用準(zhǔn)確、得體、生動、形象、有效的口語表達(dá)策略，達(dá)到特定的交際目的，取得圓滿交際效果的口語表達(dá)藝術(shù)。隨著時代的發(fā)展、科技的進(jìn)步和信息化社會的到來，口才的作用越來越顯著了。    中國自古就有“一言可以興邦”“一言九鼎”的說法。我國著名青年演講家柏君也說過：“沉默不是黃金椅，表達(dá)(口才)才是生產(chǎn)力?！庇纱丝梢姡诓诺闹匾詿o可替代。    事業(yè)的成功與否，在很大程度上取決于人的說話能力。這絕不是危言聳聽，美國人類行為科學(xué)研究學(xué)家湯姆斯指出：“說話能力是成功的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護(hù)。它使一個人的才學(xué)充分拓展，事半功倍，業(yè)績卓著。”他甚至斷言：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的?！?   毫無疑問，在形形色色的行業(yè)中，銷售是最需要具備好口才的行業(yè)之一。俗話說：“買賣不成話不到，話語一到賣三俏?！背錾目诓攀卿N售成功的有力保證：建立良好的客戶關(guān)系需要好口才——從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關(guān)系的建立，都需要銷售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，否則很難與客戶建立良好的互動關(guān)系；向客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)需要好口才——銷售人員只有通過很好的產(chǎn)品介紹和展示，才能向客戶準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，讓客戶接受自己銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的價值；巧妙處理客戶異議、化解客戶的顧慮需要好口才——當(dāng)客戶提出異議時，銷售人員只有通過良好的口才，才能化解客戶的顧慮，從而促進(jìn)合作的達(dá)成；激發(fā)客戶購買欲望、促成交易需要好口才——銷售人員只有通過良好的口才，才能讓客戶產(chǎn)生購買意愿，從而讓成交變?yōu)楝F(xiàn)實……    總而言之，銷售事業(yè)的成功離不開好口才。擁有一副好口才，可以讓你贏得客戶的贊許、支持和合作，使你的銷售事業(yè)大放異彩！    《銷售口才大全集》是一本探討銷售口才技巧的書，分為上下兩篇，上篇主要介紹銷售口才的基本理論，內(nèi)容主要涉及銷售口才的重要性，銷售人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，銷售人員如何說好開場白，銷售人員如何運用贊美、講故事等銷售技巧以及銷售口才的語言禁忌等；下篇主要介紹銷售實踐中最常見的一些口才技巧，內(nèi)容主要涉及接近客戶的口才技巧，介紹產(chǎn)品的口才技巧，討價還價的口才技巧，處理客戶異議的口才技巧，開拓客戶資源的口才技巧，促成交易的口才技巧等。    本書內(nèi)容言簡意賅，在介紹銷售口才理論和技巧的同時，穿插了一些頗具實用性的銷售案例，集知識性、指導(dǎo)性和趣味性于一體，讓你在輕松愉快的閱讀中，學(xué)習(xí)和掌握銷售口才的基本技巧。愿本書成為你的良師益友，為你的銷售事業(yè)提供一些借鑒和幫助！

內(nèi)容概要

　　本書內(nèi)容言簡意賅，在介紹銷售口才理論和技巧的同時，穿插了一些頗具實用性的銷售案例，集知識性、指導(dǎo)性和趣味性于一體，讓你在輕松愉快的閱讀中，學(xué)習(xí)和掌握銷售口才的基本技巧。愿本書成為你的良師益友，為你的銷售事業(yè)提供一些借鑒和幫助！

書籍目錄

第一章 口才就是生產(chǎn)力——銷售人員靠嘴巴打天
第二章 打鐵還須自身硬——銷售先練基本功
第三章 心態(tài)決定命運——好口才源自好心態(tài)
第四章 客戶的心思你要猜——打好銷售的心理戰(zhàn)
第五章 怎樣設(shè)計開場白——好的開始是成功的一半
第六章 你的耳朵價值百萬——做一個細(xì)心的傾聽者
第七章 讓客戶如沐春風(fēng)——用贊美“俘獲”客戶的心
第八章 幽默是把“金鑰匙”——把快樂帶給你的客戶
第九章 學(xué)會給客戶講故事——讓銷售變得更簡單
第十章 用真心換信任——用心“呵護(hù)”你的客戶
第十一章 別說“過頭話”——銷售人員要“忌口”
第十二章 開拓客戶的口才技巧——銷售先要找對人
第十三章　最珍貴的第一次接觸——接近客戶的實戰(zhàn)技巧
第十四章　做好立品這一課——讓客戶對你的產(chǎn)品一見鐘情
第十五章　銷售中的提問技巧——機會就在“問號”里
第十六章　討價還價的技巧——保障利潤最大化
第十七章　應(yīng)對不同客戶的口才技巧，風(fēng)招拆招，對癥下藥
第十八章　電話銷售的口才技巧——30抄內(nèi)抓住客戶的注意力
第十九章　處理客戶異議的口才技巧＋要“滅火”，切勿“點火”
第二十章　促成交易的口才技巧——將客戶往前“推”一把
第二十一章　催收貨款的口才技巧——拿到錢才是硬道理
第二十二章　售后服務(wù)中的口才技巧——增強客戶的品牌忠誠度

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   “是人才未必有口才，有口才必定是人才” 中國著名演講家、“新中國演講事業(yè)的開拓者”、中國第一位演講學(xué)教授邵守義說：“是人才未必有口才，有口才必定是人才。” 事實也的確如此，我國古代有孔明舌戰(zhàn)群儒和蘇季子游說六國，憑借三寸不爛之舌，化干戈為玉帛；今天則有李敖妙語清華，連珠北大，借滿腹經(jīng)綸，笑談古今天下?？诓乓呀?jīng)成為人際交往、思想交流、自我銷售的重要手段之一。在現(xiàn)實生活中，不乏擁有高明智慧、卓越才華的人，但他們就是因為不善言辭而錯失了人生中的很多機會。今天已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的時代，有實力就要拿出來“曬曬”，否則很難讓人信服，而口才正好可以用來闡述自我思想，表達(dá)自我觀念，以贏得與他人的良性溝通，從而達(dá)到共贏。因此，口才成了現(xiàn)代人最重要的生存技能之一。 人才和口才，雖然只有一字之差，但要想成為好人才，就一定要練就一副好口才！在激烈的商業(yè)競爭中，擁有好口才往往能讓你事半功倍，獲得意想不到的收獲。 18歲那年，喬?庫爾曼成了一名職業(yè)棒球手。后來由于手臂受傷，他回到家中做了一名壽險推銷員。29歲那年，他成了當(dāng)時美國薪水最高的推銷員之一。至今，在他25年的推銷生涯中，銷售了整整40000份壽險，平均每天5份，這樣的銷售成績使他成了美國的金牌推銷員。 庫爾曼之所以如此成功，是因為他常常用一句具有魔力的話來改變糟糕的局面，這句話就是：“您是怎么開始您的事業(yè)的？”庫爾曼在自己的傳記中這樣總結(jié)道：“這句話似乎有很大魔力，你看那些人似乎忙得不可開交，但是只要你提出這個問題，他們總是能擠出時間來跟你聊。” 其中，庫爾曼舉了一個最典型的例子來討論這種魔力。剛開始做推銷時，庫爾曼的第一個客戶是羅斯——一家工廠的老板，由于他工作繁忙，很多推銷員在他面前都沒有成功。 庫爾曼說：“您好，我叫喬—庫爾曼，保險公司的推銷員?！?羅斯說：“又是一個推銷員。你已經(jīng)是今天的第十個推銷員了，我還有很多事要做，沒時間聽你說，別煩我了?！?/pre>




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《銷售口才大全集(超值版)》：怎樣設(shè)計開場白，把話說到點子上，讓幽默感為你加分，學(xué)會給客戶“講故事”，面對客戶的拒絕怎么辦，怎樣打破客戶的心理屏障，銷售中最忌諱的十個表達(dá)方法。





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