銷售員服務(wù)技巧訓(xùn)練

內(nèi)容概要

本書是“銷售員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”系列叢書中的一本，專門講述銷售員在產(chǎn)品銷售過程中及售后服務(wù)過程中應(yīng)掌握的技巧，分為態(tài)度、溝通、行動、電話服務(wù)、禮儀、投訴六大方面，實(shí)用性、技巧性極強(qiáng)，是直銷員、導(dǎo)購員、營業(yè)員等銷售人員培訓(xùn)的最佳讀本。

作者簡介

袁華冰，就職于世界500強(qiáng)企業(yè)，任高級銷售經(jīng)理，近10年的產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)。對市場營銷有著深刻的感悟和準(zhǔn)確有判斷，曾多次被公司評為“年度最佳員工”及“年度最佳推銷員”。著有《開發(fā)客戶的100個技巧》，銷售良好。

書籍目錄

第一章　態(tài)度——決定服務(wù)的質(zhì)量　1．把服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣　2．服務(wù)要充滿愛心　3．讓你的服務(wù)快樂起來　4．微笑是一種力量　5．沒有熱情，便沒有服務(wù)　6．不卑不亢，贏得尊重　7．自信讓你更具魅力　8．耐心對待每位客戶　9．對待客戶要寬容　10．尊重每一位客戶　11．服務(wù)到底，負(fù)責(zé)到底　12．服務(wù)要盡善盡美第二章　溝通——讓銷售從心開始　1．掌握豐富的專業(yè)知識　2．了解競爭對手　3．為客戶提供真誠建議．　4．“逼”客戶說“真心話”　5．備好服務(wù)工具　6．與顧客站在同一陣線　7．永遠(yuǎn)不說同行的壞話　8．找與陌生人交談的突破口　9．用事實(shí)說服客戶　10．客戶更要“面子”　11．“善解人意”好辦事　12．對不同的客戶采用不同的溝通方法　13．傾聽永遠(yuǎn)都需要　14．善用專注的溝通目光　15．贊美客戶要得當(dāng)　16．關(guān)注客戶的表情　17．讓你的談話有幽默感　18．肢體語言不能太夸張第三章　行動——感動“上帝”的密碼　1．永遠(yuǎn)不與顧客爭執(zhí)　2．永遠(yuǎn)不說“這不是我的錯”　3．把握顧客的心理動向　4．有變化應(yīng)盡早通知客戶　5．向客戶書面表達(dá)感謝　6．用禮物表達(dá)謝意　7．找零錢最好用新鈔票　8．幫客戶一些小忙　9．服務(wù)中無小事　10．建立顧客資料檔案　11．幫助客戶解決問題　12．關(guān)心客戶經(jīng)營，提供行業(yè)信息……第四章　電話服務(wù)——一線萬金的力量第五章　禮儀——讓你的服務(wù)更規(guī)范第六章　投訴——實(shí)現(xiàn)再次銷售的機(jī)遇參考文獻(xiàn)

圖書封面

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