察言辨色的心理學(xué)

前言

　　察言辨色是人際交往中不可或缺的能力。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，在人際溝通中，7％的效果來自于說話的內(nèi)容，38％取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），55％取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢(shì)等）。所以，在與人交流、解讀他人心意時(shí)，不僅要明白對(duì)方說了些什么，更要緊的是搞清楚他怎么說、為什么那樣說，這樣，在接收信息后，才能做出恰當(dāng)?shù)姆从??！　〔煅裕侵噶粜捏w察別人講話的意思，主要是聽弦外之音；辨色，主要是理解對(duì)方的肢體語言。肢體語言往往比講話更具可信度。人可以隨意地說出言不由衷的話，但是要將肢體語言完全隱蔽起來就不那么容易。人的內(nèi)心世界往往通過肢體語言自然而然地表露出來。所以，在與人溝通或交往中，一個(gè)高手應(yīng)該會(huì)特別重視身體所透露的信息?！　÷犜捖犅?，鑼鼓聽音。覺察別人的言語，就是為了行事正確，以便交往順暢。在察言的同時(shí)，不可忽視言語人的顏色。只有知人言，明人心，才會(huì)心中有底而立于不敗之地。假如你看不懂他人的臉色，就別想讀出對(duì)方的心聲。特別是在職場(chǎng)的人際互動(dòng)過程中，懂得臉色更為重要，不論是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，或是與客戶溝通談判，還是與平常人交往，你都需要用敏銳的觀察力來解讀對(duì)方心意，才能知所進(jìn)退，圓滿達(dá)成任務(wù)。

內(nèi)容概要

察言辨色是人際交往中不可或缺的能力。在與人交流，解讀他人心意時(shí)，不僅要留心體察別人講話的弦外之音，還要理解對(duì)方的肢體語言。
本書正是基于這樣的目的，講述察言辨色的基礎(chǔ)途徑和操作要領(lǐng)。

作者簡(jiǎn)介

汪龍光，中政國際學(xué)院心理學(xué)系客座教授，南京連線心理鍵康研究中心心理咨詢與治療專家；中國科學(xué)院心理研究所EAP中心簽約咨詢師，高級(jí)心理咨詢師；高級(jí)催眠保健師；武漢和順欣心理咨詢公司創(chuàng)辦人；已出版專蓄《能言善辯的心理學(xué)》、《減壓完全手冊(cè)》。

書籍目錄

第一章 心態(tài)端正察辨聰明
三分禮讓 路寬心暢
厚道忠誠 受人歡迎
見機(jī)行事 彰顯才智
自以為是 言多必失
胡言亂語 喪失民意
戳穿無理 一語中的
化解危機(jī) 皆大歡喜
第二章 察言善辨音正確識(shí)人心
觀察仔細(xì) 表情意義
“五觀”“八問” 慧眼識(shí)人
準(zhǔn)確看人 規(guī)律可循
聞聲辨音 洞察內(nèi)心
舉止言談 性格使然
言語習(xí)慣 心理表現(xiàn)
第三章 辨色要精準(zhǔn) 用心是根本
體貌辨人 謹(jǐn)慎留心
舉止觀人 注意靜心
處世為人 需要精心
第四章 開啟暗示門 神奇改變?nèi)?br />暗示影響 心理現(xiàn)象
暗示啟迪 魔力神奇
暗示學(xué)習(xí) 意義積極
第五章 激活潛意識(shí) 機(jī)會(huì)不可失
心理記憶 留存經(jīng)歷
奇妙現(xiàn)象 記住不忘
六項(xiàng)功能 伴你一生
已知能量 成就希望
開掘潛力 解決問題
刺激潛意識(shí) 急中能生智
第六章 選擇短句式 正面做暗示
使用短句 表達(dá)清晰
句式過長 難懂易忘
正面肯定 積極成功
詞語積極 充滿活力
特別詞語 特殊意義
第七章 緩解壓力 調(diào)整情緒
方法得當(dāng) 效果更強(qiáng)
原則牢記 心理積極
身心放松 找到安寧
張開翅膀 放飛想象
積級(jí)練習(xí) 提升魅力
第八章 保持平常心 友好善待人
陽光心情 快樂坦誠
擁有信念 一往無前
清除自卑 活得不累
知識(shí)增長 改變形象
淡泊名利 平心靜氣
平和鎮(zhèn)定 寵辱不驚
第九章 認(rèn)知須客觀 自我來察辨
希望性察辨 朝陽升起
鼓舞性察辨 化解危機(jī)
寬慰性察辨 讓心呼吸
認(rèn)知性察辨 冷靜分析
告誡性察辨 解決問題
第十章 查找壞習(xí)慣 糾錯(cuò)不走偏
辨識(shí)壞習(xí)慣 自身能改變
改變壞情緒 活在睿智里
消除壞壓力 輕松出效率
清洗壞心理 拓展有魅力
第十一章 開發(fā)潛意識(shí) 擁有好氣質(zhì)
意識(shí)刺激 留下記憶
形象設(shè)計(jì) 提升自己
修煉自己 優(yōu)雅得體
善辯能言 心寬路寬
排除雜念 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
作風(fēng)果斷 受人稱贊
精神飽滿 解除疲倦
與人為善 化解仇怨
第十二章 察辯有放法 互道心理話
不露痕跡 言辭隱蔽
贊揚(yáng)鼓勵(lì) 真情實(shí)意
暗示啟迪 賦予意義
第十三章 察辯領(lǐng)導(dǎo)心 巧妙避矛盾
心理想通 人格平等
善意提醒 態(tài)度真誠
不當(dāng)奉承 后患無窮
冷靜包容 控制沖動(dòng)
第十四章 察朋須辨友 條條路好走
有意有情 親如弟兄
維護(hù)友情 厚道真誠
一意孤行 缺乏尊重
和諧求同 互吐心聲
第十五章 懂得孩子心 傾注一片情
把握特征 愛護(hù)尊重
用愛用情 耐心引領(lǐng)
適度批評(píng) 表揚(yáng)肯定
快樂激情 改變一生
第十六章 察辨老人心 尊重是根本
孝順意義 心理牢記
摸透脾氣 穩(wěn)定情緒
暗示語句 不能刺激
方法得當(dāng) 老人心暢

章節(jié)摘錄

　　第一章 心態(tài)端正察辨聰明　　三分禮讓　路寬心暢　　特別提示　　遇事時(shí)不跟自己叫勁。不跟別人叫勁。能讓一分就讓人一分。這樣自己的路就寬一尺。你爭(zhēng)我斗。只能是兩敗俱傷。　　有些人缺乏修養(yǎng)，憑借地位、權(quán)勢(shì)頤指氣使，好為人師，動(dòng)輒指責(zé)發(fā)令，甚至歇斯底里。對(duì)這種人，大家都避而遠(yuǎn)之。但他還根本沒有察覺，仍舊自我感覺良好。直到權(quán)失財(cái)盡、無人理睬時(shí)，還在感嘆世態(tài)炎涼，依然不檢討自我當(dāng)初種下的惡果。　　北宋的宰相富弼，年輕的時(shí)候因?yàn)槁斆髁胬?、巧舌如簧，常常在無意之間得罪人，事后他自己也深為不安。于是，他決心改變自己的個(gè)性。經(jīng)過長時(shí)期的自省，他的性格逐漸變得寬厚謙和?！　∫虼?，當(dāng)有人告訴他某某在說他的壞話時(shí)，富弼總是笑著回答：“你聽錯(cuò)了吧，他怎么會(huì)隨便說我呢？”　　有一天，有一個(gè)窮秀才競(jìng)想當(dāng)眾羞辱他。這個(gè)秀才在街心攔住他道：“聽說你博學(xué)多才，我想請(qǐng)教你一個(gè)問題?！薄　∵@時(shí)，街上的人都圍過來看熱鬧。富弼知道來者不善，但也不能不理會(huì)，只好答應(yīng)了?！　⌒悴艈柛诲觯骸罢?qǐng)問欲正其心必先誠其意，所謂誠意即毋自欺也，是即為是，非即為非。如果有人罵你，你會(huì)怎樣？”　　富弼想了想，答道：“我會(huì)裝作沒有聽見?！薄　⌒悴殴Φ溃骸熬谷挥腥苏f你熟讀四書，通曉五經(jīng)，原來純屬虛妄。富弼不過如此啊!”說完大笑而去?！　「诲龅钠腿寺裨怪魅说溃骸澳趺茨菢踊卮鹉?？這么簡(jiǎn)單的問題我都可以回答，怎么您卻裝作不知呢？”　　富弼說道：“那是一個(gè)輕薄無知的人，若與他以理辯論，必會(huì)言辭激烈，氣氛緊張，無論誰把誰駁得啞口無言，都是口服心不服。于我于他又有何益 呢？”　　在生活中，不懂理、不講理的人到處都有。他們?cè)跒槿颂幨乐薪?jīng)常傷害別人，他們生活的樂趣似乎就是要給別人制造麻煩，帶來痛苦。面對(duì)這種人，如果與之計(jì)較，自己也會(huì)被降低層次。如果你沒有把握去改變這樣的人，那就避而遠(yuǎn)之或給他一些暗示?！　幙捎欣韺?duì)無理，不能無理對(duì)無理——避讓忍耐是中國傳統(tǒng)的生存哲學(xué)。能夠低頭并不丟人，反而彰顯了做人的智慧。不要為一時(shí)之氣失去理智，不然惹出大禍將后悔莫及。因此，大智若愚的人，為人處世總是處處謙讓。但這種凡事皆忍耐的心理卻不是人人都可以擁有的，而宰相富弼就是因?yàn)閷捄翊蠖鹊娜棠托睦?，才使皇帝和文武百官都稱贊他品行過人?！　鋷煹率翘拼呢┫?。他性格穩(wěn)重，很有度量。他的弟弟在上任代州刺史前，他對(duì)弟弟說：“我擔(dān)任丞相，你現(xiàn)在又管理一個(gè)州，我們一家受皇上的恩惠太多了。但這正是別人所妒忌的，你打算怎樣對(duì)待這些人的妒忌以求免災(zāi)呢？”　　弟弟說：“從今以后，我謙虛小心，即使有人朝我臉上吐唾沫，我也自己擦去，絕不讓哥哥你為我擔(dān)憂。”　　“這樣我更擔(dān)憂。人家向你吐唾沫，是對(duì)你惱怒。如果你將唾沫擦去，那不是違反了吐唾沫人的意愿了嗎？別人會(huì)以為你在頂撞他，這只能使他更惱火。到底怎么辦呢？那就是人家唾你，你就把臉?biāo)瓦^去笑瞇瞇地接受。唾在臉上的唾沫，也不要擦掉，讓它自己干掉?！薄　≡S多人對(duì)婁師德所說的這種忍耐嗤之以鼻，覺得他十分迂腐。事實(shí)上，婁師德式的忍耐自有其心理意義，它是在訓(xùn)練一個(gè)人的承受能力及韌性，教人知道如何收斂自己，而非完全以忍耐為目的?！　∩鐣?huì)生活中，矛盾不可避免，人與人之間經(jīng)常發(fā)生會(huì)摩擦。遇到摩擦，若能有較大的氣量，以寬容的態(tài)度去對(duì)待別人，即使對(duì)無理取鬧者也能夠避開其鋒芒，這樣，會(huì)在時(shí)間的推移中，逐漸改變對(duì)方的態(tài)度，使矛盾得到緩和與化解。　　厚道忠誠　受人歡迎　　特別提示　　誠信是中華名族的傳統(tǒng)美德，也是做人的原則。厚道有時(shí)可能會(huì)為自己帶來一點(diǎn)小“麻煩”，但做人的原則不能動(dòng)搖。正可謂：“路遙知馬力，日久見人心?！薄　〕３Ｂ牭揭恍┲欣夏耆烁袊@世風(fēng)日下，覺得人與人的交往出現(xiàn)信任危機(jī)，認(rèn)為做人不能太老實(shí)。這里所說的“老實(shí)”，就是實(shí)事求是，處事待人實(shí)實(shí)在在。我們承認(rèn)，在現(xiàn)在社會(huì)的交往中出現(xiàn)了功利主義，但人性的美德依然是社會(huì)的主旋律。無論什么時(shí)候，都要誠信做人。虛情假意、為富不仁終為人所不齒。無論世事如何變遷，厚道老實(shí)的人總是受人歡迎的。如果以出賣他人而獲得自身的安寧，以犧牲他人利益而獲得財(cái)富，自己也終將難逃厄運(yùn)。　　有一次，亞遜斯來到阿爾卑斯山下，遇到了幾位天神。　　天神說：“亞遜斯，你有過朋友嗎？”　　“當(dāng)然有，我們是天下最忠誠的朋友。”亞遜斯自豪地說?！　〔涣线@話竟然激怒了天神們。他們不相信世上居然有如此忠誠的友誼，感到妒火中燒?決心殺掉亞遜斯的朋友。他們便詢問這位朋友是誰，亞遜斯看出了天神們的用意，就閉口不言?！　∮谑?，天神們拿出了各自的寶貝引誘亞遜斯，許諾他將得到一位美貌無比的妻子，成為一位威嚴(yán)無比的國王，等等。這一切都沒有打動(dòng)亞遜斯的心?！　〉焐駛冏罱K還是抓到了亞遜斯的朋友，只是沒有立刻殺死他，而是以同樣的手段去引誘他。只要他同意背叛亞遜斯，他將得到美色、財(cái)富、權(quán)勢(shì)。哪知這位朋友也和亞遜斯一樣，絲毫沒有動(dòng)心?！　∵@使得天神們既羨慕又慚愧，不想再去殺他們了，悄悄地將他們放下了山?！　嗊d斯說：“我們彼此忠誠，沒有什么比我們的友誼更重要。”　　忠誠是友誼的基石，又是友誼的源泉；忠誠也是事業(yè)實(shí)現(xiàn)的保證，更是安身立命的根本。　　是否忠誠取決于心理素質(zhì)的高低，一個(gè)不堅(jiān)強(qiáng)或被邪惡扭曲的人是不可能做到忠誠的，在種種利益的誘惑之下他們必然會(huì)出賣忠誠。只有那些心理素質(zhì)高的人，才能對(duì)他人以誠相待。　　見機(jī)行事　彰顯才智　　特別提示　　我們要適應(yīng)環(huán)境，也要適應(yīng)他人：這就是“察”和“辨”的具體應(yīng)用。到什么山上唱什么歌，在什么場(chǎng)合說什么話，都是告訴我們既要不失原則又要靈活行事?！　∷自捳f，失勢(shì)不失志，得勢(shì)不癲狂。而有些人偏偏背道而馳。一旦有了“條件”就隨心所欲，為所欲為。聰明的人在處理事情的過程中，總是心態(tài)平和地處事待人。即使別人有負(fù)于己，也不去過多地計(jì)較，自己活得自在，也令他人活得安穩(wěn)。　　工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些被人誤解的事，讓人惱火又不便明說。這時(shí)絕對(duì)不能急于解釋、處理或還擊。一定要冷靜觀察，辨清是非曲直，然后再?zèng)Q定應(yīng)該采取的辦法。這樣才能彰顯智慧。比如，當(dāng)遇到一個(gè)不可理喻的領(lǐng)導(dǎo)，你沒有能力與之抗衡，唯有隨機(jī)應(yīng)變才有出路。有時(shí)候?yàn)榱舜缶?，不妨放棄一些眼前的小利益。今天的退讓，正是為了今后的路走得更遠(yuǎn)?！　〈呵飼r(shí)的齊莊公，是一個(gè)非常輕佻淫蕩的君主。大臣崔杼的妻子很漂亮，他就去跟她通奸。不但如此，他還故意將崔杼的帽子送給別人，以此暗示崔杼的妻子有外遇，從而羞辱崔杼。他身邊的侍從提醒他不要做得太過分，他根本就不聽。　　崔杼知道了這件事之后，自然非常憤怒，就指使人在家里把齊莊公亂刀砍死了?！　↓R莊公的大臣晏子是個(gè)十分聰明的人物，他在崔杼家的大門外，料到齊莊公已經(jīng)慘遭毒手，便說：“君主為國家而死，臣子應(yīng)當(dāng)跟著他死；君主為國家逃亡，臣子也應(yīng)該跟著他逃亡?？墒羌偃艟魇菫樗绞露溃瑸樗绞露油?，除非是他的親信，否則誰會(huì)跟著他呢？”　　這時(shí)，崔抒家的大門開了，晏子走進(jìn)去，頭枕在齊莊公的尸體上大哭了一場(chǎng)，然后走了出來。晏子這么做，是表明他是國家的大臣，并不是莊公私人的寵信?！　∵@時(shí)，有人對(duì)崔杼說：“一定要?dú)⒌絷套??！薄　〈掼陶f：“算了吧，他是眾望所歸的人。殺了他不得人心，而放了他可以贏得民心?！薄　↓R莊公的被殺就是由于他目空一切，聽不進(jìn)別人對(duì)他的提醒和暗示的心理造成，使崔杼輕易地將其殺死。而知道內(nèi)情的晏子之所以幸免于難，是由于他的心中早就明白齊莊公的下場(chǎng)完全是咎由自取，自己沒必要卷進(jìn)去。崔杼也是看到晏子不但早就洞察了一切，而且德高望重，因此才會(huì)放過他。　　自以為是　言多必失　　特別朱示　　自以為是的人難以聽進(jìn)他人意見，總是按照自己的認(rèn)識(shí)水平說話辦事，往往在不知不覺中犯下錯(cuò)誤，為自己埋下隱患?！　≡诠ぷ骱蜕钪?，有些人只相信自己，總是懷疑別人是錯(cuò)誤的，不善于換一個(gè)角度想問題，結(jié)果自釀苦果?！　≤娦祹熃拥矫睿瑘?zhí)政官馬西努斯要一根長大的桅桿，并限定時(shí)間送到。軍械師認(rèn)為執(zhí)政官想要的其實(shí)是較短的一根。于是，他與傳達(dá)命令的士兵吵了起來，他覺得較短的比較適用，而且運(yùn)送起來也比較容易。甚至畫了一幅又一幅的圖來表示自己才是專家?！　髁畋孳娦祹煟麄兊闹髯邮遣蝗轄?zhēng)辯的，他們了解領(lǐng)袖的脾氣。最后，才說服了軍械師放下專業(yè)知識(shí)，服從命令。士兵離開后，軍械師問自己：服從一個(gè)會(huì)導(dǎo)致失敗的命令，究竟有何意義？　　于是，他毅然送去較短的桅桿。他深信執(zhí)政官會(huì)看出短桅桿比較有效，因而會(huì)公正地賞賜他?！　〉鹊蕉涛U運(yùn)抵時(shí)，馬西努斯要求士兵解釋。于是士兵描述了軍械師如何為短桅桿不停地爭(zhēng)辯，但是后來曾承諾會(huì)送來較大的桅桿。馬西努斯盛怒，他無法集中心力攻城，將在敵方援軍來到之前攻破城墻的重要性也拋諸腦后，腦中所想的只有這名傲慢的軍械師。他下令立刻把軍械師帶到眼前?！　滋熘螅娦祹煹诌_(dá)了，他很高興能夠有機(jī)會(huì)再一次向執(zhí)政官解釋為什么送來短桅桿。他只顧滔滔不絕地說著同樣的一套話，而忘記了去察看執(zhí)政官的臉色。不等他說完，馬西努斯就命令士兵剝光他的衣服，用棍子活活打死了他。

編輯推薦

　　察言辨色的根本任務(wù)就是識(shí)人心、悉人意、知人情?！　∽R(shí)人心，就是明白對(duì)方是怎樣的人，這樣才能懂得他說了些什么，為什么那么說?！　∠と艘猓褪嵌聪?duì)方的心情，以至能全面接受、正確理解他的用心，并據(jù)此做出反應(yīng)?！　≈饲?，就是體察對(duì)方的心情以及對(duì)自己的情份 ，領(lǐng)受了那份關(guān)愛后能知恩感激。

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