浙江旅行社發(fā)展與創(chuàng)新

內(nèi)容概要

本書以浙江旅行社的發(fā)展與創(chuàng)新為主線，在回顧和梳理浙江旅行社發(fā)展歷史進(jìn)程的基礎(chǔ)上，較為全面地分析了2006年浙江旅行社業(yè)發(fā)展的概況，將旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，輔以浙江旅行社的案例與分析，圍繞新時(shí)期旅行社創(chuàng)新理念，提出浙江旅行社的未來(lái)發(fā)展思路與趨勢(shì)展望。本書認(rèn)為，品質(zhì)提升評(píng)定與誠(chéng)信服務(wù)、連鎖化經(jīng)營(yíng)、聯(lián)盟合作、傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、事件旅游與旅行社市場(chǎng)拓展互動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)將成為未來(lái)浙江旅行社發(fā)展的主旋律。本書共分九章，分別是浙江旅行社發(fā)展回溯、浙江旅行社發(fā)展的情景分析（上篇）、浙江旅行社發(fā)展的情景分析（下篇）、浙江旅行社發(fā)展中的多重博弈分析、浙江旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升、浙江旅行社組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新與合作聯(lián)盟共建、浙江旅行社營(yíng)銷創(chuàng)新與新興業(yè)務(wù)拓展、浙江旅行社管理創(chuàng)新與質(zhì)量提升、浙江旅行社發(fā)展與趨勢(shì)展望。    本書可供旅游行業(yè)中、高級(jí)管理人員，旅行社從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)使用，也可作為旅游管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)參考書。

書籍目錄

第1章 浙江旅行社發(fā)展回溯  1.1 旅行社與旅游業(yè)　1.2 浙江旅行社發(fā)展歷史進(jìn)程第2章 浙江旅行社發(fā)展的情景分析（上篇）　2.1 浙江旅游業(yè)發(fā)展概述　2.2 新時(shí)期浙江旅行社業(yè)面臨的環(huán)境與態(tài)勢(shì)　　2.2.1 新時(shí)期浙江旅行社業(yè)面臨的宏觀環(huán)境變化　　2.2.2 數(shù)字折射浙江旅行社發(fā)展新態(tài)勢(shì)　2.3 浙江省旅行社市場(chǎng)分析　　2.3.1 國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)　　2.3.2 入境旅游市場(chǎng)　　2.3.3 出境旅游市場(chǎng)第3章 浙江旅行社發(fā)展的情景分析（下篇）　3.1 浙江省旅行社經(jīng)營(yíng)狀況分析　　3.1.1 浙江省旅行社業(yè)總體經(jīng)營(yíng)狀況分析　　3.1.2 國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社經(jīng)營(yíng)狀況分析　3.2 浙江省旅行社人力資源狀況分析　　3.2.1 浙江省國(guó)際旅行社人力資源狀況　　3.2.2 浙江國(guó)內(nèi)旅行社人力資源狀況　　3.2.3 浙江省旅行社人力資源流動(dòng)性分析　3.3 浙江導(dǎo)游隊(duì)伍分析　　3.3.1 2005年浙江導(dǎo)游人員調(diào)查分析　　3.3.2 2006年浙江省導(dǎo)游隊(duì)伍狀況分析第4章 浙江旅行社發(fā)展中的多重博弈分析　4.1 旅行社的利益相關(guān)者及其分類　　4.1.1 國(guó)內(nèi)外利益相關(guān)者理論的研究進(jìn)展　　4.1.2 利益相關(guān)者理論在旅游業(yè)申運(yùn)用的研究進(jìn)展　　4.1.3 旅行社利益相關(guān)者分類　4.2 失衡：旅行社與核心利益相關(guān)者間的利益總格局　4.3 利益失衡的產(chǎn)生根源與負(fù)面效應(yīng)　4.4 旅行社及其核心利益相關(guān)者間利益均衡機(jī)制研究第5章 浙江旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升　5.1 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的理論依據(jù)：創(chuàng)新元素分析　　5.1.1 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的必要性分析　　5.1.2 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新元素分析　5.2 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升的潛在機(jī)遇　5.3 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升的基本思路　5.4 浙江省旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌提升案例精選　　5.4.1 杭州國(guó)際旅行社：產(chǎn)品創(chuàng)新求發(fā)展，品牌維護(hù)出高招　　5.4.2 湖州快樂旅游有限公司：產(chǎn)品設(shè)計(jì)重新穎，快樂品牌筑形象第6章 浙江省旅行社組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新與合作聯(lián)盟共建　6.1 旅行社組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的必要性分析　6.2 浙江省旅行社組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素　6.3 浙江省旅行社組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新案例精選　　6.3.1 七星旅游沙龍：資源整合促合作，品牌聯(lián)盟造精品　　6.3.2 浙江萬(wàn)里行旅游聯(lián)合組織：組織創(chuàng)新重多贏，合作聯(lián)盟促和諧第7章 浙江省旅行社營(yíng)銷創(chuàng)新與新興業(yè)務(wù)拓展　7.1 旅行社營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性分析　　7.1.1 對(duì)旅行社掌控內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的必要性　　7.1.2 對(duì)旅行社應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)的必要性　7.2 浙江省旅行社營(yíng)銷創(chuàng)新與新興業(yè)務(wù)拓展　7.3 浙江省旅行社營(yíng)銷創(chuàng)新案例精選　　7.3.1 寧波浙侖海外旅行社：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拔頭籌，業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新高　　7.3.2 浙江新世界國(guó)際旅游有限公司：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)促效率，同業(yè)合作露鋒芒第8章 浙江省旅行社管理創(chuàng)新與質(zhì)量提升　8.1 旅行社管理創(chuàng)新與質(zhì)量提升關(guān)系分析　　8.1.1 旅行社的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀　　8.1.2 從管理創(chuàng)新的不同層面剖析旅行社低質(zhì)服務(wù)的原因　8.2 浙江省旅行社管理創(chuàng)新的基本思路　8.3 浙江省旅行社管理創(chuàng)新案例精選　　8.3.1 浙江海內(nèi)外商務(wù)旅行社：“一體化”管理謀發(fā)展，品質(zhì)服務(wù)促提升　　8.3.2 杭州市中國(guó)旅行社：規(guī)范管理求創(chuàng)新，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)重優(yōu)質(zhì)第9章 浙江省旅行社發(fā)展與趨勢(shì)展望　9.1 浙江省旅行社發(fā)展思路　9.2 浙江省旅行社趨勢(shì)展望浙江省旅行社百?gòu)?qiáng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)2006年度浙江省百?gòu)?qiáng)旅行社參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　浙江旅行社發(fā)展回溯　　1．1　旅行社與旅游業(yè)　　進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，浙江旅游業(yè)實(shí)力明顯增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)大幅度提升，開放合作漸入佳境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境日趨優(yōu)化，合力打造的“詩(shī)畫江南、山水浙江”氛圍進(jìn)一步濃厚。與此同時(shí)，浙江旅行社行業(yè)作為旅游業(yè)的龍頭行業(yè)，在旅游業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品建構(gòu)、管理方式、營(yíng)銷模式等方面得到有力的創(chuàng)新。這有利于加快新型業(yè)態(tài)培育，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變；有利于加快產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式調(diào)整，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)體系從“點(diǎn)線旅游”向“板塊旅游”轉(zhuǎn)變；加快旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品從單一的自然文化觀光型產(chǎn)品向滿足多種需求的主題產(chǎn)品、休閑度假產(chǎn)品及個(gè)性化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變；加快旅游促銷理念更新，實(shí)現(xiàn)旅游推銷向旅游營(yíng)銷轉(zhuǎn)變；加快組織機(jī)構(gòu)模式的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)旅行社“小、散、弱、差”向資源共享、聯(lián)盟合作轉(zhuǎn)變。　　浙江旅行社業(yè)自20世紀(jì)30年代成立第一家旅行社以來(lái)發(fā)展至今，取得了豐碩的成果，國(guó)內(nèi)旅行社持續(xù)快速健康發(fā)展，國(guó)際旅行社不斷規(guī)范，旅游產(chǎn)出大幅增長(zhǎng)，客源市場(chǎng)全面拓展，行業(yè)素質(zhì)不斷提升。全省2006年共有旅行社1258家，比上年增加154家，旅行社數(shù)量排全國(guó)第三，其中國(guó)內(nèi)社1198家，同比增長(zhǎng)12．52％，國(guó)際社60家，同比增長(zhǎng)6．67％，出境社33家，同比增長(zhǎng)12．12％；全省共有導(dǎo)游人員20 282人，同比2004年增長(zhǎng)65．1％；2006年共接待國(guó)內(nèi)旅游者16 149．07萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)26．58％，接待入境旅游者426．82萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)22．65％；其中國(guó)際旅行社有組織接待入境旅游者達(dá)99．46萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)9．9％，占全省接待入境旅游者總量的23．3％。2006年浙江省旅行社的營(yíng)業(yè)收入總額為96．28億元，比2005年增長(zhǎng)35．38％，其中國(guó)際社營(yíng)業(yè)收入36．55億元，占總旅行社營(yíng)業(yè)收入的37．96％，國(guó)內(nèi)社營(yíng)業(yè)收入59．73億元，占總旅行社營(yíng)業(yè)收入的61．36％。根據(jù)全國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的八項(xiàng)指標(biāo)綜合實(shí)力位居全國(guó)第四（前三位為北京、廣東、上海）。

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