住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理工作手冊

前言

住是人類社會最基本的生存需求之一，住宅是人類社會家庭生活中最基本的生活空間。人生大多數(shù)的時間是在住宅中度過的，住宅也是組成家庭的重要條件。隨著人類社會的發(fā)展，人們對于住宅的要求在逐漸提高。近年來，隨著人民生活水平的進一步提高，人們已經(jīng)不僅滿足于室內(nèi)舒適的居住環(huán)境，而是更需求住宅小區(qū)內(nèi)能有衛(wèi)生、安靜、閑逸的空間氛圍及安全、寬松的治安環(huán)境，這就要求物業(yè)管理公司提高自身的管理水平。物業(yè)管理作為住宅小區(qū)不可缺少的重要職能，由住宅小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)管理方以委托合同相約定，負責住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主房屋以及配套設(shè)施、相關(guān)共有場地等的維護、管理、養(yǎng)護等工作，并從事維護物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。那么，怎樣才能提高住宅小區(qū)的整體管理水平，改善人民群眾的生活環(huán)境，滿足人們更高的居住要求呢？——科學化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理是其必由之路！正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)范化的物業(yè)管理既是小區(qū)居民獲得安全、閑逸、舒適的生活環(huán)境的前提，同時也是物業(yè)公司實現(xiàn)其企業(yè)利潤與環(huán)境效益相統(tǒng)一的物業(yè)管理目標的保障。本書匯集了大量標準化、規(guī)范化的住宅小區(qū)物業(yè)管理制度、規(guī)定以及表格，為住宅小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員提供了簡潔明了、操作性極強的工作范本。本書結(jié)合我國最新出臺的相關(guān)法律規(guī)章和地方性法規(guī)，匯集眾多成熟物業(yè)管理公司的管理經(jīng)驗，從物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)、安保管理、交通管理、工程管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、財務(wù)管理、人事管理八個方面對住宅小區(qū)物業(yè)公司的各項崗位職責和管理制度進行了論述，并附有大量常用表格，便于從業(yè)人員參考使用。

內(nèi)容概要

本書在住宅小區(qū)物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，總結(jié)了眾多成熟物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理經(jīng)驗。匯集了大量規(guī)范、實用的住宅小區(qū)物業(yè)管理制度以及工作表單，專業(yè)、細化的管理方案，為住宅小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員提供了全面、專業(yè)、操作性極強的工作指導。    本書不僅是住宅小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員工作必備的工具書，同時也可供相關(guān)專業(yè)的院校師生參考使用。

書籍目錄

第1章  住宅小區(qū)物業(yè)管理概述  1.1  住宅小區(qū)物業(yè)管理綜述  1.2  住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)    1.2.1  安保管理部組織結(jié)構(gòu)圖    1.2.2  交通管理部組織結(jié)構(gòu)圖    1.2.3  工程管理部組織結(jié)構(gòu)圖    1.2.4  環(huán)境管理部組織結(jié)構(gòu)圖    1.2.5  服務(wù)管理部組織結(jié)構(gòu)圖    1.2.6  財務(wù)管理部組織結(jié)構(gòu)圖    1.2.7  人事管理部組織結(jié)構(gòu)圖  1.3  物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)    1.3.1  《中華人民共和國物權(quán)法》（節(jié)選）    1.3.2  《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第2章  住宅小區(qū)物業(yè)安保管理部  2.1  住宅小區(qū)物業(yè)安保管理部職能和職責  2.2  住宅小區(qū)物業(yè)安保管理部管理制度    2.2.1  安保管理制度    2.2.2  治安保全設(shè)備管理制度    2.2.3  治安保全人員內(nèi)部管理制度    2.2.4  裝修施工人員出入管理制度    2.2.5  業(yè)主裝修期間物品進出管理制度  2.3  住宅小區(qū)物業(yè)安保管理部管理表格范本    2.3.1  安保人員值班記錄表    2.3.2  安保工作抽檢表    2.3.3  安保人員簽到卡    2.3.4  日巡邏值班記錄表    2.3.5  電梯日巡視記錄表    2.3.6  房屋出租登記表    2.3.7  業(yè)主裝修手續(xù)辦理流程圖    2.3.8  業(yè)主裝修手續(xù)辦理登記表    2.3.9  裝修施工人員登記表    2.3.10  室內(nèi)裝修審批表    2.3.11  業(yè)主違章登記表    2.3.12  安保人員交接班登記表    2.3.13  火警、火災應(yīng)急處理流程    2.3.14  消防安保管理值班記錄表    2.3.15  消防巡邏記錄表    2.3.16  消防安保演習記錄表    2.3.17  門衛(wèi)來訪登記表    2.3.18  業(yè)主（住戶）家庭情況登記卡    2.3.19  室內(nèi)安防報警應(yīng)急反應(yīng)流程    2.3.20  安保監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視保養(yǎng)記錄表    2.3.21  治安（保安）訓練考核表  2.4  住宅小區(qū)物業(yè)安保管理相關(guān)法律法規(guī)第3章  住宅小區(qū)物業(yè)交通管理部  3.1  住宅小區(qū)物業(yè)交通管理部職能和職責  ……第4章  住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部第5章  住宅小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理部第6章  住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理部第7章  住宅小區(qū)物業(yè)財務(wù)管理部第8章  住宅小區(qū)物業(yè)人事管理部主要參考文獻

章節(jié)摘錄

第1章 住宅小區(qū)物業(yè)管理概述1.1 住宅小區(qū)物業(yè)管理綜述住是人類社會最基本的生存需求之一，住宅是人類社會家庭生活中最基本的生活空間。隨著人類社會的發(fā)展，人們對于住宅的要求也在逐漸提高。早期的住宅只是為了躲避災害，包括野獸侵害和自然災害，如風、雨、雪等。人類社會發(fā)展到今天，按照設(shè)計用途的不同一般把房屋建筑分為兩種，一種是居住型房屋，一種是非居住型房屋。那么，什么是居住型房屋呢？居住型房屋是指人們賴以生存、生活的必要空間，它應(yīng)在戶型、結(jié)構(gòu)、平面以及空間布局、廚衛(wèi)設(shè)施、建筑美觀上滿足不同功能的要求，同時在采光、通風、保溫、隔音等物理環(huán)境上讓居住者感到舒適，并在安全設(shè)施、居住隱私性等方面滿足居住者的心理需求。相對于居住型房屋僅有的居住功能來講，非居住型房屋用途廣泛，常被應(yīng)用于各種商業(yè)行為，如小型企業(yè)辦公等。在當今社會，居住型房屋的典型代表是住宅小區(qū)。所謂的住宅小區(qū)，又被稱為居住小區(qū)，指的是具備一定建筑規(guī)模、有一定數(shù)量的居民，配備著能夠滿足居住者的物質(zhì)文化和精神文化需要的綠化設(shè)計、生活設(shè)施、配套設(shè)施，并且可感到被城市所分割或被自然界限所包圍的相對獨立的區(qū)域。住宅小區(qū)具有以下特點。（1）房屋產(chǎn)權(quán)多元化，配套設(shè)施逐漸形成公有的社會化格局。隨著住宅房屋商品化的推進，住宅小區(qū)房屋基本上由居民自行購買。然而，我國現(xiàn)階段房地產(chǎn)政策處于過渡階段，產(chǎn)權(quán)尚處于由公有向私有的過渡階段，因此，就呈現(xiàn)出“一人小區(qū)”，甚至同一棟樓的產(chǎn)權(quán)歸屬多樣化的現(xiàn)象。但是，與房屋產(chǎn)權(quán)的多樣化相對應(yīng)的則是住宅公有設(shè)施的社會化，即小區(qū)的綠化地帶、配套設(shè)備、公有設(shè)施等，仍然公有。

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規(guī)范、實用的管理制度及表單，專業(yè)、細化的管理方案?！蹲≌^(qū)物業(yè)規(guī)范化管理工作手冊》根據(jù)《物權(quán)法》和最新的《物業(yè)管理條例》撰寫。全書共分為八章，第一章是對住宅小區(qū)物業(yè)管理的概述，后面七章根據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)，詳細地講解了各管理部門的職能、崗位職責、管理制度、管理方案等內(nèi)容。

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