恰到好處的溝通方式

前言

人的一生中，穿衣吃飯是每天必做的事情，除此之外，還有一件最重要的事要做，那就是我們每天要與人溝通。溝通在人的一生中真的很重要。當(dāng)相愛(ài)的人有了矛盾，有一方主動(dòng)去溝通，也許會(huì)立即和好如初，感情進(jìn)一步得到升華；當(dāng)朋友之間產(chǎn)生了矛盾和誤會(huì)，及時(shí)去溝通，也許馬上會(huì)得到對(duì)方的諒解和理解，盡釋前嫌后，心與心的距離更加貼近，友情更上一層樓；當(dāng)父母和孩子產(chǎn)生了代溝，做父母的放下家長(zhǎng)的架子去真誠(chéng)的和孩子溝通，不但能了解孩子想的是什么，還能知道孩子真正需要的是什么；當(dāng)你在工作中，和領(lǐng)導(dǎo)、下屬或合作伙伴之間，遇到棘手的難題或不順時(shí)，誠(chéng)心誠(chéng)意和對(duì)方溝通，你的工作會(huì)得到對(duì)方的支持，從而達(dá)到你想要的目的。溝通也是一門(mén)藝術(shù)，要簡(jiǎn)單有多簡(jiǎn)單，要復(fù)雜有多復(fù)雜。一個(gè)真誠(chéng)的道欠，一句溫馨的話語(yǔ)，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，一個(gè)關(guān)切的電話，一束美麗的鮮花，都可以成為我們溝通的最好方式。當(dāng)然，世間的紛雜，也決定著溝通時(shí)也會(huì)遇到這樣那樣的情況，這就要我們?cè)跍贤〞r(shí)因人而異，因事而異，選擇最佳溝通方法。

內(nèi)容概要

溝通是一種極其普通又普遍的行為。但是你千萬(wàn)不能小看這一普通的行為，它在生活和工作中至關(guān)重要。人與人之間不可能沒(méi)有溝通。在生活中，如果沒(méi)有溝通，人與人之間就會(huì)冷若冰霜，甚至相互排擠，人際和諧更是談不上，在組織里，如果沒(méi)有溝通，員工就無(wú)法了解和有效地執(zhí)行任務(wù)，管理者就無(wú)法輸入信息，主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就無(wú)法發(fā)出指令。

書(shū)籍目錄

第一章  電話溝通：不見(jiàn)其人的高效快捷方式　方式1　按一定的程序接聽(tīng)、撥打電話　方式2　靈活運(yùn)用電話溝通技巧　方式3　在電話溝通之前先做好準(zhǔn)備工作　方式4　電話溝通中要學(xué)會(huì)正確的傾聽(tīng)　方式5　電話溝通中表述觀點(diǎn)要有條理　方式6　電話邀約3分鐘為最佳標(biāo)準(zhǔn)　方式7　靈活應(yīng)對(duì)接通電話時(shí)的特殊事件第二章　社交溝通：妙語(yǔ)生花的“達(dá)人”口才　方式8　成功的開(kāi)場(chǎng)白可拉近彼此的距離　方式9　用真誠(chéng)巧妙的提問(wèn)方式展開(kāi)話題　方式10　認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方話語(yǔ)，并巧妙應(yīng)答　方式11　自我介紹要有個(gè)性　方式12　恰如其分的恭維更易贏得他人的好感　方式13　稱(chēng)呼對(duì)方一定要恰當(dāng)　方式14　開(kāi)玩笑要適可而止，不可過(guò)度　方式15　給對(duì)方暢所欲言的機(jī)會(huì)　方式16　巧用暗示擺脫困境第三章　演講溝通：方寸講臺(tái)如何點(diǎn)燃激情　方式17　盡量選擇自己熟悉的話題為演講題目　方式18　有針對(duì)性地搜集演講材料　方式19　合理安排演講的正文　方式20　用獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)辭吸引聽(tīng)眾　方式21　從生活中實(shí)實(shí)在在的事說(shuō)起　方式22　用哲理性的語(yǔ)句提升聽(tīng)眾信心　方式23　用生動(dòng)的故事感動(dòng)聽(tīng)眾　方式24　用肢體語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)演講效果　……第四章　會(huì)議溝通：大問(wèn)題請(qǐng)到會(huì)議室第五章　談判溝通：贏得和潤(rùn)，達(dá)成支持第六章　說(shuō)服溝通：世上沒(méi)有解不開(kāi)的“結(jié)”第七章　針對(duì)溝通：遇什么問(wèn)題說(shuō)什么話第八章　親友溝通：和諧關(guān)系，增進(jìn)感情第九章　上司溝通：如何獲得領(lǐng)導(dǎo)支持第十章　下屬溝通：如何獲得下屬擁戴第十一章　同事溝通：如何獲得同事信任第十二章　客戶溝通：如何打開(kāi)客戶心扉第十三章　褒貶溝通：忠言不逆耳，好話倍覺(jué)甜

章節(jié)摘錄

在一般情況下，調(diào)解人要盡量不用激烈尖銳的語(yǔ)句，避免火上澆油。當(dāng)然，如果形勢(shì)十分緊張，吵架雙方矛盾達(dá)到白熱化，動(dòng)起武來(lái)，就要用高聲呵斥，從而使其暫時(shí)冷靜一下，得以放下過(guò)激的情緒。保持中立，這是一條最為重要的原則，也是調(diào)解能否成功的前提。調(diào)解人必須做到不偏袒任何一方。你偏向一方，另一方就不會(huì)相信你，而且另一方還可能以為你是在幫助他的對(duì)頭與他們較勁。另一個(gè)需要避免的是，你不該持有打抱不平的思想。偶爾面對(duì)發(fā)生的>中突，肯定有自己的看法，但是作為一個(gè)調(diào)解人，目的是為了讓矛盾雙方息戰(zhàn)并和解，而不是“仗義執(zhí)言”或“拔刀相助”，那樣只會(huì)讓人產(chǎn)生誤解，使沖突加劇。所以，調(diào)解時(shí)不必專(zhuān)講是非曲直，甚至對(duì)明顯有過(guò)錯(cuò)的一方也要做出理解的態(tài)度，這樣做的目的是為了使沖突的雙方能坐下來(lái)面對(duì)面地交談，而調(diào)解人則坐在中間，以達(dá)到雙方合解的最終目的。三、避免在沖突達(dá)到高潮時(shí)出面作調(diào)解>中突剛起時(shí)，是調(diào)解最容易成功的時(shí)候，但這需要有先見(jiàn)之明，當(dāng)兩人的沖突達(dá)到高潮時(shí)，調(diào)解人所能做的只能是致力于雙方一時(shí)息戰(zhàn)，消除一下他們心中的火氣。如果兩人都在火頭上，你出面作調(diào)解，多半會(huì)無(wú)功而返的。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，你無(wú)論提出什么樣的辦法，他們都聽(tīng)不進(jìn)去，而且一不小心，自己都可能成為“參戰(zhàn)者”。此時(shí)，謹(jǐn)慎而聰明的做法是將沖突的雙方勸開(kāi)，避免他們?cè)賱?dòng)干戈或進(jìn)一步說(shuō)一些有傷感情、事后難以收回的話。接下來(lái)的一步才是調(diào)解。等到雙方都冷靜下來(lái)，對(duì)沖突感到疲乏并且有調(diào)解的愿望的時(shí)候，雖然不像>中突剛起時(shí)調(diào)解那么容易，但是卻也能收到實(shí)效。這時(shí)，雙方都會(huì)對(duì)你費(fèi)力的調(diào)解表示感激。

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《恰到好處的溝通方式》：如何擁有令人信服的溝通術(shù)一段拙劣的談話，可能喪失一個(gè)難逢的機(jī)會(huì)；一次恰到好處的溝通，可能化解彼此多年的心結(jié)……所有這些，都取決于你是否擁有高超的溝通技巧。

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