攻心說(shuō)話術(shù)

前言

引言講話時(shí)，沒(méi)有人會(huì)一邊講，一邊逐句地考慮語(yǔ)法和句法。這是為什么呢？因?yàn)橹v話被認(rèn)為是一件無(wú)人不會(huì)的易事。就像走路的時(shí)候，不用考慮先邁右腳還是先邁左腳、腳尖要抬多高，也可以自然地走路一樣。然而，即便您會(huì)講一門(mén)語(yǔ)言，也并不保證您就一定擅長(zhǎng)講話。要想達(dá)到被人稱贊，讓人感動(dòng)、喜悅或者是快樂(lè)的效果，必須掌握相應(yīng)的方法才行。本書(shū)的目的就是要把這些方法介紹給大家，并讓大家因擅長(zhǎng)講話而受益。我想也許有的讀者會(huì)說(shuō)：“何必特意請(qǐng)人教，能正常講話不就可以了嗎？” 的確，說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。但是，如果只是那樣的話，語(yǔ)言就不可能成為你的“武器”了。比方說(shuō)，我可以游25米，那只意味著我會(huì)游泳，卻不代表我有讓人驚羨的泳姿和奧運(yùn)選手級(jí)別的泳速，只是平平常常的“會(huì)游泳”。所以說(shuō)，我的游泳本領(lǐng)對(duì)我而言，稱不上什么“武器”，更不能拿來(lái)炫耀。如果各位讀者對(duì)自己現(xiàn)在的講話水平相當(dāng)滿意的話，那也就沒(méi)有什么可說(shuō)的，但是如果想把語(yǔ)言當(dāng)成自己的“武器”，如果想變得善于辭令、 左右逢源的話， 請(qǐng)您一定要讀讀本書(shū)。因?yàn)楸緯?shū)包羅了通過(guò)科學(xué)研究得出的、非常行之有效的各種講話技巧。“原來(lái)如此，如果這樣說(shuō)的話，就會(huì)討人喜歡啊!”“咦？推銷(xiāo)自己的時(shí)候，還有這種說(shuō)法?。　薄巴?，這樣的話，就不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得無(wú)聊啦！”這種神奇的講話技巧在書(shū)中俯拾即是。假如您對(duì)自己現(xiàn)在的講話水平不是很有自信，或者想認(rèn)真學(xué)習(xí)一些有關(guān)“講話”的科學(xué)研究成果，我想請(qǐng)您一定閱讀本書(shū)。繼續(xù)自賣(mài)自夸的話，可能會(huì)被各位讀者取笑了，但是，這真的是一本好書(shū)。 “關(guān)于講話的書(shū)，已經(jīng)讀得太多了，已經(jīng)膩了”，覺(jué)得有些“傷食”的讀者們讀后也一定會(huì)有所受益。這一點(diǎn)我有信心。請(qǐng)您一定讀完本書(shū)。

內(nèi)容概要

　　如果說(shuō)有能讓說(shuō)話水平提高的魔法，那就是“愛(ài)人”。如果認(rèn)為和人交往很麻煩、很費(fèi)事的話，說(shuō)話水平是不可能提高的。本書(shū)利用心理學(xué)數(shù)據(jù)介紹的小招數(shù)，已經(jīng)全面覆蓋了有關(guān)技術(shù)性的問(wèn)題，假如你尚不能完全將之付諸實(shí)踐，那么，就盡力思考“怎樣去愛(ài)人”吧！
　　從必須掌握的“基礎(chǔ)說(shuō)話術(shù)”到即使講話笨拙也能掌握的“竅門(mén)”，從讓人心動(dòng)的“講話秘訣”到改善人際關(guān)系的“戈特曼法則”，最終達(dá)成能夠迅速提高形象、靈活而又快樂(lè)的“積極說(shuō)話習(xí)慣”，內(nèi)藤誼人教你如何跨越“5步進(jìn)階”，打造史上最強(qiáng)攻心說(shuō)話之道！

作者簡(jiǎn)介

　　內(nèi)藤誼人，日本著名心理學(xué)家，安捷魯有限公司董事長(zhǎng)。在對(duì)于如何利用豐富的心理學(xué)數(shù)據(jù)在商業(yè)、人際關(guān)系和管理中得出好結(jié)果的方法研究方面頗有成就。以心理學(xué)為據(jù)，他為大眾提出了很多實(shí)用性建議，博得了一致好評(píng)。著有《“蒙混”心理術(shù)》、《攻心說(shuō)話術(shù)》、《黑禮儀、潛規(guī)則》。

書(shū)籍目錄

引言
第1章 這部分才是必須掌握的“講話的基礎(chǔ)知識(shí)”
　話題應(yīng)該是新奇的
　喜歡的臺(tái)詞，全部貪婪的背下來(lái)吧
　不要戴著有色眼鏡看對(duì)方
　如果你幸福的話，對(duì)方也必定會(huì)幸福
　如果你笑了，對(duì)方也會(huì)跟著你笑起來(lái)
　充分表現(xiàn)出“我當(dāng)然討人喜歡”的氣勢(shì)
　不要只依賴語(yǔ)言，巧妙分運(yùn)用手勢(shì)吧
　即使談話結(jié)束了，仍繼續(xù)注視對(duì)方的臉，留下余音吧
　首先要考慮如何讓對(duì)方高興
　敏捷的對(duì)答是留下好印象的關(guān)鍵
　說(shuō)話反復(fù)無(wú)常的人，得不到信任
　要成為能干的人，就給自己“能干”的暗示
　談話能力的提高和練習(xí)量成正比
　專欄1 不需要語(yǔ)言?。坑眯袆?dòng)表示！
第2章 講話笨拙也沒(méi)有關(guān)系，學(xué)會(huì)這些“竅門(mén)”吧
　講話不是“考試”，把它當(dāng)成“游戲”吧
　事先打好腹稿吧
　如果是初次見(jiàn)面，想一想你認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中誰(shuí)和這個(gè)人最像
　演繹一個(gè)“能說(shuō)會(huì)道”的自己
　擯棄“我不會(huì)說(shuō)話……”的想法
　放棄奢望
　容易畏怯的人，錢(qián)包里多放些錢(qián)吧
　打招呼要注意讓對(duì)方容易回應(yīng)
　想和人商量的話，要去找有“相同經(jīng)歷”或者“相同境遇”的人
　被拒絕的時(shí)候，不要馬上放棄
　自我介紹，是推銷(xiāo)自己的大好機(jī)會(huì)
　你講自己多少，對(duì)方也會(huì)講多少
　準(zhǔn)備一張喜愛(ài)的照片
　專欄2 怎樣讓對(duì)方“跟你開(kāi)口”？
第3章 讓人心動(dòng)的講話秘訣
　陳述意見(jiàn)的時(shí)候，自己首先要相信那個(gè)意見(jiàn)
　要多打比方
　不要用自己的話說(shuō)，要作為別人的話轉(zhuǎn)告
　批評(píng)他人時(shí)，事先說(shuō)明大約會(huì)批評(píng)幾分鐘
　讓對(duì)方感到十分害怕之后，再訓(xùn)斥
　不要想隨隨便便去改變對(duì)方
　當(dāng)對(duì)方是個(gè)暴躁的毛孩子時(shí)，自己要更暴躁
　抽象詞匯的羅列沒(méi)有任何意義
　把你的談判對(duì)手看做“伙伴”，而不是“敵人”
　強(qiáng)硬進(jìn)攻，真的有效嗎？
　如果講究措辭，對(duì)方也會(huì)因此接受
　不厭其煩分追問(wèn)，可以讓對(duì)方降低條件
　聽(tīng)到帶有惡意的話時(shí)，要利用對(duì)方的話柄進(jìn)行反擊
　專欄3 基礎(chǔ)全部掌握后，再進(jìn)入運(yùn)用階段
第4章 提高講話能力以及進(jìn)一步 改善人際關(guān)系的心理戰(zhàn)術(shù)
　大方分讓對(duì)方贏
　用感謝的話，把快樂(lè)作為禮物送給對(duì)方吧
　不要一口氣講完，讓句子在曖昧中結(jié)束吧
　不否定疑問(wèn)句說(shuō)話
　拜托他人做事的時(shí)候，“預(yù)先感謝”也有效
　不要用“非?！?，要用“實(shí)在”
　不用自己的價(jià)值觀判斷事物
　維系人際關(guān)系的“戈特曼法則”
　不要忘了關(guān)心他人
　真正重要的事情不要對(duì)他人講，也不要和他人商量
　專欄4 如果覺(jué)得大腦反應(yīng)遲鈍，就做做運(yùn)動(dòng)
第5章 迅速提升形象的秘密談話術(shù)
　一定要能說(shuō)一兩句笑話
　回?fù)魧?duì)方的關(guān)鍵在于考慮事情的靈活性
　仔細(xì)觀察對(duì)方，就能大致了解對(duì)方的心思
　領(lǐng)會(huì)對(duì)方話話“背后”隱藏的真實(shí)想法
　表明沒(méi)有傷害對(duì)方的“企圖”
　不要胡亂地詢問(wèn)別人的過(guò)去
　自已先講明問(wèn)題所在
　不僅要記住對(duì)方的名字，還要記住他的家人和寵物的名字
　磨煉不輸給任何人的“恭維能力”
　即使對(duì)方說(shuō)“由你全權(quán)負(fù)責(zé)”，也一定問(wèn)問(wèn)他有什么要求
　同對(duì)方說(shuō)一些“他想聽(tīng)的話”
　發(fā)現(xiàn)自己有些情緒化，就坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)
　專欄5 養(yǎng)成積極的說(shuō)話習(xí)慣，能夠“長(zhǎng)壽”
　后記

章節(jié)摘錄

第5章迅速提升形象的秘密談話術(shù)一定要能說(shuō)一兩句笑話會(huì)說(shuō)話的人，也善于開(kāi)玩笑。講笑話逗對(duì)方笑，可以讓人感覺(jué)你是一個(gè)可愛(ài)的人。這非常有用。從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，笑具有讓人情緒放松的效果，可以消除對(duì)方的緊張。因此和喜歡講笑話逗大家樂(lè)的人在一起，一點(diǎn)兒也不感到疲勞。英國(guó)倫敦大學(xué)的研究團(tuán)隊(duì)以戀人為對(duì)象進(jìn)行的調(diào)查顯示：有幽默感、能經(jīng)常逗對(duì)方笑的情侶和雙方都缺乏幽默感的情侶相比，吵架的次數(shù)竟然少67%。經(jīng)常相互開(kāi)玩笑的情侶不易吵架。笑話能讓人感到快樂(lè)，并且，如果雙方都感到快樂(lè)的話，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵、口角。笑話作為改善不和悅氣氛的處方非常有效。盡管如此，我想有一些人可能會(huì)說(shuō)：“可是怎么也講不出笑話來(lái)怎么辦？”其實(shí)，那只不過(guò)是因?yàn)闆](méi)有儲(chǔ)備笑料，所以才講不出笑話來(lái)。平時(shí)多積累一些笑料，誰(shuí)都可以講出笑話來(lái)。要講自己的原創(chuàng)笑話，非常難。因此，不必費(fèi)腦筋自己編笑話。讀書(shū)、看電影的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)有機(jī)敏的幽默故事或者笑話，都可以拿來(lái)用。還有，記笑料的時(shí)候，不必死記硬背。只要抽出笑話的精華部分，然后把它巧妙地插入談話中就可以了。死記硬背笑料很辛苦，書(shū)上寫(xiě)的文章也不能原封不動(dòng)地用在談話中，所以要根據(jù)自己的情況重新整理編排。記憶笑話的過(guò)程，和學(xué)習(xí)一樣。不好好學(xué)習(xí)的話，考試得不到高分?jǐn)?shù)。講笑話也是這樣，如果事先不努力把笑話記在腦子里，就無(wú)法運(yùn)用它們，把它們插入日常的談話里?？措娨暤臅r(shí)候，我們覺(jué)得滑稽藝人們似乎是在即興地講一些有趣的事情，但是，事實(shí)上，他們都有自己的笑料本，而且拼命努力地收集笑料。那種態(tài)度和考生沒(méi)有兩樣。說(shuō)“我不擅長(zhǎng)說(shuō)笑話”的人，只是單純地因?yàn)椴粔蚺?。如果不努力通過(guò)各種各樣的信息源收集笑料并且把它們記下來(lái)，永遠(yuǎn)也不可能變得會(huì)說(shuō)笑話。美國(guó)總統(tǒng)為了能講機(jī)智的笑話，雇用了自己專屬的演講撰稿人，請(qǐng)他們制作笑料，然后拼命地記下來(lái)。因?yàn)椴荒菢幼龅脑?，是講不出機(jī)敏的笑話的。這種態(tài)度，大家也應(yīng)效仿。請(qǐng)大家不要認(rèn)為 “只不過(guò)是笑話而已”而輕視笑話，要像對(duì)待工作一樣去努力學(xué)習(xí)?；?fù)魧?duì)方的關(guān)鍵在于考慮事情的靈活性循規(guī)蹈矩的人，只會(huì)按常規(guī)機(jī)械地回答問(wèn)題，因此，容易被誤認(rèn)為是一個(gè)無(wú)聊的人。這種人平常講話也缺少趣味。如果想一語(yǔ)驚人的話，思維就不能受一般常識(shí)的束縛。小孩子間的講話，因?yàn)椴皇車(chē)?yán)肅呆板的常識(shí)的束縛，所以聽(tīng)起來(lái)很有趣，因?yàn)樗麄兊南胂罅Ψ浅ＸS富。我曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)故事，在某個(gè)小學(xué)的理科課上，當(dāng)老師問(wèn)：“冰融化后，變成什么呀？”一個(gè)男孩子大聲回答說(shuō)：“變成春天！”引得全班同學(xué)大笑。這種回答，如果腦筋不靈活的話，是很難做到的。專欄作家安?蘭德斯曾經(jīng)受到白宮的邀請(qǐng)。當(dāng)時(shí)，政治家們很好奇地圍住她說(shuō)：“你就是那個(gè)蘭德斯嗎？給我們講個(gè)有趣的事吧?！睋?jù)說(shuō)蘭德斯迅速作出的回?fù)羰牵骸澳銈兪钦渭野桑空?qǐng)說(shuō)個(gè)謊言吧?！闭媸怯腥さ幕?fù)簟＿€有這樣一個(gè)故事。英國(guó)前首相撒切爾夫人辭職的時(shí)候，在議會(huì)上曾被嘲笑說(shuō)：“你已經(jīng)沒(méi)有地方去了，去做世界銀行的總裁怎么樣？”對(duì)此，撒切爾輕描淡寫(xiě)地回敬道：“那也不錯(cuò)啊?！币米h會(huì)上的人都笑了?；?fù)袅挽`活的想象力一樣。甚至可以說(shuō)，沒(méi)有靈活的思維，就做不到回?fù)?。如果腦筋死板，狹隘地接受對(duì)方所講的一切，根本無(wú)法作出機(jī)敏的回?fù)?。?dāng)上司說(shuō)“是還是不是，說(shuō)說(shuō)看看”的時(shí)候，能一邊笑著一邊說(shuō)“是也是不是”。真想磨煉出那樣的想象力啊。仔細(xì)觀察對(duì)方，就能大致了解對(duì)方的心思人總是重復(fù)相同的行為。這個(gè)月吃4次咖喱飯的人，下個(gè)月也會(huì)吃4次；總在同一個(gè)理發(fā)店剪頭發(fā)；買(mǎi)西服的店也都是固定的；估計(jì)買(mǎi)東西的頻率也大致相同。仔細(xì)觀察對(duì)方，就能夠看清對(duì)方大致的人品和性格。美國(guó)東北州立大學(xué)的娜拉?墨菲博士說(shuō)，如果好好地觀察對(duì)方的話，甚至可以相當(dāng)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出對(duì)方的智商。早上情緒一向不佳的上司，明天早上的情緒也可能不佳。這樣你就不會(huì)犯在早上上司情緒不好的時(shí)候拜托他說(shuō)“對(duì)不起，下周請(qǐng)讓我休帶薪假”之類(lèi)的愚蠢錯(cuò)誤。如果每天觀察上司，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是情緒不佳的他也有熱情的時(shí)候或某個(gè)情緒好的時(shí)間段。用心觀察對(duì)方，就會(huì)懂得要提出某種請(qǐng)求，最好挑選哪樣的時(shí)機(jī)。肚子餓時(shí)，我的情緒會(huì)變得很糟糕。這種時(shí)候，會(huì)變得愛(ài)挖苦人，亂發(fā)脾氣。我的夫人非常清楚這一點(diǎn)，所以，在我肚子餓了的時(shí)候，她從不靠近我。說(shuō)起來(lái)，我也一樣。小的時(shí)候，很害怕觀看職業(yè)棒球賽轉(zhuǎn)播，不敢在那種時(shí)候靠近父親。因?yàn)橐坏┧С值那蜿?duì)輸了的話，父親會(huì)毫不客氣地向別人扔?xùn)|西。把古典音樂(lè)的CD借給別人的時(shí)候，要事先了解清楚對(duì)方是否真的愛(ài)聽(tīng)古典音樂(lè)。把古典音樂(lè)的CD借給一聽(tīng)音樂(lè)頭就疼的人的做法，無(wú)論怎么說(shuō)，都是錯(cuò)誤的。跟總是點(diǎn)烏冬面吃的客人說(shuō)：“這個(gè)店的蕎麥面很好吃，嘗一嘗蕎麥面吧！”這種推薦可以說(shuō)是多事之舉。不懂得分場(chǎng)合的人，其實(shí)就是缺乏觀察力，因?yàn)椴蛔屑?xì)觀察對(duì)方，才會(huì)說(shuō)些不相干的事情，為難對(duì)方。我們和周?chē)娜私佑|，要一直抱著好奇心。這樣的話，就能很好地了解對(duì)方是什么樣的人?！澳莻€(gè)人現(xiàn)在的心情怎么樣啊?”“這個(gè)人什么時(shí)候才會(huì)笑呢？”帶著這種好奇心去看對(duì)方的話，觀察能力自然會(huì)提高，和對(duì)方的相處也能相應(yīng)地變得輕松。如果知道對(duì)方是什么樣的人，也就容易制定相應(yīng)的對(duì)策了。領(lǐng)會(huì)對(duì)方話語(yǔ)“背后”隱藏的真實(shí)想法別人講的話，全部老老實(shí)實(shí)地接受，那是小孩子的做法。因?yàn)?，大多?shù)情況下，對(duì)方的話里面都隱藏著表面上沒(méi)有反映出來(lái)的真實(shí)含義。比如，有這么一句我們熟悉的說(shuō)法：“請(qǐng)讓我想一想?！边@其實(shí)是委婉地拒絕。同樣的說(shuō)法還有：“讓我們研究研究吧?！比绻麑?duì)方這么說(shuō)，一般可以認(rèn)為你的提案沒(méi)有被接受，也就是可以理解為沒(méi)有指望了。如果對(duì)方委婉地拒絕你，說(shuō)“請(qǐng)讓我想一想”之后，你再去向?qū)Ψ酱_認(rèn)“那件事怎么樣了”的話，那就太不知趣了。對(duì)方為了不損你的面子才委婉地拒絕，就此作罷才是明智之舉。在會(huì)議上，如果對(duì)方說(shuō)“真是獨(dú)特的意見(jiàn)啊”，他的真實(shí)的意思是“不著邊際的意見(jiàn)就不要講了，還是往下進(jìn)行吧”。在這種情況下，還是早一點(diǎn)撤回自己的意見(jiàn)為妙。同樣曖昧的拒絕還有一種說(shuō)法：“嗯，那也不錯(cuò)?！比绻l(fā)表新的企劃案時(shí)，對(duì)方這樣說(shuō)的話，那不是在說(shuō)“那也不錯(cuò)”，其實(shí)對(duì)方的真實(shí)想法是“對(duì)某些地方不滿意”，即駁回的意思。美國(guó)耶魯大學(xué)的理查德?瓦格納博士把這種不講清楚的規(guī)則稱做“沉默的智慧”，并且稱，能夠敏感地覺(jué)察對(duì)方話中的意思、理解對(duì)方不想說(shuō)的內(nèi)容的能力，才是在現(xiàn)實(shí)世界中最能發(fā)揮作用的智慧。跟編輯提出“讓我寫(xiě)這種書(shū)”的時(shí)候，如果對(duì)方說(shuō)“好像很有趣啊，讓我想想吧”，就是被拒絕了。真心想?yún)⑴c的話，對(duì)方應(yīng)該會(huì)回答說(shuō)：“請(qǐng)一定到我們這邊來(lái)做。”我本人也曾有過(guò)幾次這樣的經(jīng)歷。當(dāng)然，我知道那個(gè)編輯對(duì)此絲毫沒(méi)有興趣，也不會(huì)去考慮，所以就想“跟這個(gè)人說(shuō)這種話題是白費(fèi)力氣”，于是立刻去找其他編輯商談此事。對(duì)于不感興趣的人，再怎么熱心介紹都是徒勞無(wú)益。放棄得越早，越節(jié)省時(shí)間。世界上有各種不同的人，所以一定有對(duì)你的意見(jiàn)、提案或企劃感興趣的人，可以去找到那樣的人商量。當(dāng)被委婉地拒絕的時(shí)候，別一個(gè)勁地糾纏，才是明智的做法。報(bào)紙雜志的媒體人士們總是喜歡不斷地找碴兒說(shuō)“政治家的發(fā)言過(guò)于曖昧”、“說(shuō)明不足”等。然而，就是我們，也不可能把什么事情都說(shuō)得一清二楚。把自己的事情放置一邊而去責(zé)罵他人，實(shí)在沒(méi)有必要?！鞍?，這個(gè)政治家嘴上沒(méi)講清楚，實(shí)際上是想這樣做?！蔽矣X(jué)得看臉就知道了，何必讓他們特意用嘴說(shuō)出來(lái)呢？不是這樣嗎？表明沒(méi)有傷害對(duì)方的“企圖”美國(guó)得克薩斯州立大學(xué)的阿尼塔?凡格里斯指出，傷人的信息的特征在于“企圖性”。換句話說(shuō)，讓對(duì)方認(rèn)為“這個(gè)人在故意傷害我”，對(duì)方就受傷了。因此，跟人談話的時(shí)候，說(shuō)明自己沒(méi)有傷害對(duì)方的意圖是不傷害對(duì)方的方法。比如，在提醒、勸告的時(shí)候，事先說(shuō)明自己決不想傷害對(duì)方非常重要。因此，必須請(qǐng)對(duì)方理解自己完全沒(méi)有那種意圖。“請(qǐng)您不要誤解，聽(tīng)我說(shuō)?！薄扒f(wàn)不要曲解我的意思?！?“我不是在責(zé)備你，請(qǐng)不要誤會(huì)?！薄安灰盐业脑捪氲煤軓?fù)雜?！比绻冗@樣提醒對(duì)方的話，對(duì)方就能理解你并不是故意想讓他不快。像這樣，事先告訴對(duì)方你沒(méi)有什么惡意、敵意，也不是在發(fā)脾氣的話，就可以說(shuō)任何事情了。比如，提醒對(duì)方說(shuō)：“你是不是每次都來(lái)得太晚了？”對(duì)方也許會(huì)認(rèn)為你是故意要傷害他。因此，為了避免對(duì)方那樣想，可以繼續(xù)進(jìn)行以下說(shuō)明：“你上班來(lái)得相當(dāng)晚??！不要誤解哦。我只是想知道，是不是交通上的問(wèn)題。如果有問(wèn)題的話，可以跟我講一下?！边@樣說(shuō)的話，對(duì)方就能夠清楚地知道你沒(méi)有別的意思。于是，也許對(duì)方就會(huì)跟你說(shuō)明原因，因?yàn)楸仨毎研『⑺偷接變簣@后才能來(lái)上班，所以每天一定會(huì)遲到15分鐘等。人心有時(shí)候是令人想象不到的脆弱，因此，明白地告訴對(duì)方自己沒(méi)有別的企圖，才是和善的做法。常會(huì)有這樣的情況，你詢問(wèn)下屬：“為何這個(gè)月的銷(xiāo)售額比上個(gè)月低了30%？”盡管你沒(méi)有責(zé)難對(duì)方的意思，下屬卻會(huì)那么感覺(jué)。所以，為了避免對(duì)方那樣想，要進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充說(shuō)明：“我并不是說(shuō)一定要你完成指標(biāo)，我只是想知道原因是什么，不是在追究你的責(zé)任。如果你知道銷(xiāo)售額降低的原因的話，能不能跟我匯報(bào)？拜托了?！弊髁诉@種補(bǔ)充的話，下屬就能夠明白你沒(méi)有責(zé)怪他的意思。不要胡亂地詢問(wèn)別人的過(guò)去人，無(wú)論是誰(shuí)，過(guò)去都必定會(huì)有一兩處污點(diǎn)。我們都曾經(jīng)做過(guò)回想起來(lái)內(nèi)心充滿羞愧的不光彩的事情。所以，人們不太愿意跟別人講過(guò)去的事情。常說(shuō)“人有歷史”，不揭露別人的過(guò)去，靜靜地，不去觸動(dòng)，是對(duì)對(duì)方的體貼。換句話說(shuō)，就是不要胡亂地去查詢別人的過(guò)去?！皩W(xué)生時(shí)代你是什么樣的人??？”“剛參加工作的時(shí)候，你沒(méi)犯過(guò)什么錯(cuò)誤嗎？”“你有沒(méi)有過(guò)所謂酒席上的過(guò)失？”不要成為那種什么都想知道、喜歡風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)、喜歡講閑話、像鄰居大嬸一樣的人。如果對(duì)方主動(dòng)講自己的過(guò)去也就罷了，你千萬(wàn)不要去問(wèn)那種事情，還是靜靜地為他人遮掩過(guò)去、不要去觸碰為好。美國(guó)伊利諾伊州立大學(xué)的黎恩?諾布勞赫分析了有關(guān)“情侶在談話中避開(kāi)的話題”的列表，指出不強(qiáng)行觸及令對(duì)方感到自卑的話題，才能相安無(wú)事。比如“過(guò)去你有厭食癥”、“你和前男友怎么約會(huì)”之類(lèi)陳谷子爛芝麻的事情不去觸及，關(guān)系反而會(huì)更穩(wěn)定。因?yàn)橹酪恍┎幌喔傻氖虑?，我們就?huì)戴著有色眼鏡看對(duì)方，所以很多時(shí)候，模糊一些過(guò)去的事情反而更幸福。假設(shè)你的下屬中有非常優(yōu)秀的人才，但是，如果聽(tīng)說(shuō)他在之前的公司因?yàn)樽黠L(fēng)問(wèn)題被炒了魷魚(yú)，或者貪污了錢(qián)的話，那會(huì)怎么樣？是不是很可能會(huì)變得用有色眼光去評(píng)價(jià)他呢？現(xiàn)在的他，不論怎樣認(rèn)真工作，我想你都不會(huì)從心底里信任他吧？如果你有非常喜歡的異性，如果此人在學(xué)生時(shí)代受過(guò)欺負(fù)，曾經(jīng)幾次自殺未遂，你知道她的過(guò)去，會(huì)怎么樣呢？無(wú)論她現(xiàn)在多么開(kāi)朗，你是不是都會(huì)懷疑那種開(kāi)朗不過(guò)是偽裝而已呢？了解他人的過(guò)去，容易產(chǎn)生偏見(jiàn)。如果想實(shí)事求是地評(píng)價(jià)對(duì)方，還是不知道對(duì)方的過(guò)去為好。對(duì)方是單親家庭，兄弟里面有犯罪者，過(guò)去曾被逮捕過(guò)等，知道了這些過(guò)去，不管怎樣都會(huì)有失偏頗地看待對(duì)方，這對(duì)現(xiàn)在的對(duì)方非常失禮。讓我們做一個(gè)能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的人吧！自己先講明問(wèn)題所在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，不要試圖隱瞞。因?yàn)?，不管怎樣隱瞞，總歸有一天會(huì)暴露。如果總歸會(huì)暴露的話，自己坦白，一定比從別處暴露出來(lái)要好得多。以對(duì)公司的不利事件為例。因?yàn)槭遣焕录?，所以可能是公司上下一起隱瞞，之后因?yàn)閮?nèi)部告發(fā)或政府的調(diào)查而暴露于世。不管怎樣隱瞞，真相總歸會(huì)大白于天下。起初，社長(zhǎng)態(tài)度強(qiáng)硬地說(shuō)“我們什么錯(cuò)事也沒(méi)有做”，可是，到后來(lái)形勢(shì)不妙了，就低頭道歉說(shuō)“的確做了錯(cuò)事，給大家添麻煩了，非常對(duì)不起”。這種情況很常見(jiàn)。因?yàn)楫?dāng)初一直企圖隱瞞，所以不能不說(shuō)這種嘴臉極其丑陋。政治家的賄賂或者政治捐款問(wèn)題也一樣。開(kāi)始時(shí)，拼命想隱瞞，沒(méi)過(guò)多久，遭到媒體的追問(wèn)，進(jìn)退維谷，最終只有道歉。如果是這樣的話，不如索性一開(kāi)始就自己坦白所有的過(guò)錯(cuò)，還可以不出丑，及時(shí)解決問(wèn)題。美國(guó)賓夕法尼亞州立大學(xué)的瓦利德?阿非非博士做了一個(gè)非常有趣的實(shí)驗(yàn)。他調(diào)查了情侶一方在外面偷情獵艷，事情敗露之時(shí)，根據(jù)情況不同，與對(duì)方的關(guān)系惡化程度如何。

后記

后記如果說(shuō)有讓說(shuō)話水平提高的魔法的話，我想那就是“愛(ài)人”。因?yàn)槲矣X(jué)得，如果認(rèn)為和人交往很麻煩、很費(fèi)事的話，說(shuō)話水平是不可能提高的。有一句話叫做“好者能精”，想要畫(huà)好畫(huà)，首先必須喜歡畫(huà)畫(huà)；如果想拉好小提琴的話，必須喜歡拉小提琴。說(shuō)話也是這樣?！罢f(shuō)笑話可以讓大家笑，我最喜歡看他人的笑臉了”，如果沒(méi)有這樣的心態(tài)，無(wú)論使用什么樣的招數(shù)，說(shuō)話水平也不可能提高。本書(shū)只是利用心理學(xué)的數(shù)據(jù)介紹了一些小招數(shù)。有關(guān)技術(shù)性的問(wèn)題，我想本書(shū)已經(jīng)全面覆蓋了。但是，真正重要的是“愛(ài)人”這一點(diǎn)。只要能夠很好地理解這一點(diǎn)，我相信技術(shù)上的些許不足都可以用心意來(lái)彌補(bǔ)。本書(shū)介紹的技術(shù)，即使不能完全付諸實(shí)踐，也不必太在意。因?yàn)榧幢阄液孟窈芰瞬黄鹚频卣f(shuō)了這么多，其實(shí)也沒(méi)有完美地掌握所有的技術(shù)，與其介意那種事情，還不如去盡心思考“怎樣去愛(ài)人”。總是找別人的毛病，就不可能喜歡上那個(gè)人，結(jié)果是，會(huì)話能力也不能提高。和人打交道的時(shí)候，尊敬對(duì)方、尊重對(duì)方非常重要，這一點(diǎn)，在本書(shū)的最后，我還想重復(fù)一遍。

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《攻心說(shuō)話術(shù):你真的會(huì)"說(shuō)話"嗎?》編輯推薦：如果說(shuō)有能讓說(shuō)話水平提高的魔法，那就是“愛(ài)人”。如果認(rèn)為和人交往很麻煩、很費(fèi)事的話，說(shuō)話水平是不可能提高的。本書(shū)利用心理學(xué)數(shù)據(jù)介紹的小招數(shù)，已經(jīng)全面覆蓋了有關(guān)技術(shù)性的問(wèn)題，假如你尚不能完全將之付諸實(shí)踐，那么，就盡力思考“怎樣去愛(ài)人”吧！假如能讓你自己原本最討厭的人也能露出笑臉，就是掌握到這本書(shū)的精髓了！《攻心說(shuō)話術(shù):你真的會(huì)"說(shuō)話"嗎?》從必須掌握的“基礎(chǔ)說(shuō)話術(shù)”到即使講話笨拙也能掌握的“竅門(mén)”，從讓人心動(dòng)的“講話秘訣”到改善人際關(guān)系的“戈特曼法則”，最終達(dá)成能夠迅速提高形象、靈活而又快樂(lè)的“積極說(shuō)話習(xí)慣”，內(nèi)藤誼人教你如何跨越“5步進(jìn)階”，打造史上最強(qiáng)攻心說(shuō)話之道！《攻心說(shuō)話術(shù):你真的會(huì)"說(shuō)話"嗎?》為被稱為日本第一狡猾作者的著名心理學(xué)家內(nèi)藤誼人的最新力作。他的其他作品如《攻心說(shuō)服力》、《心理讀心術(shù)》已在國(guó)內(nèi)有不小影響。《攻心說(shuō)話術(shù):你真的會(huì)"說(shuō)話"嗎?》是“內(nèi)藤誼人讀心術(shù)系列”的第三本。《攻心說(shuō)話術(shù):你真的會(huì)"說(shuō)話"嗎?》作者首先擺出了一個(gè)讓眾多職場(chǎng)人無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)：你不太會(huì)和人交談！其次拋出了一個(gè)極為震撼的概念：應(yīng)該將交談作為一種職場(chǎng)武器。最后本書(shū)展示了不一般的職場(chǎng)、生活交談技巧，是每一個(gè)職場(chǎng)人必備的職業(yè)技能。在職場(chǎng)中，除了具備一定的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力，其實(shí)人際交往在當(dāng)下的職場(chǎng)更顯得重要無(wú)比，試想，也各專業(yè)高超的部門(mén)強(qiáng)人，如果和人交談出現(xiàn)了問(wèn)題，那么他的職業(yè)前途也會(huì)令人堪憂。 《攻心說(shuō)話術(shù):你真的會(huì)"說(shuō)話"嗎?》綜合心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)和職場(chǎng)實(shí)例，概括講述了大量人際交談中的細(xì)節(jié)和相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)處理之處，從交談基礎(chǔ)知識(shí)講起，深入淺出，洞悉世情，充滿人情與世故，在講述職場(chǎng)社交技巧之外，也顯得溫暖動(dòng)人。《攻心說(shuō)話術(shù):你真的會(huì)"說(shuō)話"嗎?》的內(nèi)容包括：交談的基礎(chǔ)知識(shí)；掌握“訣竅”，即使不擅長(zhǎng)交談也沒(méi)關(guān)系；打動(dòng)人心的交談秘訣；促進(jìn)人際關(guān)系的心理技巧；眨眼間提升印象的交談秘訣；等等。書(shū)中講述了大量交談術(shù)的細(xì)節(jié)，比如：學(xué)會(huì)優(yōu)雅地被說(shuō)服、不要把話說(shuō)死，在句末將其模糊化、運(yùn)用否定疑問(wèn)句來(lái)交談、即使別人說(shuō)“都交給你了”也一定要聽(tīng)對(duì)方的要求，等等?！豆バ恼f(shuō)話術(shù):你真的會(huì)"說(shuō)話"嗎?》讀者層面廣泛，尤其是各級(jí)在職場(chǎng)打拼的人士，只要是想積極上進(jìn)，無(wú)論你是否善于和人交流，本書(shū)都適合他。并且本書(shū)簡(jiǎn)單易懂、易學(xué)，便于理解，且效果顯著，堪稱笑傲職場(chǎng)的最佳幫手。 《攻心說(shuō)話術(shù):你真的會(huì)"說(shuō)話"嗎?》不但是一本職場(chǎng)心理攻心讀物，更是一本教你成為“萬(wàn)人迷”的優(yōu)雅社交書(shū)，將大家每天都在進(jìn)行的“人際交談”上升為一種職場(chǎng)必備技巧。書(shū)中講授的各種技巧都旨在既能使對(duì)方愉悅，也能讓自己留給對(duì)方一種優(yōu)雅得體、值得信賴的好印象，對(duì)于廣大職場(chǎng)人士認(rèn)識(shí)交談、注意交談、鍛煉交談、掌控交談?dòng)袠O大的實(shí)際幫助。

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