全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識

內(nèi)容概要

這本《全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識》由王冬梅主編，在編寫本教材時，編者以“項日引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動”的形式整合知識，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。全書共9個項目，將當(dāng)前企業(yè)中用到的全面質(zhì)量管理的基本知識點，以模塊化的形式編寫，條理清楚，便于教師講授，利于學(xué)生學(xué)習(xí)，能很好地培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。

書籍目錄

項目一  認(rèn)識質(zhì)量
  課題一  質(zhì)量是什么
    任務(wù)一  什么叫質(zhì)量
    任務(wù)二  “廣義質(zhì)量”是怎樣得到的
    任務(wù)三  質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)嗎
  課題二  對質(zhì)量概念的理解
    任務(wù)一  對質(zhì)量概念理解的注意要點
    任務(wù)二  從質(zhì)量概念中理解到的內(nèi)容
  課題三  與質(zhì)量有關(guān)的概念
    任務(wù)  理解與質(zhì)量有關(guān)的概念
  復(fù)習(xí)與思考題
項目二  對質(zhì)量如何管理
  課題一  管理是什么
    任務(wù)一  管理有職能嗎
    任務(wù)二  什么是管理層次和技能
  課題二  質(zhì)量管理
    任務(wù)一  質(zhì)量管理是什么
    任務(wù)二  全面質(zhì)量管理
  課題三  質(zhì)量管理的發(fā)展
    任務(wù)一  質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷的三個階段
    任務(wù)二  世界范圍內(nèi)全面質(zhì)量管理的實施狀況和代表人物
  課題四  全面質(zhì)量管理的要求
    任務(wù)  理解并掌握全面質(zhì)量管理概念
  課題五  全面質(zhì)量管理的八大原則
    任務(wù)一  質(zhì)量管理八項原則產(chǎn)生的背景
    任務(wù)二  質(zhì)量管理八項原則
    閱讀材料  走出質(zhì)量管理的誤區(qū)
  復(fù)習(xí)與思考題
項目三  質(zhì)量管理系統(tǒng)
  課題一  過程方法
    任務(wù)一  過程
    任務(wù)二  過程方法
  課題二  ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
    任務(wù)  理解并掌握ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
  課題三  卓越績效模式
    任務(wù)一  卓越績效模式概述
    任務(wù)二  卓越績效評價準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容，
    任務(wù)三  卓越績效評價準(zhǔn)則與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的比較
  復(fù)習(xí)與思考題
項目四  全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容
  課題一  全面質(zhì)量管理的特點和關(guān)鍵點
    任務(wù)一  全面質(zhì)量管理的特點
    任務(wù)二  全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵點
    任務(wù)三  概述全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷史
  課題二  全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容
    任務(wù)一  全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)
    任務(wù)二  全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
  課題三  全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作
    任務(wù)  了解全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作
  復(fù)習(xí)與思考題
項目五  5S活動
  課題一  什么是5S
    任務(wù)一  5S管理的起源與發(fā)展
    任務(wù)二  5S管理與其他管理活動的關(guān)系
    任務(wù)三  5S管理的定義、目的和實施要領(lǐng)
    任務(wù)四  5S之間的關(guān)系
  課題二  5S管理的效用
    任務(wù)一  5S管理的效用
    任務(wù)二  宿舍、教室、校園的5S式管理
  課題三  5S活動的推行
    任務(wù)一  5S管理推行步驟
    任務(wù)二  檢查要點
    任務(wù)三  員工在5S管理活動中做什么
    任務(wù)四  領(lǐng)導(dǎo)在5S管理活動中做什么
    任務(wù)五  5S管理檢核表(以辦公區(qū)為例)
    任務(wù)六  5S管理檢核表(以現(xiàn)場為例)
    閱讀材料  5S管理實例
  復(fù)習(xí)與思考題
項目六  六西格瑪管理
  課題一  六西格瑪管理
    任務(wù)一  什么是六西格瑪管理
    任務(wù)二  六西格瑪管理的特點
    任務(wù)三  六西格瑪管理的主題
  課題二  六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色
    任務(wù)  理解并掌握六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色
  課題三  六西格瑪質(zhì)量步驟和程式：DMAIC方法
    任務(wù)  理解并掌握六西格瑪質(zhì)量步驟和DMAIC方法
  復(fù)習(xí)與思考題
項目七  全面質(zhì)量管理的常用統(tǒng)計方法
  課題一  概述
    任務(wù)一  數(shù)據(jù)
    任務(wù)二  總體和樣本
  課題二  老七種工具
    任務(wù)一  因果圖
    任務(wù)二  排列圖(帕累托圖)
    任務(wù)三  檢查表(調(diào)查表)
    任務(wù)四  分層法
    任務(wù)五  直方圖
    任務(wù)六  流程圖
    任務(wù)七  控制圖
  課題三  新七種工具
    任務(wù)  理解新七種工具
  復(fù)習(xí)與思考題
項目八  全面質(zhì)量管理的成本管理
  課題一  質(zhì)量成本概述
    任務(wù)  理解并掌握質(zhì)量成本的含義
  課題二  質(zhì)量成本管理
    任務(wù)  理解并掌握質(zhì)量成本管理
  復(fù)習(xí)與思考題
項目九 全面質(zhì)量管理四大支柱
  課題一  問題解決規(guī)則
    任務(wù)一  步驟
    任務(wù)二  頭腦風(fēng)暴法
  課題二  人際關(guān)系技巧
    任務(wù)一  溝通
    任務(wù)二  人際溝通
  課題三  團隊合作
    任務(wù)一  團隊構(gòu)成
    任務(wù)二  團隊績效和團隊發(fā)展
    任務(wù)三  召開有效會議
    任務(wù)四  團隊成員角色
    任務(wù)五  領(lǐng)導(dǎo)角色
  課題四  質(zhì)量改進(jìn)過程
    任務(wù)一  過程選擇
    任務(wù)二  過程評估
    任務(wù)三  過程標(biāo)準(zhǔn)化
    任務(wù)四  過程改進(jìn)
  復(fù)習(xí)與思考題

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